Ecolines Omdömen 51

Complaint regarding Bus Trip 8474 (Stuttgart–Riga) on April 26, 2025 Complaint regarding my experience on your bus trip 8474 (license plate: WI-394-LF) from Stuttgart to Riga on April 26, 2025. The following issues occurred: - The scheduled departure time was 08:00, but the bus actually departed after 9:00. - At the Stuttgart bus station, the platform number was not provided, which caused significant confusion and additional stress while searching for the bus. - The phone number provided in the booking confirmation for inquiries was not reachable, and I did not receive any response. - Despite booking the "Senior 60+ add. Seat" fare (ticket number: 27496305), I was not offered an additional seat. - The stewardess explicitly and unfriendly informed me that I was not entitled to an additional seat. - The bus drivers were disrespectful during the baggage handling process.

These people have terrible control and administration. I booked my trip end of April 2025 from Warsaw to Minsk well in advance. On the day of the journey there was a scribbled note in polish on the window of the bus station information, your journey is delayed by 3 hours and they they delayed it by another 3 hours. I then payed for another bus. There was no emails to explain the situation neither an apology or a refund. I advise people to give these people a miss

A highly unpleasant experience with this company. One of the drivers (I won’t specify his nationality) clearly has personal issues and decided to take it out on my elderly grandmother. The bus was half-empty, and even by the end of the trip, there were plenty of free seats. However, this "professional" aggressively and loudly declared that my grandmother would not be allowed to travel because her wheeled bag supposedly did not meet the size requirements.
Let me remind you: the bus has two luggage compartments, and in the worst case, she could have simply taken the bag with her and placed it in front of her seat. But the driver seemed determined to abuse his authority and humiliate a defenseless elderly woman. Extremely rude behavior, complete disregard for my grandmother’s condition, and outright disrespect toward passengers.
I sincerely hope that the company takes action against this employee. Or at the very least, life teaches him some empathy when his own elderly mother is thrown out of a bus or forced to carry a heavy bag on her back.

I cant rely on it and plan everything in advance

Ecolines ist wirklich eine ungewöhnliche Firma ich habe eine Beschwerde geschrieben aber von denen kommt ja gar nichts zurück die ignorieren alles. Dann muss man das wahrscheinlich auch weitergeben an die Inspektion ich würde nie wieder diese Linie fahren die Antworten nicht und ignorieren die Leute!

After a FlixBus disaster, I would like to say the biggest thanks to the lovely bus drivers from Berlin to Riga. Friendly, helping passengers with questions about transfer in Warsaw and in advance having a walk around informing passengers where someone will be joining at next stops so they can prepare and remove their belongings in advance. After several horrible FlixBus experiences, I will never book with them again. Ecolines takes a few hours longer, but it’s so worth it. Also love the free coffee and tea in the bus!

So off the time you cant plan anything, drive was dalayed by the draivers, not any other reassons.

The behavior of the bus driver on October 23, 2024 on the route Minsk-Vilnus Airport, departing from Minsk at 13:50 was nothing short of criminal and will be reported as such to the appropriate entities. He was bullying, threatening and harassing one female passenger through the entire trip, all because that person had something to declare at the borders. This bus-driver and his totally innapropriate and aggressive behavior toward that female passenger made everyone in that bus extremely uncomfortable, concerned and uneasy. He must be removed from his position.

в октябре пришлось ехать данной компанией 2 раза, из Варшавы в Берлин и из Берлина через Варшаву в Минск

Автобус Варшава-Берлин прибыл в Варшаву с опозданием на 2 часа из-за поломки

Автобус Берлин-Варшава тоже сломался, уже на подъезде к Варшаве, лопнула шина по пути и хорошо, что не вылетели в кювет. Нам сообщили по громкоговорителю, что это небольшая заминка. Людей не выпускали из автобуса, свет не включали, потому что "если свет включим, потом автобус не заведется". Однако позже включили свет на втором этаже, а потом и на первом. Общение водителей с людьми грубое, кроме криков и возмущений от них ничего не было услышано. По громкоговорителю не объявили, сколько придется ждать, люди сами по одиночке подходили узнавать. 2-3 часа ждать тех.помощь. У многих людей была пересадка в Варшаве, и я была свидетельницей того, как один из водителей рявкнул пассажиру, что это не их проблемы, что там будет с пересадкой, их дело просто довезти до Варшавы

В ожидании водители решили поднять автобус на домкрат с кучей людей внутри. И когда автобус слетел с него с шумом-треском и напугав людей, т.к. автобус накренился вправо, они заявили, что это отдельные личности сами ходят по автобусу и нагоняют панику.

После полиции и тех.помощи через 2 часа мы поехали в Варшаву, при этом тем, у кого пересадка на Минск, было предложено только одно - доехать до Мариамполя в Литве и оттуда их "заберут". Больше деталей про пересадку людям не дали, хотя у многих не было интернета и например загуглить, что там за автобус и в какое время он их заберет, возможности не было. Интернет в автобусе конечно же не работал.

В итоге люди с крюком через Литву потратили на дорогу +7 часов без предложенного ничего (ни компенсации, ни теплого чая с перекусом, и т.д.)

На жалобу эколайнс не отвечает. По разговорам с другими пассажирами, у кого-то были проблемы с ними в 3х рейсах подряд, кому-то в прошлую поездку с сильным опозданием по вине перевозчика ничего не предложили, сказали за свой счет покупать новый билет, а за старый так и быть вернем.

2 поездки и 2 поломки, отвратительное отношение к пассажирам - и это все за мои же деньги. Больше никогда не буду пользоваться данной конторой и вам не рекомендую

Ехал 10.09.2023.в 11:30 с Калининграда в Мюнхен через Варшаву.Персонал,водители, хамло! Ни какого уважения к пассажирам!!! Ни разу больше с этой компанией!!! И не кому не посоветую.А само транспортное средство в порядке!!!

Usually long bus rides feel absolutely miserable, but here it felt so much better with tea, toilet and screens with a bunch of games and movies

Сервис ужасный Водители грубые, за 4 поездки 1 была на 4 звезды почему 4 потому что автобус был с 90 годов наверное у меня дома табуретки из мосивного дерева мягче чем сидушки

Traveled 2 times with them in Lithuania and Poland, I got no troubles. The good point is that there was a coffee machine in the bus, tiolet was open. Some conditioning was also there and that was just enough. Nothing great, nothing special, just everhything was as expected - fine.

From Moscow to Latvia: Ecolines warns in advance about delays at the Russian-Latvian border. What Ecolines doesn't tell you is this: if the delay exceeds ten hours or more, the trip may be rescheduled and part of the fare may simply be canceled. That's what happened to us—they just cut out the fare from Berlin to the Netherlands and told us to book with another carrier. "You can ask for a refund," they added. But we don't want a refund; we want compensation. If possible, I'll update this later with what compensation Ecolines offers.
The delay on the way to Moscow lasted at least 16 hours. On the return trip, in Latvia, the journey was interrupted overnight, and the passengers were offered a hotel stay. Delay: a full day. And then came the above-mentioned cancellation of part of the route by Ecolines. As a result, one of the passengers missed her flight.

Ich habe noch nie so ein so unverschämtes Busunternehmen erlebt.
Für zwei kleine extra Taschen, die jeweils 3kg wiegen, mussten wir 60€ zahlen. Das stand nirgends. Sondern man darf laut Ticket 2 Koffer mit je 30kg pro Person mitnehmen. Unsere anderen Koffer (1 pro Person) wogen unter 30kg.

Des weiter ist das Personal sehr unfreundlich. Meine Mutter musste sogar weinen. So etwas unverschämtes.

So alt und verostet der Bus ist, wundere ich mich, wie man darauf TÜV bekommen hat. Ich habe persönlich Angst und fühle mich nicht sicher in diesem Bus.

ICH BITTE STARK DARUM, WENN IHR EINE SCHÖNE REISE WOLLT: sucht euch ein anderes Unternehmen.

Ich möchte niemanden persönlich angereifen, aber das ist wirklich unmenschlich … man kann es nicht in Worte fassen.

Absolut unterirdisch. Fahrende Kloake (alle Klamotten haben so nach fäkalien gestunken so schlimm was der Geruch in diesem Bus ein bahnhofsklo ist gar nichts dagegen. Traumatisierender Geruch) plus unsere Plätze waren nicht die reservierten. Meine Nichte (minderjährig) wurde aus unerklärlichen Gründen in einen anderen Bus gesetzt.

Toilette ist kaputt, 5 Stunden bis zu nächsten Fahrt. Steckdosen teilweise auch. Der Fahrer voll unfreundlich

Personal sehr unfreundlich, Buss kommt mit mächtigen Verspätungen an, Klimaanlage funktioniert nicht, buss komplett unerfüllt man bekommt kaum lüft, wer mt Gedanken spiet mit unternehmen zu reisen Finger weg lassen

We had a very bad trip on Ecolines bus from Khmelnytskyi to Krakow.
The bus transfer in Lviv was more or less fast, but the new bus arrived for the transfer was in the awful conditions, very small place for legs, old firm seats, definitely not comfortable.

The first thing, during the transfer in Lviv, it appeared that our booked seat #3 was occupied, and the driver said: "The company changed your seat, take a seat #43."
It's not a big deal, sometimes it happens that the company can't inform properly about the changes, so my grandmother went to another seat. The problem is the new seat was wet. The bus roof over the seat had a crack, so the water was falling from the roof right on the seat.

Please, check the conditions of your buses and set up proper information over the seat changes via email or SMS notifications!