VAKOLE Omdömen 5

La batterie de notre Vakole CO26 a explosé et a mis le feu à notre appartement. Notre chien est décédé dans les flammes. Nous n’avons plus rien. Achat en 2024, on ne recommande VRAIMENT PAS

Gros problèmes de livraison
Suite à une erreur de leur part, ils doivent me renvoyer le bon chargeur que j'avais commandé et payé, mais si la première livraison c'était bien passé avec Colissimo, cette fois ils ont choisi un autre transporteur qui ne trouve pas mon adresse et me demande 10 euros de plus !

Hätte ich vor der Bestellung mal lieber hier nach geschaut! Bestellt dort auf gar keinen Fall! Ich habe den unzähligen YouTube-Videos vertraut und über Vakole direkt ein EBike bestellt. Der Bestellvorgang ist komischerweise nach dem Bezahlen abgebrochen, ich habe weder eine Bestellbestätigung noch sonst was bekommen, aber mein Geld ist jetzt erst mal weg. Seit gestern morgen nicht helfende Nonsens antworten vom Support, dass sie eine Bestellnummer brauchen, die ich ja nun mal nicht habe! Klarna sagt, ich soll mich an den Händler wenden, der Händler sagt, ich soll mich an Klarna wenden. Also,… spart euch die Nerven, auf keinen Fall würde ich da nochmal etwas bestellen. Ich hoffe, ich bekomme mein Geld zurück. :(

Ich habe ein defektes Fahrrad geliefert bekommen, es geht nicht an.
Seit 2 Wochen hin und her gemailt,Konfliktlösung unter Paypal angemeldet.
Es sei Kulanz,daß Fahrrad zurück zu schicken, damit ich den Kaufpreis von 1.299,- € wieder erhalte.
Ein über 40 kg Paket,nachv Calabrien auf eigene Kosten zurück senden.
Erst sollte das Paket von UPS abgeholt werden,kommt niemand 3 Tage. Dann soll ich es zu UPS Station bringen. Ich bin alleinstehend und nicht mit PKW mobil,da es hier keine Station gibt,zudem erstmal ein PKW finden für das riesen Paket.
Was heißt Kulanz.
Es soll original verpackt und ungeöffnet sein.
Wie soll man dann die Ware prüfen?
Support antwortet jeden Tag nur mit blabla Austeden....
Die Verarbeitung ist sehr gut alles in allem top Preis/Leistung nur was bringt das wenn es defekt ist und dieser Service,was für ein Service. Was ist mit Garantie. Usw.....

Rad kam mit Lackschaden, der wohl im Werk bereits schlecht ausgebessert wurde. Zusätzlich ohne Montageanleitung. Unternehmen mit wenig Kulanz und langatmigem Support und ewig langen Antwortzeiten.
Guter Dinge, dass ich zumindest eine Montageanleitung erhalte und einen angemessenen Schadenersatz für das abgeplatzte Lackstück und den schlecht ausgebesserten Lackschaden schrieb ich an den Support - nach China.

Heute 5 Tage nach Reklamation und Schadensmeldung immer noch keine Montageanleitung/Video und 10 Euro wurde mir als Vergütung für diesen häßlichen Lackschaden angeboten mit dem Verweis, dass kein Ersatz geleistet wird, so lange das Rad in seiner Funktionalität nicht eingeschränkt ist. Ein 1500 Euro eBike - mit Lackschaden, eindeutig im Werk entstanden und nicht beim Transport, der auch noch schlecht ausgebessert wird und dann 10 Euro als Rückerstattung. Kaum zu fassen und wirklich unglaublich und vor allem Ärgerlich.

Die Kostenübernahme für eine anständige Reparatur in einer Fahrrandwerkstatt/Lackierer mit vernünftiger Lackierung wurde abgelehnt. Ich sollte es selbst ausbessern. Der Schaden ist an einer Stelle, die garantiert rostet, wenn es nicht richtig fachgerecht ausgebessert wird.

Support mit langen Antwortzeiten und eindeutig mit Google-Translate. Das macht die Kommunikation nicht gerade einfach.