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Top Service , personnel bienveillant et voiture de bonnes qualités

Super expérience avec Europcar Guadeloupe. On a récupéré une Kia Picanto et franchement, rien à redire : voiture impeccable, très propre, prise en charge fluide, équipe efficace.

Petit truc que je recommande à 100% : l’option coupe-fil. Je l’avais prise pour ne pas perdre de temps (et en vacances, attendre… non merci). Ultra pratique, ça met direct dans le bon mood.

Au retour, on a fait les choses proprement : lavage par nos soins, véhicule rendu nickel comme à la prise, avec le plein. Résultat : restitution simple, rapide, zéro prise de tête.

Bref : service carré, voiture clean, process clair. Je relouerai chez eux sans hésiter.

Contrairement aux avis précédents, un sans faute du début à la fin.
Navette à l’arrivée
Accueil bureau aimable
Retour voiture rapide sans aucun problème
Je recommande donc

Nul! A faire, les hôtesses ne sont pas aimable du tout. On te snob totalement alors que tu es en face à face. 1h d attente parce qu on ne te dit pas qu il faut scanner un QRCODE, alors que tu as appeler avant de venir. Privilège au touriste comme ci toi local tu n as pas de vie. Désagréable à 1000%. A FUIR

J ai loue un véhicule qui devait contenir 2 valises (mention sur le site) A la prise du vehicule une seule valise rentrait (pour la deuxieme valise cabine il fallait enlever la plage arriere )
Nous avons demander si on pouvait avoir un vehicule plus grand car sur le site c etait indiqué 2 valises et que si on avait su on aurait réservé un vehicule plus grand
J avais pris un contrat premium.sur le site le vehicule plus grand avec paiement agence nous coutait en gros 200 euros de plus
On nous a demandé de payer 377.on a donc demande qu on nous applique le tarif du site.rien a faire et pas de responsable qui daigne se deplacer....soit disant en reunion.heuresement que leur metier est la vente.a fuir absolument .on a perdu en plis plus d une heure dans tout cela

Un problème est survenu sur les essuies glace, l'agence nous a obligé à revenir pour une éventuelle réparation (1h30 de distance), véhicule n'était pas réparable, donc changement. Mais ils nous ont facturé 45 € de carburant pour ce trajet.
Un autre problème sur le deuxième véhicule ( la tablette qui donne des informations, inactif pendant quelques jours)

Après 40 mn d'attente de la navette car il y avait un pb avec le QR code , attente de 30 mn à l'agence afin de récupérer le véhicule. Attention pas d'état du véhicule et vous avez interet à filmer et photographie tous les détails (bosses,rayures ect...) car au retour du véhicule il vous faudra prouver tous ces détails.
Au départ impossible d'ouvrir la voiture car pile hs dans la commande de clé.(20 mn d'attente)
La lendemain ordi de bord affiche pression des pneus à faire,arret dans une station efectivement pression basse.
Restitution voiture une jeune personne assez désagréable fait le tour du véhicule et nous demande de prouver des rayures (ca serait plutot à eux de pouver quelles n'y étaient pas) bref coup de chance le défault apparait sur un vidéo prise au départ.
La personne presque décu de cette preuve si ca n'avait pas été le cas cela m'aurait couté très cher (voir d'autres avis)
En conclusion je reviendrai en famille en guadeloupe mais je ferai appel à un autre loueur.j'ai meme averti mon agence de voyage.

Aucun contrôle visuel contradictoire lors de la réception du véhicule, alors qu'il faisait nuit.
Ils prétendent que les dommages sont tous dans le rapport, dont le client a la charge de vérifier la véracité.
Vérifiez bien ce rapport et braquez votre lampe torche sur chaque cm2 du véhicule !!!
Cette agence nous a prélevé 350€ pour une rayure que nous sommes certains ne pas avoir faite.
C'est la première fois que cela nous arrive en 10 ans de location régulière de voiture.
Soyez vigilants avec cette agence.

Excellent séjour passé en Guadeloupe avec le compagnie Europcar . Je tiens a remercier Jérôme qui nous a pris en charge des notre arrivé a l'aéroport et qui nous orienter et conseillé sur les choix et les prix concernant notre demande.

Plusieurs désagrables surprises en Guadeloupe :
- Malgré mon insistance, aucun contrôle visuel contradictoire lors de la réception du véhicule. Personne n’a voulu se déplacer. Les points litigieux étaient soi-disant recensés dans le rapport
- Impossible de prendre des photos ou de filmer, il faisait nuit. Parking non éclairé.
- Vitres très sales, alors que l’on vous réclamerait 29 euros si vous ne restituez pas le véhicule propre à l’ntérieur comme à l’extérieur (J’ai découvert cette nouvelle close lors de la réception du véhicule)
- J’ai dû conduire au radar tellement les vitres étaient sales … et … pas de produit lave glaces dans le réservoir ! Conduite anxiogène et accidentogène maximale.
- J’ai également découvert que le 2° conducteur devait avoir au minimum 3 ans de permis (Pour moi, lors de la réservation, c’était plus de 21 ans)
- Ils ont refusé de me rembourser le supplément de 25 euros pour ce 2° conducteur qui ne pouvait donc pas conduire au prétexte que j'étais passé par un lien de partenariat avec BoursoBank, alors que tout est passé exclusivement par leur site pour la réservation.
- La voiture était un « Tank » … Sur les nationales en côte, il fallait passer en 3°, voire en 2° pour arriver péniblement à 40-50 à l’heure