Enel Omdömen 279

İ feedback dovrebbero essere fondamentali per un'azienda che lavori in un sistema concorrenziale e non in un regime di monopolio. Per migliorare il servizio, mantenere e magari aumentare la clientela. Non credo sia il caso di Enel, considerato la valutazione media fatta dai clienti reali e non virtuali.
Se non fosse che ho appena fatto una voltura a nome di mia madre, quale cliente vulnerabile, oggi avrei disdetto il contratto immediatamente.
Faccio una prima chiamata surreale, dopo un tempo di attesa medio lungo, mi chiedono di fare una valutazione ad un operatore fantasma, che non mi ha mai risposto. Faccio una seconda telefonata, per verificare come mai mi siano arrivate due bollette per un periodo di fatturazione in parte già calcolato nella fattura precedente alla voltura. L'operatore cerca di propormi un rientro nel mercato libero e quando lo riporto alla ragione della mia chiamata, dice che mi deve passare una collega.
La collega dice che non capisce nulla di quello che dico, a lei come all' operatore precedente, mi ero scusata per essere in viva voce ma era l'unico modo per visualizzare sul cellulare le fatture. Mentre il suo collega mi sentiva perfettamente, la signorina alla quale ero stata passata, mi intima di togliere il viva voce perché non capiva nulla. Le spiego le ragioni per cui non posso farlo e mi chiede perentoriamente se ero la titolare della fattura, tento inutilmente di spiegarle che chiamo in duplice veste, per una fattura della quale ero titolare, e per una redatta a nome di mia madre, ma per la stessa abitazione e per gli stessi consumi. Mi interrompe e mi dice che lei chiede per capire e soddisfare le mie richieste e che io, che stavo insistendo per farmi ascoltare, devo solo rispondere alle sue domande. Purtroppo un po' per attitudine caratteriale, perché faccio il suo stesso lavoro e se io rispondessi così a un mio cliente, riceverei immediatamente un richiamo per iscritto e poi perché sono anche molto stanca, dovendo occuparmi di una madre anziana e bisognosa, perdo il controllo e di questo mi dispiace, le dico alzando molto il tono della voce, che è totalmente inadatta a svolgere il suo ruolo, che il cliente va ascoltato, che non significa assecondarlo ma per capirlo e guidarlo ad una risoluzione soddisfacente del problema e lei mi attacca il telefono in faccia. Purtroppo non avevo carta e penna per annotare la matricola, anche se non credo che questo avrebbe cambiato qualcosa ma giusto per dare un nome e un cognome a chi lavora in maniera sicuramente non rispondete all'immagine di una qualsiasi azienda, anche la più mediocre. Se non fosse che rivolgendomi allo store Enel di via Emilia Ponente , il signore gentilissimo mi ha spiegato in realtà una cosa molto banale ma che io non avevo capito e mi ha aiutato con una grande cortesia. Sicuramente se non avessi la possibilità di continuare a rapportarmi con persone fisiche presenti sul territorio, efficienti e gentili come quella di questo negozio, cambierei sicuramente il gestore.

Devo staccare la corrente in una casa disabitata dove continuo a pagare le tasse per Enel .Il call center continua a rinviare di settimana in settimana facendomi sempre credere che con la prossima chiamata verrà chiusa la fornitura. Oltretutto quando chiamo una volta saputo il motivo della chiamata mi mettono in attesa per delle mezz’ore e alla fine ti dicono che non possono darti informazioni personali mie. Ti prendono per i fondelli che schifo

Mi sono arrivate bollette oltre i 200 euro ma effettivamente di energia consumata poco. La pubblicità cara enel che ti fai non è che te la dobbiamo pagare noi.

Bollette di luce gonfiati darò disdetta al più presto. vergogna

siccome viviamo in uno stato di democrazia sia sociale che di pensiero enel dovrebbe farsi un esame di coscienza e non trattare male le persone che pagano le bollette operatori svogliati maleducati e menefreghisti mai piu' in vita mia un operatore come enel esperienza agghiacciante

Peggiore esperienza mai avuta con fornitori di luce e gas. Non affidatevi mai a Enel non c’è una cosa che funziona, oltre ai prezzi alt Non c’è alcuna assistenza e ci sono stati anche tentativi di far fare pagamenti in più ai clienti. Terribile fornitore terribili impiegati terribili costi. Non metto 0 perché non dà possibilità di metterlo.

Servizio pessimi ... Gonfiano le bollette, come vogliono loro , e se non paghi ti minacciano ....tanto io non pago qualcosa che non ho consumato ... Attaccatevi al tram ...

complimenti per il coraggio di avermi addebitato 0,51 Euro (su una bolletta di oltre 500) come interessi per qualche giorno di ritardato pagamento: ma la volta che vi ho pagato prima mica me li avete pagati gli interessi

Sono una persona disabile che vive con la sola pensione . Spero di"crepare" presto cos'poi non potete piu' richiedermi soldi per le vostre assurde bollette

dopo 10 chiamate per chiarimenti, continuano a passare il collega poi buttano giu' questo si ripete ogni volta, mi sto guardando attorno per cambiare compagnia

Si può togliere anche l'ultima stella?
Mi telefonate x darmi con un giro di parole dello stupido....facendomi l'esempio che è aumentato anche il pane.....da 15 anni a questa parte!
Ci avete obbligato voi e lo stato a renderci ecologici in tutti i particolari...risultato spendiamo in energia il triplo di 20anni fa.
Faccio 2 esempi.
Fate finta di farvi la guerra con le offerte di prezzi....sotto sotto probabilmente siete d'accordo....oggi fai l'offerta tu... x tot periodo...che poi mi faccio avanti io ...è nel frattempo il cliente x npn morire e costretto a soccombere!
Altra cosa....come mai il normale cittadino non può essere autosufficiente x l'energia elettrica...ma il gas siii?
Ultimo....le bollette erano bimestrale....come mai adesso sono mensile....tanti clienti...recuperi il credito 1 mese prima....son soldi?
E xche vedendo il pagamento mensile....non fate uno sconto almeno di 1 centesimo al cliente?
Vi chiedo di non telefonarmi più per chiedermi xche do una valutazione così bassa!
Anche la persona che mi telefona immagino sia stipendiata....ecco eliminandola potreste risparmiare soldi e abbassare il costo della bolletta!

Strozzini e ladri autorizzati ,se avessi le possibilità economiche per farlo ,gli darei una bella lezione,mettendo uno dei migliori avvocati e non gli darei tregua

È da stamattina che ho un disservizio della linea internet,sono le 19 di sera e non ho avuto nessun riscontro ,chiamando tutto il pomeriggio ,ripetendo varie volte il mio C F ai vari operatori ,un servizio scarso e inefficiente ,una giornata stressante! 👍ENEL ? Meglio di no!

Bolletta bimestrale gennaio febbraio, ricevuta oggi, con tre mesi di canone inclusi, cioè gennaio febbraio e marzo, nonostante questa non sia il consumo di marzo, che avrei dovuto pagare a maggio.
E 15 euro deposito cauzionale non riavuti.

Bollette salatissime sia in luce che in gas.....sono fuggita....😤

140 numero verde : scorretti e truffaldini. Mancanza di trasparenza e tutele a garanzia di chi vuole aderire all'offerta manipolazione numero verde 140 dove chi risponde non si qualifica con i suoi dati nome e cognome ma pretende il tuo codice fiscale il tuo cellulare pratiche commerciali da predoni cercano i tuoi dati sensibili , alla fine ho attaccato perchè l'impiegata della vendita Enel fibra trafficava con rumori di sottofondo era sgarbata e mi ha risposto che non si identificava ma voleva i miei perchè ero io che chiamavo e se non cè nulla da nascondere non vedo perchè devo "regalare"a chicchessia i miei dati gratis quando chiedo solo informazioni ! Mettete un like se apprezzate chi fa un servizio utile di informazioni per Voi.

Ho avuto un disservizio sulla rete fibra,il guasto è avvenuto alle 10,30 di domenica 22/2/2026 ho aperto segnalazione alle 18,30 di domenica,l operatore è stato molto gentile e mi ha dato il numero della segnalazione.
Ho chiamato il Call center tre volte lunedì e tutte le volte gli operatori del call center sono stati sbarbati,una stava palesemente masticando nel rispondere.
Ogni volta anche se mi passavano un altro operatore ho dovuto ripetere il codice fiscale.In conclusione il guasto è durato tre giorni,non ho ricevuto nessuna mail o messaggio che la linea era stata ripristinata,l ho capito dal modem tornato in funzione.Servizio al cliente 0

Un esperienza improponibile, se potete evitateli come la peste servizio internet veramente imbarazzante problemi su problemi non funziona nulla o funziona malissimo poi li chiami e ti dicono che il problema è stato risolto pigliandoti anche in giro per non dire altro sconsigliatissimo!

Esperienza pessima con ENEL FIBRA. E' da otto giorni che siamo senza fibra a causa di un guasto non ben specificato. Abbiamo parlato con una marea di operatori, ma non ce n'e' stato uno che abbia detto le stesse cose degli altri. "Lei deve chiamare OPEN FIBER" (gestore della linea), deve aprire un ticket, glielo abbiamo aperto noi, e' sabato è domenica. Chat che vengono chiuse dagli operatori, scocciatissimi quando gli si chiede quando tutto questo verrà risolto. Con il problema che dovevamo terminare un lavoro importante per lunedì e siamo con l'acqua davvero alla gola. Ho dovuto mettere una stella, ma se fosse stato per me, sarebbero state 100 stelle sotto zero.