Société à Chauny02 à proscrire. Au départ tout se passe bien mais ensuite depuis le changement de direction, surtout ne pas avoir de différent car vous aurez tort de toute façon. Surfacturation... Se mer
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Aide ménagère envoyée suite à accident, la personne est gentille et de bonne volonté, mais ni compétente ni professionnelle, elle arrive en retard et part en avance, on doit repasser derrière le ménag... Se mer
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Företaget har svarat
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Je ne critiquerais pas les…mais bien
Je ne critiquerais pas les intervenantes et les intervenants sur le terrain, mais bien les responsables qui travaillent dans les bureaux et qui prennent les décisions. J’ai malheureusement eu la triste expérience d’être victime d’une dénonciation calomnieuse impliquant l’un d’eux, et cette situation m’a laissé un profond sentiment d’injustice. À la suite de cet événement, j’ai eu l’occasion d’en discuter avec une intervenante, qui m’a confié qu’il existe de véritables problèmes d’encadrement au sein de cette entreprise.
Selon ce qui m’a été rapporté, certaines personnes occupent des postes de responsabilité sans avoir les compétences, le jugement ou le professionnalisme nécessaires pour assumer correctement leurs fonctions. On m’a également expliqué qu’il se fait des « fiches clients » dans lesquelles sont consignés les moindres détails concernant les personnes accompagnées, parfois de façon excessive et déplacée. Le plus inquiétant, c’est que ces informations, au lieu d’être utilisées dans un cadre strictement professionnel et respectueux, peuvent ensuite être reprises ou détournées dans le but de nuire au client. Une telle façon de faire est non seulement troublante, mais profondément inacceptable.
10 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från domaliance.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et la situation que vous décrivez.
Les éléments évoqués sont particulièrement sérieux et ne reflètent pas les valeurs ni les pratiques que nous nous attachons à faire respecter au quotidien, notamment en matière de respect, de professionnalisme et de confidentialité des informations concernant nos clients.
N’ayant pas la possibilité de vous identifier via cet avis, nous vous invitons à prendre directement contact avec notre service qualité afin que nous puissions échanger plus précisément sur votre situation et, le cas échéant, mener les vérifications nécessaires.
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : qualite@a2micile.com
Cordialement,
L'équipe Domaliance
Domaliance Paris-13 / aide-ménagère 5 heures par mois
Bonjour,
J’ai sollicité Domaliance Paris-13 pour 2h à 3h d’aide ménagère tous les 15 jours, depuis septembre 2025.
Très bon contact avec Mme Ahmed qui est venue à mon domicile et a su cerner mes besoins et ma personnalité.
Suite à son analyse, elle m’a envoyé Rania, avec qui cela s’est très bien passé pendant plusieurs semaines. Pour des raisons de planning, Mme Ahmed m’a ensuite envoyé Abdou, avec qui tout s’est très bien passé aussi.
Ces deux personnes ont toujours été ponctuelles, méticuleuses, gentilles, discrètes et ont respecté mes habitudes de ménage, ce qui est appréciable.
Le premier jour, avec Rania, il y a eu un petit « accident », ce n’était vraiment pas de chance ! Le souci a été pris en charge par l’agence de Paris-13 qui a fait le nécessaire auprès du siège de Domaliance et tout a été résolu dans un très bref délai. Vraiment, merci !
Je suis très satisfaite d’avoir choisi Domaliance, d’une part pour les personnes qui m’ont été envoyées pour l'aide au ménage, d’autre part pour la bonne communication avec Mme Ahmed qui fait un très bon suivi de ses clients.
Je recommande !
27 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från domaliance.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si complet et chaleureux 😊
Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec notre agence Domaliance Paris 13 vous apporte entière satisfaction depuis septembre 2025. Votre message met particulièrement en lumière la qualité du suivi assuré par Mme Ahmed ainsi que le professionnalisme de Rania et Abdou, et nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments.
Nous attachons une grande importance à proposer des intervenants en adéquation avec les besoins et les attentes de nos clients, et c’est un vrai plaisir de constater que cela a été le cas pour vous.
Nous vous remercions également pour votre compréhension concernant le petit incident survenu lors de la première intervention. Nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter une solution rapide et à la hauteur de vos attentes.
Votre recommandation nous touche beaucoup et nous encourage à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accompagner au quotidien,
L’équipe Domaliance
Domaliance Chauny 02 à proscrire
Société à Chauny02 à proscrire.
Au départ tout se passe bien mais ensuite depuis le changement de direction, surtout ne pas avoir de différent car vous aurez tort de toute façon.
Surfacturation de prestation et aucune réponse aux questions ni réclamation.
Le directrice n’a aucune parole, ne tient pas ses engagements et ment ouvertement.
Trouver d’autre société d’aide aux personnes âgées.
6 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från domaliance.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et regrettons que votre expérience avec notre agence de Chauny n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après échange avec l’agence, il apparaît que l’organisation mise en place initialement pour le repassage avait été exceptionnellement tolérée afin de maintenir la continuité du service lors d’un changement d’intervenante. Cependant, cette organisation ne correspond pas à nos modalités habituelles de prestation, qui prévoient une réalisation des services directement au domicile du client.
Concernant la facturation du mois de novembre, celle-ci a été établie sur la base des heures déclarées par l’intervenante. Une différence d’appréciation semble être apparue à ce sujet, et nous regrettons que cela ait généré une incompréhension. L’agence vous a par ailleurs proposé la mise en place d’une nouvelle intervenante afin de poursuivre les prestations dans les conditions habituelles, mais cette proposition n’a malheureusement pas abouti.
Nous comprenons que cette situation ait pu être source de mécontentement et sommes désolés si les échanges n’ont pas permis d’apaiser la situation. La satisfaction de nos clients reste une priorité et nous restons toujours disponibles pour échanger et rechercher des solutions lorsque des difficultés se présentent.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, qui nous permet de rester attentifs à la qualité de nos services.
Cordialement,
Le service qualité
Svar från domaliance.fr
Un grand merci pour ce gentil commentaire 🤗. Bien Cordialement, l'équipe Domaliance
Non respect du planning.
Non respect du planning.
Non respect des horaires.
Le bénéficiaire n’est pas informé de ces modifications.
Ce n’est pas professionnel.
14 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från domaliance.fr
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance, je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement. Néanmoins, je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à rédiger ce commentaire.
Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.
Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.
Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à notre adresse : Qualite@a2micile.com.
Cordialement,
L'équipe Domaliance
La pde ersonne vient chez moi mde e demande…
La personne vient chez moi me demande de recharger sa trotinette électrique alors qu'elle avait 75%de batterie... Me demande dans la foulée un café avant de commencer ( que je lui aurai proposé par ailleurs mais cela ne se fait pas partie principe) .. j'avais surtout besoin de qqn pour le repassage suite à une operation..Ne sait pas repasser les chemises et le dit ouvertement... Au final je refais car beaucoup de plis... Laisse au fond du panier les draps nappe housse de couette car trop compliqué à repasser elle le laisse pour la prochaine intervenante !!! Une première expérience décevante ..vraiment pas envie de refaire intervenir qqn d'autre..
8 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från domaliance.fr
Bonjour Madame,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus dans un contexte de convalescence où l’aide apportée doit être irréprochable.
Suite à votre appel de vendredi, l’agence a réagi immédiatement : une nouvelle intervenante a été mise en place dès l’intervention suivante, afin de vous assurer une prestation conforme à vos attentes. Par ailleurs, un entretien est prévu cette semaine avec la salariée concernée afin de faire le point sur les comportements et les compétences professionnelles attendues, notamment en matière de savoir-être et de savoir-faire.
Les situations que vous décrivez ne correspondent en aucun cas aux standards de qualité et de professionnalisme que nous nous engageons à offrir à nos clients.
Nous espérons que ce changement d’intervenante vous apportera entière satisfaction et permettra de rétablir votre confiance. N’hésitez pas à contacter directement l’agence si vous souhaitez échanger de nouveau ou nous faire un retour sur les prochaines prestations.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Domaliance
L'agence n'est pas a l écoute de ses…
L'agence n'est pas a l écoute de ses salariés ne respecte pas les horaires demander.
Vraiment a fuir.
1 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från domaliance.fr
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance, je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement. Néanmoins, je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à rédiger ce commentaire.
Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.
Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.
Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à notre adresse : Qualite@a2micile.com.
Cordialement,
L'équipe Domaliance
AGENCE TRÈS CORRECTE
AGENCE TRÈS CORRECTE
NOUS APPRÉCIONS LE TRAVAIL ET LA GENTILLESSE DE CINDY ET DE MARIE NOELLE
12 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från domaliance.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Domaliance
Si vous aimez la casse chez vous
Bonjour. Service via ma mutuelle suite à un accident. Pour le ménage, le personne vient sans équipement, casse chez vous aspirateur neuf, puis une énorme lampe. Sans excuses, juste, j'aurais encore plus de boulot.. Quand vous demandez à être remboursée, la personne se vexe et dit qu'elle ne reviendra plus et appelle sa responsable qui cautionne et dit ensuite par écrit qu'elle cesse toute " prestation". Dommage j'avais adoré la prestation... Ne changez rien...
7 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från domaliance.fr
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, et nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez.
La satisfaction et la confiance de nos clients sont essentielles pour nous, et nous sommes désolés si votre prise en charge n’a pas répondu à vos attentes.
Après vérification auprès de notre agence, l’ensemble des heures prévues dans le cadre de votre prise en charge mutuelle a bien été réalisé. Nous n’avons malheureusement pas été informés d’un incident lors des interventions, ni d’un problème matériel. Cela ne remet toutefois pas en cause le ressenti que vous exprimez, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Soyez assurée que vos remarques ont été transmises à l’agence concernée afin qu’une attention particulière soit portée à la communication et au suivi en cas d’incident. Ces retours nous permettent d’améliorer la qualité de nos prestations au quotidien.
Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Azaé
Catastrophique
Catastrophique, une première personne vient alcoolisée et repart au bout d une demi heure, la seconde personne très bien mais on m’appelle pour dire qu elle a démissionné car elle avait peur de ne pas faire ses 30 heures ,, à fuir
10 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från domaliance.fr
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance, je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement. Néanmoins, je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à rédiger ce commentaire.
Malheureusement, sans plus de précisions sur l'agence de laquelle vous dépendez, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.
Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.
Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à notre adresse : Qualite@a2micile.com.
Cordialement,
L'équipe Domaliance
Très mauvaise expérience avec cette…
Très mauvaise expérience avec cette entreprise pour ma maman.
Durant deux ans, planning modifié sans arrêt, changements d'aide ménagère incessants car elles ne restent pas, et pour finir plus de prestations car nous avons disparu du planning !!!! A fuir !!??
3 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från domaliance.fr
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance, je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement. Néanmoins, je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à rédiger ce commentaire.
Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.
Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.
Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à notre adresse : Qualite@a2micile.com.
Cordialement,
L'équipe Domaliance
Laurence une aide médicale a effectué…
Laurence une aide médicale a effectué plusieurs jours des tâches ménagères. Cette personne est consciencieuse, énergique et rapide dans son travail. Une fée du logis...
21 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från domaliance.fr
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour vos compliments à l’égard de Laurence.
Nous sommes ravis de savoir que son professionnalisme et la qualité de son travail ont pleinement répondu à vos attentes. Vos retours encouragent nos équipes à poursuivre leurs efforts pour offrir un service toujours irréprochable.
Bien cordialement,
L’équipe Domaliance
Service personne âgée
Très satisfait de Corine D., respectueuse pour la toilette de ma mère, sérieuse, reste le temps qu'il faut, compétente dans le ménage. Seul point négatif, un peu trop de roulement de personnel, même si c'est Corine qui vient le plus souvent, les remplaçantes ne sont pas aussi efficaces bien que sympathiques
4 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från domaliance.fr
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que Corine vous apporte entière satisfaction par son sérieux, sa compétence et son attention auprès de votre maman.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le roulement de personnel. Nous faisons le maximum pour assurer une continuité auprès des familles, et vos retours nous aident à améliorer encore notre organisation.
Merci pour votre confiance. Soyez assurée que nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir un accompagnement de qualité.
Bien à vous,
L’équipe Domaliance
Suite à une intervention
Suite à une intervention, j'ai eu l'occasion de connaitre la société Domaliance Melun par l'intermédiaire de ma mutuelle.
Les 3 première semaines se sont correctement déroulées ce qui m'a enclin à faire appel à leurs services.
Je demandais une aide ménagère pour mon épouse, la personne intervenante était la même. Nous l'avons gardée un moment mais les choses étaient un peu compliquées. A chaque intervention, il fallait réexpliquer ce qu'il y avait lieu de faire, durant sa présence elle ne lâchait pas un mot, puis il y eu plusieurs absences. A chaque fois il fallait appeler l'agence pour savoir, un coup c'était sa voiture a crevé, elle est malade, elle a accompagné son fils chez le médecin (le fils a plus de 30 ans!!!) et pour couronné le tout elle a réussi à me tordre une fenêtre.
Nous avons donc changé d'intervenante qui nous donne satisfaction sauf que, comme tout le monde elle a droit a des vacances, pas de problème.
Nous devions avoir une remplaçante, nous l'attendons encore, il parait qu'elle a donner sa démission sans prévenir !
Nous reportons donc au lundi suivant et là toujours personnes, Encore une fois il faut appeler l'agence. On me répond, attendez, je me renseigne, ah! c'est pas normal. Je vous trouve quelqu'un pour venir cette semaine, seulement depuis lundi (nous sommes jeudi) toujours pas de nouvelles.
Pour lundi nous ne savons toujours pas si nous aurons quelqu'un.
Nous avons des aides de la CNAV. Nous bénéficions d'un renouvellement (c'est la première fois de ma vie que je bénéficie d'aides aussi je ne sais pas trop comment cela fonctionne) Seul problème c'est que l'agence ne m'a pas prévenue qu'il fallait relancer l'organisme. Nous nous sommes retrouvés pendant 2 mois sans aides ménagère. La personne m'a dit "vous ne regarder pas vos contrat ?" Pourquoi pas, mais une alerte via un système informatique ne me semble pas être une solution insurmontable.
De plus malgré les 3 numéros de téléphone c'est impossible de les joindre
Bref un peu d'ordre et de sérieux ne serait sans doute pas de trop.
Cordialement
Pierre Mabon
21 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från domaliance.fr
Bonjour Monsieur,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Nous sommes sincèrement désolés de lire les difficultés que vous et votre épouse avez rencontrées avec nos services.
Votre témoignage met en évidence plusieurs points sur lesquels nous devons nous améliorer :
-La stabilité et la fiabilité des interventions, notamment lors des absences ou remplacements.
-La qualité de la communication entre l’agence et ses bénéficiaires, en particulier pour le suivi des dossiers CNAV et la gestion des aides.
-La nécessité d’un meilleur suivi pour éviter les ruptures de service et faciliter les contacts avec l’agence.
Nous comprenons parfaitement que ces situations aient été sources de désagrément et nous vous présentons nos excuses pour le manque de réactivité constaté. Votre retour est précieux, car il nous aide à identifier des points d’amélioration concrets (information des bénéficiaires, organisation des remplacements, relances administratives).
Afin de régulariser votre situation et de vous apporter rapidement des solutions, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées complètes (nom, adresse, numéro client si possible) en écrivant directement à l'agence de laquelle vous dépendez.
Cordialement,
L'équipe Domaliance
Désolée de cette première expérience
Dès le début 17 mai 2025, ratage!!! heureusement que les intervenantes sont efficaces et très sympathiques,
Pour avoir demander à plusieurs reprises, et ce bien avant les vacances, pas d'intervention à 8h du matin à cause de ma prise de traitement, (je suis rentrée chez moi après une dissection aortique opérée en urgence, urgence qui n'a pas permis de réparer les deux autres, et oui je vis comme ça pour l'instant, aucun effort, aucune pression, etc... C'est très lourd à vivre !) et bien à cause de ce souci de prise de traitement, pas d'intervention de la semaine, donc de 3h30 théorique par semaine, 1h30 tous les 15 jours, et en plus le contrat se fini le 31 aout 2025 avec 15 h non faites sur la totalité du contrat ! Je suis tellement désolée de cette expérience, des aides à domiciles formidables, mais une équipe de bureau, oui de bureau, logistique, gestion etc... Déplorable dans la mise en place, et pourtant tellement sympathique au téléphone ! Du Bla Bla qui rassure, fait plaisir, mais répété à chaque fois, et pas de résultat, alors c'est quoi! tout va s'arranger mais surtout, ne vous inquiétez pas, on ne cherchera pas de solution!!!
20 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från domaliance.fr
Bonjour Madame,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons pleinement votre déception et sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées depuis le début de votre accompagnement.
Nous tenons à vous assurer que votre situation particulière, notamment vos contraintes médicales, a été prise en compte par nos équipes. Malheureusement, la mise en place de votre dossier a été retardée en raison de la réception tardive des informations nécessaires pour votre prise en charge par la CARSAT, ce qui a eu un impact sur le démarrage des prestations.
De plus, ces dernières semaines, notre équipe a dû faire face à plusieurs arrêts maladie imprévus, limitant nos disponibilités pour adapter les plannings aux horaires demandés. Nous avons proposé un créneau d’intervention, mais il ne correspondait pas à vos contraintes, et nous n’avons pas pu, malgré nos efforts, trouver une alternative satisfaisante dans ce contexte.
Nous comprenons que cette situation ait engendré une perte d’heures et un sentiment de manque de suivi. Nous le regrettons profondément, car la qualité de service et le respect de vos besoins sont au cœur de nos priorités. Nous allons faire un point précis sur les heures non réalisées et revenir vers vous afin d’étudier une régularisation ou un ajustement de votre contrat d’ici sa fin le 31 août 2025.
Nous vous remercions également pour vos mots à l’égard de nos intervenantes, dont le professionnalisme et la bienveillance sont essentiels à nos yeux. Soyez assurée que nous allons tirer les enseignements nécessaires pour améliorer notre organisation et limiter ce type de désagrément à l’avenir.
Restant à votre écoute pour toute précision complémentaire et pour avancer ensemble sur une solution.
Cordialement,
L'équipe Domaliance
A fuir
Contrairement aux avis laissés sur DOMALIANCE Nantes. Suis très déçue de la 1ere prestation. Je n’en veux pas au Mr qui est intervenu, pour moi il n’a pas été formé, il est gentil. Mais je l’ai arrêté alors qu’il passait du cif anti bactérien sur mes meubles. J’ai retrouvé après passage aspirateur des saletés poussées le long des plaintes. On m’avait annoncé 2h30 de ménage, j’ai eu 2 heures. L’espace cuisine évier, plaque, plan travail n’a pas été fait. Je ne vis pas dans un 100 m2 !!!!!
Il a fait ce qu’il a pu comme il a pu.
DOMALIANCE est à fuir pour moi.
Sur le site de Nantes, tout le monde est ravi!!!!! Bizarre
1 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från domaliance.fr
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance, je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement. Néanmoins, je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à rédiger ce commentaire.
Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.
Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.
Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à notre adresse : Qualite@a2micile.com.
Cordialement,
L'équipe Domaliance
Y a t-il un pilote dans l'avion ?
En 4 semaines, il y a eu 3 absences . Une fois pour des vacances, une fois pour la chaleur et une panne de voiture. Nous avons été avertis une fois le lendemain...une fois 1 heure avant et une fois la veille. Jamais de réelle solution de remplacement... L'agence de Blois a l'air de fonctionner en roues libres. Il est évident que je ne la cautionne pas.
11 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från domaliance.fr
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante, et nous comprenons votre déception face aux absences constatées.
Nos équipes font leur maximum pour garantir la continuité de service, même en cas d’imprévus comme des congés, une panne ou des conditions météorologiques exceptionnelles.
Dans votre situation, plusieurs tentatives de réorganisation ont été faites, mais les possibilités de remplacement ont été limitées par des contraintes horaires précises, notamment des créneaux disponibles uniquement en fin d’après-midi.
Nous reconnaissons que ces ajustements n’ont pas toujours été à la hauteur de vos attentes, et nous le regrettons sincèrement. Nous allons poursuivre notre travail avec l’agence afin d’améliorer notre communication et notre réactivité face à ce type de situation.Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute pour échanger davantage si vous le souhaitez.
Bien cordialement,
L'équipe Domaliance
Expérience chaotique
Au départ, tout se passait bien. L’intervenante n’était pas spécialement qualifiée en ménage, mais elle faisait le travail, et cela me suffisait.
Les choses ont commencé à se dégrader sérieusement en janvier. Un jour, j’attendais l’intervenante prévue… qui ne s’est jamais présentée. Quand j’ai appelé pour comprendre, on m’a expliqué que je n’avais plus de contrat car l’année était terminée – et surtout qu’ils n’avaient pas pensé à m’en faire signer un nouveau. C’est donc moi qui ai dû prendre l’initiative de refaire toutes les démarches pour le renouveler. Petite précision utile : leur numéro d’urgence est injoignable, en toutes circonstances.
Ensuite, l’intervenante est tombée malade. Et à partir de là, ça a été un enchaînement de dysfonctionnements sans aucun service fiable. Soit on m’envoyait quelqu’un… qui ne venait pas. Soit une personne venait mais faisait l’intervention à moitié, pour toutes sortes de raisons. Il m’est même arrivé d’appeler le jour même, pensant qu’une intervention était programmée, pour apprendre qu’on n’avait tout simplement personne à m’envoyer.
Un jour, j’ai demandé un geste commercial face à toutes ces prestations bâclées ou annulées. On m’a répondu que, lors de la dernière intervention, une personne malade était venue avec une autre pour “doubler le travail” et former sa remplaçante – et que c’était ça, leur “geste commercial”. Je n’avais rien demandé de tel. Je voulais juste une prestation normale et bien réalisée.
Mais le coup de grâce est arrivé lors de la dernière intervention prévue. J’ai envoyé un mail le vendredi à 16h27 pour confirmer la venue de l’intervenante le lundi suivant à 9h. Le lundi matin, j’attends. Personne. Le numéro d’urgence ? Toujours injoignable. Finalement, j’ai une réponse : la personne n’avait pas lu les mails, et il était donc trop tard. J’annonce alors que je vais résilier. Et là, miracle : on me propose quelqu’un à 14h30. Mais cette personne n’est jamais venue non plus, malgré mes multiples appels. On m’a d’abord dit “oui oui, elle arrive”, puis “elle est dans le bus”, puis “je ne comprends pas, elle devrait être là”, etc. Bref, encore une intervention fantôme.
J’ai donc enfin résilié le contrat – et j’ai dû vérifier moi-même que je ne serais pas prélevé.
Agence de bondues
Je déconseille fortement Domaliance. Ce qui devait m’apporter de la tranquillité n’a été qu’une source de stress.
16 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från domaliance.fr
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance, je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement. Néanmoins, je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à rédiger ce commentaire.
Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.
Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.
Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à notre adresse : Qualite@a2micile.com.
Cordialement,
L'équipe Domaliance
Très déçu par la gestion de domaliance…
Très déçu par la gestion de domaliance desvres
Planning pas bien établi
Mauvaise communication
Ne répond pas au mail à ce jour je ai Toujours pas le relevé à déclarer aux impôts de 2024
Trop perçu d argent en mars
Intervention des aides très très limite ( heures d’arrivée rarement respecté et ménage fait tres limite)
Ma mère est pas très facile pour elle (91ans) mais bon
29 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från domaliance.fr
Bonjour Madame,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, et nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre agence de Desvres n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant l’organisation du planning, les difficultés de communication, la question du relevé fiscal ainsi que la qualité des interventions auprès de votre maman.
Après échange avec notre responsable d’agence, il ressort que certaines incompréhensions ont pu contribuer à cette situation. Concernant la facture du mois de mars, une surfacturation a effectivement été constatée. Celle-ci fait suite à un changement dans le plan d’aide APA dont nous n’avions pas été informés. Toutefois, deux heures facturées en trop ont été immédiatement déduites sur la facture du mois de mai, en votre présence à l’agence.
S’agissant des interventions à domicile, nous sommes conscients que les horaires n’ont pas toujours été parfaitement respectés. Cela est en partie dû aux difficultés d’accès au domicile, notamment lorsque votre maman n’ouvre pas la porte à l’heure prévue. Nos intervenantes font alors leur possible pour revenir un peu plus tard dans la journée. Nous comprenons que ces situations puissent générer de l’insatisfaction, et nous allons travailler à une meilleure coordination.
Nous tenons également à vous rappeler que le planning mensuel est systématiquement remis à votre maman, et que vous avez accès à tout moment aux informations relatives aux interventions via notre extranet. Si vous avez besoin d’aide pour y accéder, notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner.
Enfin, notre responsable d’agence souhaite vous recontacter personnellement afin d’échanger de vive voix et trouver avec vous les meilleures solutions pour améliorer l’accompagnement de votre maman.
Nous restons à votre écoute et pleinement mobilisés pour rétablir la confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Domaliance
Domaliance annonay
Agence au top . Aide ménagère et nounou au top très professionnel et compétente.
17 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från domaliance.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services, tant pour l’aide ménagère que pour la garde d’enfants. Vos compliments seront partagés avec nos intervenantes, qui seront très touchées par votre message.
Au plaisir de continuer à vous accompagner !
Bien cordialement, L'équipe Domaliance
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