EDF solutions solaires - Limonest Omdömen 141

Aucun temps mort, tout est allé au plus vite sur tout le déroulé.

Actuellement Client chez EDF ENR j’ai choisi cette entreprise pour avoir un support.

Maintenant lors d’un problème technique-le Yuze ne remonte plus les informations- le service m’indique voilà déjà plusieurs mois que le service technique ainsi que le service informatique a été contacté. En début d’année nous avons tous eu un message de ENR concernant cette anomalie qui sera réglé prochainement . Seulement que dans mon cas j’ai déjà appelé plusieurs fois et signalé cette anomalie. Aux dernières nouvelles le service client m’informe d’un coût de 290 € pour le passage du technicien.
Je m’inquiète car actuellement les données sont de nouveau affichés et on me demande un passage de technicien pour 290€
Je ne comprends pas cette méthode

Les derniers appels datent de février d’après le service client alors qu’en 2024 et 2025 j’avais également signalé ce problème
Les problèmes de communication sur le Yuze sont récurrents et je pense que EDF ENR est au courant
Je me suis également penché sur le coffret d’installation ENR EDF. Ce dernier contient un parafoudre de la marque Dehn
En regardant le manuel d’installation de ce module il est bien décrit que ce module est à installé en amont du circuit . Dans le coffret il est branché après l’interrupteur différentiel et d’après le schéma aucun fusible en amont
Je pense qu’il y a là un problème. D’après ce que je lis cela ne semble pas correct.

J’espère juste un retour positif de EDF ENR sur mon problème
J’essayerai encore à les joindre
Merci

Je voudrai également répondre à EDF ENR
Je ne comprends toujours pas pourquoi un déplacement d’un de vos technicien est nécessaire pour valider un mauvais branchement. Il suffit simplement de voir le schéma de câblage de votre coffret qui met en évidence que le parafoudre est bien branché an aval de l’interrupteur différentiel. D’après moi je vous invite à vérifier en interne auparavant le schéma

Du coup il faudra modifier le schéma de câblage ainsi que modifier le câblage . Cela évite peut être des déplacements inutiles . J’ai essayé de communiquer cette information au service client . Mais au lieu de faire vérifier cette information vous préférez envoyer un technicien?

Lorsqu’on arrive à la proposition. Finale, on est surpris d’un teltarif exorbitant.(14000). Si on compare a la concurrence, vous êtes cinq à 6000 € trop cher. Aussi, nous pensions signer un devis pour avoir un temps de réflexion, et le lendemain, on reçoit par mail un contrat d’achat. Le commercial sans vous avertir, coche la case contrat et non la case devis.
Je ne sais pas si cela est fait volontairement, mais si c’est le cas, ceci est de la vente forcée.
En tant que client, j’ai été dans l’obligation de me rétracter de cette vente en vous envoyant par recommandé la feuille de rétractation. il est dommage que EDF solaire pratique ce genre de vente.
J’aurais préféré 1000 fois. réaliser mon projet de Panneaux Photovoltaïques, par le biais d’EDF.(entreprise fiable.) mais pas dans de telles conditions. Lorsque je discute avec différents voisins qui ont installé entre six, voire 14 Panneaux, Photovoltaïques, pas un m’annonce un prix dépassant les 10 000 €. Lorsque je compare vos propositions de matériel et Celui de la concurrence, je me rends compte que c’est exactement la même chose. C’est pour cela qu’il est honteux de voir que EDF propose de tel tarif. J’attends toujours que votre responsable régionale me contacte suite à votre dernier appel téléphonique. Est-ce que EDF solaire n’est pas prêt à entendre les doléances d’un client mécontent.

Contact agréable et explications détaillées et claires

Des panneaux solaires ont été installés à mon domicile par un sous-traitant de "EDF-Solutions solaires" en septembre 2023 et ont fonctionné correctement depuis.
En février dernier, j'ai constaté une infiltration d'eau dans une pièce à l'étage de ma maison.
J'ai sollicité un couvreur pour en connaitre la cause, il s'est avéré que des malfaçons dans la remise en place des ardoises (absence de crochets de fixation) étaient présentes à chaque point de fixation des panneaux ce qui a entraîné le déplacement d'une ardoise et la création d'un point d'entrée des pluies.
Suite à cela, j'ai sollicité "EDF solutions solaires" qui a dépêché une équipe pour réaliser les premières réparations d'étanchéité du toit. A cette occasion, il a été attesté, par ces techniciens habilités, les nombreuses malfaçons lors de l'installation initiale des panneaux.
Dans un deuxième temps, une autre équipe spécialisée, désignée par "EDF solutions solaire", est intervenue pour démontrer l'ensemble des panneaux et les remonter en respectant les normes d'installation. Il est à souligner que cette équipe a également attesté les malfaçons lors de l'installation initiale des panneaux par une entreprise désignée par "EDF solutions solaires".
Par la suite, j'ai adressé une réclamation à "EDF solutions solaires" afin que l'intervention du couvreur et les frais de remise en état de la peinture intérieure soient pris en charge financièrement par leur service.
A ce jour, la réponse de "EDF solutions solaires" est négative, en invoquant mon non respect de leur procédure interne (dont je n'ai jamais eu connaissance).
Au vu de tous ces éléments, j'estime que "EDF solutions solaires" n'assume pas leurs responsabilités quand leur sous-traitant est clairement défaillant.

nous avons été visites par un commercial très compètent , courtois très alaise avec ses produits .

Technicien très agréable et compétent, à l’écoute et donnant des explications claires

Ensemble de la démarche parfaitement documentée et suivie.

Expérience décevante avec EDF Solutions solaires en qui je pensais avoir une vue experte en toute confiance.
N'ayant aucune connaissance et recherchant avant tout des renseignements, ma demande d'information s'est transformée en visite technique complète avec forcing pour signature bon de commande avec argumentaires d'une promotion exceptionnelle, taux crédit préférentiel client EDF et que je pouvais me désister même après la pause des panneaux etc... Bref, je suis tombée dedans !
En regardant de plus près, on s'aperçoit qu'ils sont des installateurs de panneaux 'made in China' comme beaucoup d'autres mais bien bien bien plus chers.
Conseil d'ami : bien se renseigner auprès de personnes ayant déjà fait ce genre d'installations car on vous vend beaucoup de rêve.
Consulter différents installateurs.

EDF a fait le point sur mon besoin et m’a proposé une solution adaptée. Mon interlocuteur a pris le temps de tout m’expliquer et m’a accompagné jusqu’à la validation.
Par ailleurs le matériel est garanti 25 ans.

Attention, bien vérifier ce que vous signez.
Au terme de 2 heures de présentation et d'étude du projet d'installation de panneaux photovoltaïques,( dans le département 37), le commercial m'a demandé de signer un document,
N 'ENGAGEANT EN RIEN, récapitulant le projet éventuel.
Lors de cet entretien je lui avais à plusieurs reprises précisé que le principe m'intéressait mais que je souhaitais un délai de réflexion de quelques jours avant toute décision. Je devais le recontacter la semaine suivante pour lui donner ma réponse.
Dans les heures qui ont suivi, il m'a adressé par mail plusieurs documents dont un bon de commande signé... à savoir le document qu'il m'avait présenté comme sans engagement...
J'ai eu , à tord, confiance dans ses propos et ai effectivement signé sans vérifier la nature du document.
Je pensais alors qu'EDF était un gage de sérieux et de confiance..
Je l'ai recontacté, ce fut sa parole contre la mienne...je n'ai selon lui rien compris...
Pour lui, être intéressé = s'engager.
J'ai bien évidemment annulé ce bon de commande signé à mes dépends.

Clair net et précis.

Le technicien nous a donné des informations claires et précises

Fuyez. Fuyez. Fuyez.
J'ai fait faire cette installation bien que sachant qu'elle était plus chère (bien plus chère) que le prix du marché en pensant que je travaillais avec une société de confiance. Le sous-traitant que nous avons eu était parfait, mais EDF-ENR (desormais solutions-solaires) est une CATASTROPHE. Un SAV Pro-actif qui ne l'est pas, j'ai du appeler moi-même pour qu'ils dépannent l'installation, et sur une garantie affichée de 25 ans, leur boitier Yuze (Horrible, d'un autre temps, fermé, inutile) qui ne fonctionne plus après 2 ans ... et 2 mois ... n'est garanti que 2 ans, ils veulent facturer une installation à 290€ sur un boitier au sujet duquel vous découvrez le dysfonctionnement tardivement car tout l'été 2025 ils étaient en maintenance. En plus, ils vous rappellent deux bonnes semaines après que vous les ayez contacté pour vous en informer.
Sur une installation qui vaut une fortune, c'est d'une part très mesquin, mais surtout (et c'est là que c'est inadmissible), totalement contraire à ce qui nous a été vanté par le commercial et la réputation que nous donnions au nom EDF..
Je vous passe les aléas d'un commercial qui a signé les documents en notre nom sans notre accord, nous disant que ce n'était qu'un devis, avec le recul je n'aurai jamais dû laisser passer.
Franchement, fuyez. J'envisage très sérieusement d'intenter un procès contre cette société.
Notre installation a 2 ans et 1 trimestre.

L'agent EDF a pris ton son temps afin de me donner tous les renseignements que je souhaitais.
Compétences et disponibilités.
L'entretien était clair et parfait.

on ne remplacera jamais un technicien qui se déplace au domicile par des solutions téléphoniques

L'installation s'est déroulée en deux fois et espacée de 15 jours.
Les 2 rendez-vous étaient annoncés par sms pour une plage horaire de 8h à 10h.
Les deux fois, les intervenants sont arrivés après 10h et à aucun moment je n'ai été prévenu du retard. J'ai voulu répondre au sms de la 2ème intervention mais il a été impossible d'y répondre...

Pas de vraie explication à notre problème : déconnexions fréquentes du Yuz occasionnant la déconnexion de la mise en marche contrôlée du cumulus sans alerte préalable