Europcar Omdömen 394

Unjustified charge after rental – concerning lack of response

After returning my rental car in Catania, I was charged €75.63 without any explanation (booking via CHECK24, booking number CN932025578840, rental period 19.03.2026 – 30.03.2026).

The vehicle was returned in perfect condition:

- No damage
- Full fuel tank (8/8)
- No remarks or additional charges noted in the official return protocol

The €100 deposit was fully released, confirming that the vehicle was accepted without any issues.

The charge appeared on 31.03.2026. I contacted Europcar on 02.04.2026 to dispute it. As of 11.04.2026, I have not received any substantive response, only automated acknowledgements.

It is somewhat surprising that an unexplained charge can be applied immediately, while a customer is expected to wait far beyond what would generally be considered a reasonable response time for a financial dispute (typically within 2–3 working days, and at most within 5 working days).

To date, no invoice, no contractual basis and no explanation have been provided.

The case is currently being escalated via CHECK24 and my bank.

I will update this review once the matter is resolved.

Ik wil geen * geven, maar dat gaat niet..
Auto gehuurd, en bij moment van afhaling mij laten inpakken om toch maar extra verzekering te nemen.
Nu al bijna een jaar later nog steeds mijn waarborg niet terug gekregen!
Klantenservice is onbestaande bij hun!

Thinking about Europcar - don't, find someone else! I made a booking with Expedia and chose the full additional insurance, for peace of mind, paid via Expedia, as part of the same booking. The agent (at Brussels Zavantem) refused to let me take the car with the insurance and I had to pay another €65 for Europcars own minimal insurance at the desk, which I had no choice but to pay, or I could not have got the car - totally scandalous! During the trip I received a parking ticket (the sign was obscured by construction work and I would have challenged the legality, if I had been at home). Anyway I paid the €80 fine the next working day, to the correct bank account / correct parking ticket reference. Six weeks later Europcar invoiced me for a further €42 admin. fee. It was a parking ticket, not a speeding fine / traffic violation. The extra insurance and the 'admin.' fee doubled the cost of the rental. Never again. Avoid them.

I hired a car at charleroi. On its return some damage with spotted. I was assured that the damage was small and I wouldn't be charged and encouraged to sign the return form. I was then billed £157 a few days later. No invoice or explanation was sent to me. I raised a query about this and sent a picture, little blurry, back that showed that the damage was pre-existing.
I got no response to the ticket that I raised and so had to call. It was difficult to get through and I received confusing messages. Needless to say no response came back and when I called to chase progress I was given a bland response by the service agent.
This is easily my worst car hire experience ever. For the mishmash of poor service confusing messages and downright lies.

Bonjour,
J’avais réservé une camionnette 6 m³, qui sur le descriptif du site internet était censée être équipée d’une boîte de vitesses manuelle.
Mais lorsqu’on me l’a présentée, il s’agissait d’une boîte automatique.
J’ai signalé que j’étais plus à l’aise avec une boîte manuelle, car je ne conduis jamais de véhicule à boîte automatique (mais j'ai souvent conduit des véhicules plus gros que celui-là).
Le personnel (très courtois et serviable au demeurant) m’a fait valoir que c’est « plus facile » à conduire, plus relax, plus moderne, etc., m’a donné des conseils sur la façon d’utiliser les commandes du véhicule, et m’a signalé que de toutes façons ils ne disposent plus de véhicules similaires à boîte manuelle (c’est-à-dire jamais, et pas seulement ce jour-là par un concours de circonstances).
Mais s’agissant d’un véhicule de location qu’on conduit pour la première fois, le conducteur souhaite être le plus à l’aise possible en fonction de ses habitudes de conduite (surtout au vu de la franchise à payer en cas de dommages, même si on prend la couverture d’assurance complète).
Je suis donc quand même parti avec le véhicule car le transport prévu ne pouvait pas être postposé, mais je souhaiterais simplement que le site internet présente des informations correctes et mises à jour, permettant au locataire potentiel de décider et choisir en toute connaissance de cause (et éventuellement d'aller "voir ailleurs"...).

Todo muy bien alquile un coche el dia 17 de febrero por 3 dias en el aeropuerto de charlerio belgica cuando termine los tres dias llame para ver si me pueden dar un dia mas de extra me dijo que si le dije cuanto me cobran por ese dia extra me dijo 50 euros cuando llegue aqui a españe mire la aplecacion del banco me quitaron 129 euros eso lo veo como una estafa .no voy a aquilar mas con ellos son mas formales avis .

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0!
Cette compagnie est malhonnête !
Elle est prête à tout pour vous prendre plus d’argent ! J’ai effectué un pré paiement sur internet et ils m’ont dit qu’il y a eu un problème avec mon dossier et ont effectué une double facturation !!!! Je n’ai jamais vu cela !!! Fuyez !!!

Lasciate perdere! Un team di banditi che ha preventivamente preso in ostaggio la tua carta di credito farà di tutto per addebitarvi ingiustamente qualcosa. A me è andata bene perché dopo che avevano tentato di farmi assumere la responsabilità per danni preesistenti (avevo inviato foto e video a loro account ufficiale prima di partire) hanno poi cercato di individuare anomalie sulle gomme (anche qui invano perché era tutto regolare) . Infine mi hanno detto che era tutto ok sebbene io gli avessi segnalato che avevo fatto il pieno in aeroporto al 100% mentre l’indicatore dava circa circa il 98%, Praticamente credo credo che abbiano proprio manomesso il galleggiante in quanto il carburante usciva fuori dal serbatoio saturo, mi hanno successivamente addebitato circa 100 € per il rabbocco inesistente. In fase di riconsegna mi hanno detto che non vi era alcun tipo di problema. Bella gente… Basta guardarli in faccia per capire in mano a chi ti trovi in quel posto… Cercate altro perché sono truffatori

Trustpilot! vous ne respectez la rédaction précise de mon post et vous ne le publiez tel que je l ai écrit !! Votre correction n est pas claire voir incompréhensible et pleine de fautes d orthographe !
Voulez vous publier mon post comme je vous l ai envoyé
Le voici !

J’ai loué un véhicule chez Europcar à l’aéroport de Bruxelles avec une couverture full insurance.
Aucun état des lieux n’a été réalisé ni même proposé au départ, puisque j’avais souscrit à une assurance complète.

La location s’est parfaitement déroulée : aucun accident, aucune éraflure, aucun incident.

Au moment de la restitution, constatant que j’étais couvert par une assurance totale, Europcar a pourtant décidé de me facturer 685 € pour des griffes et des coups qui étaient déjà présents sur le véhicule.

Même si Booking a finalement pris en charge les frais, je considère cette pratique comme profondément malhonnête et abusive.

Expérience très décevante.
Plus jamais chez eux.

Plus jamais Europcar ...
Ma caution est bloquée depuis 17 jours (location le 10 janvier, on est le 27 janvier ) c'est un montant conséquent et rien n'est fait pour la débloquer !
Je dois nourrir mon fils avec cet argent et ils en ont rien à faire
C'est la dernière fois que je passe par eux !

Absolutnie odradzam. Samochód wynajęty na 4 dni. Cały poobijany, tak że trudno dojść na formularzu co jest ujęte a co nie. Zwrot w godzinach zamknięcia czyli klucze do skrzynki. Kaucja zwrócona po miesiącu. Zero informacji o jakichkolwiek uszkodzeniach. Po 1,5 miesiąca mailem faktura na 600 euro za uszkodzenia. Zdjecia po zwrocie kaucji usuniete z telefonu. Brak możliwości obrony. Brak odpowiedzi na maile. Nigdy więcej.

Je devais recuper a vehicule a zaventem airport et on m'a dit que j'etais bloque dans le systeme sans aucune raison apporté, j'ai recu aucune reponse depuis 2 semaine !!! Alors que j'etais un bon client !!! A fuir ainsi que certains aux bureaux ou les numero client qui ne servent absolument a rien du tout ! Je vais le signaler partout ou je pourrais le faire et n'arreterai pas d'harceler carjet et europcar

I only want to give an advice, because in general we are happy with the cars we rent with Europcar. What we don't like is that they say 'you can drive and check the car later'. That is ff. stupid, because when you don't have full coverage, you will pay for the damage from the rental before you. CHECK THE CAR BEFORE STARTING IT WITH YOUR SMARTPHONE LAMP. They did it like that when we returned the car. We think the damage was already known, but because of a full coverage before us, it wasn't yet mentioned on the damage report.

Après une location effectuée du 25 au 27 novembre 2025 à Brussels Midi, Europcar a débité 689,57 € sur ma carte de crédit pour des dommages.

Le 12/12/2025, Europcar a confirmé par écrit que ces dommages étaient préexistants et ne m’étaient pas imputables. Le 22/12/2025, il m’a été indiqué que le remboursement serait effectué sous deux semaines, soit au plus tard le 05/01/2026.

À ce jour, aucun remboursement n’a été effectué. Le dossier reste sans résolution et la communication est insuffisante, malgré plusieurs relances. Pendant ce temps, le montant reste débité et me génère des frais.

Face à l’absence de suivi, j’ai été contraint d’initier une procédure de contestation (chargeback) auprès de l’émetteur de ma carte.

Expérience très décevante en termes de service client et de gestion des litiges.

Avoid at all cost - you may be scammed as I was. I rented a car from BRU airport from 13/12 to 15/12. We waited in line for half an hour at pickup - annoying but not the end of the world. We received a car with (relatively minor) scratches and bumps marked in approximately 10 different places (as of the contract). Due to the many preexisting pieces of damage, the bad lightning in the parking garage and the confined space around the car (and as we didn't expect to be charged for damage we didn't cause). Instead of moving the car to a more useful inspection site and wasting an extraordinary amount of time on our weekend trip to Belgium to inspect every single inch of the car, we took photos all around the car. When we returned the car, the Europcar employee noted a scratch in the bonnet (within a few seconds, somewhat suspect). We showed a time stamped picture documenting that the scratch was pre-existing at pick up. He simply advised us to go to the pick up desk. We did that and they told of us to send and email and our picture to the "Statement of Departure" email and that everything would be ok. We did as advised but did not receive a reply. A few days later I received and invoice with the amount of approximately 350 euros for the damage (to be transferred 15/1). I few days later I received another invoice from another Europcar email with the amount of approximately 1000 euros stating that my credit card would be charged (which they did 23/12 - Merry Christmas). As I did not notice the damage and report within two hours of pick up, the do not accept my photo as proof that the damage was pre-existing. Here almost a month later after 10+ emails and 5+ phone calls, they only respond very sporadically to emails and are still "investigating" why I have received two separate invoices. I will never use Europcar again and I will advise all my friends, family and professional contacts to avoid Europcar.

24 décembre 2025, 16h50 aéroport de Charleroi. Nous devons récupérer un véhicule chez Europcar. Nous avons la très désagréable surprise de trouver l'agence Europcar fermée alors qu'un panneau indique que l'agence devait être ouverte jusqu'à 23h00. Plusieurs familles se retrouvent dans la même situation. Des échanges ont lieu par téléphone pendant deux heures avec Europcar Belgique et avec BSP, l'intermédiaire français loueur par qui nous étions passés : aucune solution n'est proposée pour le 24, on nous dit de revenir le 26 décembre; Notre réveillon familial se transforme en cauchemar, à pieds dans les rues de Charleroi par - 5°C à trouver un logement à 21h00!
26 décembre 2025, 8h30, retour à l'agence Europcar de l'aéroport Charleroi. On nous explique qu'il est normal que l'agence Europcar soit fermée un 24/12 à 16h50 même si nous avons réservé un véhicule, même s'il est indiqué que cette agence était ouverte (le 24/12 n'est pas un jour férié en Belgique). On nous explique que nous sommes en tort, car nous n'avons pas pu récupérer le véhicule...dans une agence fermée. Ubuesque!. Seule solution proposée par Europcar : repasser par la case "payer encore" moyennant 450 € pour 3 jours alors que nous avions déja versé 301€ à BSP pour 6 jours de location. Impossible d'accepter cette proposition déplacée. Aucune empathie, aucune bienveillance.
A ce jour, 10 janvier 2026, nous n'avons pas été remboursé des 301 €. Discussion entre Europcar et BSP... Merci à Europcar et BSP pour ce magnifique cadeau de Noël cauchemardesque 2025. A éviter absolument!!

Plusieurs problèmes, tous basés sur de la malhonnêteté.
1. Europcar a essayé de me charger des frais pour des dégâts sur le véhicule. Lors de la prise en charge, le document montrait zéro dégât. Arrivé dans le garage, il y avait 3 dégâts, que j'ai signalé immédiatement par e-mail, avec photos à l’appui.
2. Le contrat de location a été signé avec CarJet, pour l'Europe entière, avec assurance complémentaire incluse, couvrant tout, jusqu'au rachat de franchise. Après location, Europcar a eu le culot de m'envoyer une facture pour laquelle je devrais payer une "assurance complémentaire" et en plus un "service border fee". Le montant = 50% de la valeur totale payée à CarJet pour la location et l'assurance complète/totale.
3. Après avoir discuté pendant des semaines, Europcar a abandonné ses prérogatives concernant le problème n°1 mais revient à la charge avec des menaces concernant la facturation (problème n°2). Cette facturation est nulle et non avenue, personne n'a contracté ces assurances fantômes.
Apparemment je ne suis pas le seul ayant connu ce problème chez eux. EUROPCAR est dès lors ouvertement un synonyme de mauvaise foi et de voleurs en bande organisée.

Na een slechte ervaring (premium verzekering toegevoegd zonder dat we dat gewenst hadden waardoor de huurprijs meer dan verdubbelde) contact gehad met klantendienst zonder positief result. Daarna ontvingen we een email om feedback te geven aan de interactie met de klantendienst. Op het moment dat je de link klikt om deze feedback te geven slechts 3 dagen later krijg je dan een webpage met als antwoord "Sorry, this survey is now over. Thank you anyway!". Kortom, ze zijn zelfs niet geïnteresseerd in de feedback van hun klanten. Guess why.

A notre arrivée il y avait un problème informatique. Nous avons dû attendre très très longtemps avant d'être servis. Ensuite à notre retour, un homme fait le tour de la voiture et constate des griffes (que nous n'avions sans doute pas faites mais nous n'avions pas de photos des roues) sur l'enjoliveur. Il nous dit de passer au bureau. Là le monsieur nous dit "ok c'est bon". Nous pensons que tout était en ordre. 15 jours plus tard nous avons reçu un mail en disant qu'ils allaient prendre 150€ sur notre carte de crédit. Nous avons contesté mais rien n'a pû être fait. Non seulement c'est très cher pour un enjoliveur ensuite ils auraient pu nous dire lorsqu'on était là en face d'eux que nous devions payer 50€..; après ils comptent des frais administratifs. Bref nous ne réserverons plus chez eux après des années d'expérience chez différents loueurs, c'est la 1ère fois que nous avons une mauvaise expérience.

I had a nightmare experience with Europcar Belgium. I rented a car from Oct 1–3 and received a Brussels parking fine. Europcar didn’t even bother to notify me until Nov 14th—16 days AFTER the government’s payment deadline. > I immediately paid the government fine myself to avoid further penalties, but Europcar still tried to slap me with a €42"admin fee." I contacted them through their website multiple times and got zero response. When I finally called, an agent told me the case was cleared and I owed nothing.

Instead of keeping their word, they just unauthorizedly charged €42 to my credit card without any explanation or response to my formal reports. This is predatory behavior and a total lack of professional communication. They ignore your questions and just steal money from your account months later. Absolute scam. Save yourself the stress and rent elsewhere.