FITNESS HUT Omdömen 38

Nao permite selecionar e reservar aulas no clube onde normalmente treino

Tem a norma ridícula de proibir que os sócios façam a barba no balneário.
Quem frequenta o ginásio de manhã é de seguida vai trabalhar é natural que necessite fazer a barba e tomar banho.
Não dão qualquer explicação senão por razões de higiene e saúde. No entanto o problema dos balneários continuarem imundos não será dos sócios que fazem a barba, mas da deficiente limpeza do espaço.

Boa Tarde, estava eu no ginásio, pronto para ir tomar banho quando noto que estão a limpar a parte dos banheiros. Falei com o funcionário para saber de que lado podia ir tomar banho, e a resposta dele foi em inglês a dizer que agora não podia ir tomar banho, o que primeiro é ridiculo ele não saber falar português uma vez que está em portugal a trabalhar, e segundo dizer-me que não posso ir tomar banho quando eu pago, logo tomo banho quando eu quiser, entre o horário de funcionamento claro. Fui tomar banho na mesma e quando eu já estava despido dentro do banheiro ele vem e abre me a porta, claro que imediatamente o empurrei e disse-lhe que ia fazer quixa dele, pois isto é assédio. Ele ainda teimou a dizer que me tinha de ir embora. Aí, chamou um gym service e ele próprio disse ao funcionário que me tinha de deixar tomar banho.

Portanto além de porém pessoas incompetente que nem falar português sabem num ginásio em Portugal, ainda põem pessoas mal educadas a trabalhar

Really not a good fitness and you can find better places around.

Eu cheguei em Lisboa em fevereiro de 2023 e pouco tempo depois entrei no ginásio, fitness Hut Santos, pagando o plano mais caro, com direito a bebidas e treino em qualquer ginásio, manti esse plano por MAIS DE 1 ANO! e somente mudei pq a Empresa mudou seus preços(mês passado), assim, com a mudança, pra ter direito aos drinks(até ÁGUA, se n pagar n ganha) diminui o plano, hoje, as 17hrs com o convite(insistente) para treinar com ela, fui, a Fitness Hut(Marques do Pombal) e lá chegando tinha esquecido COMPLETAMENTE que meu plano n dava mais direito ao treino em qualquer ginásio, pq tinham mudado há 1 ou 2 meses, e pedi gentilmente ao staff do ginásio João para deixar eu treinar SOMENTE NAQUELE DIA pois estava com minha namorada e tinha indo de ônibus para o ginásio. Sem sucesso pedi pra falar com seu supervisor que não lembro p nome e foi negado novamente, política da empresa, dando somente a solução de pagar a diaria(msm sendo membro há mais de 1 ano), pois bem, não treinei e não treinarei mais pois cancelei minha inscrição, Sou publicitário e sei o quanto é difícil fidelizar um cliente, entendo que a empresa tem sua política porém, a inflexibilidade com seus clientes que entendem máquinas quebradas e reforma em vestiário, mas não é entendido.
obrigado equipe Fitness hut pela a inflexibidade com seus clientes, seu funcionário me desfidelizou.

Obs: qualquer ginásio disponibilizaria pelo menos água para os clientes, não água da torneira do banheiro.

This is one of the worst gyms I’ve ever been to. I subscribed but only lasted three days because the number of machines is extremely limited. Even during low peak times, I had to wait behind three other people just to use a single machine—and the selection is so inadequate that it doesn’t even cover all muscle groups.

I canceled my subscription due to the lack of equipment and the poorly organized layout, which is simply unacceptable. I canceled through your site to avoid further charges, but two months later, you demanded payment for the months I had already canceled. Your customer service has been nothing but unpleasant and unprofessional, insisting that I still owe payment.

This entire experience has been beyond frustrating.

I went to fitnesshut Porto in the shoppingcenter.
The Service was very good en the people were kind to me.
The sport equipment was clean.
I had a good experience.
William from the Netherlands

Fiz um plano em Abril de promoção para usar a academia por alguns dias por 9,99 até o fim de Abril.
Em maio, estava sem dinheiro e não consegui pagar a fatura referente à maio. Portanto tentaram efetuar o pagamento e o pagamento não ocorreu.
Devido à isso, imaginei que meu plano seria cancelado automaticamente, visto que quem não paga não consome. E foi o que aconteceu. Não tive acesso à academia e não fui NENHUM dia no mês de maio.
No dia 29 de Maio entraram em contato para pedir para atualizar o pagamento. Sendo que para mim já havia até sido cancelado já que não havia usado.
Expliquei a situação e informei que podia cancelar porque não havia nem utilizado.

Aí me informaram que serei OBRIGADO a ficar com o plano até o fim de Junho e ainda por cima pagar por Maio e Junho, sendo que Junho não havia nem começado e eu já estava pedindo o cancelamento.
Ou seja, não usei Maio, não usarei Junho e estou sendo obrigado a pagar. Isso é um absurdo.

Dirigi-me ao Fitness Hut Trindade para uma aula experimental. Opções: 9.90€ (preço absurdo) pela entrada única ou inscrição, sem antes poder ver o espaço. A rececionista não foi cordial e insistiu na inscrição. Recusei e fui embora. Semanas antes, estive ao Fitness Hut Antas, onde pude treinar sem qualquer problema. Assinei apenas um termo de responsabilidade e forneci alguns dados. Estas diferentes formas de trabalhar em espaços pertencentes à mesma empresa, dão uma má imagem da marca e afastam potenciais clientes.

Pago mensalidade+cacifo (cacifo são 10€ por mês) para poder deixar as minhas coisas no cacifo todos os dias. Cheguei ontem ao ginásio e o meu cadeado tinha sido substituído por um cadeado do FitnessHut. Quando perguntei ao staff o que se passava, ninguém conseguiu perceber. O manager veio falar comigo e referiu algumas das coisas que eu tinha no cacifo para dizer "realmente as suas coisas estiveram aqui numa sala, dentro de um saco preto, mas desde 5ªa feira que não estão", sendo que esse saco preto nem era meu, portanto alguém colocou as minhas coisas dentro de um saco e tirou-as do cacifo. O manager ainda me perguntou há quanto tempo eu não vinha ao ginásio, dando a entender que me retiraram as coisas do cacifo por esse motivo. Disse que neste momento não podiam fazer nada, só amanhã é que conseguia falar com a pessoa que poderia ser responsável por isso.
No cacifo eu tinha ténis, havaianas, roupa, pote de proteína, creatina, leites e produtos de higiene para banho.
Hoje ligaram-me do ginásio a dizer que as minhas coisas estavam no cacifo, e que já ontem estavam, e que portanto as coisas poderiam continuar com normalidade.
Isto é o cumulo da falta de privacidade. Mexem nas coisas das pessoas, na esperança que não voltem ao ginásio e se esqueçam. Eles tinham o meu número e nome associados ao cacifo e simplesmente escolheram não me contactar. Não me sabem justificar o porquê de terem aberto o cacifo sem a minha autorização.
Esperam que eu volte a usar as coisas como se nada de fosse, não sabendo quem mexeu nos produtos abertos. Apresentei queixa de furto, cancelei a subscrição, mas claro que nada vai acontecer.
Este ginásio é uma vergonha, para além de estar sempre lotado e haver filas para usar todas as máquinas porque têm apenas 1 máquina por exercício.

Inscrevi-me no fitness hut MARQUÊS POMBAL em Setembro e desde a primeira mensalidade que o débito direto não funciona sendo enviado a posteriori uma referência para a ser realizado o pagamento.
Este constrangimento leva a que aplicação fique bloqueada até ser reconhecido o pagamento (2 a 3 dias).

No mês de dezembro, mais
uma vez o débito direto não funcionou.
Altero o IBAN para outro banco (na expectativa de q possa funcionar no próximo mês) e realizo o pagamento pela referência
Multibanco emitida a 10 do mesmo mês.

Até ao dia de hoje (20/01/24) a pagamento não foi reconhecido, tendo sido realizado um débito directo do valor já pago através do IBAN novo ( ao qual eu pedi ao banco a restituição do valor)

Encontro-me com an app bloqueada apesar de inúmeros contatos realizados com o Suporte do Fitness Hut no sentido da resolução enviando o comprovativo de pagamento.
Nao tenho acesso as reserva de aulas e sempre q quero utilizar o ginásio tenho q me dirigir a recepção e contar todo o sucedido pedir para me darem acesso para entrar depois fazer o mesmo para sair.

Boa tarde … já ia a alguns anos ao fitness hut da Amadora sempre que vinha a Portugal de férias entretanto vim este mês de dezembro .. deparo me que aumentam a mensalidade para 30 euros em contrapartida as máquinas são as mesmas desde sempre … máquinas velhas ! Pesos gastos , ginásio bastante mal preparado, equipa bastante desagradável não existe energia nenhuma neste ginásio . Não voltarei a este ginásio nem recomendo a ninguém … valor / aproveitamento é péssimo

No passado dia 23 contactei os serviços da Fitness Hut, da qual já sou cliente há mais de 10 anos. Pedi que a Mafalda Gaspar, pessoa que me atendeu, me dissesse quais os planos que tinha. Após me divulgar os planos, mencionei que não pretendia um plano com marcações com menos de 24 horas, pois esse teria sido o motivo de eu desistir do ginásio no inicio deste ano, tal como justifiquei na altura do cancelamento. Informei ainda que não pretendia gastar mais de 30 euros, pois só tinha interesse em frequentar aulas. A menina Mafalda Gaspar, divulgou-me uma oferta pelo valor de 28 euros afirmando que eu poderia frequentar qualquer ginásio do país, duas entradas ao dia e duas aulas. Aderi, pois havia um desconto da administração pública. No dia 24 tentei marcar uma aula para o dia 25 e verifiquei que não conseguia. Entrei em contacto com a Mafalda e ela informou-me que o plano era de 24 horas de marcação de aulas. Informei que não queria, pois seria impossível marcar as aulas que eu queria, ela insistiu para eu experimentar. Fi-lo e tirei printscreen para provar que não conseguiria marcar a aulas com 24 horas de antecedência. Enviei e-mail com os printsreen e informei que queria desistir, pois não tinha sido avisada de que o plano seria de 24 horas de antecedência para marcação de aulas. Esta diz-me que iria falar com a gerência e que entrava em contacto comigo em meia hora, o que não aconteceu. Ligou-me apenas hoje, dia 26 de outubro, a informar que iria proceder ao cancelamento e que me iria cobrar o mês de Novembro, e que esse seria o procedimento. Face a isto, eu informei que não iria cobrar-me o mês de novembro, pois informou-me mal e pediu ainda para eu enviar e-mail a cancelar. Recusei, pois o erro não teria sido meu e a gravação das chamadas estava lá para o provar. O mais grave disto tudo foi a vossa colaboradora falar por cima de mim e desligar-me a chamada por duas vezes. Fui ainda verificar com o meu banco e deparo-me que a menina andou a ganhar tempo para me ativar o débito direto no dia de hioje, dia 26. Conclusão: sinto me engana e burlada. Não estou habituada a ser tratada deste modo por qualquer serviço por parte do FitnessHut. Se esta for a vossa política, irei agir em conformidade.

Cobrança indevida apesar de ter efetuado o que a gestora do protocolo recomendou.

À Gerência do Ginásio Fitness Hut Amoreiras

Ref.: Relato de Incidente de Intimidação e Confronto Direto por Parte de Funcionário do Ginásio

Escrevo-lhes com grande preocupação em relação a um incidente ocorrido recentemente em suas instalações,na data de 08/04 que envolveu um funcionário de sua equipe. Gostaria de expressar minha profunda insatisfação e desapontamento diante do comportamento inadequado e intimidador exibido por esse indivíduo.
Enquanto estava a falar com um superior para expressar minha profunda insatisfação com relação ao incidente anterior o mesmo funcionário envolvido no incidente anterior aproximou-se de maneira agressiva e instigadora, evidenciando uma clara intenção de confronto direto.

Sua postura provocativa e falta de respeito ao contexto foi perturbadora. Em vez de abordar a situação com a seriedade que merecia, o funcionário em questão parecia mais interessado em instigar a confrontação e a escalada do conflito.

Além disso, o funcionário demonstrou uma clara tentativa de provocar atitudes agressivas e criar um ambiente hostil e tumultuado. Sua abordagem provocadora, juntamente com suas ameaças veladas, são indicativos de uma intenção abusiva e perturbadora que não pode ser ignorada.

Essa atitude demonstra uma falta alarmante de profissionalismo e uma clara intenção de criar um ambiente hostil e desrespeitoso. Tais ações não só minam a reputação do Ginásio Fitness Hut, mas também criam um ambiente onde os membros se sentem inseguros e desconfortáveis.

Neste sentido, exijo que a gerência tome medidas imediatas e assertivas para tratar este incidente e garantir que atitudes similares não se repitam. Peço encarecidamente que considerem as seguintes ações:

1. Uma investigação abrangente e imparcial sobre o comportamento do funcionário, incluindo a análise das circunstâncias que levaram à confrontação direta, à provocação e às ameaças.

2. Medidas disciplinares rigorosas e proporcionais à gravidade do comportamento do funcionário, podendo incluir suspensão ou rescisão do contrato, conforme apropriado.

3. Reforço das políticas internas do ginásio, com ênfase na importância do respeito mútuo, comunicação eficaz e resolução de conflitos de maneira profissional.

Como membro do Ginásio , considero essencial que as ações sejam tomadas para manter um ambiente seguro, respeitoso e livre de comportamentos intimidadores. Se medidas adequadas não forem implementadas, ficarei compelido a reavaliar minha associação ao ginásio e a buscar alternativas que garantam minha segurança e bem-estar.

Agradeço sua atenção imediata a esta questão. Espero que o Ginásio Fitness Hut demonstre um compromisso firme com a promoção de uma cultura de respeito e profissionalismo entre sua equipe e membros.

honestly the worst gym in Lisbon. The machinery is not bad, the facilities are basic, but functional. BUT, the people who work there are horrible. AWFUL job. Nobody cares about anything. They only speak Brazilian, the attitude is horrible, always. I have visited all the branches in Lisbon, looking for a better place and it is the same in all of them. AWFUL. Please teach them to be people before starting work.

Péssimo. Informação prestada ao cliente de forma errada, originando cobranças indevidas.

Hoje dia 15/6 dirigi-me ao gym do cidade do Porto para fazer o meu treino, Fiz o treino tudo normal… A saída perguntei ao colaborador que estava no balcão onde validava o Ticket do parque, e ele disse me naquela máquina mas tinha de validar logo à entrada, e eu respondi que já não me lembrava disso visto que nos outros ginásios não é necessário e que não tinha validado o cartão, e perguntei e agora como faço vou ter de pagar? E ele respondeu me que não, mas que teria de me dirigir ao parque e falar com o segurança, ok.
Qual o meu espanto quando chego ao parque e o segurança me diz que não pode fazer nada e que teria de pagar.
Ora bem tenho 2h de parque grátis para poder treinar, e por lapso de validar o Ticket tenho de pagar, em vez de me validarem o Ticket visto que tinha la a hora de entrada, e eu só usufrui de 1h20 no máximo.
É inadmissível terem este tipo de comportamento, ter de pagar algo que supostamente é gratuito.
Tendo eu ja ter sido cliente anteriormente e sempre que me esquecia de validar o cartão, o staff validava desde que estivesse dentro das 2h.
Mas infelizmente nem todos servimos para estar em contacto com o público e ter sensibilidade para entender o próximo.
É lamentável este tipo de situações!

€10 for a day pass is steep. Mandatory to put my backpack in a locker rather than keep with me (there's nothing in it but a towel and a water bottle). Can't use the empty spin studio "unless I'm a member". Ridiculous gym, horrible reception staff. 0*.

Continuaram a cobrar apesar de ter medido o cancelamento inumeras vezes. Absoluta falta de respeito e ausencia de apoio ao cliente de forma intencionada para permitir que estas situacoes continuem.