flaviocastellani.it Omdömen 16

Pessima esperienza. Ho effettuato un ordine online e ho dovuto fare il reso. Dopo diverse email e chiamate, hanno eseguito il rimborso dopo 1 mese dal giorno in cui ho effettuato il reso. Servizio clienti inefficiente.

Sconsiglio vivamente gli acquisti del brand loro lo chiamano cosi Flavio Castellani non tanto per i prodotti (che si sono rivelati di scarsa qualità), quanto per la gestione del cliente a dir poco imbarazzante e arrogante.

Ho acquistato un abito che, al primo tentativo di lavaggio, è stato rifiutato da una tintoria professionale: le istruzioni di manutenzione fornite dal brand sono tali per cui il capo perderebbe colore e si rovinerebbe irrimediabilmente. In sostanza, un capo "usa e getta" venduto a 69,00 €.

Alla mia richiesta di chiarimenti, il Servizio Clienti ha risposto con una maleducazione rara:

Hanno scritto interamente in MAIUSCOLO (che equivale a urlare).

Invece di fornire soluzioni tecniche, hanno risposto con un tono paternalistico e offensivo dicendo che "bastava leggere l'etichetta", insinuando che il problema fosse la mia incapacità di comprensione e non il fatto che l'abito sia oggettivamente illavabile.

Hanno cercato di "liquidare" il problema offrendo uno sconto su un prossimo acquisto, come se dopo un trattamento del genere uno avesse voglia di tornare a spendere da loro.

Essere un "grande brand" non autorizza a trattare i clienti con sufficienza e a vendere prodotti non conformi. Se cercate qualità e rispetto per il consumatore, guardate altrove.

Punteggio consigliato: 1 stella su 5

Ho acquistato alcuni capi nei negozi fisici. Purtroppo ho avuto la pessima idea di acquistare on line una gonna, il 7 aprile.
Mi rispondono il giorno dopo, annullando l'ordine, asserendo una falsa giacenza.
Ad oggi (21 aprile) dopo diverse mail ancora non ho avuto il rimborso

Sconsiglio vivamente l'acquisto sull'e-shop di Flavio Castellani. Ho ricevuto un capo non conforme e da quel momento è iniziato un incubo. Il servizio clienti è totalmente inesistente: non rispondono alle email, ignorano le PEC e non rispondono al telefono.
​Ho dovuto faticare per oltre un mese, arrivando a chiamare i negozi fisici (che non hanno colpe) solo per riuscire a parlare con qualcuno. Dopo infiniti solleciti, ho ottenuto il rimborso del capo, ma si rifiutano di rimborsarmi le spese di spedizione per il reso, che per legge (Codice del Consumo) sono a carico del venditore in caso di prodotto non conforme.
​Gestione della pratica vergognosa e totale mancanza di rispetto per il cliente. Se volete evitare stress e perdite di tempo e denaro, acquistate altrove. Statene alla larga.

Ho provato un abito in un loro negozio ma mancava la taglia, così me l'hanno ordinata e spedita a casa ( ovviamente pagando anticipatamente in negozio ) all'arrivo l'abito ricevuto era completamente diverso da quanto provato e ordinato, dopo infinite chiamate e messaggi con il negozio procedo con il reso. Sono ancora in attesa a distanza di 15 giorni del rimborso. Il negozio aveva proposto un buono spesa ma mi sono rifiutata perché nel mentre l'abito da me richiesto è andato sul sito a metà prezzo ma il negozio me lo avrebbe fatto pagare a prezzo pieno. Ho scritto alla sede centrale ma nessuna risposta, ho mandato mail, chiamate, niente.
Il negozio si è lavato le mani dicendomi che sono in attesa di indicazioni dalla sede su come procedere.
Vergognoso !!! Un brand costoso che ha un servizio clienti inesistente e commesse incompetenti!!!!!!

Je trouve cette marque magnifique. Par contre, le site internet est vraiment très mal géré. Plusieurs fois, lors des soldes, vous commandez, vous payez avec 40 euros de frais d'envoi pour le Luxembourg... Et quelques semaines plus tard, on vous informe que certains articles sont indisponibles. Mon dernier achat a été à nouveau annulé et ils m'ont temboursé 500 euros après 1 mois. Vraiment une honte. Si vous avez un meilleur service, vous vendriez beaucoup plus.

Ho acquistato un jeans online e devo dire che sono rimasta molto soddisfatta sia del prodotto sia della tempistica di arrivo della spedizione

Ho acquistato vari articoli presso Flavio castellani mendrisio, mi fanno sempre i complimenti quando indosso i loro capi. Azienda di buon gusto e con capi semplici ma dettagliati.Qualita prezzo ottima!! Consigliatissimo!!

Ho acquistato un completo per un matrimonio ed é arrivato in brevissimo tempo confezionato benissimo e addirittura stirato e perfette condizioni.

Mi sono recata al.negozio di Valmontone trovando accoglienza e professionalità, mi sono trovata molto bene con la.sig.ra Barbara
Saluti
Katia

*Segnalazione sito falso* 📝

Gentili uffici competenti,

vorrei segnalare un sito web che risulta essere fraudulento. Nonostante l'ordine effettuato, non ho ricevuto il capo a distanza di un mese . Il numero di contatto clienti fornito è inesistente.
"Vorrei segnalare che, a causa di questa truffa, ho subito una perdita economica nn risarcita .

Riedo di segnalare questo sito per evitare ulteriori truffe.

Pessima esperienza! Ho acquistato un tailleur 3 giorni fa pagando ben 12 euro di spese di spedizione (loro garantivano la consegna con corriere DHL in 2 giorni). Non ho ancora ricevuto nulla, ho scritto più volte chiedendo il tracking della spedizione ma non me lo hanno inviato e dal loro sito non risulta nessun tracking.
Oggi mi ha chiamato il loro call center dicendo che hanno esaurito la mia taglia per la giacca e se volessi provare un’altra taglia. Ho chiesto di rimborsarmi la giacca e spedire il pantalone ma non mi hanno inviato nessuna e-mail di conferma rimborso. Sono molto preoccupata perché è la prima volta che acquisto dal loro e.commerce e certo non mi aspettavo un servizio così scadente da un brand che ha pretese di avere un posizionamento alto. Assolutamente da sconsigliare, non rifarei più questo acquisto e ora non so come recuperare i soldi che mi hanno addebitato vendendo articoli senza averne controllato la disponibilità delle taglie. Sono al limite della truffa.

J’aime beaucoup cette marque et achète souvent en boutique. Cependant mon mari a acheté sur le site en ligne un manteau pour mon cadeau de Noël qui ne me va pas, nous souhaitons l’échanger , nous n’avons aucune réponse du service client malgré plusieurs relances . C’est inadmissible pour une marque surtout de cette gamme . Je n’achèterai plus chez vous.

Ho acquistato circa 4 settimane fa un tailleur dal sito di Flavio Castellani. Le spese di spedizione sono a carico del cliente, quale che sia l'importo pagato. La giacca del tailleur aveva un fortissimo odore di profumo femminile (segno, per me, che era stata indossata in modo prolungato perché anche se il capo viene provato in negozio non è che rimane impregnato del profumo di chi lo prova per qualche minuto!) ed era priva di un bottone (che poi ho trovato nella confezione ma che, comunque, era staccato!). Scrivo al servizio clienti diverse volte affinché mi diano indicazioni per effettuare il reso, chiedendo che provvedano loro a farlo ritirare dal corriere (a loro spese visto che il capo era difettato!). Non mi è stata MAI FORNITA ALCUNA RISPOSTA. Essendo presente un loro negozio in una città vicina, sono andata personalmente spiegando l'accaduto. Dopo 3000 giri di telefonate e arrabbiature mi viene ordinata una giacca da un altro negozio per poter sostituire quella difettata. Ho dovuto aspettare ben 4 settimane affinché mi arrivasse un capo Italia per Italia. Inaudito! L'azienda non è seria, i capi sono belli a vedersi, ma alquanto scadenti come fattura e tessuto (ai pantaloni del tailleur si sono già formati dei pallini e li ho indossati solo una volta!). Il servizio clienti non esiste! Meglio orientarsi su altre marche che offrono supporto. Anche il personale trovato in negozio lascia molto a desiderare. La responsabile non sapeva nemmeno dare del lei, sembrava stesse parlando con sua sorella mentre parlava con me, infarcendo i suoi discorsi con parole di dubbio gusto. MAI PIÙ FLAVIO CASTELLANI!!!

Esperienza disastrosa. Nessun rispetto per il cliente, assistenza inesistente e totale mancanza di professionalità.
Ho subito addebiti senza ricevere ciò che mi spettava e nessun rimborso.
Un comportamento inaccettabile, con una disorganizzazione sorprendente: sconsiglio assolutamente di ordinare dal sito.
Sono costretto a rivolgermi a un avvocato per ottenere il rimborso

The quality of the products is great, but the customer service is absolutely terrible. I placed an order #5958 and requested a simple change — which they confirmed — but a month later, I'm still waiting for the refund. They don't respond to emails, and it genuinely starts to feel like a scam.

Given how expensive their items are, you'd expect premium service — but in reality, it’s far below market standards. The contact forms on their website don’t work, the phone numbers listed are either inactive or redirect you to another number where no one answers. If someone does pick up, they just tell you to call a different number, which also goes unanswered.

Not acceptable for a company in this price range.

Update 15.10.2025. They did refund after almost 5 months and regular requests to their support