EasyDNA Omdömen 19

Habe bei meinem Hund einen MDR1 Test machen lassen, zumal ich wissen wollte, ob er Träger oder frei ist. Das Ergebnis, welches EasyDNA mir zukommen ließ, war MDR1 -/- (Eltern Mdr1 +/+ und Mdr1 +/-), also genetisch unmöglich.
Auf Wunsch habe ich dann die Ergebnisse der Elterntiere dort hingeschickt. Ich wurde vertröstet, indem mir gesagt wurde, dass eine DNA Sequenzierungsanalyse durchgeführt wird, dessen Ergebnis samt ausführlicher Interpretation ein paar Werktage dauern. Auf Nachfragen kam keinerlei Reaktion mehr.
Telefonisch erreicht man dort auch niemanden. Die Angaben auf der Homepage, dass das Testergebnis nach 7 Tagen fertig ist, stimmt so nicht, da dies erst ab dem Zeitpunkt gilt, wo die Probe das Labor erreicht. Meine Probe war einige Wochen quer in der Weltgeschichte unterwegs.
Ein Labor, welches scheinbar nicht nur unseriös, sondern auch verantwortungslos falsche DNA Ergebnisse verschickt. Also Finger weg davon!!!

Die DNA-Analyse selbst scheint fachlich korrekt zu sein und die Ergebnisse sind letztlich verwertbar.
Allerdings war der gesamte Prozess aus Kundensicht enttäuschend.

Die im Portal angegebene maximale Lieferfrist wurde überschritten, ohne dass vorab eine Verzögerung kommuniziert wurde. Erst nach einer klaren Fristsetzung per E-Mail wurden die Ergebnisse innerhalb weniger Stunden veröffentlicht.

Besonders negativ empfand ich die anschließende Antwort von EasyDNA: Statt auf die berechtigte Kritik an der Verzögerung einzugehen, wurde pauschal auf die AGB verwiesen – inklusive dem Hinweis, es liege kein Leistungsverzug vor – obwohl die Ergebnisse zu diesem Zeitpunkt bereits geliefert waren. Das wirkte unnötig defensiv und wenig kundenorientiert.

Mein Fazit: Die Laborarbeit (Koko Genetics) scheint solide zu sein, die Kommunikation und der Umgang mit Verzögerungen über EasyDNA jedoch nicht.
Ich würde beim nächsten Mal direkt beim Labor bestellen und Kunden klar darauf hinweisen, mit welchem Anbieter sie es tatsächlich zu tun haben.

Verbesserungspotenzial besteht vor allem bei Transparenz, Kommunikation und Kundenservice.

Telefonische Kontaktaufnahme nicht möglich.
Preisberechnung im Exit trotz korrekter Auswahl des gewünschten Testes falsch. Dadurch erhebliche zeitliche Verzögerung, weil auf Nachzahlung bestanden wurde.
Obwohl Kurierversand gewählt wurde, vergingen vom Bestellzeitpunkt bis zur Ergebnismitteilung über 5 (!) Wochen.
Prozess insgesamt intransparent und langsam durch verschiedene "Stationen" - Verwaltung, Labor usw.

Ich habe nach einem Test für private Zwecke gesucht, da die Vaterschaft seitens meiner Schwiegerfamilie in Frage gestellt wurde. Mein Mann brauchte diesen Test eigentlich nicht, ich für mich jedoch schon.

Nach kurzer Recherche habe ich mich für Easy DNA entschieden und war anfangs wirklich ein wenig unsicher ob es die richtige Entscheidung war. Firmensitz in Belgien, Testkit kam aus Frankreich und ich sollte die Proben nach Spanien senden. Nach einer weiteren Recherche fand ich aber heraus, dass es sich bei den verschiedenen Standorten um logistische Aspekte handelt und nichts mit einer unseriösen Firma zu tun hat.

Das längste an allem war der Versand nach Spanien mit knapp 2 Wochen. Der Rest lief innerhalb weiterer zwei Wochen von Bestellung bis zum Erhalt des Ergebnis.

Absolut zuverlässig und auch der Kundenservice gibt immer eine Rückinfo. Danke an das Team von Easy DNA - ich kann es definitiv weiterempfehlen.

Beware: I ordered from Thailand and paid 10.000 THB.
Shortly after I asked for a refund, as nothing happed. As stated in their Policy I should get a full refund. But they still not done that and its 5 days and I do not get a call back. Their service is horrible, and raises many red flags.
I will update here about future status.

Update: I got refunded. However the chat support and the call back never responded. Only via email and very late. I still cannot recommend them.

The entire process, from registration to the result, went well and customer service was available quickly and competently in case of questions or uncertainties. I can recommend it.

Ich bin äußerst dankbar für die herausragende Unterstützung, die ich von Josh erhalten habe. Er hat mich von Anfang bis Ende begleitet und mir in einer so schwierigen Phase meines Lebens den Prozess unglaublich erleichtert. Vielen herzlichen Dank an das Team von EasyDNA – insbesondere an Josh – für die einfühlsame und professionelle Betreuung!

This website/company that is operated from the Philippines is a fraudulent website.

I bought a service 3 months ago and have not received any result yet. Instead, they keep asking for more money to finish the process and send me the result.

I will report it to the Thai police

I can only warn you about the company. I ordered a private paternity test in Thailand and paid $289 for it. DHL contacted me, saying that a package from the Philippines by Easydna was seized by Thai customs. I ordered the test in Thailand, not in the Philippines. I've called customer support multiple times, unfortunately, without success. I've sent over 20 messages through different channels to the company, seeking a resolution because the information on their website is false, and I want my money back. To this day, I have not received any response.

To me, this is a criminal company. I haven't even received an invoice from them.

This company is a absolute disgrace, EASY DNA my a**e, I am waiting to see if I have a daughter or not, I was told that my results would be emailed on Monday between 4-5pm, and then I received another email saying that the courier hadn't picked them up and can't give me a time scale, would even raise a complaint and don't have a plan B as this has happened before, these people are playing around with peoples lives KEEP WELL AWAY!!

I'm writing this review across the company's websites I've interacted with.

I wish I'd had read the news articles about the company and similar services, and how most of the testing is done by a single entity that has been shown to be factually inaccurate.

I decided to get a test for food intolerances at the same time as I got regular blood work and a stool sample test. EasyDNA's claims are… creative. I'd call them unethical and even borderline illegal, but I'm not a regulatory agency ignoring companies taking advantage of consumers.

Many of the ‘intolerances’ found or not found by this company's test fly in the face of a year-long elimination diet done with my GP and a license nutritionist, in the face of the stool sample's results, and even of regular blood work.

How can you claim I'm low on nutrient A based on an hair sample, when blood and stool testing shows perfectly normal or even high levels? Some results are just atrociously incorrect. Some results are laughable. I'm allergic to a substance but not any of the foods that contain it? I'm sensitive to some radioactive metals but not all of them? Am I Dr. Manhattan? What about my permanent iron deficiency, which your test considers to be under normal levels?

I could go on. The list of inaccuracies goes on. Very few of the intolerances and/or nutrient levels are on par with previous intolerance and allergy tests, existing blood work, and the stool sample test.

To put it very clearly: this is some BS.

Miserabel. Der Befund ist drei Wochen nach dem Einschicken immer noch nicht da. Keiner weiß Bescheid. Der Service verweist immer darauf, dass er nur zum Weiterleiten der Infos da sei, aber nicht zum Problemlösen. Nie wieder werde ich an diese Firma Material verschicken. Sparen Sie Ihr Geld.

Falsches Testergebnisse, welche ganze Familie fast getrennt haben.
Unglaublich das so was könnte mit dna passieren, was wir immer hören ist das - DNA test 100% wirklich sind.
Finger weg!
Geld ist weg
Nerven sind weg
Fur Personen mit Schwächen psyche - Gesundheit oder Leben auch kann verloren werden

Absolutes Service-Desaster!!
Bei Bestellung (und Bezahlung) werden andere AGBs angezeigt, als später in den Unterlagen mitgeschickt wurden.
Der telefonische Kundenservice ist extrem schlecht zu erreichen und kennt sich anscheinend nicht mit den Eigenen Produkten aus. Die meisten Erklärungen beginnen mit "Wahrscheinlich...". Die Kollegen am Telefon waren überrascht, dass die Proben zur Analyse in die USA versand werden.

Auf die Frage, warum ich bei einem privaten DNA-Test meine Ausweisnummer angeben soll wurde nur mit: "Sowas muss man doch heutezutage ständig irgendwo angeben" beantwortet.

Nachdem die Proben abgeschickt wurden habe ich 2 Tage später die Zustellbestätigung von Fedex bekommen. Eine Woche später dann die Mail von EasyDNA, dass die Proben jetzt eingetroffen sind.
Die Hotline war auch in diesem Fall wieder absolut ahnungslos: "Wahrscheinlich wird die Mail von den Menschen aus dem Labor geschrieben und die hatten einfach viel zu tun..."

Wenn man sehr viel Geld für einen DNA Test bezahlt, erwartet man deutlich mehr Kompetenz und Serviceverständnis von einer Kundenbetreuung!

Hat wirklich alles sehr gut funktioniert. Das Set zur Entnahme der Proben war schnell da und gut und einfach erklärt. Von der Bestellung bis zum Ergebnis hat es mit "Express Test" ca. 2 Wochen gedauert.
Überarbeiten sollte man die Vorabregistrierung die man per Mail zugesendet bekommt um sich in einer Datenbank einzutragen. Übersetzung ins deutsche war Teilweise etwas verwirrend und das "Handling" nicht unbedingt das was man von einer Website gewohnt ist.

Wir waren sehr zufrieden. Die Proben waren einfach zu entnehmen die Ergebnisse waren schnell da. Wir können das nur jedem weiter empfehlen. vielen Dank

Die Bearbeitung und Abwicklung war unkomplizierter als ich befürchtet habe. Ich hatte immer eine Ansprechpartnerin die mir alle Fragen beantworten konnte. Auswertung kam auch einen Tag früher.
Das hatte mich sehr gefreut. Ich kann Easy-DNA nur weiterempfeheln und das mit 100 prozentig gutem Gewissen!

Der Service war hervorragend, die Bearbeitungszeit kürzer als angegeben, alles sehr professionell!

Top Service, sehr freundliche Betreuung