DKV Salud Omdömen 

Mi experiencia con DKV FAMEDIC ha sido muy decepcionante. La gestión de la renovación automática fue rígida e impersonal, con respuestas genéricas y sin interés real por valorar mi caso. La Sra. CruzG o Begoñ@ (porque ese fue el nombre que me dió por teléfono) pese a llevar más de 30 años en la compañía, me atendió de manera grosera, poco profesional y con un tono impropio de atención al cliente, como si estuviera hablando informalmente con unos vecinos. En ningún momento sentí interés por ayudarme ni por tratarme con respeto.

Además, el trato recibido en el servicio de odontología de la sede de la calle París, en Barcelona, fue muy deficiente.
Entiendo que una empresa aplique sus condiciones, pero también espero educación, empatía y un servicio de calidad. Por mi experiencia, no volvería a contratar esta póliza ni la recomendaría NUNCA.
Podrían revisar un poco si existe alguna capacitación para los empleados en servicio al cliente, porque el irrespeto es la base de su servicio.

Urgencia de avería en el hogar,nos sale agua por el techo y nos dicen que eso no es Urgencia y se pondrán en contacto en 24h o 48h. Me parece de vergüenza
No recomiendo este seguro por su mala gestión.

I have flagged many of dkv seguros 5 star ratings and they still haven't taken them down. They are entirely suspicious and from their own insurance agents brokers. FRANCIS PAYNE ! ABSOLUTELY SHOCKING

Me he llamado la atención de trustpilot a las reseñas sospechosas de 5 estrellas para dkv seguros, es asombroso que siguen publicados reseñas falsas de sus propios agentes y brokers. Terrible

Contrato el seguro, pasado un tiempo pido una autorización para ir al logopeda (no entra en restricciones de carencia), me lo deniegan porque en mi historial medico salen otras dolencias que "no declaré" por lo tanto no me aprueban la atención. Resumen: no te atenderán de tiroides si has estado resfriado alguna vez. Aplican sus cláusulas mal y de forma abusiva. No entréis en esta secta.

Seguro malo pero remalo.tiene mucha cara para llamar a enredar al cliente para ofrecer los seguros bueno; pero cuando se solicita la baja con dos meses de antelación por teléfono se lo aceptan.pero mentiras vuelve uno a llamarles y resulta q no le han dado de baja.le exigen a uno un correo con baja lo envía y la contestación es q le renuevan el seguro. Empresa mas ladrones y obligan al cliente a seguir si o sí con el seguro q el cliente no kieres.
Se lo renuevan con toda la cara ,empresas cómo estás hay q denunciar por q no pueden obligar a las personas a seguir regalándoles el dinero q se creen está gente sinverguesas es lo q son.

Y lo peor es q cuando se llama el decir es q ellos no pueden hacer nada y solo se puede contar por medio de correo por q no hay quien le de a uno una solución

Por esto cada q a alguien le pase esto en DKV DEBEN DE DENUNCIAR

Soy cliente desde hace un año y medio de DKV Union Medica la Fuencisla, por suerte nunca había tenido que usarla, y claro, cuando llega la necesidad llega también la trampa. Hago una videoconsulta con un otorrino, me sugiere ir al especialista en persona. Reservo a través de la app, todo perfecto, voy al centro médico Quirónsalud de mi ciudad, hago el registro, la consulta, vuelvo a recepción y ahí descubro que mi seguro no tiene convenio con ese centro médico. La chica, muy amable, llama al seguro y le dicen que efectivamente es así y que tengo que mandar un correo a una dirección para la preautorización del examen. Llamo al seguro para agilizar todo, pero resulta que los teléfonos del seguro ¡no funcionan! Así que, moraleja, tuve que pagar la consulta de mi bolsillo y ahora tengo que esperar una respuesta y confiar en que acepten pagarla ellos. Así que si contratas la póliza con DKV, ten en cuenta que tienes que pagarles a ellos y también tus propias consultas, porque si reservas en algún sitio no te dicen si el lugar tiene convenio o no, aunque lo reserves desde su propia app.

Muy contenta con DKV, el centro médico funciona muy bien, tanto profesionales como recepcionistas una maravilla

¡Evítenlos a toda costa! Tuve que acudir a urgencias en los Países Bajos por una emergencia que ponía en peligro mi vida. El DKV no me ayudó en nada. Presenté todos los informes médicos de urgencias, necesitaba una operación inmediata, y el DKV se mostró reacio y poco dispuesto. Me dejaron con una factura hospitalaria de más de 1000 euros.

Consumieron todo el capital que teníamos para el entierro de mi madre y ahora quieren desentenderse sin ocuparse de la lapida a pesar de que el seguro la cubría específicamente.
Gastaron todo el Capital y yo pedí expresamente que solo se añadieran cosas que entraran dentro de la póliza.
Mi madre estuvo pagando este seguro por mas de 15 años… el trato es deprobable

Es una lástima esta empresa, he contratado un seguro dónde en las condiciones especifican que es sin periodo de carencias, en el contrato y todos los documentos dicen que es sin periodos de carencias y necesito tener una operación urgente por producto de un golpe, y ahora me dicen que el periodo de carencias es de 8 meses, eso quiere decir que el contrato no sirve?
Necesito una solución, caso contrario por incumplimiento de contrato procederé legalmente a quien corresponda.
Haré que el SEO haga su trabajo.

Solicité la autorización de una intervención de cataratas por traumatismo con alto riesgo de perder la visión completamente de forma irreversible, totalmente cubierta según mi póliza, y DKV me la denegó alegando un "periodo de carencia" recogido en un supuesto "Apartado 6" de mis condiciones. El problema: esa cláusula no existe en ningún lugar del contrato que firmé. Lo he revisado documento por documento, página por página, y la única carencia que consta ,firmada por mÍ, es para parto/cesárea, nada relacionado con cirugías.
Se lo notifiqué por escrito, con el contrato adjunto, pidiendo expresamente que me indicaran dónde figuraba esa cláusula firmada. Insistieron en la misma denegación sin aportar ni un solo documento que la respalde, ignorando por completo el requerimiento.
Mientras tanto, mi visión sigue empeorando y tengo formación profesional y exámenes pendientes cuyo resultado depende de esto. Ninguna respuesta con mínima empatía, ninguna fuente documental, solo una carta genérica repetida.
Contraté un seguro para tener cobertura real, no para que me denieguen prestaciones citando cláusulas inventadas y sin voluntad de aclararlo. Si estás pensando en contratar con DKV, exige por escrito y con firma específica cada cláusula limitativa antes de confiar en que "está cubierto".
Actualmente en proceso de reclamación formal ante la Dirección General de Seguros y valorando la vía judicial.

Very poor insurance. You pay a lot of money but when you actually need them they refuse to pay. So why have them as an insurance in the first place… never DKV for me again!

Para consultas es

Que vergüenza de aseguradora. Llevo dos meses aportando cada documento que me piden para unas sesiones de fisioterapia que necesito. TODOS LOS DOCUMENTOS, llamando, explicando… solo me dan largas. Lo puse en conocimiento de defensacliente dkvseguros.es y ni una respuesta. Cuando llamas, se remiten a decir todo el rato lo mismo y a sacarse la responsabilidad. Cada agente de atención al cliente te dice una cosa diferente, y nadie se hace responsable. Recibí amenaza de cobrarme sesiones de un volante que un agente me dijo que podía usar sin pedir autorización, y cuando dije que hay grabación de la llamada me dijeron que podía llevarlos a juicio para arreglarlo, que no van a hacer nada. Nadie da la cara. Ni os lo penséis, no contratéis esta aseguradora, pago la cuota más premium y a la que necesitas autorización para algo son todo pegas. Nunca me he negado aportar nada, pero ya vale, 4 visitas al traumatólogo, horas de llamada… todo para gestionar la autorización la cual ni tengo y he tenido que ir por privado. Además, tengo que solicitar más sesiones porque el único centro que atiende en mi ciudad (sino debo desplazarme a +1h) cuenta cada sesión como 30min de los cuales solo 6-8minutos es de trabajo manual y no hay ni especialista, los otros 24-22 minutos te ponen una toalla caliente y ya. Cuando me quejé a DKV de esto me dijeron que cada centro ponen las condiciones, pero como se supone que me voy a recuperar con este servicio? Lamentable… me cambio de compañía

Ante la detección de dos nódulos mamarios, un médico del propio cuadro de DKV me prescribió una biopsia. Tras dos meses de trámites y ocho requerimientos sucesivos de documentación (alguna inexistente, que tuve que desmentir con declaración jurada e informe de la sanidad pública), la compañía denegó la autorización sin identificar ningún criterio concreto e invocando una exclusión de finalidad estética que nada tiene que ver con una prueba diagnóstica. En un proceso donde la detección precoz lo es todo, este trato me parece impropio de un seguro de salud. CERO RECOMENDABLE: MUCHOS PROBLEMAS Y NINGUNA SOLUCIÓN. Pago un seguro privado precisamente para tener un diagnóstico rápido cuando más lo necesito, y con DKV ha resultado imposible.

Experiencia Nefasta y frustrante.
La primera vez q utilizo el seguro. El médico me hace un volante para hacerme una analítica básica de sangre y orina, voy al laboratorio me hacen la analítica y mi sorpresa es que no pueden darme el resultado xq mi póliza no me cubre la analítica .
Llamo al agente del seguro y a partir de ahí comienza el circo.
Me envían de recadera, dile al laboratorio…. Llama a tal número, vuelve a llamar al laboratorio..vuelve a llamar a este otro número ( jugando al teléfono enredado siendo la paciente).
Resumiendo;
Después de 10 días , me ha hecho un bizum el agente desde su cuenta personal para q yo abone y me den los resultados y todavía no me han aclarado, si es un error administrativo, de gestión, de protocolo.
Lo q sí ha quedado aclarado es q son una cuadrilla de incompetentes, q nos engañan a los (pacientes) .. y digo pacientes xq aún siendo clientes,( estamos hablando de Salud)… nos venden humo y nos humillan.
Así me he sentido.
Total, para hacerme un bizum , ya lo podían haber hecho desde el minuto uno q se le informa a la compañía y no después de 10 días!!!
VERGÜENZA!!!!!!!

La atención al cliente pésima. En la zona en la que vivo apenas trabajan con dkv, quitando eso. Poco profesionales no contratéis esa aseguradora.

Excelente atención como siempre de Sara DKV Navalmoral de la Mata. Muy bien atendido, para la solución de mi asunto. Cómo siempre perfecto. Muchas gracias

NO SE LA ACONSEJO A NADIE.
COMO TE SURJA ALGUNA PATOLOGÍA TE ECHAN SIN PREVIO AVISO.

ALMERÍA.

Lamentable, me siento estafada y desamparada. Mienten, no funcionana, su gestion es nefasta y no cubren lo que prometen