Finafynd Omdömen 13

Svar från Finafynd

6 mars 2026

Hej,

Att kalla oss för ett 'fake-företag' är direkt felaktigt och ett påstående vi ser mycket allvarligt på.

Vi vill klargöra följande fakta:

Kundtjänst: Du mejlade oss igår kl. 16:47. Vi stänger kl. 17:00. Att påstå att vi inte svarar när det inte ens har gått en arbetsdag är orimligt; vi besvarar alla ärenden inom 24 timmar.

Leveranstid: Ditt paket skickades för 4 arbetsdagar sedan, inte 10. Vi har en tydlig leveranstid på 4–7 arbetsdagar, vilket innebär att din försändelse följer tidsplanen precis som utlovat.

Vi är ett seriöst företag som levererar enligt våra villkor. Din order är på väg och vi förväntar oss en saklig dialog i framtida kontakt.

Svar från Finafynd

25 feb. 2026

Hej,

Vi har ingen kund med det namnet du har skrivit på trustpilot med. Vi hittar heller ingen kund med det namnet som mailat oss. Om du köpt utav oss vänligen ange ditt ordernummer så kan vi kolla upp det eller om du köpt av en annan butik ber vi dig höra av dig till dem.

Vi har lager i Sverige och utomlands. Leveransen tar inte så lång tid som du angett vilket får oss att tro att du köpt någon annanstans. Vår leveranstid är 4 - 7 arbetsdagar.

Svar från Finafynd

7 okt. 2025

Hej Sara,

Vi vill bemöta flera missvisande uppgifter i din recension.

Vi säljer inte ”skräp från Kina”. Våra produkter tillverkas, precis som hos majoriteten av svenska återförsäljare, av leverantörer i Asien – men de testas och kontrolleras innan försäljning. Vi skickar flera hundra paket varje vecka och majoriteten av våra kunder är mycket nöjda med sina köp.

Det stämmer inte heller att du endast kunde få 50 % återbetalning. Det var ett frivilligt goodwill-erbjudande, inte ett krav, där du fick möjlighet att behålla produkterna och samtidigt få halva köpesumman åter. När du senare meddelade att du inte var nöjd med detta, återbetalades hela beloppet.

Din beskrivning av att vi saknar lager eller inte tar emot returer är också felaktig. Vi har lager och returadress i Helsingborg, vilket framgår i våra villkor samt på sidan ”Om oss”. Där finns även vår postboxadress dit alla returer skickas.

Vi är ett registrerat svenskt företag med organisationsnummer, momsregistrering och svensk kundtjänst.

Sammanfattningsvis bygger din recension på flera missförstånd om hur ärendet faktiskt hanterades. Kommunikationen kunde ha skötts tydligare från början, men du har fått full återbetalning och ärendet är nu avslutat.

Svar från Finafynd

30 juli 2025

Hej,

Vi vill bemöta ditt omdöme då det ger en felaktig bild av situationen.

Du skriver att ni returnerade för två veckor sedan. Enligt PostNord skickades paketet tillbaka på fredagen och anlände till oss veckan efter. Enligt våra returvillkor, som du accepterade vid köpet, har vi upp till fem arbetsdagar från det att vi mottagit paketet på oss att inspektera varan innan återbetalning skickas. Detta är en standardrutin, särskilt när produkten rapporterats som defekt.

Din återbetalning skickades in igår och vi skickade även bildbevis på detta, innan du skrev detta Trustpilot-omdöme. Om du inte sett vårt mail kan det ha hamnat i skräpposten. När återbetalningen väl är skickad är det banken som hanterar utbetalningen, vilket kan innebära någon dags fördröjning innan pengarna syns på kontot.

Vi har alltså följt våra villkor till punkt och pricka och återbetalningen är redan på väg. Att skriva ett så allvarligt omdöme trots att du fått bekräftelse på återbetalningen tycker vi är mycket missvisande.

Svar från Finafynd

16 juli 2025

Hej!

Vi kan tyvärr inte hitta någon beställning hos oss kopplad till det spårningsnummer du nämner (YT2518800704974413). Vi har även sökt efter mail från dig i både inkorgen och skräpposten utan resultat.

Vi svarar alltid våra kunder snabbt, de flesta får svar inom 1 timme, så detta stämmer inte överens med hur vår kundtjänst fungerar. Det är därför troligt att du beställt från en annan butik.

Om du ändå tror att detta gäller oss, får du gärna höra av dig igen med namn och ordernummer så hjälper vi dig direkt!

Svar från Finafynd

28 juni 2025

Hej,

Tack för din feedback, och vad tråkigt att höra att produkten inte fungerar som förväntat. Vi skickar omkring 700 ordrar varje månad, och det är väldigt ovanligt att något inte fungerar – så vi tar det här på stort allvar.

Vi har skickat ett mejl till dig och ser fram emot att höra från dig så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt. Självklart vill vi att du ska bli helt nöjd med ditt köp!

Svar från Finafynd

2 juni 2025

Hej Yvonne,

Tack för din recension! Vi beklagar om leveranstiden inte motsvarade dina förväntningar. Våra leveranstider finns alltid tydligt angivna på produktsidan, i kassan och i våra policies, så att våra kunder kan ta del av informationen innan de genomför sitt köp.

Du valde gratis frakt med en leveranstid på 5–10 arbetsdagar, och enligt våra spårningsuppgifter levererades din beställning efter 7 arbetsdagar – alltså inom den angivna tiden. Paketet skickades 12 maj (en måndag) och var hos dig den 20 maj (en tisdag). Ett spårningsmail skickades ut vid köpet så att du kunde följa paketets resa. I våra policies informerar vi också om att vi har olika lager, vilket kan påverka leveranstiden. För vissa utvalda produkter erbjuder vi även expressleverans från vårt svenska lager, med en leveranstid på 1–3 arbetsdagar.

Vi hoppas att du är nöjd med produkten och vi finns här om du har några fler frågor eller funderingar!

Svar från Finafynd

2 juni 2025

Hej Magnus,

Tack för din recension! Vi beklagar om du upplevde leveranstiden som längre än förväntat. Våra leveranstider finns alltid tydligt angivna på produktsidan, i kassan och i våra policies, så att alla kunder har möjlighet att läsa igenom informationen innan de slutför sitt köp.

I detta fall skickades ditt paket den 14 april (en måndag) och levererades den 24 april (en torsdag), vilket innebär en leveranstid på 9 arbetsdagar – inom den angivna tiden för gratis frakt på 5–10 arbetsdagar. Ett spårningsmail skickades ut vid köpet så att du kunde följa paketets resa. Vi informerar också i våra policies om att vi har olika lager, vilket kan påverka leveranstiden. För vissa utvalda produkter erbjuder vi expressleverans från vårt svenska lager, med en leveranstid på 1–3 arbetsdagar.