El Corte Inglés Portugal Omdömen 360

Muito decepcionada com a compra on-line , na Black Friday, já a pensar no Natal!
No meio de Dezembro , dizem que afinal o produto não está disponível e portanto a compra fica cancelada !
Muito mau 👎

Vendem artigos que não têm. Entrega do dia programada para hoje, foi transferida para amanhã.

Após duas compras anuladas por informação errada de stocks no website do ECI, ambas efectuadas com planos pelo cartão ECI, após 6 semanas e 3 semanas respectivamente não foram anuladas no cartão continuando activas e com os saldos utilizados!
Ou seja o ECI induz erros com os prazos de entrega, o cliente é obrigado a cancelar mas os valores das operações não são libertados na conta do cartão ECI continuando em débito; o cliente continua em divida por compras que nunca sairam da loja mesmo depois de 6 semanas no primeiro caso e 3 semanas no segundo.

Tive uma experiência absolutamente frustrante com a loja online do El Corte Inglés. Realizei uma encomenda de um produto que estava disponível no site, mas desde então a data de entrega foi adiada repetidamente sem qualquer explicação clara. No início, fui informado de que o produto estava prestes a ser enviado, mas nunca recebi um aviso de expedição, nem o produto chegou dentro do prazo prometido. Após várias tentativas de contacto, a única resposta que recebi foi uma desculpa vaga e uma proposta de reembolso, sem um compromisso firme quanto à entrega. Para além disso, a falta de transparência e a demora no atendimento criaram um grande desconforto. Pior que tudo, já não é a primeira vez.
Já apresentei queixa junto das entidades competentes e não recomendo de todo esta empresa.

Encomenda de uma cabeceira de cama, disponivel no site do ECI, no dia 15/11. Entrega prevista a 03/12 o que, por si só, já é ridiculo nos dias de hoje.
Estamos a 19/12 e o ECI diz que, como é artigo personalizado, demora mais tempo e está com atraso. Curioso que um artigo "personalizado" como eles dizem, não permite cancelamentos mas, no site, foi encomendado como sendo um artigo perfeitamente normal, nada falava em personalizado. MAis, cobraram 20€ de taxa de entrega em casa e, nem com este atraso todo, se dignificam a devolver esse valor! ECI nunca mais!

Serviço péssimo.
Metem disponível o artigo com entrega em 48h , depois enviam um e-mail a informar do atraso do mesmo por estar esgotado, e o artigo continua disponível para venda.
Demoram imenso a atender os telefones ou enviam respostas automáticas.

Encomendei um produto dia 5/12, cuja entrega estava estimada para dia 11/12. Nesse mesmo dia recebo um email a dizer que o pedido foi cancelado porque não integrou nos sistemas informáticos deles. Liguei para o apoio ao cliente, e de facto houve um erro informático da parte deles, pelo que o reembolso seria efetuado dentro de 48h. Pois já se passaram mais de 72h e nada! Já liguei para o SAC de novo, dizem me que tenho que aguardar. A minha experiência pelo site está a ser misrável! Gostava de ter o reembolso do meu pedido o mais rápido possível.

Serviço abominável e total desconsideração pelo cliente. Anunciam a atribuição de um vale por uma compra e passado um ano não o emitem, recusam emitir e não dão qualquer justificação para essa recusa.

Noutra ocasião, vendem produtos online que não estão disponíveis e passados cinco dias ainda não devolveram o valor pago.

O atendimento é arrogante e incompetente, não só não resolvem nada como ainda têm a capacidade de irritar qualquer alma mais paciente.

Returned 5 items, just for 2 was reimbursed.

Muito mau serviço do ecommerce. Pedi um produto. Quero a devolução. Desilusão. Mandam para preencher formulários e depois sugerem envio de um email e colocam resposta automatica do email a referir preenchimento de questionário. Pedi para embrulharem parecia um saco de batatas embrulhado (estamos a falar de um blazer com um custo de cerca de 300 euros). Mau, mesmo mau. Ainda nao obtive resposta.

Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente à encomenda efetuada no dia 30 de novembro, com o número de pedido 2433539018161, referente a um tablet Samsung Galaxy S9 Plus. Esta compra foi feita no âmbito da campanha da Black Friday, onde o produto apresentava um desconto significativo de 580€ (preço promocional: 749,90€, preço original: 1.329,90€).

Situação:
No momento da compra, o site indicava a disponibilidade de 6 unidades.
Recebi a confirmação de que a entrega seria efetuada no dia 13 de dezembro.
Dias após a compra, verifiquei que o artigo ficou momentaneamente esgotado no site, mas reapareceu disponível para compra pouco depois, com prazo de entrega para o dia 20 de dezembro, enquanto o meu pedido teve os prazos adiados duas vezes: primeiro para o 17 de dezembro e, posteriormente, para o 24 de dezembro.
Para minha surpresa e indignação, no dia 10 de dezembro, recebi uma notificação informando que o pedido foi cancelado, sem qualquer explicação plausível ou proposta de solução.
Este cancelamento é inaceitável, pois:

Não aproveitei promoções noutros locais devido à confiança que deposito no El Corte Inglés.
A campanha de Black Friday já terminou, impossibilitando-me de adquirir o produto a um preço equivalente noutro local.
O comportamento do El Corte Inglés configura uma prática que, pelas minhas pesquisas, tem sido recorrente com outros clientes, o que fere gravemente a confiança na vossa marca.
Solicitação:
Dado que o cancelamento foi efetuado sem alternativa ou justificativa válida, solicito uma solução que respeite os direitos do consumidor e o compromisso assumido no momento da compra. Exijo, assim, que seja disponibilizado:

O Samsung Galaxy S9 Plus ou S10 Plus com o mesmo desconto ou percentagem de desconto (43,6%) aplicado na Black Friday.
Saliento que a minha intenção não é a devolução do valor pago, mas sim o cumprimento da oferta na mesma proporção de desconto da campanha em que a compra foi efetuada.

Considerações Finais:
Apelo à vossa seriedade e ética no tratamento deste caso, bem como à urgência na resolução, considerando os transtornos causados e a frustração decorrente de uma prática que contraria as expectativas criadas pela vossa reputação.

Dizem que têm os produtos para entrega mas afinal não têm. E o prazo de 48h passa para 1 mês sem garantias de ser cumprido.
O pior é que continua a venda com 48h de plazo, o que é impossivel de cumprir. Não comprem, vão perder o vosso tempo.

Foi desde o inicio do atendimento revelada uma má vontade mandando sempre uma jovem que nada sabia do assunto e que sempre recorria a uma superior para resolver o meu problema
Pediram me 30 euros para colocar uma maquina de roupa já escolhida retirando a de secar de cima...só não a retirei eu por ter de usar uma bengala atualmente?
Quando equipei toda a casa foram muito simpáticos.Agora que estou substituindo as máquinas uma cada mês senti me tratada como lixo!!.E ate ja tinha escolhido a de lavar louça a seguir!
Por favor ensinem a senhora que chefiava a secção a ser mais simpatica
Trabalho no Centro Clinico dos SAMS ai ao lado e não voltei ao Corte Inglês...fui fazer essas compras a outra superfície !
Georgete Ferreira T. 910 369 313

Campanhas enganadoras com vales dos brinquedos que depois não pode gastar! Uma aldrabice que merece ser denunciada.

Demora muito a entrega, é mau o serviço.

Dizem que têm os produtos para entrega mas afinal não têm. E o prazo de 48h passa para 1 mês sem garantias de ser cumprido.
Só servem mesmo para nos fazer perder tempo!

A experiência online fica muito aquém do serviço da concorrência como Área, Kave e claro Amazon. Desde mobiliário pago com serviço de montagem que não é realizada, mesa com bicho da madeira que passado dois meses continua por substituir, entrega de mobília partida. Mesmo documentada com fotos e vídeos a resolução demora meses e ainda não se encontra resolvida. A evitar o serviço online.

As bombas da gasolina, quando se apresenta o talão de desconto do CINGLES deixaram de dar talões fisicos do desconto para as compras superiores a 50 €, vai para uma aplicação no telemóvel (Quem não tiver está tramado) tinha 2 talões no telemóvel e quando fui às compras e apresentei o telemóvel com os referidos talões que eram válidos até ao final de Dezembro, disseram que já não estavam válidos não fizeram o desconto e os referidos talões desapareceram do telemóvel
Penso que deviam voltar aos talões fisicos
Sou cliente desde a abertura em Lisboa, mas estou a pensar seriamente em deixar de ser

Fiz duas compras no site da loja e ambas foram extremamente frustrantes.

Na primeira, cobraram o valor em duplicidade, alegando que era uma verificação do cartão, o que não faz sentido, já que paguei via MB WAY. O reembolso desse valor duplicado levou quase um mês para ser realizado, uma total falta de consideração por parte da empresa.

Na segunda compra, houve atraso na entrega. O suporte informou que levaria mais uma semana, mas o pedido ainda não chegou. Quando entrei em contato novamente, não souberam me dar nenhuma previsão. Sigo ainda neste exato momento sem ter o meu pedido!

Fiz 2 encomendas online, 1 demorou quase 1 mês a enviarem.
A segunda encomenda comprei na promoção do IVA e passado umas semanas cancelam a encomenda sem avisar e dão um cartão de devolução com 0€ do artigo que adquiri.

Primeiro o prazo de entrega é péssimo e os artigos mais caros do que a concorrência, pode-se dizer que o serviço é mau e caro, não sei como ainda se conseguem manter no mercado.