Dreame Omdömen 

Attention,
n'achetez rien de cette marque, tant que l'appareil fonctionne tout va bien mais à la moindre panne vous devez renvoyer l'appareil à VOS frais et la moindre pièce apparente est à vos frais. Par exemple le LIDAR d'un robot aspirateur et bien vous le payez pourtant il ne fonctionne plus et ce sans choc ou autre. Autant vous dire que leurs concurrents ont de beaux jours devant eux.

Je suis extrêmement déçue du SAV Dreame.

Mon robot aspirateur a été envoyé chez le constructeur pour une fuite de liquide de lavage. Bien qu'il soit hors garantie depuis seulement quelques mois, j'espérais une réparation sérieuse, d'autant plus qu'il s'agit d'un appareil acheté à un prix conséquent.

Après près d'un mois et demi d'immobilisation, j'ai récupéré un robot qui fonctionnait moins bien qu'avant son passage en réparation et qui présentait une nouvelle fuite, à un autre endroit. Autrement dit, il est revenu avec une panne supplémentaire.

J'ai dû le renvoyer immédiatement en SAV et, un mois plus tard, il est toujours indiqué comme étant "en cours de diagnostic", sans aucune information concrète sur l'avancement de la réparation.

J'ai également appris que les délais étaient plus longs parce que le produit était hors garantie. Je trouve cette façon de procéder regrettable. Le fait qu'un appareil ne soit plus garanti ne devrait pas signifier que son propriétaire passe après les autres. Nous avons tout de même choisi et payé un produit Dreame, et nous sommes en droit d'attendre un service après-vente de qualité.

Cette expérience me donne malheureusement l'impression que les clients hors garantie sont considérés comme moins prioritaires. Entre les délais très longs, le manque de communication et une réparation qui n'a pas résolu le problème initial, je suis très déçue de la qualité du SAV Dreame.

Je réfléchirai à deux fois avant d'acheter un autre produit de cette marque.

J’ai acheté un Dreame L40S Pro le 05 juin 2026 qui est défectueux par intermittence : saccades quand il se déplace + bruit pompe à eau strident que l'on entend partout dans la maison, il passe plus de 10 fois au même endroit et le sol est détrempé après 1 mois d'utilisation c'est à dire 3 ou 4 utilisations. Très déçue de la marque Dreame. J'ai acheté un produit NEUF et je me retrouve avec un rebut, impossible d'obtenir un échange

A fuir, j'ai un aspirateur Z30 et un aspirateur laveur H14 pro. L'aspirateur Z30 se casse tout seul ; les plastiques se désagrègent ainsi que ceux des brosses , ce qui le rend totalement inutilisable au bout de 2 ans . Les échanges avec le SAV sont longs et laborieux

Produits de piètre qualité, souvent tout plastique avec des pièces qui cassent assez rapidement. Autre expérience : un sèche-cheveux qui s'arrête quand il chauffe (un comble). Obsolescence programmée des produits qui tombent en panne juste autour de la fin de garantie. Service client déplorable qui nous fait tourner en bourrique et n'a aucun respect du client qu'il déconsidère. Bref nous sommes bien loin du savoir-faire et du professionnalisme de la célèbre marque "D" !

Très mauvaise expérience SAV avec Dreame.

Mon Dreame L20 Ultra, acheté 949 €, est immobilisé depuis début mars dans le cadre de la garantie.

Historique du dossier :

- premier retour SAV → réparation inefficace,
- second retour SAV le 08 avril,
- plus de deux mois d’immobilisation,
- plusieurs semaines sans visibilité,
- appareil ensuite déclaré irréparable faute de pièces disponibles,
- proposition de remboursement partiel seulement,
- puis revirement : appareil finalement annoncé comme “réparé”.

Le robot m’a finalement été renvoyé… toujours défectueux dès réception, avec un problème concernant les serpillières.

Depuis mon dernier signalement, plus aucune réponse concrète malgré plusieurs relances par email et téléphone. On m’indique uniquement que “le dossier est en Chine”.

Après deux réparations échouées et un appareil toujours non conforme, cette gestion SAV est totalement inadmissible pour un produit haut de gamme.

J’attends désormais une solution définitive : remplacement ou remboursement intégral.

Commande passée le 2 mai 2026 et toujours non livrée.

Le colis est bloqué chez GLS depuis le 5 mai. Malgré de nombreux échanges avec le service client Dreame, je n’ai reçu que des réponses standard indiquant que le dossier a été transmis à une équipe supérieure, sans solution concrète ni délai précis.

Après plusieurs jours d’attente, je trouve cette situation très décevante. Lorsqu’un colis est perdu ou bloqué, le vendeur devrait rapidement proposer soit un nouvel envoi, soit un remboursement.

Je suis très insatisfait de cette expérience et je ne commanderai plus sur le site Dreame. À l’avenir, je privilégierai Amazon, qui offre généralement une livraison plus fiable et un service client plus réactif.

Robot tondeuse A2 1200.
Produit qui fait le job mais il faut des nerfs solides pour le mettre en route et surtout configurer le truc.
Hormis les micros jardins basiquement carrés et parfaitement délimités peu d’espoir pour vous.

On parle d’IA mais ici j’ai l’impression que son but est de tester les nerfs et la patience de l’utilisateur.
Bref je conseille de voir si la concurrence n’a pas des solutions plus efficaces car pour le prix faut tout de même assurer un minimum, et là c’est un non direct .

Achat à faire en toute connaissance de cause, car je pressent que le support ne doit guère être plus efficace, sans parler de retour en garantie, croisons les doigts !

Panne de robot laveur de 3 ans non pris en charge par le SAV sur une panne identique déjà traitée pour le même problème ( l’appareil etait alors sous garantie)
La garantie est dépassée de 4 mois et refus de prendre en charge la panne
SAV est également le Service client
Comme cliente, j’avais choisi ce modèle coûteux comptant sur sa fiabilité
L’obsolescence est programmée après la date de garantie
Aussi, CHOISISSEZ UNE AUTRE MARQUE

Je déconseille formellement la marque Dreame. Après une panne, leur SAV m'a renvoyé un appareil insalubre, rempli de moisissures et d'eaux usées. Malgré ce préjudice sanitaire grave et 3 mois d'attente dus à leurs propres erreurs de système et ruptures de stock, la marque refuse tout dédommagement sérieux. Ils prétendent qu'un simple remboursement (qui est pourtant une obligation légale) suffit et proposent un coupon de 20 € que je n'ai même jamais reçu. Un mépris total du client et des règles d'hygiène de base