Donskussen.nl Omdömen 

Buiten dat het heerlijke kussens zijn (Dons & natuurlatex kussen Prestige stevig) en de gewatteerde hoes met rits ook van een hogere kwaliteit dan ik verwachtte, was de geboden service ook van topkwaliteit. Helemaal dik tevreden!

Fijn dik kussen heb de medium variant gekozen. Is nog best stevig.
Had dit kussen gekocht omdat ik een zijslaper ben en vaak nekklachten heb.
Kussen slaapt stevig. Enige nadeel is dat mijn hoofdafdruk (deuk) erin blijft wanneer je je omdraait. Kussen vult zichzelf dus niet direct op.

Erg fijn kussen. Ik ben een buikslaper en heb weinig tot geen tijd nodig gehad om te wennen.

Er was een probleem met een kussen, na telefonisch contact is het professioneel opgelost.
Goede service.

Heerlijk dekbed. Snelle levering.

We hadden een ander donsdekbed op t oog maar door n email van donskussen.nl.nl werden we geadviseerd een andere keuze te maken. Dit omdat de veertjes door t tijk zouden komen van onze 1e keus! Het prijsverschil werd gedeeld. Dat noemen wij nog eens service!

Goede afhandeling, goede prijs kwaliteit verhouding

Enkele jaren geleden kochten we al een vierseizoenen dekbed bij donskussen.nl. Aangezien we hier zo tevreden over waren kochten we nu nog een extra zomerdekbed. Je krijgt kwaliteit aan een zeer correcte prijs en de levering loopt steeds correct en snel.

Heerlijk dekbed, snelle levering

Mooi kwaliteit dekbed, lekker luchtig en warm.. toppie !

Snelle levering, zalig donskussen (driekamer eendendons). Kussen is ruim gevuld en toch zacht/kneedbaar. Goede prijs-kwaliteitsverhouding.

Goede kussens voor op een waterbed. Niet te dik.

We hebben hier twee keer een donsdekbed gekocht en zijn heel tevreden. Snelle levering, fijne dekbedden. De service was top, heel snel en vooral vriendelijk. Ze denken goed mee. Aanrader!

Ik heb zeker meer dan twee maanden gewacht op mijn bestelling: een hoofdkussen van kapok. Toen ik dit per contactformulier vroeg hoe het zat, zei men dat het niet op voorraad was. Ik heb daardoor wel twee maanden nekpijn gehad.
Jullie zijn ook niet telefonisch te bereiken, ook niet tijdens de openingstijden. Als ik belde kreeg ik een soort voicemail te horen dar jullie in “slaapstand” waren. Wel kreeg ik contact met jullie via het contactformulier. Er werd gezegd dat ze niet op voorraad waren, maar ik zou ter compensatie twee kussenslopen ontvangen. Maar er werd helemaal niet ingegaan op mijn vraag waarom jullie niet telefonisch te bereiken zijn.
Na heel lang wachten is het kapok kussen aangekomen, maar het bleek toch niet goed te zijn. Het was hard en ik kreeg er nog meer nekpijn van. Uiteindelijk heb ik bij een ander bedrijf een traagschuim kussen besteld en dat was er binnen twee werkdagen. Dit kussen voldeed wel en mijn nekpijn was over.. zo kan het ook.. wel jammer, want ik had hoge verwachtingen van jullie.
Ik moet nog even uitzoeken hoe ik jullie kussen kan retourneren.

Donskussen zegt om binnen 2 nachten ZZZ te reageren op je vraag cq verzoek maar je kan gerust nog wat extra nachten slaap toevoegen want ze reageren totaal niet op je apps of mails, enige wat ze sturen is een standaard berichtje met "Hi Leuk dat je contact opneemt met Donskussen.nl. Je krijgt binnen 2 nachten een reactie van één van onze specialisten" maar ik denk dat hun specialisten zelf in slaap gevallen zijn. In ieder geval geen reactie en dat is dan toch zéér bekrompen van donskussen.nl.
Op de belgische site adverteren ze met prijs van 749,- en op nederlandse met een prijs van 794,- En als je dan hun reactie vraagt zijn ze gewoon niet thuis. Jammer want ze hadden toch een dekbed aan mij kunnen verkopen
En ja wat denk u zelf, ze hebben het zo druk dat je wel 3 nachten kan slapen, maar als je dan een review plaatst hebben ze ineens om 8:30 ineens wel tijd om op jou reactie te reageren en dan ligt het ineens allemaal aan black friday. En oja of je dan wel je review wilt verwijderen als ze je een korting van 50,- geven. Dus resume, geen tijd vanwege "black friday"om op app of email te reageren maar wel direct tijd maken als je een negatieve review plaats. Sorry hoor maar ga eerst maar eens voor een "goede nachtrust" zorgen !!!!!
Nee maar bij een review heeft donskussen ineens wel tijd en word er zelfs op zondag gereageerd. Dus misschien de tijd die er besteeds word aan review eerst aan klanten besteden dan zullen er minder slechte reviews geplaatst worden !

Op 3 november een bestelling gedaan en op de site stond dat het de volgende dag leverbaar was. Na enkele dagen niets ontvangen en om een update gevraagd. Het zou een deellevering worden en op 5 november verstuurd worden. Tot op heden nog niets ontvangen.

Reageren niet op e-mail, telefoon en WhatsApp.

Op de website staat nog steeds dat de producten de volgende dag leverbaar zijn.

Tip: loop met een boog om deze webwinkel heen. Niet betrouwbaar en komen afspraken niet na.

Het verenkussen dat ik had gekocht bleek vreselijk te stinken, en die lucht kreeg ik er ook na weken luchten niet uit.

Nadat ik die teleurstellende ervaring aan Donskussen had gemaild, met mijn voornemen het kussen retour te sturen, kreeg ik een bijzonder vriendelijk antwoord terug.
Ik hoefde het pechkussen niet retour te sturen en kreeg het aankoopbedrag terug.
Wat enige dagen later ook daadwerkelijk gebeurde.

Kijk dat is nou aftersales / klantenservice!
Hier kunnen veel (teveel) andere ondernemers een voorbeeld aan nemen.

Bedrijf met uitstekende service. Dons/latex kussen besteld maar bleek voor mij verkeerde keuze. Retour gedaan en binnen 2 dagen geld als weer op onze rekening. Silvana kussen besteld. Was er de volgende dag al. Bijbehorende molton ontbrak maar na een mailtje werden er 2 nagezonden die ook daags erna al waren.
Dus qua service en klantvriendelijkheid een dikke 10!

Ik heb een dekbed besteld, we was vertraging dus het zou langer duren. Prima. Nu 2 maanden verder en nog niks, klantenservice gemaild en meerdere keren gebeld, geen antwoord.

Met het dons en natuurlatex-kussen slaap ik eindelijk, na lang op zoek te zijn geweest naar een goed kussen, zeer goed en zonder nekklachten. Het kussen is ietwat breder dan gemiddeld, wat ik persoonlijk erg prettig vind. Kortom, een mooie website, snelle levering en uitstekende producten.
Een echte aanrader voor iedereen!

Bedankt, Donskussen.nl!