DKB Omdömen 

14 Tage Wartezeit – keine einzige Frage beantwortet
Ich hatte ernsthaft vor, zur DKB zu wechseln und dort ein Gemeinschaftskonto zu eröffnen. Vor meiner Entscheidung wollte ich einige konkrete Fragen zu den Kontokonditionen, Karten, Gebühren, Echtzeitüberweisungen, dem Kontowechselservice und der Unterstützung von StarMoney Deluxe 15 S-Edition klären.

Dazu habe ich der DKB ein ausführliches Fax mit mehreren konkreten Fragen geschickt. Auf eine Antwort musste ich 14 Tage warten. Das Ergebnis war umso enttäuschender: Keine einzige meiner Fragen wurde beantwortet.

Stattdessen teilte man mir mit, dass die gewünschte Beratung nicht zum Leistungsangebot gehöre. Ich wurde pauschal auf die Internetseite und die allgemeinen Fragen und Antworten verwiesen.

Ich habe mich daraufhin intensiv mit den Informationen auf der DKB-Internetseite und der dort verfügbaren KI beschäftigt. Einige Fragen ließen sich klären, bei anderen blieben jedoch wichtige Punkte offen. Gerade bei technischen Funktionen und dem tatsächlichen Leistungsumfang des Kontowechselservices waren nicht alle Informationen eindeutig.

Ich erwarte von einer Direktbank keine persönliche Beratung in einer Filiale. Ich erwarte jedoch, dass konkrete Fragen zu den eigenen Produkten und Dienstleistungen beantwortet werden oder zumindest eine verlässliche Auskunft darüber erfolgt, wo verbindliche Informationen erhältlich sind.

Der Vergleich mit der Consorsbank zeigt, dass es auch anders geht.

Auch die Consorsbank ist eine Direktbank. Dort wurden mir meine Fragen sowohl telefonisch als auch per E-Mail zufriedenstellend beantwortet. Ich fühlte mich als potenzieller Kunde ernst genommen und gut informiert.

Dieser Unterschied hat meine Entscheidung beeinflusst.

Die DKB hatte die Möglichkeit, mich als neuen Kunden zu gewinnen. Nach 14 Tagen Wartezeit mit einer Antwort abgespeist zu werden, die keine meiner Fragen klärt, hat diese Chance zunichtegemacht – noch bevor überhaupt ein Konto eröffnet wurde.

Meine Entscheidung steht fest: Ich werde mich für die Consorsbank entscheiden.

Mein Fazit: Eine lange Wartezeit und ein pauschaler Verweis auf die eigene Internetseite sind kein überzeugender Einstieg in eine Kundenbeziehung. Wer neue Kunden gewinnen möchte, sollte ihnen bei konkreten Fragen zu den eigenen Produkten verlässlich weiterhelfen können.

Die Consorsbank hat gezeigt, dass Kundenservice auch bei einer Direktbank funktionieren kann. Die DKB hat mich dagegen bereits vor der Kontoeröffnung als potenziellen Kunden verloren.

Es gibt immer noch mehr desaströse Arbeitsweisen, die diese elende Betrügerbank erneut von sich gibt.... So habe ich am gestrigen Sonntag Mittag eine Sofortüberweisung , ein dreistelliger Betrag , von meinem Onlinekonto auf die DKB vorgenommen, der mir erst jetzt nach einem Tag gutgeschrieben wurde. Parallel dazu einen weiteren Transfer auf mein anderes Konto per Sofortüberweisung vorgenommen, der mir innerhalb von Sekunden gutgeschrieben wurde!!!
Nach jetziger Gutschrift wollte ich gleichen Betrag wieder per Sofortüberweisung zurück überweisen, was mir aber trotz mehrmaligem Versuch nicht möglich war. Als ich dann letztendlich die Überweisung ohne Sofortüberweisung vornahm, bequemte sich diese elende Betrügerbank, den Transfer vorzunehmen. Wann endlich wird dieser widerlichen Bank endlich das Handwerk gelegt und die Lizenz entzogen?
Ich kriege schon Brechgefühl,wenn ich an diese Wegelagerer nur denke. Mein Rat erneut: Hände weg von dieser Mistbank

Unglaublicher schlechter Service und schlechte Bank!

Die DKB AG wird immer schlechter . Der Servic ist mittlerweile unterirdisch . Es dauert zu lange bis man hilfreiche Antworten erhält. In meinem weiteren negativen Fall mit dieser Bank, weigert sich die Bank Wertpapieranschaffungdaten, welche sie zuvor von einer anderen Inlandsbank erhielt, an eine europäisch Auslansbank zu senden, mit dem Argument, dass der Kunde keinen Recvhtsanspruch drauf hätte. Die ist natürlich Quatsch und zeigt, wie albern die DKB AG regiert, wenn man seine Gelder abzieht. Gottseidank, gibt es bessere Bank und demnächst im dezentralen Bankensystem, sind solche Banken , wie DKB AG mit diesem kundenunfreundlichen Service schnell weg . Man merkt navh der 3. Beschwerde direkt, dass dort selten augebildete Bankkaufleute mit Erfahrung tätig sind.

Schon seit Tagen werden ordnungsgemässe Überweisungsaufträge aus üppigem Guthaben nicht ausgeführt.

Der von der sog. KI gegebene Hinweis, eine Notfalltelephonnummer anzurufen, führte nach drei Sätzen dazu, dass die nur schlecht deutsch sprechende Mitarbeiterin der Bank einfach auflegte.

Soviel zu Service einer Bank, die trotz Spitzenprofitabilität immer neue Entgelte einführt.

Höchstwahrscheinlich Phishing. Aufforderung per SMS zur Aktualisierung des TAN2go-Verfahrens eines vermeintlichen Kontos bei der DKB.