Fabletics España Omdömen 4 425

Svar från Fabletics España

15 jan. 2026

Estimada Mónica:
Muchísimas gracias por dedicarnos unos minutos para compartir su experiencia con nosotros. Nos hace mucha ilusión recibir comentarios como el suyo.
Nos alegra enormemente saber que el proceso de compra le resultó ágil y, sobre todo, que esté satisfecha con las ventajas de la promoción VIP. Trabajamos con mucho entusiasmo para que nuestras clientas puedan acceder a la mejor calidad y diseño deportivo con beneficios exclusivos que realmente marquen la diferencia.
Esperamos que disfrute al máximo de sus nuevas prendas y que le acompañen en todos sus retos y entrenamientos.
Quedamos a su entera disposición para cualquier cosa que pueda necesitar en el futuro.
Atentamente,
Daniela
Fabletics Team

Svar från Fabletics España

14 jan. 2026

Estimada Marisa:
Siento mucho leer su mensaje y entiendo perfectamente su enfado. Le pido mis más sinceras disculpas por la frustración que esta situación le está causando; es evidente que algo no ha funcionado como debería en su caso y mi prioridad ahora mismo es ayudarla a aclarar lo sucedido y encontrar una solución inmediata.
Antes de que tome otras medidas, me gustaría explicarle qué ha podido ocurrir y cómo podemos resolverlo hoy mismo:

• Sobre su pedido de Black Friday: Es totalmente inaceptable que no haya recibido su compra. Es posible que hubiera un error con la empresa de transporte o un extravío en el almacén. Si el pedido no llegó, lo que corresponde es localizarlo o procesar el reembolso íntegro de esa compra de inmediato.
    
• Sobre los 120 euros: Estos cargos suelen corresponder a cuotas mensuales acumuladas de la membresía VIP. Sin embargo, entiendo que si usted no recibió su pedido inicial, la situación es muy distinta y debemos revisarla a fondo.
    
• Atención al Cliente: Lamentamos que haya sentido que era imposible contactarnos. Queremos que sepa que estamos disponibles y listos para resolver esto.
    

Por favor, contacte con nosotros lo antes posible a través de cualquiera de nuestros canales oficiales para que un agente pueda revisar su historial, detener cualquier cargo futuro y gestionar la devolución de su dinero:

• WhatsApp: +34 932 712 341
    
• Live Chat: Disponible directamente en nuestra web oficial.
    
• Email: support@fabletics.es
    
• Redes Sociales: Puede enviarnos un mensaje privado por Instagram o Facebook.
    

Estamos aquí para solucionar esto y no queremos que se lleve esa imagen de nosotros. En cuanto nos contacte por cualquiera de estas vías, daremos prioridad absoluta a su caso.
Atentamente,
Daniela
Fabletics Team

Svar från Fabletics España

14 jan. 2026

Estimada Elena:
Le agradezco que se haya puesto en contacto con nosotros para compartir su malestar. Entiendo perfectamente su sorpresa al ver un cargo que no esperaba, y lamento mucho que haya sentido que la información no fue clara; mi intención es ayudarla a aclarar esta situación de la manera más transparente posible.
Queremos asegurarle que el programa VIP de Fabletics no es una estafa, sino un club de fidelización diseñado para ofrecer los mayores descuentos posibles. Esta modalidad se indica en varios puntos clave durante el proceso de compra:

• En la cesta de la compra: Al seleccionar el "Precio VIP" (que suele ser un 50% más económico que el precio estándar), se detalla que este beneficio está ligado a la suscripción mensual.
    
• Antes de finalizar el pago: Se muestra un resumen de las condiciones donde se explica que, si no se realiza una compra o se selecciona la opción de "Saltar el mes" entre los días 1 y 5, se genera un cargo que se convierte en un crédito para su uso personal.
    
• Correo de bienvenida: Tras la primera compra, enviamos siempre un email detallando el funcionamiento de estos ciclos mensuales.
    

Nuestra prioridad es que usted tenga el control total de su cuenta. Por ello, siempre tiene la opción de "Saltar el mes" tantas veces como desee para no recibir cargos, o bien cancelar la suscripción en cualquier momento sin compromiso de permanencia.
Dicho esto, queremos que su experiencia con nosotros sea positiva. Si lo desea, puedo revisar su caso particular para ver qué opciones tenemos disponibles respecto a los cargos que menciona.
Quedo a su entera disposición para resolver cualquier duda adicional.
Atentamente,
Daniela
Fabletics Team

Svar från Fabletics España

13 jan. 2026

Estimada Carmen:
Gracias por avisarnos sobre esta incidencia. 
Le pido que nos contacte a través de chat, redes sociales o WhatsApp, para poder revisar su perfil e ingresarle el debido reembolso. Si ha ocurrido algún error, estoy segura que lo podemos remediar fácilmente. Esperamos que nos contacte. 
Un cordial saludo,
Daniela, Fabletics ES

Svar från Fabletics España

12 jan. 2026

Estimada Sole:
Siento mucho su frustración y le agradezco que comparta sinceramente cómo se siente. Mi intención es ayudarle personalmente y aclararle que somos agentes reales atendiendo a través de chat, redes sociales y WhatsApp para ofrecerle una atención humana y directa.
Permítame explicarle algunos puntos para intentar mejorar su percepción sobre nuestro servicio:

• Sobre el valor del crédito: Comprendo que le parezca insuficiente, pero me gustaría puntualizar que su crédito de 54,95 € (o hasta 59,99 € según la cuenta) es canjeable por cualquier conjunto o artículo de hasta 80 €. Si al intentar usarlo el sistema no le permitió adquirir un producto de ese valor, es posible que hubiera un error técnico que estaré encantada de revisar por usted.
    
• Atención Humana: Le pido disculpas si la interacción inicial le resultó desesperante. Estamos aquí precisamente para evitar esa sensación y gestionar su caso de forma personalizada.
    
• Calidad de las prendas: Lamentamos que el tejido no haya sido de su agrado. Trabajamos con materiales técnicos de alta resistencia y nos gustaría ayudarle a encontrar una línea que se ajuste mejor a sus estándares.
    
Atentamente,
Daniela
Fabletics Team

Svar från Fabletics España

9 jan. 2026

Estimada Noelia:
Lamento muchísimo que haya tenido tantas dificultades para completar su compra. Entiendo perfectamente lo molesto que resulta tener que reiniciar un proceso varias veces, especialmente cuando lo único que desea es finalizar su pedido de forma rápida y sencilla.
Le agradezco mucho que nos lo haga saber, ya que este tipo de comentarios nos ayuda a identificar fallos técnicos y mejorar la experiencia en nuestra web. Sentimos los inconvenientes que esto le haya causado y esperamos que, a pesar de este inicio accidentado, pueda disfrutar mucho de sus nuevos productos cuando los reciba. Le hemos añadido un crédito de 10 euros para incentivarle a seguir comprando a pesar de este pequeño disgusto. Es válido durante 90 días y se aplica en la cesta.
Atentamente,
Daniela
Fabletics Team

Svar från Fabletics España

9 jan. 2026

Estimada Elena:
Espero que este mensaje la encuentre bien. Me pongo en contacto con usted porque hemos recibido sus comentarios y lamentamos sinceramente que su experiencia con nosotros esté siendo tan insatisfactoria.
Nuestra intención es que toda la información sobre el programa VIP sea clara desde el inicio. El descuento del 70% es una promoción de bienvenida para nuevos miembros y, como se detalla en las condiciones de la oferta, conlleva la activación de la suscripción mensual. Entendemos que ver un cargo de 59,99€ puede generar un gran disgusto si no se esperaba, y sentimos mucho que el funcionamiento del sistema de "saltar el mes" le haya causado este inconveniente.
Queremos que sepa que estamos aquí para escucharla y proporcionarle toda la información que necesite sobre su cuenta. Aunque en ocasiones el volumen de consultas puede retrasar nuestras respuestas, puede contactarnos a través de los siguientes canales oficiales para que un agente revise su caso personalmente:

• Email: respondiendo a nuestros correos de soporte técnico.
    
• Chat en línea: disponible en nuestra página web para hablar con nuestro equipo.
    
• WhatsApp: donde puede escribirnos para recibir atención directa de un agente.
    
• Redes Sociales: enviándonos un mensaje privado en nuestras cuentas oficiales.
    

Agradecemos mucho su paciencia y le aseguramos que su opinión es muy importante para ayudarnos a mejorar. Por favor, facilítenos su dirección de correo electrónico de registro para que podamos localizar su perfil y confirmar el estado de su membresía.
Atentamente,
Daniela
Fabletics Team

Svar från Fabletics España

8 jan. 2026

Estimada Judith,
Lamentamos sinceramente leer su malestar y la percepción que tiene sobre nuestro servicio. Nuestra intención es siempre ofrecer la mejor experiencia posible y asegurar que nuestros clientes tengan el control total sobre sus cuentas, por lo que nos gustaría ayudarle a resolver esta situación de forma inmediata.
Entendemos su frustración respecto al proceso de cancelación. Para poder asistirle de manera personalizada y agilizar el trámite, le invitamos a que nos contacte a través de nuestras redes sociales por mensaje privado. Estaremos encantados de atenderla por esa vía para localizar su cuenta, procesar la baja definitiva y aclarar cualquier cargo que se haya podido generar.
Nuestro equipo está a su entera disposición para solucionar este inconveniente y proporcionarle la tranquilidad que necesita.
Atentamente,
Daniela
Fabletics Team

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8 jan. 2026

Estimada Alexandra:
Entiendo perfectamente su frustración y lamentamos muchísimo que se sienta de esta manera. La intención de la empresa es ser totalmente transparente con usted y ayudarle a que se sienta segura con nosotros, porque lo último que deseamos es que tenga una mala experiencia tras haber confiado en nuestra marca.
Queremos explicarle con total sinceridad cómo funciona nuestro sistema para que no sienta que hay falta de información:

• Transparencia desde el inicio: Le aseguramos que toda la información sobre la membresía VIP se muestra de forma detallada antes de finalizar cualquier compra, para que siempre sepa qué está aceptando. Sin embargo, entendemos que a veces, entre tantas promociones, estos detalles pueden pasar desapercibidos, y por eso estamos aquí para aclararlos.
    
• Plazo de cancelación: La compañía desea que usted tenga total libertad de decisión. Por ello, existe un plazo de 30 días para cancelar su membresía tras su solicitud inicial. Durante este tiempo, seguimos a su entera disposición para cualquier duda que pueda surgirle.
    
• Estamos para ayudarle: Si en algún momento tiene dificultades para "saltar el mes" desde su perfil, no tiene por qué hacerlo sola. Puede contactarnos directamente entre el 1 y el 5 de febrero y nosotros realizaremos la gestión por usted manualmente, asegurándonos de que no se le pase ningún cargo.
    

Queremos que sepa que siempre puede consultarnos cualquier cosa antes de tomar una decisión; nuestro equipo está aquí para apoyarla y encontrar la mejor solución para usted.
Atentamente,
Daniela
Fabletics Team

Svar från Fabletics España

Uppdaterad 7 jan. 2026

Estimada Carmen:
• Correos: El coste es de 3,95€ para pedidos a partir de 49,95€, o de 5,95€ si el pedido es inferior a esa cantidad.
Un cordial saludo,
Daniela, Fabletics ES

Svar från Fabletics España

Uppdaterad 26 dec. 2025

Estimada Irene:

Lamentamos mucho leer su experiencia y le pedimos nuestras más sinceras disculpas por la frustración y el malestar que esta situación le ha generado. Nuestra intención es siempre ser transparentes con las condiciones de la suscripción VIP, pero entendemos que en su caso no ha sido así y queremos ayudarle a resolverlo.

En breve recibirá nuestra solicitud de contacto.

Una vez que tengamos una respuesta, nuestro equipo podrá acceder a su cuenta para asistirle con la gestión de su suscripción y buscar la mejor alternativa para su caso.

Quedamos a su entera disposición y esperamos que pase unas felices fiestas.

Atentamente,

Daniela, Fabletics ES

Svar från Fabletics España

26 dec. 2025

Estimada Ileana:
Muchas gracias por su mensaje. Nos alegra saber que ha disfrutado del proceso de compra en nuestra página web.
Nuestra prioridad es que la experiencia de nuestras clientas sea siempre sencilla y agradable. Esperamos que disfrute de sus nuevos productos Fabletics y que se sienta satisfecha con su elección.
Aprovechamos para desearle una Feliz Navidad y unas felices fiestas.
Atentamente,
Daniela, Fabletics ES

Svar från Fabletics España

16 dec. 2025

Buenos días, Fede:

Gracias por su reseña. Lamentamos mucho las molestias. Entendemos sus inquietudes y, por lo tanto, le proporcionaremos información para aclarar todo.
Debemos destacar que la suscripción solo es posible si el miembro la acepta y que no es permanente, lo que significa que se puede cancelar en cualquier momento. El miembro puede hacerlo en la página web o el servicio de atención al cliente puede ayudarle. Sin embargo, si el miembro desea disfrutar de todos los privilegios que ofrece esta membresía, recibirá muchos beneficios. Ofrecemos acceso gratuito a nuestra aplicación de fitness, acceso anticipado a nuestras nuevas promociones y descuentos exclusivos todos los jueves, envío gratuito para artículos y conjuntos que cuesten 59,95 euros o más, puntos de recompensa que el miembro puede acumular y obtener descuentos, etc. Puede encontrar más detalles aquí https://www.fabletics.es/how-membership-works.
Le invitamos a que nos contacte. Con mucho gusto revisaremos su caso y le ofreceremos una solución. Nuestro deseo es tener a todos nuestros clientes satisfechos con el servicio.

Atentamente,
Alex, equipo de Fabletics

Svar från Fabletics España

15 dec. 2025

Buenos días,

Gracias por escribirnos y explicarnos su situación.
Lamentamos sinceramente los problemas que ha tenido en nuestra página web.
¡Haremos lo necesario e informaremos inmediatamente a nuestros equipos!
¡Esto no debe volver a suceder! ¡Estamos a su disposición!

Sobre todo, cuando tenga este tipo de problemas, ¡no dude en ponerse en contacto con nosotros!
¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Atentamente,
su equipo Fabletics

Svar från Fabletics España

15 dec. 2025

Hola Sara,

Gracias por escribirnos y contarnos tu situación.
¡Lo sentimos mucho!
¡Esto no representa en absoluto la imagen de nuestra marca!

Le invitamos a que nos envíe un mensaje privado a través de nuestras redes sociales para que podamos ayudarle y encontrar la solución adecuada.
No se preocupe, estamos aquí para ayudarle.

Esperamos su respuesta.

Atentamente,
El equipo de Fabletics

Svar från Fabletics España

11 dec. 2025

Estimada Silvia:

Agradezco su consulta y me complace explicarle en detalle cómo funciona la membresía VIP de Fabletics, incluyendo el proceso de cargo mensual y la opción de "Saltar el Mes".
Ventajas de su Membresía VIP
Como miembro VIP, usted disfruta de:

• Grandes Descuentos: Hasta un 50% de descuento en el precio de catálogo.
    
• Acceso Exclusivo: Prioridad a colecciones y ofertas especiales.
    
• FLEX App Gratuita: Acceso ilimitado a nuestra aplicación de entrenamiento Fabletics FIT.
    

El Mecanismo del Cargo y "Saltar el Mes"
El funcionamiento de la membresía se basa en darle total flexibilidad para decidir si desea adquirir un Crédito VIP cada mes:

1. Su Decisión Mensual (Días 1 al 5): Usted tiene un plazo entre el día 1 y el 5 de cada mes para decidir si desea "Saltar el Mes".
    
2. Si "Salta el Mes": Si entra en su cuenta y selecciona la opción "Saltar el Mes" antes del día 6, no se le cobrará absolutamente nada, y conservará todos sus demás beneficios VIP.
    
3. El Cargo Automático (Día 6): Si el día 6 no ha seleccionado "Saltar el Mes", se le cargará automáticamente 59,99 € a su método de pago registrado.
    

Importante: El Cargo se Convierte en Crédito
Es fundamental saber que este cargo no es una cuota, sino que se convierte inmediatamente en un Crédito VIP de 59,99 € en su cuenta. Usted puede usar este crédito en cualquier momento para adquirir prendas o conjuntos en nuestro sitio web.
Esperamos que esta explicación le sea útil. Si tiene más preguntas, no dude en consultarnos.
Atentamente,
Daniela, Fabletics ES

¿Tiene preguntas? ¡Tenemos respuestas!
Estamos disponibles todos los días, de 10:00 a 18:00 h
📧 support@fabletics.es | 
💻 Chatea con nosotros aquí: https://help.fabletics.com/hc/es

Svar från Fabletics España

Uppdaterad 14 jan. 2026

Estimada Carmen:
Le agradezco que nos haya contactado. Lamento sinceramente la frustración que ha experimentado y la demora en la gestión de su reembolso. Entiendo perfectamente su malestar y le pido disculpas por no haber cumplido con sus expectativas de servicio hasta el momento.

• Canales de Atención: Lamentamos cualquier confusión respecto a nuestra vía de contacto. Actualmente, no disponemos de atención telefónica, por lo que nuestras líneas oficiales son exclusivamente el Chat en vivo, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales. Es a través de estos canales donde nuestro equipo atiende de forma activa todas las solicitudes.

Le pido que nos contacte por uno de estos canales y con mucho gusto le vamos a ayudar.

Atentamente,
Daniela, Fabletics ES

Svar från Fabletics España

Uppdaterad 22 dec. 2025

Estimada Mercedes:
Le aseguro que su cuenta ha sido dada de baja de la membresía VIP, tal y como se lo confirmaron a la hora de la cancelación. No tiene ningún compromiso más ni tampoco se hará algún nuevo cargo. Lamento todas las molestias y si tiene alguna consulta más, no dude en escribirnos. 
Un saludo
Daniela, Fabletics ES

Svar från Fabletics España

11 dec. 2025

Estimada Alicia:

Gracias su reseña.
Lamento mucho los inconvenientes que está experimentando tanto con el proceso de pago como con la visualización de los costes finales. Entendemos lo frustrante que es que aparezcan cargos que no esperaba. Le pido disculpas por estas molestias.

Sobre el problema de la página que se bloquea durante el pago, le sugiero lo siguiente para intentar resolverlo:

1. Borre las cookies y el caché de su navegador.
    
2. Intente realizar el pago desde una ventana de incógnito o privada (especialmente si usa Google Chrome).
    
3. Compruebe la conexión a internet.
    

En cuanto a la inconsistencia del envío gratuito:
Comprendemos que esto le resulte confuso. Aunque ofrecemos envío gratuito como beneficio VIP, este siempre está sujeto a que se cumplan unas condiciones específicas (por ejemplo, superar un importe mínimo de 49.95 euros y enviados a través de Mondial Relay).

Lamentablemente, si el coste aparece en el resumen final, significa que su pedido actual no cumple con las condiciones requeridas para la gratuidad. Puede corroborar esta información aquí: https://www.fabletics.es/ayuda/envios.

Para poder revisar su pedido en específico y confirmar exactamente cuál es el importe que debe alcanzar o la condición que le falta por cumplir para obtener el envío gratuito, le rogamos que nos contacte a través de chat, email, WhatsApp o redes sociales: https://help.fabletics.com/hc/es
Esperamos su respuesta para poder ayudarle a resolver esto cuanto antes.
Atentamente,
Daniela, Fabletics ES

Svar från Fabletics España

10 dec. 2025

Estimada Rosa:
Gracias por su reseña.
Lamentamos todas las molestias que ha tenido al estar haciendo una compra en nuestra página. 
Su pedido queda registrado y espero que le llegue muy pronto. 
Como una pequeña compensación, le hemos añadido 175 puntos de fidelidad y ahora tiene 1099 puntos. Puede canjearlos por 10 euros, o algún producto entre los que están ofrecidos. También, puede ir acumulando más, para llegar al siguiente nivel y unas ofertas más interesantes. 
Espero que disfute de su pedido.
Un cordial saludo,
Daniela, Fabletics ES