Ofullständigt flyttuppdrag, skador och bristande uppföljning
Jag anlitade FlexFlytt för en flytt från Göteborg till Stockholm enligt ett signerat avtal. Enligt avtalet ingick komplett packning, packmaterial, tömning av källarförråd, demontering och återmontering av Murphy-sängen, bärning, lastning, transport av hela bohaget från Göteborg till Stockholm, lossning, inbärning samt flyttstädning.
Trots detta lämnades 24 flyttkartonger kvar i Göteborg, trots att kartongerna hade packats av FlexFlytts egen personal. Företaget uppgav att lasten var för tung, men jag har inte fått tillräckligt underlag för detta påstående, exempelvis information om fordonets tillåtna lastvikt, vägning eller lastprotokoll.
Under flytten frågade chauffören först om han fick låna mina lägenhetsnycklar. När jag tackade nej meddelade han att lasten var för tung och att en del av kartongerna måste avlastas. Jag kan inte bedöma om dessa händelser hade samband, men förloppet bidrog till osäkerhet och bristande förtroende under uppdraget.
Eftersom lastbilen återvände för att avlasta kartonger missade jag mitt planerade tåg till Stockholm. Jag tvingades därför boka hotell för natten mellan den 17 och 18 oktober samt en ny tågbiljett den 18 oktober.
Vid leveransen den 18 oktober upptäcktes även att Murphy-sängen var skadad och att sofforna hade stora fuktiga märken, samt bokhyllan var skadad. Murphy-sängens vägghållare och monteringsdelar hade dessutom lämnats kvar fastskruvade i väggen i Göteborg. FlexFlytt försökte montera sängen i Stockholm men lyckades inte. Sängen är fortfarande omonterad och oanvändbar.
Jag reklamerade skriftligen till FlexFlytt den 20 oktober 2026. Företaget bestrid mina krav i sin helhet och har inte fullföljt de delar av uppdraget som jag anser saknas. Ärendet är nu under prövning hos Allmänna reklamationsnämnden.
Jag önskade en tydligare kommunikation, fullföljd leverans enligt avtal samt ett konstruktivt sätt att hantera skador och ofullständiga delar av uppdraget.
Baserat på min upplevelse skulle jag inte anlita FlexFlytt för en flytt där det är viktigt att hela bohaget levereras, montering fullföljs och skador hanteras ansvarfullt.