Ekris BMW en MINI - Utrecht Omdömen 8

Een maand wachten om een laad kabel te controleren om dat deze niet werkt.klacht ingediend hoor je niks van. Verkopen doen ze graag maar de service is niks het enige wat ze willen is auto’s verkopen en daarna kan de klant stikken

BMW X1 nieuw gekocht bij Ekris Utrecht. Ze zeggen op hun website: “iedere klant is uniek, al sinds de oprichting in 1939 staat u bij Ekris centraal met als doel totale ontzorging”. Een hilarische zin eigenlijk als je bedenkt dat de auto met een lek in de koelvloeistofleiding naar Ekris Utrecht wordt gebracht, daar meer dan een week staat onder het mom van ‘we hebben geen diagnose-specialist beschikbaar’, natuurlijk hebben we een vervangende auto voor u beschikbaar, dat kost u 70,- euro per dag en we kunnen u ook niet vertellen wanneer de diagnose gesteld kan worden en uw auto gerepareerd is. Ekris Zeist gebeld: die heeft half juni tijd (het was nu eind april). Ik heb een andere definitie van totale ontzorging, sterker, ik vind de service meer dan schandalig. Uiteraard hebben we de auto opgehaald (na meer dan een week) en naar een fatsoenlijke garage gebracht waar we direct geholpen werden.

Melissa is een verkoopster die haar klanten serieus neemt! Heel verfrissend en plezierig. Alles conform afspraak geregeld. Ik ben met een prettig en gerust gevoel begonnen aan de eerste kilometers.

Begin maart is mijn mini in reparatie geweest bij Ekris Utrecht. Wachttijd voor reparatie 2 weken ivm zieke monteurs. Ten tijde van de ,diagnosestelling was er goed contact en overleg mogelijk. De auto opgehaald en kosten direct betaald. 2 dagen later bleek dezelfde kwaal naar boven te komen. Na overleg met Utrecht ivm mijn woonplaats de mini naar Ekris Arnhem gebracht welke een compleet andere diagnose hebben gesteld over het euvel. Vervolgens Utrecht gebeld om te overleggen over de kosten. Ik snap best dat er een fout bij een diagnosestelling gemaakt kan worden, maar ik vind het niet oké deze volledig door de klant te laten betalen. Ik probeer dus nog steeds antwoord te krijgen op mijn vraag om gemaakte kosten te delen. Betreffende medewerker moest hier navraag over doen. Ik wacht nog steeds op antwoord. Ik heb bijna dagelijks gebeld hiervoor. Nadat er een spontane belangst bij Ekris Utrecht bleek te zijn opgetreden, voorgesteld dat betreffende medewerker mij kan mailen, maar helaas ook dat blijkt te moeilijk. Het is nu bijna 2 maanden geleden dat mijn mini in reparatie was in Utrecht. Mijn mini dient vervangen te worden. Daar waar ik eerder dacht nog voor een andere mini te kijken bij Ekris heb ik die gedachte na deze ervaring maar laten varen.
Voor alle duidelijkheid , de waardering staat op 1 ster. Dit betreft puur de houding vanuit de houding en gebrek aan contact van de afdeling service met Utrecht en is zeker niet op toepassing op de fijne medewerking welke ik heb ervaren vanuit Arnhem. Zij hebben mijn mini ook niet kunnen redden, maar waren hier eerlijk over ipv onnodig geld te trekken van de klant.

Klantenservice was top! David hielp mij en bood mij een enorm goede service. Toen mijn auto werd getaxeerd is deze zelfs nog gewassen :) Bedankt David!

Telefonisch afspraak gemaakt via Ekris Utrecht om op zaterdag 28 maart 2026 een proefrit te maken in een BMW i5 Touring. Dat was gelukkig snel geregeld en afgesproken dat wij maandag 30 maart weer contact op zouden nemen om de beslissing door te geven. De verkoper gaf aan dat hij er dan zelf niet was maar een collega kon dat wel overnemen. Op maandag 4 keer telefonisch contact opgenomen maar ondanks toezeggingen is er niet teruggebeld. Dinsdagochtend 31 maart weer zelf telefonisch contact opgenomen met Ekris en aangegeven dat ik de BMW wil kopen. Prima, de offerte wordt opgemaakt en wordt aan u toegestuurd. Maar dan belt de verkoper in de middag mijn vrouw terug. Helaas mevrouw, de auto is verkocht door een ander filiaal.....want ja, ik maak pas 's-middags de offertes op. Qua interne procedures, communicatie en klanttevredenheid valt er hier nog wel wat te verbeteren.

Vanaf het moment dat ik de auto heb gekocht, ervaar ik alleen maar problemen. Er zit voortdurend condens in de koplampen van de auto en de kofferbakknop werkt de ene keer wel en de andere keer niet. Ik ben hier meerdere keren voor terug geweest, maar telkens wordt er gezegd dat dit “normaal” is. Ook had ik last van waterspetters in de koplamp, wat duidelijk niet hoort, maar ook dit werd niet serieus genomen.

In januari ben ik opnieuw langsgegaan om de problemen te laten zien. Ze vroegen toen of ze mijn auto mochten wassen. Na deze wasbeurt bleek voor rechts van mijn auto vol krassen te zitten. Zo hebben ze de auto ook weer aan mij teruggegeven. Ze zouden hiervoor een oplossing zoeken en ik mocht een maand later terugkomen om het te laten polijsten.

23 februari ben ik opnieuw langs geweest. Ze zouden de auto professioneel polijsten, maar uiteindelijk is dit alleen met de hand gedaan en niet met de juiste apparatuur. Ondertussen hoorde ik medewerkers tegen andere klanten zeggen dat de wasstraat kapot was. Dit maakt het extra wrang: mijn auto is door hun toedoen bekrast, maar het probleem is vervolgens niet netjes of professioneel opgelost.

Nu rijd ik rond met een nieuwe auto die aan de rechterkant voor volledig bekrast is. Dit kan niet en is absoluut onacceptabel.

Toen ik aangaf dat ik niet tevreden was, werd ik ineens arrogant en onvriendelijk behandeld. De krassen zitten er nog steeds op en de oorspronkelijke problemen met de kofferbakknop en de koplampen zijn nog steeds niet opgelost.

Ik raad het absoluut niet aan om hier een auto te kopen. Zelfs met garantie word je niet serieus genomen en problemen worden niet opgelost.

I connected with Mini.NL on 28 Jan and selected Ekris Utrecht for my Mini Service Inclusive contract. On the email I was informed that Ekris Utrecht will contact me.

After 10 days, I called Ekris Utrecht and was told that the person is not available and someone will call me back. No one did so I reach out again on 13 Feb and was passed on the phone to 4 different people and told me someone will call me back. Unfortunately no one did.

Given the above experience, I could not trust the services from Ekris Utrecht. So I completed the form on Mini.NL and selected an alternative Mini garage - amazing that the other Mini garage responded within 1 hour !

What a difference in service !