Esteelauder Omdömen 

Als ik nul sterren kon geven had ik dit gedaan want voor een gerenommeerd bedrijf als EL vind ik de service van de Nederlandse webwinkel van dit cosmeticabedrijf wel zeer onder de maat. Ook ben ik helaas de mening toegedaan dat de Nederlandse webwinkel zich bedient van misleiding door het op de website te doen voorkomen alsof klanten 20% korting kunnen krijgen bij hun eerste bestelling door zich aan te melden op de website. Dit klopt dus niet aangezien bij het (herhaaldelijk) invoeren van de registratiegegevens het wachtwoord niet volledig kan worden ingevoerd alsof deze mogelijkheid geblokkeerd wordt. Contact via de mail leggen met de webwinkel lijkt onmogelijk en bellen heb ik niet eens geprobeerd omdat anderen vóór mij dit ook al tevergeefs geprobeerd hebben.

Erg jammer dit! Dan maar op zoek naar goede producten van een ander cosmeticabedrijf dat servicegericht is en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel heeft staan.

Waardeloze site als je iets wilt bestellen. In het verleden nooit problemen gehad met bestellen op de Estée Lauder site maar sinds kort lukt het niet meer. Bij de laatste stap betalen krijg ik een foutmelding. Naar aanleiding hiervan heb ik contact opgenomen met de klantenservice en die gaf diverse oplosssingen aan zoals Google Chrome gebruiken, cookies verwijderen, op een pc ipv telefoon of iPad proberen te bestellen. Helpt niks. Is toch ook raar? Op andere sites kun je toch ook met je telefoon of iPad bestellingen plaatsen. Niet echt klantvriendelijk voor zo’n groot bedrijf. Ik las dat er hier meerdere klachten over zijn. Jammer, zo lopen ze een heleboel klandizie mis.

I've been waiting for weeks for them to tell me how to return an item that was wrongly advertised on their website, still no response and the 14 days have already passed. Now I'm stuck with a product that I won't use and that was not exactly cheap. This is the first and the last time I'll order from them and honestly I was expecting a lot more from a brand like Estée Lauder.

Black Friday aanbieding: Gratis flesje advanced night repair bij bestelling boven 69 euro.
Ondanks bedrag ruim over de 69 euro kwam het er niet bij. Van alles geprobeerd. Uiteindelijk Chat geprobeerd. Niemand beschikbaar. (savonds) Dag later geprobeerd (overdag) nog steeds niemand beschikbaar.
Vervolgens via contactformulier geprobeerd bericht te sturen. Pakt nederlandse postcode niet, met postcode format error. Van alles geprobeerd, hielp niet. Kon dus niks sturen. Dan maar 2x geprobeerd te bellen. Niet tussen te komen. Na 2x erg lang wachten maar opgegeven. Irritatie loopt hoog op, en besluiten uiteindelijk het maar te laten zitten. Bij een bedrijf wat zijn zaken zo slecht voor elkaar heeft willen we eigenlijk niks meer kopen. Paul Duinkerken.

I made an order online during the promotion with 4 luxury miniatures and 1 full-size lipstick (20/9/2020). 2 days later, I only received 4 miniatures. The website is still advertising the promotion till today 29/9/2020. I contacted customer service via email as to why I didn't receive the full-size lipstick. The way they solved the problem completely pissed me off:

First, I wrote my question in English and the answer is just a simple copy paste of a template in Dutch without even looking at the original English question. As a customer, I feel that I was not even cared about because the template of answer was just blindly applied and I couldn't understand without the help of Google Translate!

Second, if the lipstick is out of stock, why would they still advertise the full-sized lipstick on the website until now? I would be happy if I know that there were only 4 miniatures in the beginning or was informed that full-sized lipstick was out of stock. I consider this as cheating the customer while the real promotion is different from what is advertised. I even wonder if the lipstick was really in place from the beginning??

Third, they offer the solution of 25% discount on next order and valid till 30/10/2020, which is ridiculous. They only think about driving their revenue without truly thinking about a sincere apology to customer. Discount 25% valid till 30/10/2020 is ridiculous considering that I've just bought the products I need and there is no need to buy more stuff now. Besides, I also saw this kind of discount often on the website of Estee lauder that I don't even need to use the code.

Once again, I feel strongly disappointed with the way Estee Lauder handled the situation and the way they treat customer! Premium products but service is below unacceptable!

Updated Dec 2020:
After I raised the case 3rd time via the contact info section on the website (link to my online order number), I got the reply from them that the reply in Dutch is a system problem. They apologized and asked me if it's ok if they would give me a voucher code to get a free lipstick in future purchase instead. I replied OK but they never replied back after that!! It's just as if they just answered 1 email just to meet the Case solved quotas and there would be no follow-up! Afterwards, I raised 2 other cases to ask for follow-up with what they promised (linked to the same online purchase #) and they COMPLETELY IGNORED the cases and there hasn't been any reply since for both cases since then.
This is the worst of worst attitude towards customers. How despicable the service is!

NIET HIER BESTELLEN! Afgelopen week hier besteld, zou hierbij zoals in factuur beschreven een giftje hier gratis bij krijgen. Nooit gekregen en een vriendin die na mij bestelde kreeg het wel! Hierover gebeld, een onbeschofte belgische klantenservice! 3 keren hebben ze de hoorn bij mij erop gegooid! Hierop een klachtenbrief gemaild naar Estée Lauder, zij hebben hier nooit op beantwoord. De artikelen dan maar retour sturen. Op de website staat er dat er in de doos een retourbon zit en het bij een UPS punt terug moest. Bij de doos zat er geen retourbon. Hierop gebeld. Zij gaven aan dat ik hun maar een mail moest sturen met al mijn gegevens en de artikelen en de reden van de retour. Ik gaf aan dat ik een bestelnummer had en waarom het niet makkelijker kan. Weer werd de hoorn erop gegooid! Nooit meer bestel ik hier en ik raad het iedereen af! Hadden ze mijn klacht netjes beantwoord, had ik het er ook erbij gelaten, maar voor Estée Lauder moet gewaarschuwd worden om deze online nooit aan te schaffen, naar je centjes kan je dan fluiten, mocht je je bedenken!