ESM-Computer Omdömen 29

Der von mir gekaufte Laptop im Zustand B hatte deutliche Sturzmerkmale an einer Ecke und ein leicht verzogenes Gehäuse ausgehend von dieser Ecke. Rückabwicklung inkl. Retourenlabel problemlos. Support höflich. Dennoch ärgerlich.

Ich habe bei ESM Computer ein refurbished Business-Notebook gekauft – ein ruhiger „Ladenhüter“ mit Vergangenheit, aber zu einem sehr fairen Preis. Lieferung schnell und unkompliziert, besonders angenehm, wenn man in der Nähe wohnt.

Das Gerät hat Charakter:
Die „W“-Taste hängt minimal. Vielleicht wollte sie einfach nicht ständig „Wow“ schreiben müssen.
Die integrierte Kamera ist komplett außer Dienst – was ich inzwischen als Premium-Datenschutzpaket verstehe. Kein Isolierband, keine Paranoia, einfach Ruhe. Klare Sache.

Technisch läuft das Notebook stabil und tut genau das, was es soll. Der Akku ist für sein Alter erstaunlich gut unterwegs – offenbar hat er die letzten Jahre eher meditiert als gearbeitet.

Für mich ist das gelebte Nachhaltigkeit: funktionierende Technik weiterverwenden statt neu kaufen. Nicht geschniegelt, aber ehrlich und zuverlässig.

Zu Garantiefällen kann ich nichts sagen – ich musste keinen in Anspruch nehmen.

Fazit: fairer Preis, schnelle Abwicklung und ein Gerät mit Geschichte.
Ich würde wieder dort kaufen.

Laptop gekauft und nach einem halben Jahr geht nix mehr. Nach versuchter Reklamation wird sich taub gestellt und man bekommt keine Antwort. Meine Empfehlung: Kauft wo anders.

Der bestellte Laptop wurde mit einem defekten Akku geliefert. Das Gerät verfügt konstruktionsbedingt über zwei Akkus, von denen einer direkt nach Erhalt nicht mehr geladen werden konnte und eine entsprechende Fehlermeldung ausgab. Dies steht im Widerspruch zu den Angaben auf der Website des Händlers, wonach die Akkus unabhängig von der Gerätekategorie(!) geprüft und bei Bedarf vor dem Versand ersetzt werden.
Im Verlauf der Kommunikation wurde angegeben, dass Geräte, die vom Hersteller mit zwei Akkus ausgestattet sind, in der Regel nur mit einem Akku ausgeliefert würden und der zweite Akku eigentlich nicht zum Lieferumfang gehöre!? Diese Aussage ist nicht nachvollziehbar, zumal ein Fehlen eines Akkus vorher nirgendwo kommuniziert wurde.
Der E-Mail-Kontakt erfolgte zwar zeitnah, inhaltlich änderten sich die Aussagen jedoch mehrfach. Zunächst wurde die Zusendung eines Akkus bestätigt, später wurde argumentiert, Akkus seien grundsätzlich von der Garantie ausgeschlossen. Dabei wurde nicht berücksichtigt, dass es sich in diesem Fall nicht um einen Garantiefall, sondern um eine Reklamation wegen eines bei Lieferung vorhandenen Mangels handelte.
Mir wurde sogar empfohlen, den defekten internen Akku selbst abzuklemmen, lediglich damit die Fehlermeldung verschwindet, ohne dass der eigentliche Mangel behoben wird. Das Gerät sollte danach mit nur einem funktionsfähigen Akku betrieben werden.
Als weitere Optionen wurden entweder die Einsendung des kompletten Geräts zur Überprüfung oder ein Rücktritt vom Kauf genannt.
Besonders irritierend ist der deutliche Widerspruch zwischen den werblichen Aussagen („technisch einwandfrei geprüft“, besonderer Fokus auf Akkuleistung, auch Kategorie B-Geräte) und der tatsächlichen Abwicklung der Reklamation, bei der der Kunde den Mangel selbst durch Abklemmen oder Ausbau beheben soll.
Die Lösungsansätze sind jedoch wenig konsistent und absolut nicht kundenorientiert.
Aufgrund dieser Erfahrung kann ich den Händler leider nicht empfehlen.

Notebook entspricht voll meinen Erwartungen.
Sehr schönes Gerät.
Schnell, freundlicher Kontakt, zuverlässig und zuvorkommend.

Gerne jederzeit wieder

Einer der wenigen Händler, bei dem Preis, Leistung und Service noch stimmen. Absolut empfehlenswert !!!

1 Stern ist auch zu viel.
Nie wieder. Nur 2 mal an gemacht und danach geht's nicht mehr und zum Reparatur züruck gesendet uns 1 gebrochne Laptop züruck bekommen. Keine will etwas darüber wissen.
Über 400 Euro bezahlt und nix.

Schnelle, kompetente Arbeit und Beratung. Sehr positive Erfahrung mit Esmen Computer.

Das Laptop entspricht voll meinen Erwartungen (Lenovo T14 A+). Bis jetzt ist alles perfekt.

schnell, günstig, problemlos
Schön viele Notebooks dort gekauft. Alle tadellos!

Als langjähriger Kunde blieb mir beim öffnen des ESM Paket glatt die Luft weg. Der 540€ teure HP Notebook sollte Klasse „A“ sein? bedeutet nach der ESM-Klassifizierung, „hervorragender optischer Zustand“ .

Sichtbare große Kratzer an der Front, Scharniere schon ausgeleiert. Fassungslos stand ich da, dass hatte ich hier so noch nicht gehabt, und ich kaufe hier seit Jahren PC.

Das Qualitäts-Mgmt. hat hier total versagt. Schade, wieder Aufwand für alle. PC geht zurück, kauf Ihn jetzt beim Konkurrenten.

Qualität übertrifft den Erwartungen gebrauchter Geräte. Schnelle Lieferung.
Habe schon mehrere Geräte bei ESM gekauft.

Zwei gebrauchte Monitore bestellt mit identischem Zustand "A+". Diese kamen in einem viel zu großem Paket.

Einer der Monitore war mangelhaft, hatte Ecken und Macken, wohl eher Zustand "B", als Zustand "A+". (Das wurde im Nachhinein auch indirekt bestätigt, wenn man sich den aktuellen Lagerbestand ansieht nach meiner Retoure: Der Lagerbestand wurde mit 1x „A+“ und 1x mit „B“ „aufgefüllt“.)

"Falschen" Monitor reklamiert, DHL - Label wurde mir zugesandt. Auf meine Frage, dass das Paket sehr groß sei, welches man zurückschicken solle und ich es nicht zur Post schleppen kann, da kein Auto / Führerschein, wurde gesagt, man soll es einfach DHL mitgeben. Nachgehakt wurde bei mir, wann denn DHL so bei einem vorbeischaut, als ob man die Dienstpläne von DHL vor sich liegen hätte.

Eine Abholung des sehr großen Kartons vor Ort bei mir wurde also verweigert von ESM, obwohl ESM selbst für diesen Fehler, falsche Ware, und diese Aktion, Warenumtausch, verantwortlich und der Grund waren.

Daraufhin schickte ich dann auf eigene Kosten beide Monitore wieder zurück, da a) schlechte Ware b) schlechter Kundenservice.

Kurze Zeit danach kam dann eine automatisierte E-Mail, dass man doch seinen Einkauf bewerten solle. Dies tat ich und natürlich nicht gerade positiv. Diese Bewertung wurde - natürlich - nicht veröffentlicht. Schlechte Bewertungen findet man auch gar nicht bei ESM.
Geworben wird auf deren Webseite damit, dass man nur "eigene, echte" Bewertungen veröffentlicht. Dass man aber jene herausfischt und unterschlägt, die einem nicht passen oder dem (Pseudo-)image schaden würden, wurde nicht gesagt.

Kurzum:

1. Schlechte Ware 2. Schlechter Kundenservice 3. Verdächtiges Verhalten.

FINGER WEG!!!!!

Geliefert wie bestellt, meist minimale kleine optische Mängel zu einem günstigen Preis

Wir sind sehr zufrieden; sehr zuegige und problemlose Abwicklung und dabei auch guenstig . Qualitaet top!
Danke

Übersichtliche website, schnelle Lieferung. Sehr guter Zustand des gelieferten Laptops. Kauf ohne Risiko da 30 Tage Rückgaberecht. Außerdem 1 Jahr Garantie auf die gebrauchten Geräte. Leider ging unser Gerät nach 10 Monaten kaputt, mit einem sporadisch auftretenden Fehler. Doch auch in diesem Fall wuden wir nicht allein gelassen, ein Reparaturversuch erfolgte zeitnah, und als dieser nicht erfolgreich war, wurde ein Austauschgerät angeboten und schließlich, da der gleiche Gerätetyp nicht verfügbar war, der Kaufpreis erstattet. Freundliche Hotline. Uneingeschränkt zu empfehlen!

Seit vielen Jahren bin ich Kunde bei ESM. Auch in der Zeit von 2007 bis 2017, als wir noch in der Provence wohnten, habe ich für meine Frau und einen Freund je ein Notebook gekauft. Diese waren technisch und optisch einwandfrei. Seit 2018 wohnen wir wieder in Rheinland.Pfalz ( Göllheim). Hier habe ich ein HP Z Book gekauft, welches nach einiger Zeit Probleme bereitet hat. Daraufhin habe ich es - nach Rücksprache - zu ESM zur Reparatur geschickt. Es kam nach erstaunlich kurzer Zeit voll funktionsfähig wieder zurück ( kostenlos, da noch innerhalb der Garantiezeit). Es war sogar mit 48 GB RAM etwas aufgerüstet worden. Auch der Mailverkehr, vor der Reparatur, lief zügig und sehr freundlich ab. Ich arbeite in unserer Gemeinde zusammen mit einer Digitalbotschafterin mit Senioren ( bin selber einer), um deren Kenntnisse zu verbessern. Dort habe ich bei Nachfragen, ESM Computer als kompetenten Anbieter von aufbereiteter Hardware schon des öfteren erwähnt. Das werde ich auch weiter tun und Kunde bleibe ich selbstverständlich auch künftig.
Mit freundlichen Grüßen und einem großen Dankeschön
Dietmar Land.

Einen Laptop bei ESM-Computer, kann ich laut meinen Erfahrungen, nur weiter empfehlen.
Schnelle Abwicklung, eine sehr nette Dame am anderen Ende des Telefons, und vor allem das Produkt, wie beschrieben in einem sehr guten Zustand, es hat meine Erwartungen übertroffen.
Vielen Dank, für Ihren sehr guten Service.

Gute Ware (HP Elite Book 840 4G) wie beschrieben und Top instandgesetzt, schnelle Lieferung gerne wieder Top,August 24

NIE WIEDER ESM-Computer!!!
Ich habe eine "Laptop Workstation" extra, mit DHL Express Versand bestellt früh um 9Uhr. Bis auf eine Bestätigungsmail, kam nichts von dieser tollen Firma! Das war das zweite Mal, dass ich mich auf diese Firma eingelassen habe ;(. Der Kundenservice ist meistens unfreundliche und arrogant. Das war das letzte mal! Account wurde gelöscht!