Bonjour Caroline,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les changements de date du match ont perturbé votre voyage – cela reste malheureusement un risque inhérent au football, car les horaires peuvent être modifiés par la ligue, parfois à la dernière minute.
Notre forfait “Service All-in-One Protection”, inclus gratuitement pour tous nos clients, couvre effectivement les frais liés à un changement de date, comme les frais de modification de billets ou d’hôtel (et de vols si achetés avec nous), tant que le voyage peut toujours avoir lieu à la nouvelle date. Dans votre cas, comme vous n’étiez pas disponible aux nouvelles dates proposées, nous comprenons votre frustration.
Lors de la réservation, nous proposons également l’option Premium Plus, qui permet plus de flexibilité : un avoir valable un an en cas d’indisponibilité aux nouvelles dates. Cette option reste facultative, et nous n’avons pas vu de sélection de votre part à ce niveau au moment de votre commande.
Nous espérons avoir l’occasion de mieux répondre à vos attentes lors d’un prochain voyage, et restons à votre disposition si vous souhaitez en discuter davantage.
Bien cordialement,
L’équipe FootballTrip
