Energyson Omdömen 35

Minable !
Jugez par vous-même :
- commandé le 12/4, article en stock mais il faut quand même 3 à 5 jours pour l'expédier (pourquoi ?)
- confirmation de commande le 12/4 délai 48 heures... cool
- mais non il faut quand même les à 5 jours grrr
- expédié quand même le 15/4 + 48 heures, l'espoir revient pour le recevoir le vendredi17/4
- MAIS NON ! Ils changent le point de retrait, sans me consulter, pour un autre, plus éloigné, et qui n'est ouvert que du mardi au vendredi.
- Message de mise à dispo affiché sur le site UPS à 15h36, trop tard pour aller le récupérer.
Résultat, 9 jours de délais
Et ensuite les fournisseurs français pleurent car on va sur Amazon ou autres..
Par exemple, téléphone commandé chez Samsung le 16/4, reçu le 17/4 ; accessoires commandés chez Amazon le 16/4 reçus le 17/4 etc...
Continuez à pleurer, mais sachez pourquoi ; on ne peut pas compter sur vous !!!

Je n'ai jamais vu un site web aussi frauduleux. J'ai commandé deux enceintes sur ce site ; elles sont arrivées aujourd'hui et, après les avoir testées, j'ai constaté qu'elles étaient toutes les deux défectueuses. Je vais porter plainte.

Si j’avais su mais surtout si j’avais fait confiance aux mauvais je ne serai pas dans le cas aujourd’hui j’ai acheté un peu plus de 1000 € chez eux et je me retrouve avec des appareils qui ne sont pas en bon état. Quand j’ai demandé un remboursement ils m’ont offert 76 € de dédommagement quand je leur dit que je n’étais pas d’accord que je voulais le rendre leurs affaires comme je viens de Belgique, ils m’ont demandé les cartons puis ils m’ont envoyé un bon de retour, mais sans les cartons difficile de renvoyer plus jamais je n’achèterai quoi que ce soit dans ce magasin ou les sites Internet de leur marque et leur parlons de la publicité que je vais leur faire autour de moi

15 Jours de rétraction c’est si peut pour être sûr de notre investissement qui peut être des milliers d’euros.
Aucune solution trouvée à nos problèmes, sans reprise de votre ancien produit ! Ne pas acheter sur ce site, allez plutôt sur sonovente ou woodbrass.
Ou alors il faut que le prix soit attractif.

Alors la commande se passe bien mais cela se gâte ensuite au niveau de la livraison. Limite si je ne me suis pas faite engueuler parce que mon mari a commandé le 23 à 16h12. Livraison express normalement. Nous sommes le 30 toujours pas de livraison, pas de nouvelles du colis, bref personne n'y porte le moindre intérêt. Ce n'est pas une commande à 40 balles. Franchement nous ne commanderons plus chez eux et un conseil : fuyez !

Déjà client depuis longtemps, j'ai été mandaté par deux associations pour faire l'acquisition, directement au magasin de Nîmes, de plusieurs éléments de sonorisation ainsi que des éclairages scéniques. Les factures s'élevant à plusieurs milliers d'Euros. Etant novice pour les éclairages, je m'en suis totalement remis au vendeur "professionnel". Ce dernier a très rapidement listé à l'écran le matériel qu'il jugeait adapté. Problème, certains câbles se sont avérés non compatibles et les bags fournis se révèlent incapables de pouvoir contenir les projecteurs acquis. Galère pour les concerts d'été ! Donc aujourd'hui j'y retourne (120kms A/R) pour demander à changer les câbles incompatibles (encore scellés dans leur blister, non déballés). Surprise, on me fait sèchement remarquer que le délai de retour est passé (j'en reste abasourdi...) puis, dans un élan d'extrême générosité... on consent à me fournir cette fois les bons câbles en me présentant une facture de 3€. C'est LUNAIRE !
Nous avions prévu d'acquérir chez eux un Nord Stage 4 en cette rentrée, autant dire que plus jamais nous n'achèterons chez EnergySon Nîmes. Qu'ils fassent erreurs dans les fournitures on peut l'admettre, mais être à ce point dans la mesquinerie est ahurissant !

Un renseignement au Téléphone! Super! chez ENERGYSSON ,on répond à vos questions avec beaucoup de gentillesse !!

Dégouté, 2e achat, toujours la même chose. Article à 720 euros envoyé à l'arrache donc arrive totalement éclaté. Encore une fois, on sort les parapluies, c'est de la faute du transporteur et pas du fournisseur qui sous-traite avec des livreurs comme UPS qui mérite leur réputation catastrophique. Derrière client mécontent, on envoi un mail, on renvoie, on attend le remboursement...Nul

N ACHETEZ SURTOUT PAS CHEZ EUX.

j'ai commandé un produit a 200 euros debut decembre, je me suis rendu a 3 differents points de de retraits sans succes, ils m'ont baladé pour que le colis ne soit nul part et jamais eu de remboursement, ils ont toujours des excuses pour ne pas le faire. escroc.

Achat d'un de leur produit affichant écrit en gros : " garantie 3 ans " sur l'ensemble du produit .
1 an plus tard , produit défectueux , et là le site me dit que non , c'est leur garantie interne qui s'applique soit 6 mois ^^ !
juste ça , si ça vous donne encore envie d'acheter sur leur site ...
Honteux pour pas dire plus

Pour ce qui concerne la vente en ligne, je n’ai rencontré aucune difficulté (disponibilité, envoi et surtout j’ai bénéficié d’un bon prix). Mais en terme de conseil, c’est très aléatoire et c’est plutôt au doigt mouillé. Le site signale partout un retour « satisfait ou remboursé » mais lisez leur CGV les restrictions sont importantes. Bref, mis à part si vous avez un très bon prix il vaut mieux se tourner vers un des grands acteurs du secteur qui offre des conseils et une gestion du SAV bien plus au niveau des attentes des consommateurs d’aujourd’hui.

Même si mon achat ne concerne qu'un câble à 10€, comme tout article il est garanti 2 ans. Je n'ai utilisé que 4 fois ce câble et il est sujet aux mauvais contacts de temps en temps. C'est un câble micro et j'ai pu faire des tests croisés vu que j'en ai acheté 2 ce jour-là, ainsi que des micros. L'autre câble fonctionne parfaitement. J'ai payé le retour de ma poche. Et bien malgré les nombreux mails pour savoir où ça en est, ils continuent de me dire que c'est à moi de payer le retour vu que mon câble n'a rien. Comment dire... Je le sais bien que mon câble a un souci et je devrais payer pour qu'ils me renvoient un câble qui a un souci alors qu'il est sous garantie? J'ai checké les avis sur cette boîte après, partout on en dit pas du bien, et je plains les gens pour qui ce n'était pas qu'un câble... Sans compter le ton des mails limite niveau politesse... Rien à voir avec un service client.
Edit. Ils m'ont renvoyé mon câble. Super. Depuis, mon second câble a également un mauvais contact... je vais m'éviter de la peine à le renvoyer et je vais en acheter d'autres ailleurs...

J ai acheté une table de mixage qui mais venu défectueuse ils ont repris et j ai rajouté pour une autres qui me reviens cassé a cause d' un mauvais emballage maintenant il ne veule pas me rembourser et font trainer les choses se sont des arnaqueurs attention a vous ne leur faite pas confiance et le pire c est qui me dise oui le virement est parti alors que c est faux il me prenne pour qui une très mauvaise enseigne mal honnête et qui ne rembourse pas même quand ils sont en tors

Mpc Key 37 bien reçu dans les 2 jour

Très déçu du service client d'Energyson...et d'Algam Lighiting (revendeur de Waferdale) vous verrez après pourquoi cette marque.
Achat pour 6000 euros de matériels, alors déjà, oubliez la livraison en 24, 48, 72h...le site indique produit en stock...ce qui est faux !
Commande passée le 16 mai 2023, livraison le 25...juin 2024 car du matériel en stock, n'y était plus, donc attente réapprovisionnement ou commande des articles non en stock...(Dropshipping)? On est en droit de se poser la question !
La deuxième commande est arrivée plus vite le 22 mai...mais voilà, une des enceintes Waferdale Typhon AX-12-BT présentait un défaut lors de la première utilisation (pas de tweeter).
Et je vous mets le message que j'ai envoyé.

"Je vous écris aujourd’hui afin de solliciter votre compréhension et votre bienveillance suite à un problème rencontré avec l’enceinte amplifiée Typhoon AX-12-BT que j’ai acquise auprès de votre société le 16 mai 2024.

Comme vous le savez, cette enceinte a fait l’objet d’une panne le jour de sa réception le 22 mai 2024.
J’ai immédiatement procédé à sa déclaration auprès de votre service après-vente et ai suivi les instructions qui m’ont été données.

Malheureusement, en raison de la défectuosité d'une des enceintes (Tweeter non-fonctionnel) et d’une erreur de votre fournisseur, le remplacement de l’appareil a subi un retard considérable, me privant ainsi de son utilisation pendant 2 mois.

Ce dysfonctionnement a eu des répercussions directes sur mon activité professionnelle. En effet, l’absence de cette enceinte amplifiée m’a empêché de réaliser la sonorisation de 2 cérémonies laïques (pour information, que je facture 300 euros l'unité). Mais également la sonorisation des différents terrains pour la fête du club de tennis de Soustons (250 euros pour la journée), ce qui a entraîné une perte de chiffre d’affaires estimée à 850 euros environ.

Conscient des aléas pouvant survenir dans le cadre d’un service après-vente, je comprends que ce retard ne soit pas intentionnel.

Néanmoins, les conséquences financières de cette situation sont importantes pour moi (étant sur ma première année d'exploitation et en tant qu'entrepreneur individuel et en statut micro), je me permets donc de solliciter un geste commercial de votre part afin de compenser ce préjudice.

Je vous propose différentes solutions amiables :

Un remboursement de la moitié du préjudice estimé, correspondant au montant des prestations que je n’ai pas pu réaliser.

Un avoir d’une valeur équivalente à ce montant, à utiliser sur d’autres produits de votre gamme.

Je reste à votre entière disposition pour tout complément d’information et serais heureux de discuter avec vous afin de trouver une solution satisfaisante pour les deux parties.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations."
À ce jour pas de réponse...
Et justement, à défaut de réponse, nous passerons un recours à l'amiable via signal.conso.gouv. et si là encore rien cela sera la voie pénale.
En outre, si nous trouvons un accord amiable, cet avis sera retiré.

Très bonne réaction du SAV d'Energyson au signalement d'un problème sur touche clavier. J'ai un clavier qui marche moins d'une semaine après ! BRAVO

Contact téléphonique hier très agréable et commande passée dans la foulée. Disponibilité annoncée avec envoi rapide également annoncé donc en attente afin d'avoir un avis positif ou pas. À suivre.

Bonjour
J ai commandé jeudi une enceinte Evox Jmix8 par tel
J ai reçu le vendredi à 13h à domicile
Bravo pour votre professionnalisme

Taris intéressants mais services limités. J'ai eu un sav après 2 semaines d'utilisation du matériel sur une enceinte bose de 700euros. 2 mois d'attente de réparation sans explications. Pas de nouvelles tant que je ne relance pas. Je vais récupérer le matériel, le personnel ne daigne même pas s'excuser pour l'attente et ne m'explique même pas l'origine du problème constaté lors du dépôt. Je déconseille cette boutique qui ne propose aucune solution alternative en cas de sav. A éviter

Première et dernière commande chez energyson…. Je voulais faire fonctionner une boîte française, j’achète très souvent du matériel chez un concurrent allemand que tout le monde connaît avec lequel je n’ai jamais eu de soucis. Ben là c’est au delà de mes espérances…. livraison désastreuses par Gls qui balance en mon absence, le matériel commandé par dessus mon portail de plus de 2m de haut et une bataille incroyable pour me faire rembourser de cet achat… j’ai fini par être remboursé après 1 mois de négociations où energyson attend peut être que le client se lasse des relances continues pour avoir des infos sur le soit disant traitement du litige. Bref, aucun suivi, aucun sens commercial et pas sérieux du tout, à fuir !!!! Retour chez nos amis allemands.
Ps : pensez à tout suite prendre des photos si cela vous arrive…