Fitnessbenelux Omdömen 18

Ik heb helaas een slechte ervaring met dit bedrijf.

In eerste instantie contact opgenomen vanwege een klein technisch probleem. De voorgestelde oplossing werkte niet, ondanks dat ik deze netjes heb opgevolgd.

Vervolgens heb ik meerdere keren contact gezocht (zowel per mail als telefonisch), maar daarna bleef een inhoudelijke reactie uit. Ook ben ik telefonisch een keer in de wacht gezet waarna de verbinding werd verbroken.

Daarnaast is er tot twee keer toe aangegeven dat het probleem niet onder garantie zou vallen, omdat het apparaat volgens hen “niet correct gebruikt” zou zijn of onder “semi-professioneel gebruik” zou vallen. Dit terwijl er geen inspectie heeft plaatsgevonden en deze conclusie dus niet goed onderbouwd is.

Jammer, want het gaat om een relatief klein probleem dat eenvoudig opgelost had kunnen worden. De manier van communiceren en het uitblijven van een oplossing vind ik echter onprofessioneel.

Na het bestellen van de loopband werd er snel een afspraak ingepland. De levering verliep netjes en de montage werd vakkundig uitgevoerd. Dit is wat je noemt uitstekende service.

De communicatie verliep soepel en snel. Installatie keurig verzorgd en met goede uitleg. Erg vriendelijke installateur

Martin heeft mij goed geholpen met de juiste Hometrainer die goed in mijn huis past

Doe al jaren zaken met FitnessBenelux. Betrouwbare partij en komen altijd hun afspraken na.

Aankoop van loopband was netjes volgens verwachting, afstemming en communicatie over levering en montage was proactief en klantgericht.

Snelle levering. Goede service. Home gym volledig gevuld met virtufit. Dank voor de goede service.

Al vaker producten besteld en oprecht zeer tevreden. Klantenservice is ook top! Alles wordt snel geleverd en bij vragen staat men je netjes te woord. Eindelijk een bedrijf waar je écht geholpen wordt!

Betrouwbare partij. Aantal bestellingen gedaan en meer dan tevreden over kwaliteit!

Komen de beloftes niet na.

Oktober 2022 VirtuFit iConsole HTR 2.1 Ergometer Hometrainer gekocht.
Prima hometrainer waardeloze pedalen
In 3 jaar tijd 3 paar pedalen versleten, op 8-02-2026 via mail aangegeven dat de pedalen weer een probleem opleverde, de toezegging gekregen dat er een nieuw paar opgestuurd zou worden.

zie mail:
Van: Dominic Blok from Fitness Benelux
Verzonden: maandag 9 februari 2026 08:06
Aan: ANDRÉ SCHUUR
Onderwerp: RE: FW: 253163161827

Beste André,

Bedankt voor uw mail.

Vervelend om te horen dat u opnieuw een probleem ervaart met de hometrainer. We hebben de video bekeken, maar kunnen niet met zekerheid zeggen of dit volledig wordt opgelost met nieuwe pedalen.
Desondanks zullen wij u uit coulance kosteloos een nieuw setje pedalen toesturen.

Hoorde niets meer, nog 2 maal een mailtje gestuurd maar geen pedalen of reactie meer ontvangen.

André Schuur

Het aandrijfmechanisme van mijn Virtufit hometrainer slipte na een kleine 9000 km. Via een email met foto kwam de monteur met een nieuwe aandrijfriem. Het probleem bleek echter niet verholpen; een scheur in de poeli bleek de boosdoener. Helaas had hij die niet bij zich en moest die besteld worden. Dat duurde iets langer dan gehoopt, maar uiteindelijk is het probleem bij het 2e bezoek zonder extra kosten verholpen en gaan we vol goede moed op naar de 10000 km.
Hulde fitness benelux!

Super fijne ervaring. Ik heb het huismerk gekocht en is net zo goed als de merken die ik in een gym heb gezien. Bezorging ging ook heel soepel. Ze hebben alles geïnstalleerd dus ik kon de volgende dag al fitnessen

Helaas rolden er kogeltjes uit de nog best jonge VirtuFit roeimachine. Kan gebeuren. Ik kon de boosdoener, een katrolletje, bestellen via de site. Maar helaas na drie mailtjes en een telefoongesprek is het onderdeel na twee maanden nog niet geleverd. Op mijn verzoek de bestelling te annuleren wel een excuus, maar nog geen geld terug.

Zeer teleurstellend. Drie jaar geleden een VirtuFit hometrainer gekocht met meerdere defecten binnen de garantie (2× productiefout en een storing). Diezelfde storing kwam later terug, maar ondanks dat het probleem binnen de garantie is ontstaan, moeten we nu bijna 50% van de nieuwwaarde betalen voor reparatie. Slechte service en slechte productkwaliteit. Zowel deze winkel als VirtuFit sterk af te raden.

Wat een service !

Door veel gebruik was mijn crosstrainer stuk gegaan, een zoekactie gestart op internet en kwam bij fitnessbenelux terecht.

Mail gestuurd met het probleem.
Het antwoord was verbluffend, ik kon het nieuwe onderdeel voor niets ophalen bij het filiaal.

Jongens chapeaux!! Echte service.

Mijn Virtufit crosstrainer begon een zeer irritant geluid te produceren. Ook nog nadat dat ik alle assen had gereinigd en opnieuw van vaseline had voorzien. Toen een mail gestuurd naar Fitnessbenelux met de vraag voor een oplossing. Ik was er inmiddels door eigen 'onderzoek' stelling van overtuigd dat het pedaal het geluid veroorzaakte en vroeg naar hun voorraad en prijs daarvan. Fitnessbenelux kon echter niet plaatsen dat het geluid door het pedaal werd veroorzaakt. Ze vroegen mij om hun een filmpje met daarop hoorbaar (irritant) geluid te sturen zodat hun service-afdeling het op afstand kon beoordelen. Hun advies opgevolgd en het irritante geluid was er niet meer :-
Goed te ervaren de bereidheid én gedrevenheid om mee te denken in de oplossing van het probleem, ook al was de garantie verlopen. Bedankt mannen, echt TOP !

Ik had problemen met een bike die ik heb gekocht via fitwinkel. Problemen zijn geweldig opgelost. Ik ben niet iemand die vaak positieve reviews schrijft, maar in dit geval laten ze me geen keuze. Echt een topservice!!

Garantie met een vlekje…

Op hun site fitwinkel.nl kocht ik in februari een hometrainer Virtufit1.0, kosten:

299€ voor de Virtufit en 79,90

voor montage op etage (2hoog, geen lift).

De hometrainer werd keurig geleverd en door vriendelijke monteurs gemonteerd op 12 maart 2024.

Op 5 mei 2024, binnen 3 maanden dus, constateerde ik dat de hometrainer kapot was: de verzetknop ging niet meer verder dan stand 2.

Gisteren opgebeld: de medewerker vertelde mij dat ik 85€ voorrijkosten moet betalen als ik reparatie aan huis wil. Ik heb geen keus, ben gehandicapt, en kan het ding niet op mijn rug nemen.

Vandaag ontving ik de mail met betaallink: ik moest zelfs

102,85 € betalen!

Ik kreeg keurig de garantievoorwaarden toegestuurd, waar dit in blijkt te staan, maar dit maakt niet recht wat krom is: een hometrainer van 299€ gaat binnen 3 maanden kapot en dat kost mij 102,85€ is meer dan 30% van de aanschafkosten.

Dit is extreem slechte service!

Overigens: ook als ik fysiek gezond was, was brengen een onredelijke eis.

Ik denk dat de montage aan huis iets duurder zou moeten, en dat de voorrijkosten bij garantie dan verzekerd zouden moeten zijn.

Een slechte beurt voor Fitwinkel!

José Buur