Dungeon Marvels Omdömen 

Primera, y por supuesto última, compra que hago.

La diferencia entre un sitio con buen y mal servicio reside en saber resolver las "cagadas" que los clientes ocasionamos de manera puntual. Cuando a un problema, que además es una tontería y de fácil solución, te dicen que no se puede hacer nada y te buscan excusas malas sabes que has elegido mal sitio para comprar. Y más sabiendo, que en cualquier otro sitio no hubieses tenido problema en resolverlo.

Realicé un pedido el lunes (150€) y justo al finalizarlo me di cuenta que saltaba en la web un código promocional cyberweek de un 5%. Les envié un mensaje para ver si me podían aplicar el código, y al abrir tienda les llamé. Al no recibir respuesta les escribí por WhatsApp, les comenté el caso e incluso les dije que si podía cancelar el pedido, ya que aún no estaba ni preparado y volver a comprarlo. Me dijeron que tardan hasta 24horas en cancelar los pedidos por el alto nivel de venta (24h para cancelar cuando en 24-72h tiene que estar en tu casa, raro), y al decirle si podía cancelarlo de todos modos y si hoy no lo conseguía lo volvía a comprar al día siguiente se hizo un silencio en la conversación y en menos de 30min me lo procesaron (para tener tan alto nivel de venta parece sospechoso que se tramite tan rápido). Tengo pantallazo de la conversación de WhatsApp.

Como digo, es una tontería, son 7€, que mira, me hubiese echado 2 tercios, pero es algo que cualquier otro sitio me hubiese hecho, ellos quedan genial y yo contento.
En lugar de eso, acabas cabreado porque ves que te están tomando el pelo y sólo te que cada claro una cosa, prefieren perder a un cliente que hace compras de 150€ a perder 7€. Nunca más!!!!!

Como ya les dije en la conversación de WhatsApp, "cada uno sabe cómo quiere llevar su negocio, la imagen de seriedad que quiere dar y los clientes que quiere mantener. Lo respeto. Gracias"

Era la primera vez que pedía en esta tienda y tuve un problema con un artículo que finalmente se retrasó en su lanzamiento. Me puse en contacto con ellos y enseguida me enviaron el resto de artículos. La atención al cliente es espectacular, muy rápida y sin andarse con rodeos o tratando de convencerte de nada.

Very quick delivery, good prices.

Unos Black Friday de infarto. De los mejores sitios para encontrar ofertas en juegos de mesa en BF. Llevo años comprando aquí y todo bien.

Realizo una reserva de un producto que tienen en stock y para recoger en tienda.
Después de dos días sin saber nada de ellos, paso por la tienda y pregunto por el pedido, me dicen que aun no lo han preparado pero que me espere que me lo traen ahora.
Después de esperar un buen rato, me indican que no hay stock y el distribuidor tampoco tiene.
Cancelan mi pedido y se quedan tan tranquilos.
Que puede salir mal si no sabes ni lo que tienes.

Muy buena experiencia de cliente y atención 10/10

Llevaba casi 3 años comprando en linea con esta tienda y todo había funcionado bien, hasta el día Lunes cuando después de estar esperando por un envío supuestamente realizado el 4 de Septiembre de la nada me llega un correo diciendo que mi pedido se había CANCELADO, así sin más antelación, sin explicación o motivo.

Acto seguido, solicito mayor información al respecto y su respuesta fue "el pedido fue cancelado a las 12:23, pronto recibirás un reembolso". Sin especificaciones o aclaración sobre el por qué no recibiré mis productos después de casi 3 semanas de espera desde que "salió" el envío.

Esa es la clase de servicio al cliente que te espera, además de tener que pedir las guías de envío porque nunca te las hacen llegar aún después de que salen los paquetes.

Definitivamente esta ha sido la ÚLTIMA vez que realizo una compra con estos tipos, poco profesionales y si intentas contactarlos te evitan como cobardes. Ha estas alturas y viendo los comentarios sobre las devoluciones probablemente tendré que llegar a alguna acción legal.

He intentado pedir online en dos ocasiones y las dos veces he tenido que solicitar la cancelación ya que tras más de dos semanas no envían los pedidos... Nunca más.

Es mi tienda de juegos de confianza desde hace 8 o 9 años. Tienen el catálogo de juegos más extenso que conozco y siempre a precios muy buenos. Alguna vez me han avisado que no tenían algún juego, pero lo solucionan al momento. Mi tienda favorita sin duda!

Atención al cliente y servicio post venta muy bueno, muchas gracias, de verdad!!

Una maravilla en amplio sentido. Primera vez que compro en la tienda, una figurilla en las ofertas de verano. Embalaje de 10, indicando la fragilidad del producto. Comunicación, transparencia y amabilidad. No conocía la tienda pero desde hoy pasa a ser top. Muchas gracias!!

Después de llevar desde agosto esperando un pedido que realice, previo pago, por supuesto, y de mandar 30 correos diciendo que qué pasaba, ellos dando largas que esperaban recibir los productos del proveedor y tal y pascual.. Finalmente recibo un correo de que no lo van a recibir y que si quiero me devuelven mi dinero, con el que llevan 8 meses dando largas.. Pues por supuesto que quiero mi dinero y no quiero nada de vuestra tienda y a ver si con suerte ven la seriedad de esta empresa con las reseñas y se lo piensa 2 veces la gente antes de comprar.
UNA ABSOLUTA VERGUENZA.

Desastroso el trato al cliente. Compras artículos como nuevos y parecen reprecintados y las cajas están dañadas. Y cuando le pides explicaciones, te contesta que vende figuras, no cajas.
Nada recomendable. NO COMPRAR NADA EN ESTA TIENDA

Pedí varias cosas en su web, varios sobres de cartas y paquetes, y en 3 días lo tenía en mi casa en perfectas condiciones. Fue fácil hacer el pedido, fue rápido, y en todo momento estaba informado de dónde estaba el paquete. 10/10

Como dicen otros clientes, ofrecen reservas y preorders de reposiciones que jamás han existido ni van a venir. Especialmente cuando se puede consultar a los mayoristas con los que trabajan y no se las han ofrecido a ninguna otra tienda y te dicen que son mentira. Recuperar el dinero requiere reclamaciones y hasta denuncia porque te ignoran durante meses y meses o hasta 1 año.

Very nice purchase experience overall. I bought a board game on Tuesday, and it arrived Wednesday during the afternoon. Very surprising considering that I live in Portugal and the store is based in Barcelona! I would definitely buy from them again.

Llevo cerca de 7 años comprando online en la tienda. Y por ejemplo lo que he leído en otra reseña de que te dan opción a preventa sin que tengan ellos stok es verdad que pasa , pero ni por asomo lo veo una estafa. Ya que puedes mandar un mensaje sobre el producto y t asesoran. En estos 7 años que les llevo comprando si ha habido algún problema lo he tratado con ellos y se ha arreglado sin ningún problema. Así que teniendo en cuenta que son la página más actualizada en productos que conozco. Con opciones de pago mejores que en muchísimas otras empresas y con un descuento inicial mayor que en otras paginas. Creo que es muy buena pagina y un sitio completamente fiable. Repito que en algún pedido que tuve alguna incidencia a base de mensajes se solventó sin problemas. Para mi gusto es una muy buena tienda.

No es de fiar que te indiquen que tienen stock de un producto. No cumplen plazos de entrega. Totalmente descoordinados. Muy mala experiencia salvo el dependiente que atiende las llamadas.

No pongo en duda que sean un negocio legítimo, pero tienen prácticas muy dudosas como hacer reservas de figuras totalmente descatalogadas con la condición de que las envían cuando las reciban, sin opción de cancelación. Pasado un año te dicen que la figura no va a llegar. Todo muy turbio. Me devolvieron el dinero al año siguiente, pero claramente lo hacen a posta y les funciona porque siguen abiertos.