Famous Design Omdömen 35

Wir haben im Juli 2021 zwei Bürostühle für eine 4-stellige Summe bestellt und vorab bezahlt. Lieferung war für Oktober angekündigt. Auf mehrmalige Nachfrage zwischen November und Dezember wurde im Januar 2022 kundgetan, dass "der Container endlich da und entladen sei". Die Spedition würde bis Ende Januar liefern. Nach kommentarlosem Verstreichen des Termins wurde auf Nachfrage die Lieferung bis "Anfang März garantiert" und zwei zusätzliche Stühle als Geschenk angeboten. Nach erneutem kommentarlosen Verstreichen des Termins und auch keiner Lieferung der zusätzlichen Stühle, haben wir eine letzte Lieferfrist für die angeblich auf Lager liegenden Bürostühle bis Mitte Mai in Verbindung mit einem sonstigen Rücktritt vom Kaufvertrag gesetzt. Da bis drei Tage vor der Frist keine Reaktion stattfand, wurde erneut nachgefragt. Man wollte nun innerhalb von "10 Tagen" bis 22. Mai liefern oder das Geld zurückbezahlen. Der Termin ist natürlich kommentarlos verstrichen. Da der Kaufvertrag damit nichtig geworden ist, wurde der Kaufpreis zahlbar bis 31. Mai zurückgefordert und folgende Schritte angekündigt:
- Erstellung von Negativ-Rezensionen auf allen bekannten Bewertungs- und Social-Media-Plattformen,
- Beschwerde bei der Verbraucherzentrale
- Anzeige bei den staatlichen Behörden wg. möglichem Onlinebetrug,
- Einleitung rechtlicher Schritte,
- mediale Berichterstattung und
- Anzeige bei der Handelskammer.

Da der Zahlungstermin erneut ohne Kommentar verstrichen ist, haben wir ab 4. Juni 2022 entsprechende Maßnahmen (u.a. hier) ergriffen.
Dies führte letztlich zum Erfolg und das Geld ist zum 15. Juni 2022 vollständig zurückerstattet worden.

Erkenntnisse:
- Die Ware ist nicht verfügbar, auch wenn sie als solche im Onlinestore gekennzeichnet ist.
- Angekündigte Liefertermine werden kommentarlos ignoriert.
- Auf Mails wird innerhalb von einem Tag geantwortet, allerdings mit "Standard-Vertröstungs-Bausteinen".
- Angebotene Geschenke sind lediglich Hinhaltetaktik.
- Rückzahlungen erfolgen nur auf Druck.

E' il secondo ordine che faccio , nel primo una sedia lc1 sono stati rispettati i termini di consegna di 6 settimane, il secondo una lampada arco sono in ritardo gia' di una settimana, ho chiamato ma non rispondono , alla mail mi hanno risposto che il pacco e' in mano al coriere , ma il traking che mi hanno fornito e' sbagliato e si riferisce ad una consegna gia' effettuata addirittura nel 2018... Mi hanno detto che mi chiamera' il coriere Hellmann, però come dicevo prima e' una settimana che aspetto la telefonata...
Vi tengo aggiornati su come si sviluppa la consegna...
AGGIORNAMENTO ,dopo altre 5 mail che ho inviato mi hanno mandato un altro traking, che però indica che la merce non è neanche partita.....il tempo passa....
Vi tengo aggiornati
Passata un'altre due settimane, il giorno della consegna stimata, non sono stato contattato dal corriere in alcun modo .
A questo punto ho mandato una mail in inglese alla ditta Famous design dicendo che data la scarsa serietà del coriere e non solo, non intendo più ritirare la lampada e che voglio indietro quanto pagato al netto delle spese di trasporto.

Acquistate 6 sedie, prodotto conforme alla foto presente nel sito.
1 è arrivata segnata in maniera piuttosto evidente, il call center ci ha spedito una nuova sedia, lasciandocele entrambe.

Pagato 850 eur per poltrona Barcelona con ottoman. Prodotto segnato come disponibile e tempi consegna di una settimana.

Sono quasi passate 2 settimane, il numero del servizio clienti non è attivo ed alle emails non rispondono.

AGGIORNAMENTO: riesco a contattarli tramite FB e mi richiamano subito per confermarmi che l'ordine verrà consegnato la prossima settimana. Non appena riceverò la merce, scriverò l'aggiornamento definitivo.

AGGIORNAMENTO FINALE : articoli consegnati in linea con la descrizione e di ottima fattura.
Al momento dell'acquisto segnalavano tempi di consegna di 1 settimana quando, in realtà, la consegna è avvenuta dopo quasi 3 settimane dall'ordine.

Il 17 febbraio ho fatto un ordine per una sedia DAW: è arrivata subito la conferma del pagamento ricevuto (con la relativa fattura inviatami il giorno 20) e della presa in carico dell'ordine (n°17774). Tempo previsto per la consegna 2/3 settimane. Da allora non ho più avuto notizie, nessuno risponde alle e-mail ne tanto meno al telefono. Sto ancora aspettando la mia sedia e comincio a disperare...

Sono stata contattata dopo poche ore dalla gentilissima Signora Sylvie, con cui ho scambiato un paio di telefonate e di e-mail. Purtroppo i tempi di consegna per il mio articolo si sono allungati e mi hanno detto ci vorranno circa 10 settimane dall'ordine. Peccato perché si tratta di un regalo che devo fare e che arriverà in ritardo. Comunque ho aumentato il voto da 1 a 3 per la gentilezza e la celerità delle risposte di Sylvie, spero di poterlo aumentare ancora a maggio, quando arriverà la mia sedia

Aggiornamento: sedia arrivata intorno alla metà di luglio. L'articolo corrisponde con quanto descritto sul sito ed è di ottima fattura. Visto i problemi di consegna (ci sono voluti quasi 5 mesi) mi è stato completamente rimborsato l'importo dell'articolo acquistato.

E' la seconda volta che ordino. Mi sono trovato bene

Pienamente soddisfatto del prodotto, e della disponibilità della signora Silvia, grazie spero di continuare a fare acquisti da voi.

Ho acquisto su consiglio di un'amica che aveva già acquistato in questo sito . Esperienza da ripetere se ne avrò bisogno , prodotto ottimo e consegna super veloce !
Un unico consiglio , informate della partenza della spedizione così ci si può organizzare per il ritiro , a me è andata bene che ero a casa !

Non mi è stato possibile accedere allo sconto per l'acquisto di sabato 28/11. Spero che mi venga riconosciuto. Grazie

Ottima pelle e buona fattua. Veloci nella realizzazione e nella spedizione.

Pagamento e fattura avvenuti immediatamente. Dopo di che, più nessuba notizia dall'azienda in merito al pacco. Nessuna informazione sull'avvenuta spedizione o sul nome del corriere per la sua rintracciabilità.
Imballaggio di scarsa qualità, nessuna istruzione/indicazione all'interno.
In ogni caso il prodotto è arrivato corrispondente alla mia richiesta.
Servizio post vendita da migliorare, non ho mai ricevuto risposta a mail inviata al servizio clienti.

Ho fatto 2 differenti acquisti. Mi sono trovato bene in entrambe le occasioni. Hanno un ottimo rapporto qualità prezzo ed un buon servizio di post vendita. Sono molto soddisfatto.

ottimo servizio di assistenza al cliente

Tutto come specificato sul sito

Ho di recente acquistato quattro sedie, arrivate in tempi accettabili.
Il problema è che per ciascuna delle quattro sedie occorreva (ai fini di del montaggio) ricevere un kit con quattro viti, dadi e relativi cuscinetti.
Assieme alle quattro sedie mi è invece arrivato un unico kit; sono quindi tuttora alla ricerca dell'occorrente per montare le altre tre sedie. Il problema, ovviamente, non è per le viti ed i bulloni ma per i cuscinetti che hanno un spessore particolare e non si trovano.
Avrei evitato di scrivere questa recensione se non fosse che a distanza di tre giorni un amico ha fatto un identico ordine (quattro sedie, di tipo diverso) ... anche a lui è pervenuto un unico kit per tutte e quattro le sedie.


P.S.
Meno di 24 ore dopo dalla pubblicazione della recensione, sono stato contattato da una gentilissima Signora dell'Ufficio vendite la quale si è detta rammaricata di quanto occorso, al contempo facendomi notare che se avessi segnalato il disguido (ciò che in effetti ho omesso di fare) Famous Design vi avrebbe immediatamente posto rimedio.
Le viti partono in giornata.

tempi di consegna rispettati, risposte puntuali e precise, il
Prodotto esattamente come descritto sul sito. Ottima esperienza di acquisto.

Ordinate quattro sedie, arrivate in meno di una settimana, imballaggio perfetto, esattamente come da foto. Molto soddisfatta.

NON MI ASPETTAVO QUESTA QUALITA' IN POCHISSIMI GIORNI E' ARRIVATA.VERAMENTE CONSIGLIATO

tempi rapidissimi nella consegna, prodotto come da descrizione e da aspettative

ho acquistato due sedie Daw di C.Eames e conoscendo molto bene le originali, posso dire che le sedie inviatemi sono praticamente uguali al design originale. Consegna prima del previsto. Consiglio pienamente.