Emirates Omdömen 77

Flight CPH-Dubai-Manila was cancelled and rescheduled till day after which we accepted. However Emirates did not Secure the last leg complied with Arrival from CPH. Then we was told that the flight the day after was overbooked on last leg but could stay over for 8 days on our own account which we rejected. Was then offered a refund and when we told that we wished another iteniary instead and compensation in compliance with international regulation this was denied with reason to Emirates policy. If that is true Emirates does not comply with international law. Is this what they instruct their employees to do to make it more difficult for travellers?

For halvandet år siden var jeg i Dubai og jeg fløj med Emirates og det var den bedste fly oplevelse ever jeg har aldrig sidet så godt i et fly samt fly maden faktisk var mad og ikke skammel. Super betjening og service plus kæmpe udvalg af film og minigames.
👍🏻Herfra

Had to cancel our family booking for 5 from Australia to Scotland in March due to covid 19. Two attempts and numerous phone calls ... no refund to date ....

Vi er lidt rystede...
Har fløjet mange gange med Emirates - Og vi har altid været dybt imponeret over standarden af fly, service ombord.. Og ikke mindst den professionalisme som man oplevede ved bestilling - og indtjekning og generel information.
Men det vi oplever lige nu er jo "det vilde vest".
Den for længe siden bestilte rejse for én person fra New Zealand til CPH 22 juni forsvandt pludselig fra Emirates managementpage.
(Den side hvor man selv administrerer sine bestillinger)
Ingen mails eller beskeder aller andet - Den var der bare ikke længere...
Efter flere dages forsøg lykkedes det endelig at komme igennem til "Emirates" som blot kunne fortælle, at flyet sandsynligvis ville blive aflyst.
For en måneds tid siden var der så en venlig medarbejder - Som mod yderligere gebyr ombookede til nye fly 3 juli 2020.
Men søndag var det så samme oplevelse igen.
Da vi skulle "chekke ind" med flysæde og spisning etc.
Så var flyet "forsvundet".
Nu er der gået mere end 24 timer - Og vi har stadig INTET hørt fra "Emirates".
(Ad anden vej har vi konstateret, at de som eneste flyselskab har droppet at flyve fra Australien til Dubai i hele juli... Åbenbart)
Vi har dog fået en standardbesked om - At de kan tilbyde os et tilgodebevis - Hvis vi vælger at rejse hjem med et andet flyselskab !!
(Hvilket vi så er tvunget til...)
Vi har stor forståelse for, at det er specielle tider.
Men det er da netop i "modvind" at man skal vise sig fortjent til ansvar og respekt.
Og det har vi IKKE oplevet - overhovedet.

Vi skulle en tur til Bali i december 2019 og valgte Spies som arrangør, og valgte at opgradere vores fly til Emirates ( ca. 3000,- kroner ekstra), det skulle være så godt.
Vi reserverede sæder hos Emiraterne hvilket var dyrt 1850 for almindelige. sæder, skulle vi have dem vi gerne ville ha haft havde det kostet 5000,- og vi snakker economy sæder.
Godt så, forventningerne var i top, men det blev spoleret allerede ved check in i Kastrup, vi måtte virkeligt tale med store bogstaver for at få de købte sæder, men til sidst lykkedes det da. Sæderne var Okay ikke mere, men den berømte service ombord var IKKE eksisterende, 2 timer gik der før vi blev tilbudt et glas vand. Da maden kom var den kort sagt uspiselig alt var kogt i smadder og ingen du kunne ikke skelne om der var det ene eller det ande alt smagte ens.
Vel ankommet til Dubai blev vi sat af i en del af lufthavnen som var meget nedslidt og ikke mange muligheder for at få tiden til at gå , man følte sig som andenrangs passagerer.
Turen fra Dubai til Bali var et mareridt der varerde godt ni timer, serviceniveau var som på A380 ikke eksisterende, men pladsen var så trang at man ville have fortrukket en lille charterfly - det havde været bedre. Sammenligning med Pegasus ville være passende skal det være ringere må det være at sidde på vingen.
Ferien gik med at grue for hjemturen, alt var som på udturen - meget lidt plads og dårlig/ingen service, eneste lille lyspunkt var hjemturen fra Dubai til CPH, der var der en lille smule service, jeg tror faktisk jeg oplevede en stewardesse der gjorde antræk til at smile
Sammenfattet har vi rejst med emiraterne tre gange på en gang:
FØRSTE- SIDSTE- ENESTE gang hold jer langt væk hvis ikke økonomien tillader at opgrader til business der så det ud til at folk blev behandlet okay.

Wrong information, 1,5 month to get reply & no refund!
We bought tickets onboard Emirates flight for a show in Dubai. A total of 300$.
When we landed in Dubai we found out that the show was not running the 4 days that we were in Dubai.

Ridiculous! Waited to 1,5 month to get a qucik reply from customer service that they will not refund.

EMIRATES SUCKS!

Pardon my language BUT!!!
I’ve purchased a ticket with Emirates from Auckland NZ to Copenhagen DK flying on 28th of March to get my son safe home. On the 25th Emirates chose to cancel all flights – this was a company decision made!

Then I urgently needed to book another flight home for my son at another airline company.

Now – as many of you here on LinkedIn pointed out – this is the time and the opportunity to stand up and out as a company to show excellent customer service. That definitely did not happen with EMIRATES!

When applying for a refund of my ticket I was told, that my ticket didn’t allow a refund only a voucher! I was aware, that if I had decided to cancel my flight MYSELF I would not receive a refund. BUT that is absolutely not the case. The case is EMIRATES DECIDES TO CANCEL all flights. But they only offer their customer a voucher to use within one year!!

This is the most ridiculous way to treat your customers!

Let me compare it to any other business! Let’s say I buy a car from a company because I urgently need that car to get to work.
I pay the full amount up front.
Then a few days before delivery I’m being made aware that the company has stopped the delivery of cars for an unknown period of time.
As I urgently need my car to get to work I want my money back to buy a new car at another company.
Then I’m told that due to “company policy” I can’t get my money back. But they will give me a voucher to buy a car when they start delivering again.

DOES THAT GET ME TO WORK AS URGENTLY NEEDED? NO IT DOESN’T!
So I have to go and buy another car and then I get a voucher for a second car that I absolutely don’t need!

SORRY – but does that make sense from a company or customer perspective???

We can all help each other in these difficult times. We can choose to support small businesses by still ordering with later delivery or buing giftcards and order take-out.
But we as customers should have the right to decide how and who to support!

We seemed to be the only couple to be bumped off our pre-booked connecting flight at Dubai even though we had booked seats and printed our boarding passes. The plane left on time and without us.
Requested reason from several staff and Connections desk. No explanation and no effort to find out why. No help offered during next 13 hour delay despite repeated request to staff and Connections desk. Absolutely shattered after long flight out there; we just needed somewhere to lie down rather than the floor!
We were refused our direct requests for somewhere to rest, a meal etc apart from a very limited choice of one small sandwich and a drink - nothing else!
Refused access to Emirates Lounge despite explaining our circumstances.
They could'nt even be bothered to upgrade us on our onward flight.
Complaint resulted after nearly waiting a month for a reply in apology and flat denial of all responsibility for our treatment.
How is that for what is supposed to be one of the top few airlines in the world !

Worst experience ever - booked 'flex' ticket outbound and 'saver' ticket inbound. Now I want to push my outbound flight back one day - per Emirates this is not possible as return flight booked as 'saver'....... then what is the point of selling the combination 'Flex/Saver' if not given the opportunity to change the outbound flight - a service/flexibility I paid extra for ??? This to me equals stealing my money - selling a service that does not exist or can not be used.
I can NOT recommend this airline.

Et flyselskab som ikke lever op til sit omdømme.
Dårlig service ombord på flyvetur fra CPH til Dubai. Flyet A 380 udmærket, men personalet var sure, og vi fik første servering ca 4 timer efter vi var lettet var København. Man måtte selv hente sit vand hvis man var tørstig nok. Samme oplevelse på hjemturen. Surt personale.

Det som flyet har i komfort mv, mangler personalet.
Jeg vælger heller andre flyselskaber hvis muligt fremover

Ho usato spesso ( vado in Cina 2 volte l'anno da oltre 10 anni) Emirates, questo volo in andata con Airbus 380 veramente confortevole. Nel ritorno però il taxista ha sbagliato aeroporto a Bangkok e quindi siamo arrivati 5 minuti dopo la chiusura della porta d'imbarco. Nulla da fare ho dovuto pagare per 3 persone oltre € 1500,00 prendere un volo con 6 ore dopo con un attesa di scalo a Dubai di 8 ore. Il peggior e il più caro volo ma preso nella mia vita. Meglio spendere pochi euro in più nella prenotazione e non avere sorprese dopo.

Et helt igennem dejligt flyselskab at rejse med.
Smilende og imødekommende.
God komfort og en oplevelse at flyve med Airbus A380 - 800 ...
Fin service ombord og udemærket plads selv med lange ben.
Kan varmt anbefales.

Spiller max. Top service. Smilende personale , som er
imødekommmende. Der er tæpper og hovedpuder, der er frie drikkevare og mad under hele turen.
Der er så mange nationaliteter, at de er i stand til at ramme det sprog de rejser til, og selvfølgelig engelsk..

Det var en fornøjelse at flyve med dette selskab og vil eftersøge at flyve med dem igen på en anden lang distance tur.

Nemt at booke på hjemmesiden, god og venlig kundeservice. Virkelig lækre flyvere (Boeing 777) med LCD-touch skærm ved hvert sæde og gratis drikkevarer, mad og snacks på hele turen. Gratis høretelefoner, puder, tæpper og legesager til børnene. Fly til tiden. Kan kun anbefales. Vi fløj fra Hamborg via Dubai til Melbourne.

Her er endnu en meget dårlig oplevelse!!!!!!!!
Vi gør som vi plejer, bestiller en tur/retur billet til Dubai til ca 7600 kr, ved et tysk rejsebureau, da vi ikke kunne få betalingen igennem, da vi forsøgte, at bestille ved Emirates, på deres hjemmeside. vi misser desværre vores fly da der som sædvanlig er kø og vejarbejde i Hamborg ( det kan de selvfølgelig ik gøre for), vi får så at vide at det eneste vi kan gøre er at købe en enkelt billet til dagen efter!! Vi beslutter os for at køre hjem igen, da vi ik lige havde lyst til at til at betale 7000 kr for en enkelt billet til Dubai ( det samme som en tur/retur.) vi var så heldig at forsikringen ville dække den billet, så vi bestiller så en enkelt billet til dagen efter pr telefon ved Emirates i København, som vi informerer om vores uheld. og kører atter til Hamborg, denne gang i god tid. ;-) så opstår der så endnu et problem da vi skal hjem, så har de pludselig annulleret hele billetten( vores førstkøbte returbillet)og står så i Dubai med en retur billet som vi ik kunne bruge, vi bruger så hele vores sidste dag( på et dyrt 5 stjernet hotel)på at ringe rundt og når frem til at det eneste vi kan gøre er at købe en enkelt billet til Hamborg til en pris på ca 10000kr. Vi føler os så snydt, da vi ikke blev informeret om det, da vi bestilte enkeltbilletten i København, at vi skulle købe en ny returbillet. De burde gå ud fra, at vi er de dumme, og at de er de informerende.