Duijvestein Winterstore Omdömen 

Ik heb een paar handschoenen besteld. Deze zag erg mooi uit, lekker warm en zijn snel geleverd

Bestelling is na een week aangekomen. Ik had ski's, stokken en een zak besteld. Deze zaten al volledig uitgepakt samen. Dit kan als service gezien worden, maar ik prefereer toch alles in de verpakking (met bescherming) van de fabrikant te ontvangen met de nodige documentatie erbij. Dit was niet het geval. Het deed mij eerst vermoeden dat het om geretourneerde ski's gingen... maar geen gebruikssporen zichtbaar.

Duijvestein staat bekend om zijn mooie winkels, echter online voor mij tot op heden een bijzonder teleurstellende klantervaring.

Op 11-03 online een Burton Custom Flying-V besteld.

Deze werd zonder bescherming in een kartonnen verpakking geleverd en bleek (3 dagen voordat ik op wintersport wilde vertrekken) incompleet.

De sliders voor montage op Chanel system Burton voor plaatsen van binding zaten er niet bij + board vertoonde een vlek en een beschadiging.

Direct de klantenservice van Duijvestein gebeld, over meerdere dagen, maar is echt telefonisch (zeer vaak geprobeerd) onbereikbaar.

Klacht via mail gemeld, geen enkel excuses voor incomplete levering/voorstel nalevering sliders etc.

Ondertussen zelf maar sliders besteld/geregeld.

Wel de mededeling dat schade/barst niet conform is, en dat dit bij Burton ter beoordeling zal worden neergelegd?

Dit is 2 werkdagen geleden.

Board werd bij Duijvestein aangeschaft, vanuit hen verwacht ik dan ook een adequate oplossing voor een incompleet product.

Vandaag wederom getracht de telefonische klantenservice te bereiken voor een statusupdate, maar helaas wederom het gekende automatisch ingesproken bandje dat ze momenteel druk zijn en het verzoek later terug te bellen.

Duidelijke webshop. Telefonisch direct bereikbaar voor vragen. Aan de telefoon heel behulpzaam en kennis van zaken.
Op de hoogte gehouden van voortgang

Goede prijs, snelle en keurige levering.

We kwamen ons oriënteren op nieuwe schoenen en bindingen, gewoon even kijken en wie weet ook aanschaffen.
Vervolgens kwam er een medewerker het schoenen ‘gedeelte’ inlopen, schuift een bord voor de ingang, wijst hier uitgebreid naar en loopt zonder iets te zeggen weg.
Blijkbaar is het nodig om een afspraak te maken om geholpen te worden. Wat op zich natuurlijk prima is, maar de manier waarop je je gasten behandeld en zelfs niet eens aanspreekt is ronduit belachelijk. Niet gastvrij en zeker niet uitnodigend om een dure aanschaf te doen.

Très bien. Article de qualité et livraison ultra rapide.

Mooie spullen, skipak werd snel geleverd en zag er prachtig uit. Past ook goed dankzij tip om een maat groter te kiezen.
Eén klein minpuntje: er had wel wat meer informatie mogen staan over het pak, bv meer uitleg over pasvorm bij een bepaalde lichaamslengte en de herkomst van het product.

Slecht bedrijf. Stuur je je product terug omdat ze anders waren dan je verwachte. Krijg je je geld niet terug. Pakket retour gestuurd via post nl en ook nog verzekerd. Pakket is door hun afgetekend maar ze zeggen gewoon dat ze het niet hebben. Dus hebben ze dubbele winst. Ze kunnen hèt product van 250 weer opnieuw verkopen en ik krijg mijn geld niet terug. Nog nooit zo’n waardeloos bedrijf gehad

Ski jas besteld van Toni Sailer
De levertermijn was zeer kort.
Perfecte opvolging facturatie.
Een voorbeeld voor andere webwinkels
Bedankt ,

Super snel geleverd

Het ging even mis met de bestelde reparatie set van bindingstraps. Maar dan kan je het verschil maken.
En dat doen ze hier. ‘Gewoon’; gebeld, rechtstreeks contact, vriendelijk geholpen, ging even bellen, belt netjes zoals afgesproken terug, regelt een nieuw setje, volgende dag in huis, en ik kan op wintersport. Super!

Een groot voorbeeld van hoe het ook kan!

Ik heb een snowboard schoen retour gestuurd, omdat het niet de juiste maat was. Tijdens het retour sturen is die kwijt geraakt door DHL. Duijvenstein heeft een onderzoek gestart bij DHL om het pakje te vinden of te laten declareren bij DHL. Duijvenstein retourneert pas je geld als ze de schoen terug hebben of een verklaring hebben van het DHL onderzoek. Het onderzoek duurt nu al 1 maand en heb nog steeds niet mijn geld terug, omdat Duijvenstein nog niks van DHL heeft gehoord. Zo ga je toch niet met je klanten om!

Slechte klantenservice. Onvriendelijk en geen enkele behulpzaamheid.

Retourneerbeleid overigens ook niet erg vriendelijk, aangezien je weinig tijd hebt voor retourneren (14 dagen) en je naast bezorgkosten ook de retourkosten zelf moet betalen.

Snelle correcte levering en fijne , kwalitief goede producten

Top kwaliteit

Het artikel dat is opgestuurd was vies en hevig verkleurd. Ik heb hierover geklaagd via de whatsapp. In eerste instantie is mijn klacht niet serieus genomen: kleding verkleurd immers vaker na verloop van tijd (!). Nadien, is mij een korting aangeboden, maar deze stond in geen verhouding tot het gebrek. Het is onbegrijpelijk dat dit artikel in deze toestand is opgestuurd. Voor handschoenen van € 120 mag je verwachten dat deze in nieuwstaat worden toegezonden. Beschamend.

De wintersportvakantie is inmiddels alweer voorbij en nog steeds heb ik de bestelling van 15 januari niet ontvangen en wel betaald. Heel jammer dat dit zo is gegaan. Overmacht voor Duijvenstein, de fout ligt bij DHL.