Excluton Omdömen 23

Vandaag werden mijn tegels geleverd, ik belde om te vragen of ze wisten hoelaat het geleverd zou worden, ik kreeg de indruk van de mevrouw aan de andere kant van de lijn dat al het leven uit haar gezogen was, ook werd ik aangesproken met 'je' en 'jij' en dat vind ik als klantenservice niet vriendelijk. De bezorger was lekker kort en krachtig; op de vraag of hij het op het grind kon zetten kreeg ik enkel een Nee. En ook zijn blik en toon waren alles behalve klant vriendelijk en oplossingsgericht,toen de tegels geleverd waren hield hij een pen voor mij en zonder maar een woord te zeggen moest ik maar raden wat de bedoeling was? Ik snap werkelijk niet waar ze hun personeel vandaan halen??

Grind besteld (48×25kg zakken bij gamma waar zij de transport doen. Tot 3x toe niet komen opdagen ondanks mail dat ze zouden leveren. Bij mail zit bel link deze is niet in gebruik. Morgen maar naar gamma om te anuleren voor de 14dgn om zijn. Gamma prima maar via excluton bestel ik dus never nooit meer iets echt bagger als werklui niet verder kunnen omdat er 3x niet geleverd wordt...

Raad dee slechte tegels van

EXCLUTON Terrastegel met facet antraciet.

Excluton af allemaal onder de witte vlekken en bruine vlekken troep rotzooi.
Zonde van je geld en ze bieden geen oplossing voor deze probleem.

tegels besteld via leverancier bij dit bedrijf.
veel tegels met gietgallen laten bekijken door betonbedrijf .gemaild naar dit bedrijf ow met uw retailer bespreken alex .en doei ermee .
Leverancier zegt word moeilijk .wat is er nou moeilijk om een fout te erkennen we zijn mensen ,maar altijd is de consument de sjaak .

Staatstenen geleverd met opstaande randen. Ziet er niet uit! Via de website vraag gesteld wat hieraan te doen: verwezen me terug naar de leverancier waarna 'aftersales' dit zal beoordelen. Helaas laat 'aftersales' het afweten en hoor en zie ik niets meer. Ondanks meerdere pogingen om per mail contact te krijgen met Excluton. Hoor en zie je niets meer. TRIEST

Empresa que fala muito e nada cumpre e ainda por cima mente e denigre o meu nome

Na verplaatsing van de leverdatum naar vandaag, Geweldige levering, alles perfect geregeld!
Zandtegels, betonnen bandjes en zand besteld bij de Gamma Webshop. Alles keurig op tijd geleverd door Excluton, precies op de juiste plek gezet en met een supervriendelijke chauffeur. Echt topservice!

Levering Limburgers grind zou geleverd zijn. Alleen niet bij mij. Status veranderd ergens midden in de nacht van onderweg naar bezorgd. Wel zonder tijd. Heel vreemd.
Een tijdsbestek van 11 uur waar je volledig voor thuisblijft en geen cameraregristratie, maar wel een we hebben geleverd van excluton.
Bigbag is niet te missen lijkt me. We bellen 20 min van te voren. Helaas heeft de provider daar dus ook niks van geregistreerd.
Verschrikkelijk naar geldopstrijkend maar zonder oplossingsvermogend bedrijf.

Contact gezocht met Excluton de leverancier van ons Limburgs grind met een vraag voor een passende oplossing omdat wij via het tuincentrum niet verder komen. Na 1 mail geen antwoord. Nogmaals mail gestuurd met verwijzing naar eerdere mail. Helaas weer geen reactie. Je krijgt alleen een automatische bevestiging dat de mail is ontvangen. Erg slechte communicatie en komt op mij respectloos over. Niemand wil zo behandeld worden. Dus Excluton kom in actie met een reactie!!!!

We hadden zand besteld 2 kuub.
Dat zou geleverd worden binnen een paar dagen.
De dag voordat het geleverd word krijg je een email met ongeveer hoelaat je ze kan verwachten.
Nooit een email gekregen.
Het is dat ik me mail checkten voordat we weg gingen.
Dat ging niet door want zand wordt geleverd en chauffeur is al weg.

De coating van de tegels (Excluton Noviton Delft) bladderde al na enkele maanden af. Waardeloos, overal ontstaan van die 'blaasjes' waarna de coating er afschilfert. De leverancier heeft e.e.a. gelukkig financieel gecompenseerd, terwijl hij zei dat het bij hem klachten regende en hij ze dus niet meer verkocht.

Duidelijke communicatie vooraf per mail. Levering sneller dan verwacht. Chauffeur vriendelijk en zeer bekwaam in het plaatsen van de pallets op een wat lastigere manier omdat ik dat aan hem vroeg. Super snel, goede en nette service. Besloten daarom zelfs een review te schrijven! Aanrader!

Met Excluton hebben wij een goede ervaring. Via een tussenhandel hebben wij 260 tegels besteld. Nadat het terras gelegd was en er na enkele weken pas flinke regenbuien op los werden gelaten, kwam het euvel tevoorschijn. Roestvlekken in ruim 20 tegels. Verspreid over het straatwerk. De tussenhandelaar wimpelde deze klacht simpel weg en verwees ons naar de voorwaarden. Binnen 24 uur klagen. De Wet zegt echter, dat dit niet geldt voor verborgen gebreken. En dus na veel gelazerd met de tussenhandel, kwam expert Tom van Excluton zelf om een eindoordeel te vellen in deze onderlinge twist. En die viel goed uit voor ons zodat een vergoeding en vervanging kon worden gerealiseerd. Excluton verweet dit aan een productiefout en was vrij resoluut om het boetekleed aan te trekken. Pluim van ons.

Tegels bij Excluton besteld via Hornbach.
Tegels binnen 3 maanden afgebrokkeld. Daarnaast roestvlekken ontstaan.
Hornbach gemaild. Triest.

Antwoord van Hornbach:
Geachte heer/mevrouw,

Als online winkel zijn we verplicht om alle productinformatie beschikbaar te stellen via het kanaal waar de aankoop plaatsvindt. Dit betekent dat de informatie voor de klant op onze website beschikbaar moet zijn, een vereiste waaraan wij hebben voldaan. Het is redelijk om te verwachten dat consumenten zelf de benodigde informatie verzamelen voordat zij tot aankoop overgaan.

Wij herkennen ons niet in uw bewering dat Hornbach u heeft misleid.

Helaas komt uw verwachting van het product niet overeen met wat redelijkerwijs van een betontegel verwacht mag worden.

Wij zullen deze klacht niet heroverwegen en zien eventuele juridische stappen met vertrouwen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Grind gekocht bij Hornbach. Levering keurig op tijd. Eén van de pallets met verkeerd grind. In tel gesprek zegt men dat een natuurproduct altijd kan afwijken. Een hele pallet ook?! Dat lijkt me niet. Ik kan deze retour zenden. Excluton stuurt een mail met de datum 10 sep. Deze datum verandert via de track en trace link zomaar in 12sep. Het pallet met de zakken op de stoeprand klaargezet (geen kleine klus). Op 12 september wordt er niets opgehaald. Weer de track en trace link gecheckt. Daar staat ineens 20 sep. Het tijdframe is standaard tussen 7u en 18u. Alsof je zelf geen leven en werk hebt. Hornbach gebeld. Zij zetten het door en ik zal een mail ontvangen. Twee dagen later heb ik een mail met de boodschap dat het uiterlijk 20 sep wordt opgehaald. Wanneer komen jullie Excluton? Denken jullie dat klanten geen leven hebben en zich naar jullie agenda schikken?

Slechte kwaliteit tegels! "Maar het ligt niet aan ons"

vier jaar geleden tegels gekocht, Excluton Kera Twice 60x60. In middels zijn er 9 tegels waar de randen vanaf brokkelen, hoekjes kapot zijn en zelfs 1 tegel in 2 delen gebroken. Gevraagd aan de winkel waar ik ze heb gekocht, of dit een bekend probleem was. De winkel heeft zich tot de fabrikant gewend en de reactie van Excluton is "er is bij aflevering niets gemeld en tegels gaan niet zomaar kapot na 4 jaar, tenzij ze onzorgvuldig worden gebruikt of verwerkt". Grappig genoeg lees ik deze uitleg in meerdere reviews, dus je zou toch zeggen dat Excluton hiervan kan leren en de kwaliteit van de tegels daarmee kan verbeteren? Gemiste kans!
Helaas kiezen ze ervoor om (wederom) oogkleppen op te zetten en niets van de feedback aan te trekken, want het ligt niet aan hen. Ik zou nooit meer tegels kopen van dit merk! Slechte kwaliteit en klantenservice!

3 jaar geleden onze tuin laten aanleggen. Binnen een jaar knapte de eerste tegels al kapot, wat belletjes gedaan, maar we werden niet echt gehoord. De paar tegels vervangen. Vervolgens gingen er weer steeds meer tegels kapot. Weer contact gezocht, uiteindelijk is er iemand langsgekomen ( onze eis was voor de hele tuin nieuwe tegels laten leggen, aangezien er nu verschillende badges liggen en ze her en der er tussenuit gehaald moeten worden, en daardoor het terras niet meer straks ligt). Uiteraard lag het niet aan hun. Voor de paar tegels die kapot waren kregen we weer nieuwe tegels met de belofte dat er na 2 jaar geen tegels meer kapot zouden gaan. Ondertussen zijn we 3 jaar verder en de tegels blijven nog steeds uit het niets kapot gaan, ook de tegels uit de nieuwe badges.
Bij balen heel erg en zullen nooit, maar dan ook nooit meer iets bij excluton bestellen!!

Aftersales van Excluton zelf is waardeloos. Gescheurde tegels direct bij het bezorgen gemeld. Ligt aan de klant, na het bezoek van hun 'klachtenmanager'. Tegels zitten nog in de seal(!). Had ik maar wat anders gekocht....

Wat een slecht bedrijf is dit. Ze hebben geen enkele interesse om te telefoon op te nemen. Levertijden zijn een lachertje. Pas op met online bedrijven die Excluton tegels leveren. Je wordt bedonderd

Ik wilde Stonewish stapelblokken bestellen, of je nou Hornbach, Gamma, Praxis, Gadero kiest, ze komen allemaal bij Excluton terecht. Excluton bepaalt dat ze aan huis worden afgeleverd. Transportkosten 75,- ..kassa ! Dan halen ze je binnen met een korte levertijd , besteld op 20 mei, levering tussen 24-28 mei. Je hoort niets, op je track and trace gebeurt er op 28 mei nog helemaal niets, plots wordt die verlegd naar 30 mei... .op je track and trace gebeurt er op 28 mei ook nog steeds helemaal niets... gebeld met Gamma. Kom je er achter dat pak m beet "5 juni levering is ook best mogelijk, we weten het niet" .
Al die tijd ligt mijn tuin helemaal open. Op 1 juni is het blokje in je track en trace 1 stapje opgeschoven naar "Order wordt verzameld". Joh, de huidige ervaring kennende, zullen ze die op 10 juni ook nog steeds aan het verzamelen zijn....Die track en trace zegt helemaal niets meer. Excluton: wees eerlijk, als je toch al weet dat je leveringsproblemen hebt, dat kan van vandaag op morgen niet ineens ontstaan zijn, noem gewoon een realistische of zelfs de werkelijke leverdatum !! niet de commerciele. Dit is wat consumenten weerzinwekkend vinden, bedonderd worden. Eigenlijk hoef ik die blokken om die reden niet meer.