Digibuddy Omdömen 159

Goed gekholpen

Goede hulp bij digitale zaken
Digibuddy heeft mij netjes geholpen met het instellen van mijn laptop en telefoon. Alles werd rustig uitgelegd en ze namen de tijd. Ik ben erg tevreden en zou het zeker aanraden aan anderen die wat moeite hebben met computers.

Bij het intakegesprek is niet vooraf gemeld dat er constateringskosten zouden zijn. Dit stond ook niet op de website en werd evenmin telefonisch of in de winkel aangegeven. Mijn laptop had slechts een deels losse bodem en was verder niet defect. Na constatering dat dichtschroeven niet mogelijk was, moest ik voor dit oordeel €40 betalen. Achteraf beloofde men het bedrag terug te storten, maar na 15 dagen, 6 telefoontjes, een e-mail via het contactformulier en herhaalde beloften tot terugbetaling heb ik nog steeds niets ontvangen. Slechte service en slechte communicatie — zo verlies je klanten. Meld een klacht ook bij de ACM; misschien dat de klantgerichtheid dan verbetert.

Gezien de standaard reactie die ik heb gekregen en ik geen kosten retour krijg. Blablabla is het maar goed dat ik de WhatsApp berichtjes heb bewaard. Deze zal ik eens even doorsturen.

15/9 Ik heb mijn emailcorrespondentie doorgestuurd naar de ACM, waaruit blijkt dat DigiBuddy niet helemaal eerlijk.

enorm relaxte gozer en heeft me snel geholpen, fijne service en beleefd

Onze vorige review was door Digibuddy verwijderd maar weer door trustpilot terug gezet. Hier het vervolg: Na meerdere keren email contact gehad met Digibuddy over de schade aan onze tv toegebracht door medewerkers van Digibuddy kregen wij onderstaande email. Laat dit een waarschuwing zijn voor iedereen want deze partij weigert enige verantwoording te nemen voor schade die zij aan je apparatuur brengen.

Naar aanleiding van uw brief d.d. 28 juli 2025 delen wij u hierbij onze formele reactie mee. Wij hebben kennisgenomen van uw standpunt en de daarin opgenomen aansprakelijkstelling met betrekking tot de schade aan uw televisie. Echter, wij zijn gehouden u mede te delen dat wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor de door u gestelde schade.

1. Toepasselijke algemene voorwaarden
Bij het aangaan van de overeenkomst heeft u expliciet ingestemd met onze algemene voorwaarden, welke op duidelijke wijze ter hand zijn gesteld en tevens van toepassing zijn verklaard bij de totstandkoming van de opdracht. Uw betaling van de factuur bevestigt uw akkoord op deze voorwaarden.
In artikel 7 van onze algemene voorwaarden is uitdrukkelijk bepaald dat Digibuddy niet aansprakelijk is voor schade ontstaan tijdens transport van apparatuur, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid. Daarvan is in onderhavig geval geen sprake, noch is hiervan enig bewijs overgelegd.

2. Geen causaal verband aangetoond
Hoewel wij begrijpen dat de situatie voor u vervelend is, is er geen enkel objectief of onafhankelijk bewijs geleverd waaruit blijkt dat de schade aan het toestel daadwerkelijk door toedoen van onze medewerkers is veroorzaakt tijdens het transport. Zoals u zelf aanhaalt, is het toestel onbeschadigd overgedragen en in goede staat ingepakt, en is pas bij aankomst bij een derde partij schade geconstateerd. Dit gegeven op zich is onvoldoende om aansprakelijkheid vast te stellen.
De bewijslast voor het aantonen van een causaal verband tussen het transport en de schade ligt bij u. In dit geval ontbreekt ieder concreet bewijs waaruit volgt dat de schade direct, uitsluitend en aantoonbaar is veroorzaakt door Digibuddy of haar medewerkers.

3. Overige inhoud van uw brief
Wat betreft uw opmerkingen over communicatie en vermeende discriminatie, merken wij op dat deze elementen geen verband houden met de technische beoordeling van de klacht. Wij benadrukken dat onze medewerkers met zorg en respect handelen en dat communicatie over feedback of reviews langs de geëigende kanalen dient te verlopen.

4. Geen vergoeding
Gelet op het bovenstaande, zien wij geen aanleiding om over te gaan tot vergoeding van het door u gevorderde bedrag van € 1.717,49, noch voor enige andere compensatie. De gestelde aansprakelijkheid wordt nadrukkelijk van de hand gewezen. De kwestie wordt door ons als afgedaan beschouwd, tenzij u met nieuwe, juridisch relevante en objectief verifieerbare gegevens komt.
Indien u van mening blijft dat uw claim gegrond is, staat het u uiteraard vrij om zich te wenden tot een bevoegde rechter. In dat geval behouden wij ons het recht voor om onze juridische kosten op u te verhalen bij afwijzing van uw vordering.

Digibuddy, ik heb jullie reactie gelezen en het laat wederom zien wat voor oplichters jullie zijn en proberen zich goed voor te doen. De tv is door jullie opgehaald zonder schermschade en het moederbord moest vervangen worden. Foto gemaakt van de tv en door 2 boys van jullie samen met mij zeer goed verpakt. Tijdens dat transport naar de reparateur hebben die boys de tv laten vallen en bij aankomst bij jullie reparateur is dat ontdekt en hebben ze hem daarom niet in reparatie genomen en deels verpakt gelaten. Toen wij zelf de tv kwamen ophalen omdat jullie hem niet terug konden brengen is bij de reparateur de schade aan ons laten zien aan het scherm. Jullie weigeren de verantwoording te nemen en verschuilen jullie achter zgn voorwaarden. Belachelijk en niet professioneel precies zoals jullie zijn. Een gerenommeerd bedrijf zou tot een oplossing komen met de klant maar helaas laf gewoon zeggen je bekijkt het maar klant. Daarom deze review om andere te waarschuwen om NIET je apparatuur aan jullie mee te geven. Wat mij het meeste raakt ondanks het verlies van een tv van 5K waar de reparatiekosten 1700 euro bedraagt door toedoen van jullie personeel is dat jullie geen enkele verantwoordelijkheid nemen en hier met een laffe reactie je stoepje probeert schoon te vegen. Zoals ik al schreef naar jullie directeur; karma zal je treffen.

Duidelijk afspraken gemaakt, die perfect zijn nagekomen. Kundige medewerkers, die eerst een diagnose stellen en de uitkomsten daarvan inclusief kosten voorleggen.

Digibuddy is altijd bereid te helpen, denkt mee en komt met oplossingen die werken. Hij geeft me zelfs oplossingen die Helpdesk van mijn werk na weken zoeken nog niet had gevonden. Echt een aanrader!

Ben snel en goed geholpen!

Wat verbeterd kan worden is:
Als de Digibuddy's later -of helemaal niet komen opdagen (is mij in afgelopen tijd 2x overkomen)
> de Digibuddy de klant op de hoogte stelt van het niet of later komen.

Een goede vakman wist precies wat hij moest doen.
Ik kan deze jongens bij iedereen aanbevelen

Goed geholpen

Goed geholpen

Snel en vakkundig geholpen

Prima geholpen met de installatie van Office

Mijn lenova laptop scherm werkte niet meer, om 2 uur smiddags bij digibuddy ingeleverd, om 5 uur smiddags kon ik hem al ophalen. Super snel geholpen en alles doet het weer.

Goed geholpen met een vervanging van iphone 12 display

Resultaat is prima. Goed en snel gedaan wat er moest gebeuren. Communicatie niet goed. Meer dan een uur later komen dan afgesproken, maar niet communiceren dat je later komt en dat tot 2x toe.