Ecosplendo Omdömen 5

Ich bin entsetzt über die katastrophale Qualität der Lieferung. Zum zweiten Mal ist mein Paket in einem erbärmlichen Zustand angekommen: viel zu leichter Karton, schlampige Verpackung, Produkte wurden hineingeworfen, als hätte ein wütendes Kind sein Zimmer aufgeräumt. Mehrere Artikel kamen zerbrochen an, sodass einige Produkte unbrauchbar waren und Schäden im Paket verursacht wurden.

Zudem hat die Lieferung eine Ewigkeit gedauert, obwohl heutzutage eine schnelle Lieferung zu erwarten ist. Beim ersten Mal habe ich darüber hinweggesehen, da ich dachte, es handele sich um ein einmaliges Problem, aber inzwischen ist klar, dass diese Unprofessionalität bei Ihnen System hat.

Ich werde hier nie wieder bestellen, zumal dieselben Produkte anderswo günstiger erhältlich sind, mit einer Lieferung innerhalb von 48 Stunden. Die Missachtung der Kundschaft ist offensichtlich und empörend.

Wir haben am 26.5.2025 aufgrund eines günstigen Preises eine spezielle Outdoorseife bestellt. Nach 6 Wochen wurde die Bestellung angeblich auf Kundenwunsch storniert, obwohl wir nichts dergleichen unternommen haben. Habe sie angeschrieben, dass wir noch warten können, dies wurde aber ignoriert.
Die Lösung: das Unternehmen lockt mit günstigen Angeboten, die sie dann aber nicht liefern. PS: Die Seife ist natürlich weiterhin im Shop erhältlich, allerdings zu einem höheren Preis. Wenn das keine Verbrauchertäuschung ist?

Ich habe Ende Mai 2025 bei Ecosplendo bestellt, doch aufgrund einer fehlenden Wohnungsnummer wurde das Paket zurückgeschickt. Danach habe ich mehrfach versucht, den Kundenservice zu kontaktieren – sowohl per E-Mail als auch über das Kontaktformular auf der Website. Leider bekam ich keine Antwort.

Erst nachdem ich eine Beschwerde über VerbraucherSchlichtung Austria eingereicht hatte, erhielt ich schließlich eine Rückmeldung vom Unternehmen. Sie erklärten, dass meine E-Mails im Spam-Ordner gelandet seien. Diese Erklärung mag für E-Mails zutreffen – doch die Anfragen über das interne Formular auf der Website können doch nicht im Spam gelandet sein?

Die Preise im Shop sind sehr gut, deshalb habe ich trotz allem erneut bestellt. Ich hoffe jedoch, dass der Kundenservice in Zukunft besser erreichbar ist und auf Nachrichten reagiert.

Schrecklicher Kundenservice. Kein Interesse an Kundenbindung oder Kundenzufriedenheit.

Es gibt tolle Produkte, wenn alles gut läuft, ist das ein toller shop. Wenn jedoch etwas nicht klappt, ist der Kundenservice keine Hilfe. Es ist eine reine Sachbearbeitung, die nicht viel sagen oder anbieten kann. Keine Information dazu wann eine Bestellung überhaupt verschickt wird, das einzige Angebot ist im Zweifel immer Stornierung und die kann ich selbst über die Webseite beantragen. Meine Bestellung wurde beim Transport beschädigt und vom Verbandsdienstleister zurück geschickt, konnte jedoch durch Ecosplendo auf meine Bitte hin, mit Hinweis, dass es ausnahmsweise eilig wäre, nicht direkt erneut versendet werden, da sie erst im System bearbeitet werden musste. Meine eigene neue Bestellung konnte dann auch nicht rechtzeitig wie angegeben verschickt werden. Sowas passiert, aber der Kundenservice hat entweder keine Möglichkeiten bei einer Lösung zu helfen oder möchte nicht. Für Bestellungen, die ich zuverlässig brauche, nutze ich nun einen anderen shop.