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Svar från Fantalgoritmo Consigli Fantacalcio

Uppdaterad 5 okt. 2026

Ciao Giuseppe,

sono Matteo, responsabile del Customer Care di Fantalgoritmo e la persona che ti ha contattato direttamente.

Ti ho anche scritto privatamente su WhatsApp, mostrandoti lo storico delle nostre pratiche PayPal e spiegandoti la differenza tra una contestazione vinta, persa e chiusa tramite rimborso volontario. Dai dati che ti ho mostrato puoi verificare tu stesso che, nell’ultimo mese, abbiamo perso una sola contestazione e che nel corso della stagione ne abbiamo vinte diverse. Quindi l’idea che l’apertura di una pratica PayPal ci abbia “costretti” a rimborsarti semplicemente non corrisponde a quanto accaduto.

Sul fatto che il rimborso sia arrivato molto rapidamente dopo l’apertura della pratica: nel 2026 non serve certo una “rete neurale collegata al cervello”. Esistono notifiche push, webhook e API di PayPal che segnalano praticamente in tempo reale l’apertura di una contestazione.

Ma questo è il punto che continuo a cercare di spiegarti: una cosa è come il tuo caso è tornato sotto i miei occhi, un’altra è il motivo per cui ho deciso di rimborsarti.

PayPal non aveva deciso la pratica, non aveva stabilito che avessi ragione e non aveva disposto alcun rimborso. Il rimborso l’ho effettuato io, volontariamente, dopo aver rivisto personalmente lo scambio con il Customer Care e aver ritenuto opportuno venirti incontro.

Quanto al servizio, credo continui a esserci un equivoco. Fantalgoritmo era già attivo per la stagione 2026/27, iniziata nei mesi precedenti: la promozione prevedeva chiaramente gratuità fino al 1° ottobre e successivamente 19,99 €/anno, informazione riportata in fase di attivazione e nelle relative comunicazioni. L’addebito non serviva quindi a farti pagare retroattivamente il periodo gratuito.

Il reparto aveva inizialmente applicato le condizioni dell’abbonamento: non risultava una disdetta precedente al rinnovo e per questo il rimborso era stato negato. Successivamente sono intervenuto io e ho deciso diversamente sul tuo caso specifico.

Non sto cercando di “passare per quello giusto della storia” e non ho difficoltà a riconoscere un nostro errore quando c’è. Ti sto semplicemente raccontando, dati alla mano, ciò che è realmente successo.

E proprio perché preferisco la trasparenza alle parole, ti ho già mostrato privatamente i dati delle contestazioni PayPal. Se vuoi approfondire ulteriormente, rimango disponibile sullo stesso numero WhatsApp.

Un saluto,
Matteo
Responsabile Customer Care – Fantalgoritmo

Svar från Fantalgoritmo Consigli Fantacalcio

1 okt. 2026

Ciao Alessandro,
ci dispiace leggere una recensione così negativa, soprattutto perché vorremmo capire meglio cosa intendi con “rinnovo automatico senza consenso”.

Durante la fase di acquisto viene indicato chiaramente che il servizio è gratuito fino al 1° ottobre e che successivamente è previsto il rinnovo dell’abbonamento. La stessa informazione è riportata nella mail di conferma dell’acquisto, nella pagina di vendita e resta visibile anche nella propria Area Riservata, dove viene indicata la data del successivo rinnovo.

Per questo motivo ci piacerebbe capire quale passaggio, nel tuo caso specifico, ritieni non sia stato sufficientemente chiaro.

Ti invitiamo quindi a contattare la nostra assistenza clienti indicando i dati del tuo account, così possiamo verificare insieme la tua sottoscrizione e ricostruire nel dettaglio cosa sia successo.

Siamo assolutamente disponibili a fare chiarezza.
Team Fantalgoritmo

Svar från Fantalgoritmo Consigli Fantacalcio

11 sep. 2026

Ciao Arian,

ci dispiace leggere questa recensione perché, avendo a disposizione l’intera cronologia del tuo account e dei ticket, ci sono diversi elementi che riteniamo corretto chiarire pubblicamente.

Innanzitutto, non ti sei ritrovato “dopo due anni” con un rinnovo comparso improvvisamente: il tuo Piano Bomber risulta sottoscritto il 22 agosto 2025 e il pagamento contestato è il relativo rinnovo annuale del 22 agosto 2026. Non si tratta quindi di un nuovo abbonamento attivato da noi senza autorizzazione, ma della prosecuzione dell’abbonamento già sottoscritto e rimasto attivo.

Inoltre, il 28 giugno 2026, quindi quasi due mesi prima dell’addebito, ti abbiamo inviato una comunicazione nella quale veniva espressamente ricordato il rinnovo dell’abbonamento. Dai nostri sistemi quella mail risulta regolarmente consegnata e aperta. La natura ricorrente dell’abbonamento e la relativa data di rinnovo erano inoltre indicate durante il processo di acquisto, nel carrello, nella documentazione dell’ordine/ricevuta e nei Termini e Condizioni accettati al momento della sottoscrizione.

È vero che ci hai contattato rapidamente dopo l’addebito. Questo però, da solo, non rende automaticamente annullabile un rinnovo già processato. Fantalgoritmo è un servizio digitale che comprende anche file e materiali scaricabili tramite Drive: una volta che l’accesso viene rinnovato, non abbiamo tecnicamente la possibilità di verificare con certezza se un utente abbia già effettuato o meno il download dei contenuti. Per questo non possiamo basare un rimborso esclusivamente sulla dichiarazione “non l’ho utilizzato” fatta dopo l’addebito.

Non corrisponde inoltre al vero che abbiamo semplicemente smesso di risponderti: lo storico del ticket contiene numerose risposte del nostro team, nelle quali abbiamo verificato la tua posizione e spiegato più volte le ragioni per cui non potevamo procedere al rimborso.

Tu stesso, durante il confronto con l’assistenza, hai fatto presente di aver consultato Trustpilot e di aver visto che in altri casi abbiamo effettivamente rimborsato degli utenti, chiedendoci quindi perché non potessimo fare lo stesso con te. Ed è proprio questo il punto: non abbiamo una politica del “non rimborsiamo nessuno”. Valutiamo ogni situazione singolarmente.

I casi che hai visto riguardavano situazioni specifiche o eccezionali, come doppi abbonamenti, errori tecnici, duplicazioni o circostanze nelle quali abbiamo ritenuto corretto intervenire. Sono situazioni diverse dal semplice essersi dimenticati di disdire un abbonamento regolarmente attivo.

Comprendiamo perfettamente che una dimenticanza possa capitare, ma non possiamo trasformarla automaticamente in un diritto al rimborso. Sarebbe anche poco corretto verso tutta la community, compresi gli utenti che controllano i propri abbonamenti e li disdicono prima del rinnovo.

Fantalgoritmo viene ogni anno sviluppato, aggiornato e migliorato, con nuovi strumenti, infrastruttura, assistenza e lavoro continuo del team. Gli abbonamenti servono proprio a permetterci di continuare a far crescere il progetto per tutta la community di cui anche tu hai fatto parte. Se dovessimo rimborsare indistintamente chiunque, dopo un rinnovo regolare, ci dicesse semplicemente “mi ero dimenticato dell’abbonamento”, un servizio in abbonamento non potrebbe materialmente funzionare.

Aggiungiamo infine che nel ticket ci avevi anche anticipato che, in assenza di rimborso, avresti lasciato recensioni negative. Sei naturalmente liberissimo di recensire la tua esperienza, ma riteniamo corretto che venga raccontata nella sua interezza, includendo anche le comunicazioni ricevute, le numerose risposte dell’assistenza e il motivo per cui la richiesta non è stata accolta.

Comprendiamo che tu non volessi proseguire quest’anno, ma descrivere quanto accaduto come un tentativo di “approfittarsi” dei clienti non rappresenta correttamente i fatti.

Il Team di Fantalgoritmo

Svar från Fantalgoritmo Consigli Fantacalcio

11 sep. 2026

Ciao Gianpaolo,
ci dispiace leggere questa recensione perché, avendo ricostruito tutta la cronologia della tua posizione e delle conversazioni con l’assistenza, riteniamo che manchino alcuni elementi importanti per comprendere correttamente ciò che è accaduto.
Il pagamento contestato non riguarda un nuovo abbonamento attivato improvvisamente da Fantalgoritmo, ma il rinnovo di un Piano Bomber precedentemente sottoscritto e ancora attivo al momento dell’addebito.
Hai più volte richiamato i nostri Termini e Condizioni e l’art. 65-bis del Codice del Consumo. Proprio su questo è necessario fare una distinzione: l’art. 65-bis fa espressamente riferimento ai contratti di servizi a tempo determinato con clausola di rinnovo automatico. Il Piano Bomber è invece strutturato come abbonamento a tempo indeterminato con fatturazione annuale, che prosegue fino alla disdetta dell’utente.
Per questo motivo non condividiamo l’interpretazione secondo cui l’assenza di uno specifico reminder 30 giorni prima renda automaticamente illegittimo il rinnovo del nostro abbonamento.
Ciò che è invece fondamentale è che, al momento della sottoscrizione, periodicità dell’addebito, rinnovo, prezzo e modalità di disdetta vengono indicati prima della conferma dell’acquisto e riepilogati nella documentazione dell’ordine. La disdetta deve essere effettuata prima del successivo addebito affinché questo non venga processato.
Nel tuo caso, al momento del rinnovo, l’abbonamento risultava ancora attivo e la richiesta di interruzione è arrivata successivamente.
Anche sul rimborso i nostri Termini sono chiari: la mancata disdetta prima dell’addebito non attribuisce automaticamente un diritto al rimborso, fermo restando che valutiamo comunque situazioni particolari caso per caso.
E questo è facilmente verificabile anche qui su Trustpilot: ci sono utenti che abbiamo effettivamente rimborsato quando dalle verifiche emergevano doppi abbonamenti, errori, anomalie tecniche o altre circostanze specifiche. Quindi non esiste una politica del “non rimborsiamo nessuno”.
Semplicemente, un caso particolare non può essere equiparato a un abbonamento rimasto regolarmente attivo fino al rinnovo. Sarebbe anche poco corretto verso tutti gli utenti che gestiscono le proprie sottoscrizioni e le disdicono prima della data prevista.
C’è poi un altro elemento della tua posizione che facciamo sinceramente fatica a conciliare con quanto scritto nella recensione: perchè hai aperto 2 abbonamenti con noi? Uno nel 2025 e uno nel 2026 (proprio quest'anno)
La domanda che ti facciamo, senza polemica, è molto semplice: se il servizio non ti interessava più e l’esperienza con Fantalgoritmo era stata così negativa, perché hai scelto di attivare nuovamente il servizio tramite un secondo account per usufruirne ancora gratuitamente?
Riteniamo sia un elemento rilevante della cronologia, soprattutto quando si sceglie di raccontare pubblicamente la vicenda.
Fantalgoritmo viene ogni anno sviluppato e migliorato attraverso investimenti in prodotto, infrastruttura e assistenza. Non possiamo quindi trasformare ogni rinnovo regolarmente processato in un rimborso automatico semplicemente perché, successivamente, l’utente decide di non voler più proseguire.
Comprendiamo il tuo disappunto e rispettiamo pienamente il diritto di esprimere un giudizio negativo. Chiediamo però che venga rappresentata l’intera situazione, distinguendo un effettivo errore da parte nostra dal rinnovo di un abbonamento rimasto attivo fino alla data prevista.
La tua disdetta è stata comunque registrata e impedirà qualsiasi ulteriore rinnovo futuro.