Disney Store Omdömen 250

Pourquoi Disney Store continue à travailler avec colis privé ?

Mon enfant autiste a très envie d’une peluche d’un personnage de Disney qu’on ne trouve que chez Disney Store. On le lui commande pour qu’il l’ait à Noël (nous sommes fin novembre).
Le premier colis a été déposé dans un point relais dont les propriétaires étaient en vacances. Pas moyen d’avoir ce colis. Il est apparemment retourné chez Disney (cela reste à vérifier) qui nous a remboursé et j’ai fait une nouvelle commande.
J’ai voulu faire livrer le deuxième colis dans une autre ville : Béziers parce que c’est là qu’on passait Noël. A cause d’un problème de code Postal, le colis n’était pas dans le bon centre. Nous renonçons à l’avoir pour Noël et essayons la réclamation et le changement d’adresse vers notre domicile à Avignon.
Au bout de deux semaines, pas de nouvelle. On m’indique dans le suivi de colis qu’il faut que je m’adresse à l’expéditeur. Je téléphone au service client et la facilité est trouvée : colis perdu.
Je m’adresse alors à Disney Store qui se confond en excuse et que me propose un envoi du colis à mon domicile.
Le troisième colis est donc à nouveau confié à la compagnie Colis Privé.
Premier avis : le colis sera livré à domicile le mardi 20 janvier
deuxième avis : le 15 janvier : nous n’avons pas pu livrer votre colis. Un complément d’information est nécessaire.
Nous n’avons jamais eu aucun problème de livraison avec Amazon, chronopost , Colissimo, etc...
Troisième avis le même jour : votre colis va être prochainement déposé en Point Relais le 16 janvier.
Nous sommes le 20 janvier : pas de colis au point relais indiqué.
Les interlocuteurs du service client sont courtois et désolés mais ils n’ont visiblement aucun moyen de faire remonter la réclamation auprès d’une supérieur hiérarchique qui pourrait s’inquiéter, de, par exemple de l’image de l’entreprise ou encore, on peut rêver, d’un enfant autiste qui ne verra jamais sa peluche.

Site à fuir.
Commande d’une boîte Lego Starwars, celle-ci est arrivé telle qu’elle, c’est à dire ́non emballée dans un autre carton, donc je vous décris même l’état de la boîte !!! De plus l’étiquette d’envoi collée directement sur la boîte! Donc la boîte ne vaut plus rien si vous souhaitez la garder pour collection comme cela est mon cas!
Une honte d’envoyer une boîte nue comme cela, même le patron du point relais m’en a fait la remarque !
A fuir!!!

Fantastic customer service. Issue resolved easily, promptly and with no messing amount. Highly commendable.

Cadeau de Noël pour mon fils commandé mais jamais arrivé,
Ça c’est la magie de Disney!

Un calendrier de l'avent à 50€ avec des cases vides pour certains, des peintures ignobles pour d'autres, et un doublon pour ma part (avec une princesse Tiana manquante). Résultats : un enfant surpris et déçu, et quand on cherche une solution auprès de Disney store, on me dit que rien n'est possible, mais qu'on m'offre une livraison standard gratuite pour ma prochaine commande...
Euh...non ? Il me semble que la moindre des choses, quand on vend un calendrier à ce prix là, c'est qu'il soit complet, non ?
J'ai l'impression que Disney vient de me faire un doigt d'honneur. C'est pas joli. C'est même honteux. Trouvez-nous une solution, nous sommes des dizaines, peut être des centaines de déçus parce que vous avez décidé de sous traiter au max pour ces calendrier, et surement pour beaucoup d'autres choses.

Commande passée le 10/12/2025.
Le livreur se présente un jour en avance, tente de m’appeler et me laisse ensuite un message déplacé, me faisant la morale sur le fait que j’aurais dû choisir un point relais. Je n’ai pas pu répondre sur le moment. Quand j’essaie de le rappeler, je découvre que mon numéro est bloqué.

Le comble : sans mon accord, il dépose mon colis dans un point relais qui n’existe plus. Depuis, plus aucune nouvelle.
Une réclamation a été faite il y a 4 jours, restée sans réponse.

Résultat : un colis introuvable et l’anniversaire de ma fille compromis à cause d’une gestion totalement inacceptable.
À côté de ça, une autre commande Auchan (produits Disney) est arrivée sans le moindre problème dans un point relais existant, ce qui montre bien que ce n’est pas un hasard mais un dysfonctionnement grave.

Expérience très décevante, autant sur la livraison que sur le suivi client

Purtroppo non posso lasciare meno di una stella.

Una grande delusione.
Disney Store dovrebbe rappresentare affidabilità e magia, invece l’esperienza di acquisto è stata l’esatto opposto. I tempi di consegna indicati sul sito sono falsi e fuorvianti: promettono date precise che poi non vengono rispettate, senza alcun aggiornamento reale sullo stato dell’ordine.

Il risultato è una consegna non garantita, con ritardi inspiegabili e totale assenza di trasparenza. Per un’azienda che porta con sé un ricordo positivo dell’infanzia, è triste ritrovarsi davanti a un servizio così poco serio, capace solo di lasciare un ricordo pessimo.

Un marchio come Disney dovrebbe tutelare i clienti, non deluderli in questo modo

❌ pas de colis
❌ promos envolées
❌ cadeaux de Noël foutus

Commande passée début décembre, jamais livrée.
Après des jours de silence, Disney Store invente une excuse bidon : “adresse incorrecte ».

Aucune communication, aucune solution, aucune réexpédition, aucune reprise des offres perdues. Juste du mépris et de l’incompétence. 3 semaines d’attente pour rien.

Résultat :
❌ pas de colis
❌ promos envolées
❌ cadeaux de Noël foutus

Pour une marque qui se dit “magique”, le service client est lamentable, la logistique amatrice et le respect du client inexistant.

Disney Store : beaucoup de marketing, zéro professionnalisme.

j'ai eu peur en voyant les avis, mais j'ai été livré super vite et sans soucis

Attention au site ne pas acheter Achat effectué le 15 décembre au soir.
Payement effectué par pay pal heureusement. Compte débiter le 17 mais pas de confirmation de commande et sur mon compte du site non plu. Heureusement pay pal a ouvert un litige et je vais être remboursé si il n y a pas de retour.
Je déconseille

Si vous voulez PERDRE votre argent et votre produit, ce magasin est fait pour vous. Leurs promotions sont une véritable arnaque. Si le produit arrive à la mauvaise taille, ils ne l'échangeront pas, ne vous rembourseront pas et reprendront même le produit d'origine. Le service client vous fera perdre votre temps et vous manipulera jusqu'à ce que vous cédiez.

Service client incompétent ! Un colis devant être livré le 28 novembre, et je suis toujours en attente du colis. Je vous évite les dialogues de sourd avec colis privé en charge de la livraison mais en revanche il a fallut que j'attende 15 jours pour que quelqu'un de disney store veuille bien ouvrir une enquête. Ce jour appel à nouveau au service client, et vu qu'une enquête est ouverte seulement depuis vendredi on me répond qu'il faut attendre le résultat de l'enquête. En attendant pas de colis, 400 euros dans la nature, et la personne me dit qu'elle ne peut pas me confirmer que l'on me remboursera, ce n'est pas de son ressort !!! Où est passé le monde merveilleux de disney et les poussières d'étoiles et toutes les bêtises débitées sur votre répondeur lorsque l'on attend qu'une interlocutrice nous réponde ?

Again would rate no stars if i could!

Ordered on the 28th of November and still my order hasn't arrived after apparently being sent back twice. I'm going to have one little girl very upset as she will have no presents to open on Christmas day and this is the first Christmas she understands what is actually happening. Customer service haven't helped at all or been reassuring that we will receive the parcel before Christmas - would never recommend buying from Disney again

Never given the opportunity to change my delivery address before I paid, once I paid I was told they had a 2 day extra delay on delivery meaning eve it was the right address it wouldn’t arrive on time, Their customer service says if you cancel the order without 30 mins they refund but my online purchase had no returns option, I spent 50 mins trying to get through on the phone, no luck, and no response on their live chat or emails I’ve sent. I’m fuming and will never ever buy from them again.

Commande annulée après 2 jours alors que l’argent a été débitée. J’avais calculé pour que le colis soit livré pour l’anniversaire de ma sœur. Je n’ai plus de cadeau et je ne sais pas si j’aurais le temps de lui faire envoyer autre chose à temps. Fuyez…

First parcel went missing, then resent but some items now out of stock which I didn’t find out until it got despatched. Parcel went missing again! Took over a month and many emails to Disney to finally get a reply. No apology and finally a slow refund. Very disappointed.

J'ai commandé mes cadeaux de Noël dont j'ai besoin avant le 18 Décembre avec beaucoup d'avance, pour éviter des soucis.
Colis privé me prévient que je serais livré sous 2 jours ouvrés. Voilà qu'une semaine est déjà passé et j'ai toujours pas ma commande.
J'ouvre une réclamation sur Disney Store et comme j'ai pas de réponse je leur parle via le Chat. Leur réponse? ils peuvent rien faire. C'est à moi de communiquer avec le transporteur et leur conseil est de patienter et les recontacter plus tard dans la semaine... pourquoi faire s'ils peuvent même pas communiquer avec leur transporteur? J'ai aussi ouvert une réclamation sur Colis Privé, mais aucune réponse.

I was a bit hesitant to order anything online based on previous reviews but I took the chance anyways. I was pleasantly surprised to find the mug I ordered came quickly and very well secured in its package. Would order again!

Expérience récente très décevante. Mon colis devait être livré en point relais. Tel n’a jamais été le cas. J’ai perdu mon temps, mon énergie (plusieurs appels téléphoniques et mails auprès du transporteur et de DISNEYSTORE), mon argent (prix d’un appel local). J’aurais aimé trouvé un soutien auprès de DISNEYSTORE mais tel n’a malheureusement été le cas. Si l’envoi d’un nouveau colis n’était pas possible puisque le produit était en rupture, j’aurais apprécié un geste commercial pour m’encourager à repasser commande chez eux malgré cette mauvaise expérience (en effet, je souhaitais acheter de multiples cadeaux de Noël). Finalement, la seule proposition était de ne pas m’imputer les frais de livraison que je n’avais même pas payé la première fois au regard du montant de ma commande. En conclusion, j’ai été invitée à repasser commande pour le même montant - sans aucun geste commercial - avec le risque de voir mon colis encore une fois non réceptionné, un article équivalent puisque le mien était épuisé, et après la perte de temps et d'argent déjà évoquée ? Cette politique m’interroge grandement. Je suis loin de la magie de DISNEY…

Their service has got worst and worst over the last year. Previously never had an issue and excellent customer service, but the last two orders have been awful. No one is responding on their helplines or call centres, they use Everi to deliver (which is a disaster) and they wont respond. Never using the online store again.