Floordirekt Omdömen 

Op zoek naar trapmatten kwam steeds als eerste Floordirekt naar voren op internet. T lijkt een Nederlands bedrijf en ze hebben aardig wat keus. Dus iets te makkelijk en snel trapmatten besteld bij ze en afgerekend. Wel direct een bevestiging van mijn bestelling via de mail met bestelnummer maar geen enkele indicatie betreffende een leverdatum. Hè?
Bij nadere beschouwing blijkt het een Duits bedrijf te zijn en hun Nederlandse teksten zijn automatisch gegenereerd. Heb een mail gestuurd met de vraag wat ongeveer de leverdatum is. Daarop kwam een nietszeggend in elkaar geknutseld antwoord. Dat deed weinig goeds vermoeden…En daarna bleef het stil.
Uiteindelijk kreeg ik een week later bericht van GLS dat een pakket uit Duitsland aangemeld was maar nog niet in hun bezit. Weer 2 dagen later stond ineens onaangekondigd de bezorger van GLS bij me op de stoep met de trapmatten.
De trapmatten kloppen met wat je ziet op de foto’s. Prima. Ik ben opgelucht dat ik geleverd heb gekregen en dat het geleverde gewoon goed is. De communicatie tussen t moment van bestellen en leveren is ruim onvoldoende. Ik ging recensies lezen over Floordirekt en dat stelde me niet gerust. Integendeel. Uiteindelijk heb ik geluk gehad.
Want ik las ook dat een product retourneren meestal fout gaat; je krijgt je geld niet terug en/of ze laten niks meer van zich horen. Een heel vervelende gedachte als je net bij ze besteld hebt. De volgende keer koop ik toch liever bij een normaal communicatief bedrijf met heldere spelregels. Dus moet ik vooraf recensies lezen. Niet achteraf…

Ben het niet eens met de slechte reviews.!!
Hongkong droogloop matten besteld.
Mooie kwaliteit en prijs.
Matten nu 2 maanden in gebruik in onze boot. Voldoet prima! Vandaag nog 2 matten/ loper besteld..
Wel lange levertijd, bedrijf is gevestigd in Duitsland, dit is niet duidelijk op de site.
Wel snelle reactie op mijn mail.
Nu wachten op mijn nieuwe bestelling
Met vriendelijke groet,
J van Houten

Ik heb BBQ Mat Dalton | Grill beschermingsmat | Brandveilig gekocht staat op website binnen 48 uur verzending maar een week later binnengekomen EN Mat niet brandveilig!! Heel goedkoop spul!!!!

Stoelmat Lucca besteld. Is in werkelijkheid grijs en niet zwart (zoals op foto). Dus goed opletten, kijken. Terugsturen kan maar dan moet het wel naar adres in Duitsland. En dat is in verhouding veel duurder (€ 20) dan binnen Nederland.

Daarom heb ik het in Duitsland (net over de grens) via Deutsche Post/DHL verstuurd (€ 7,-), met als onverklaarbaar resultaat dat het product na 2 weken weer bij mij thuis werd bezorgd.
Dit laatste is natuurlijk geen fout van Floordirect.

Conclusie: het werkt een stuk aangenamer als je binnen eigen land kunt bestellen en retourneren.

Een bestelling gedaan, maar nooit ontvangen. Geld nu teruggeëist. Bestel niet bij Floordirekt: je krijgt je product namelijk niet! Zonde van je tijd.

Via de webwinkel een artikel besteld en binnen 48 uur verzonden. Tot zover ging het goed. Toen het artikel binnen kwam bleek het iets anders te zijn dan besteld. Via mail contact gehad en het artikel moest eerst retour voor dat het juiste opgestuurd zou worden. ( dat snap ik nog ). Vervolgens is het artikel retour aangekomen en werd het stil op de lijn. Ben nu al 2 weken aan het mailen. Met moeite krijg je reactie maar heb mijn artikel nog niet binnen. Ik heb maar 1 advies.....bestel elders. Het zal best een keer goed gaan maar deze organisatie heeft naar mijn mening en ervaring hun winkel niet !! op orde

Ik heb een loper besteld ze zou volgens hen binnen 48 uur verzenden, nee dus, 3 mails verstuurd ook geen reactie, dit zijn slechte zaken. 96 uur later nog niets gehoord

Ik was een beetje bang geworden door de slechte reviews maar ik heb zelf een prima ervaring met Floordirekt. Maandag een badmat op maat besteld en de daaropvolgende maandag ontvangen. Kreeg ook netjes een bestelbevestiging en een track and trace. Het product is precies zoals op de foto en de kwaliteit is ook goed.

Bureaustoel onder mat besteld en eind juni 2021 netjes ontvangen. Het ging in dit geval om een extra dikke polycarbonaat mat van 3 mm. In december zag ik echter dat ondanks dat de mat van onbreekbaar materiaal zou zijn zich een scheurtje had gevormd. Geprobeerd om Floordirekt daarvan op de hoogte te stellen i.v.m. Garantie. Floordirekt neemt echter op het nummer op hun website de telefoon gewoon niet op. Uiteindelijk hun in Duitsland gebeld. Nog voor ik mijn verhaal kon doen zijden ze dat Nederland mij zou bellen en werd mijn telefoonnummer geverifieerd. Ze bellen niet en nemen nog steeds de telefoon niet op. Jammer dat ze zo met de klant omgaan. Is een zeer onbetrouwbare webshop. Vrees dat ik mijn rechtsbijstand verzekering moet inschakelen in dit geval.
Inmiddels een mail van ze ontvangen met daarin de mededeling dat ik nergens recht op heb. Ze houden zich absoluut niet aan de wettelijke regels. Is de firma list en bedrog.

Ondanks de negatieve recensies toch twee op maat te maken vloerlopers besteld, omdat de beoogde maten nergens anders te krijgen waren.
Bestelling geplaatst op 10/1'22. Bestelling ontvangen op 14/1'22. Twee perfecte sisal lopers, exact als op de afbeeldingen op de site van Floordirect. Zelfs de terra kleurige week niet af van de afbeelding. Ook de track en trace was niks mis mee.

Zeer slechte webshop. Verkeerde stelling geleverd gekregen, duidelijk een andere kleur. (Zwart ipv grijs)

We wilde deze daarom retourneren maar dit was niet mogelijk volgens de klanten service. We kregen diverse stukken doorgestuurd over de regels van de webshop welke absoluut niet voldoen aan de wettelijke regels mbt herroepingsrecht.

Tip, bestel hier absoluut niet!!

Buitentapijt gekocht.
Twee delen. Verschillende van kleur en structuur.
Brede deel is donkerder en oud: vies en bobbels.
Heb de klacht gemeld, met foto's, en om een nieuw stuk gevraagd.

Ben benieuwd naar de afhandeling. Wordt vervolgd.....

Reactie Floordirect.
"We hebben de bestelling in de juiste kleur afgeleverd. Zoals ik al eerder heb vermeld is dat er bij verschillende breedtes het wel eens kan voorkomen dat de kleuren iets van elkaar kunnen afwijken."

Het gaat hier niet om een klein kleurverschil, maar om verschillende kleuren vloerbedekking uit het assortiment; licht- en donkergrijs. Het is ook een oud stuk tapijt. Dit is op de foto's duidelijk zichtbaar; verkeerde kleur geleverd.

Vorige week tapijt besteld nu al in huis keurig geleverd en levering precies wat ik had besteld.

Niets dan lof had een sisalvloerkleed besteld met 4dagen werd het op maat gemaakte kleed geleverd,keurig verpakt en kwaliteit prima.

Bij dit bedrijf een glazen white-board besteld. 180 euro. + 20 euro verzendkosten.
Twee dagen later krijg ik een bericht dat het niet mogelijk is om het bord te verzenden. Maar wel als ik 50 euro extra verzendkosten betaal. Ook kon de bestelling geannuleerd worden. Ik wilde dit bord ivm de maten. Uiteindelijk toch betaald. Maar 70 euro voor verzendkosten voor iets wat 180 euro kost. Is wel meer dan een kwart van de totale prijs. Is wel erg buiten proportie. Waarom wordt dan niet meteen een prijs van 250 euro vermeld in de publiciteit van hun site..Niet prettig !!

Ordered two custom rugs for next to our bed and both came exactly as expected within a few days. Great quality and delivery!

Bestelde 2 vloermatten. De levering kwam met 1 mat verkeerde kleur. Nam contact op en zouden deze bestelling opnieuw doorsturen. 2e bestelling ontvangen met 1 mat en terug verkeerde kleur. Nu reageren ze op niets meer en van terugbetaling is ook geen sprake.
Zeker niet voor herhaling vatbaar.

Mooi schaduwdoek gekocht dacht ik. Blijkt een gefotoshopt plaatje te zijn. Een goedkoop doek met veel naden wat in de verste verte niet lijkt op hetgeen ik gekocht dacht te hebben. Voel me enorm belazerd. En wil je het terug sturen dan worden er vele obstakels opgeworpen op dit te voorkomen. Slechte organisatie.

Bestelling netjes ontvangen, komt uit Duitsland dus niet de volgende dag maar wel een paar dagen later.
Ook netjes email contact gehad, ik schrok wel van de negatieve reviews, maar niks anders dan lof.
Dus ik geef ze 5 sterren.

Begin 2021 bestelling geplaatst.
Bestelde goederen na enkele weken nog steeds niet ontvangen. Emailcorrespondentie onduidelijk en niet te volgen.
Geen Track & Trace o.i.d. ontvangen.
Benieuwd of er ooit goederen geleverd worden dan wel het geld terug komt.

Overweeg inschakelen consumentenprogramma Kassa/Radar/Max.