Je suis cliente depuis plusieurs années. La livraison est très satisfaisante surtout depuis que les produits sont calés avec des coussins d’air. La livraison est habituellement rapide sauf cette fois... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Après une 1ère commande arrivé endommagé par Dpd à domicile (produit Pack ECO Cleadew SL + Cleadew CareSolution x3 non emballé. 1 pack coulant dans le carton) + temps de livraison long (10 jours) +... Se mer
Företaget har svarat
C’est la première fois que je commande mes lentilles sur internet … J’ai été très rassurée et satisfaite de leur professionnalisme. Les délais sont très acceptables et dès que j’ai eu une question,... Se mer
Företaget har svarat
Bonne expérience pour la commande sur le site, mais très mécontent par la livraison: le colis a été livré dans un autre point relais que celui demandé. Il n’a pas été retiré au bon malgré ma demande... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Opticiens en ligne spécialisés dans les lentilles d'orthokératologie, rigides, hybrides, sclérales et solutions entretien. Nous vous accompagnons dans la délivrance de vos lentilles et cela aux meilleurs prix.
Kontaktuppgifter
77 route d'Albi, 31200, Toulouse, Frankrike
- contact@doucevue.fr
- doucevue.fr
3,9
Bra
96 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 månad
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Première commande
Première commande pour des produits que je connaissais déjà.
Prix interressant, livraison rapide et emballage soigné.
31 december 2024
Svar från Douce Vue
Ravis de voir que vous avez été satisfait et d'avoir pris de le temps de partager votre expérience. Merci !
L'équipe Douce Vue
Bon rapport qualité prix
Après une 1ère commande arrivé endommagé par Dpd à domicile (produit Pack ECO Cleadew SL + Cleadew CareSolution x3 non emballé. 1 pack coulant dans le carton) + temps de livraison long (10 jours) + échange conflictuel par mail (SAV ne me croyant pas)
Le SAV m’a quand même communiqué un code promo (hors fdp) pour une nouvelle commande.
Cette fois la commande est arrivé sans souci (Emballé avec soins), le temps de livraison était cours (3 jours en point retrait)
Rien à redire
11 december 2024
Svar från Douce Vue
Merci pour votre retour et d'avoir renouvelé malgré cette première expérience fâcheuse avec notre transporteur. A bientôt !
L'équipe Douce Vue
Livraison rapide client fidèle manque…
Livraison rapide client fidèle manque de petite ristourne très satisfait
7 december 2024
Svar från Douce Vue
Merci pour votre confiance renouvelée et soutien ! Nous travaillons ardemment pour pouvoir proposer des remises à nos clients fidèles. A très bientôt !
L'équipe Douce Vue
Svar från Douce Vue
Merci Madame pour votre fidélité et votre confiance ! Nous nous engageons sincèrement pour nos clients.
Merci et belle journée,
L'équipe Douce Vue
Envoi soigné
Le site propose une selection de produits intéressantes. Les envois sont soignés.
6 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Douce Vue
Merci pour ce retour d'expérience, encourageant et transparent. A très bientôt avec plaisir !
L'équipe Douce Vue
Une Commande conforme à l’ordonnance et…
Une Commande conforme à l’ordonnance et un service client comme si j’étais chez mon opticien
14 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Douce Vue
Bonjour ! Merci beaucoup pour votre message et votre fidélité ! a bientôt !
Svar från Douce Vue
Merci beaucoup pour votre commentaire et votre confiance ! 🤩
Svar från Douce Vue
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance !
L’équipe Douce Vue
Une histoire pas claire
Début septembre, j'ai commandé 2 ventouses pour lentilles (poids total moins de 10g pour les 2), j'ai payé 7,90€ de frais d'envoi "standard". J'ai reçu confirmation de ma commande sans numéro de suivi. 4 semaines plus tard, n'ayant toujours rien reçu, j'ai relancé Douce Vue. J'ai reçu une réponse rapidement : "problème avec le transporteur (lequel ??), nous l'avons relancé plusieurs fois, dès que le problème sera résolu, nous vous enverrons votre colis et nous vous ferons un geste commercial à hauteur du montant de la commande !" Je n'ai jamais eu une réponse aussi aberrante !! J'ai insisté en précisant que j'en avais besoin d'urgence. Le lendemain, j'ai reçu un autre message m'informant que mon colis a été expédié en colissimo n°... (coût 4,99€ pour un particulier). J'ai renvoyé un message pour les remercier et leur demander ce qu'il en était du fameux geste commercial. Pas de réponse à ce jour. Dans mon colis, il y avait les 2 ventouses commandées et une 3ème différente et inutile pour moi. Site intéressant au niveau des prix mais pas très sérieux et frais d'envoi exorbitants (j'ai payé 60% de plus que les frais réels).
Réponse suite à votre réponse !
Votre histoire n'est toujours pas claire : pourquoi n'ai je pas eu tout de suite un numéro de suivi (pour l'envoi soi-disant bloqué par votre transporteur) ? Je dois vous remercier de m'avoir envoyé "un cadeau" qui ne me sert à rien ? Et votre "geste commercial" était censé être "du montant total de [ma] commande", il représente en réalité 50% de ma commande (hors frais d'envois), càd 4,95€ ! Pour l'utiliser, il faudra encore que je paie la modique somme de 7,95€ pour un colissimo à 4,99€... Et, comme par hasard, vous n'avez pas reçu mon message, c'est un peu gros comme excuse. J'en reviens à ma conclusion : vos prix sont intéressants mais il va falloir travailler sur les délais de livraison, la communication et surtout les frais d'envoi...
3 oktober 2024
Svar från Douce Vue
Bonjour Madame,
Une nouvelle fois, nous sommes navrés que vous ayez subi des désagréments liés à votre commande. Nous vous rappelons que votre livraison s'est effectuée conformément à nos conditions générales de ventes et politique de livraison mentionnées sur notre site.
La problématique avec le transporteur n'est pas de notre ressort, mais celui de l'expéditeur (notre fournisseur) et de son partenaire. Les problématiques de ce fournisseur ont été répétées au cours de 2 dernières mois, et nous en sommes les premiers impactés.
Afin de ne pas donner d'informations internes à nos clients, nous vous informons de ce qui peut vous impacter, pour nous consacrer au règlement de notre problématique.
Nous vous avons joint à votre commande une ventouse DMV 45° qui vous permet de tester une autre technique de pose et dépose de vos lentilles rigides, et ce à titre gratuit. Ce sont des procédés différents que nous faisons découvrir à nos clients. N'hésitez pas à nous faire un retour.
Les frais de livraison sont clairs et annoncés sur notre site. Notre taille d'entreprise ne nous permet pas encore la possibilité d'effectuer de livraison gratuite. Par conséquent, celle-ci est forfaitaire.
Les mails de confirmation d'expédition de Colissimo vous permette de suivre votre colis: de la fin de sa préparation à son expédition. Une fois la commande terminée dans nos locaux, il faut attendre que le transporteur vienne la récupérer pour l'acheminer à sa destination, d'où votre premier mail "colis en attente d'être confié".
Le coupon de réduction vous a été envoyé par mail le jour de la commande. Nous vous le renvoyons ce jour. Par ailleurs, le mail de relance sur le geste commercial ne nous est jamais parvenu. Peut être est ce là le quiproquo.
Ce geste commercial vous permet alors de bénéficier non seulement d'une commande 100% gratuite, d'un avoir d'un montant égal à vos produits et d'un produit livré gratuitement.
Nous pensons avoir fait le maximum pour compenser votre désagrément, sachant que, une nouvelle fois, votre commande et livraison ont respecté nos conditions générales de vente.
En vous souhaitant bonne réception de votre avoir et surtout, n'hésitez pas à nous contacter en direct pour plus d'explications.
Belle journée et à bientôt !
L'Equipe Douce Vue
Svar från Douce Vue
Merci beaucoup Madame pour ce retour ! Avec plaisir !
Produit conforme à notre attente !
Produit conforme à notre attente !! Délai de livraison plus rapide que prévu !!
20 september 2024
Svar från Douce Vue
Merci beaucoup pour ce retour ! Belle journée !
Première commande de lentilles sur internet
C’est la première fois que je commande mes lentilles sur internet … J’ai été très rassurée et satisfaite de leur professionnalisme.
Les délais sont très acceptables et dès que j’ai eu une question, ils se sont rendus disponibles par mail.
13 september 2024
Svar från Douce Vue
Ravis de voir que la confiance est partagée. N'hésitez pas à nous informer du succès de votre adaptation! A bientôt
Svar från Douce Vue
Merci Beaucoup pour votre retour et votre confiance !
L'equipe Douce Vue
Délai trop long
Délai trop long , j’ai attendu presque 4 semaines pour recevoir mon produit pour les lentilles, vous demande une ordonnance pour un produit,répond au mail après plus de 15 jour de l’envoi , sans vous répondre à votre question, déçu sur le délai et la communication
2 augusti 2024
Svar från Douce Vue
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour,
Le mois d'Août 2024 a connu quelques problématiques de délais avec nos fournisseurs et nous en sommes désolés. Nos délais de livraison sont indiqués sur le site internet lors de votre commande.
Les ordonnances ne sont nécessaires que pour les commandes de lentilles, et non pour les produits. Nous avons précisé de nouveau cela sur notre site, voyant que ce n'était pas assez clair.
Nous espérons toutefois que cette situation exceptionnelle n'entravera pas votre confiance dans nos produits et services.
Belle journée,
L'équipe Douce Vue
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.