Disneystore Omdömen 19

Förfärlig hantering vid defekt produkt. Beställde en loungefly väska. Insåg att det saknades sömmar o väskan var defekt. När jag hörde av mig sa kundtjänsten att den var slut så de inte kunde skicka en annan. Men kollade o väskan fanns på hemsidan så jag beställde en ny och kundtjänst ursäktade sig med ”oj, vi hade ett fel så inventory visade fel.” Fick sedan returnera den defekta till dem via deras returtjänst där man kan spåra den på väg tillbaka till dem. Nu kan jag se att de haft väskan åter hos sig i 12 dagar men inte blivit återbetalad pengarna (det är nu en månad sedan jag skickade tillbaka varan). Kontaktade kundtjänsten och gav de printscreens på paketet och tracking där man ser vägen från mig och tillbaka till dem. Det dög inte. De ville ha kvitto på inlämning. Skickade fysiskt kvitto från Postnord, men denna har inga ytterligare uppgifter än de jag redan gett dem. Så less på att få bråka om att få mina 1000 kr tillbaka från ett stor företag. Deras reklamation och returhantering är sämst.

Jag har aldrig haft problem med någon beställning tidigare men denna gång var en av de produkter jag beställt ofullständig vid leverans. :(

När jag kontaktade kundservice så erbjöd de sig att omgående skicka ut den kompletta produkten till mig och jag behövde inte skicka tillbaka det jag redan fått. :)

Den 4/9 var jag i kontakt med kundservice och idag den 10/9 dök ersättningsleveransen upp så nu är jag supernöjd! :)