Diamonds Factory France Omdömen 

Bon rapport qualité prix

Produit avec finitions grossières. Livraison déplorable, écrin complètement écrasé avec le bijoux qui se balade dedans. Aucun service après vente.

Déjà 2 commandes...et 2 fois un service fiable et sérieux

Excellent service client.
La finition des bagues exceptionnelle et le rendu est fidèle au catalogue.

Très bonne expérience.
Malgré un problème de livraison du à une erreur logiciel, les conseillers de vente de la boutique de Lyon ont su régler le souci avec rapidité et efficacité.

Beaucoup choix avec des prix atractifs, service impecable, Le delai de livraison de 4 semaine est respecté.
J ai choisis un pendentif diamant coussin tres bien
Je trouve seulement qye cette forme rend le diamant moint scintillant

Bague Magnifique

Très bonnes expérience il faut compter un délai d un mois pour une bague mais à l arrivé très content de la bague . Je recommande

Une bonne expérience avec une vendeuse donnant de très bon conseils et en expliquant chaque détails concernant les bagues. Un grand merci à Lou (et à l'équipe) pour tout.

Commande personnalisable ce qui est appréciable. Si on a des questions, on peut appeler, on est très bien reçu et conseillé.
Je recommande.

Diamonds Factory, personnel de très bon conseil et très sympathique. Les bijoux sont de très belle qualité avec de très bonnes réductions. Délai de commande rapide. J’y reviendrai.

Belle qualité et livraison au top comme le service relation

Génial, j’ai commandé en ligne et non en boutique donc j’avais assez peur mais au final tout c’est super bien passé je suis super satisfaite de mon achat je recommande 😊

Je Recommande, à part une semaine de retard, le rendu de notre bague de fiancailles etait top et on ne regrette pas du tout

Très belle pièce!

Personnel accueillant chaleureux souriant

Bijou de qualité avec tarif compétitif.

J'ai juste enlevé une étoile car le délai de livraison est un peu long

Je recommande en tout cas

Commande #FR-257887, bague d'éternité encore sous étiquette, envoyée pour une simple mise à taille. L'agence de Lyon m'avait confirmé que cette mise à taille (retour de la bague puis renvoi d'une nouvelle) serait gratuite, comme j'étais dans le délai de retour et que je payais déjà celle d'une ancienne commande. Le 1er juin à Genève, on me confirme un délai de 2 à 4 semaines maximum et, à nouveau, la gratuité de ce retour, je paie à côté 79CH pour la mise à taille de la bague de fiançailles.

Le 11 juin, tout change. On m'annonce un problème de colis côté Diamonds Factory, puis, le 2 juillet au soir on me redemande 69 euros alors que l'opération devait être gratuite, sans aucune garantie que je récupérerai ma bague à temps.

Cerise sur le gâteau, leur propre formulaire de réclamation en ligne est inutilisable. Le champ Message refuse tout texte au-delà de 10 caractères, il est donc littéralement impossible d'expliquer sa situation par ce biais. On se retrouve coincé, sans canal fonctionnel pour se plaindre.

Le problème, c'est que je me marie... avec les deux bagues de mon épouse dans leur atelier. On revient sur un engagement clair, on fait porter au client les conséquences d'un incident logistique qui n'est pas le sien et on ne lui laisse même pas les moyens de réclamer correctement. Très déçu, je ne recommande pas en l'état.
En attente de résolution...

Tout est parfait. De la commande à la livraison. La bague est magnifique

Très déçu par mon expérience avec Diamonds Factory.

Le plus gros problème est clairement le service client, qui est quasiment inexistant. Il est impossible d'obtenir des informations fiables sur l'avancement de la commande, ce qui est particulièrement frustrant lorsqu'il s'agit d'un achat aussi important.

Malgré plusieurs tentatives, je n'ai jamais réussi à joindre quelqu'un par téléphone, et les e-mails restent sans réponse ou reçoivent des réponses très tardives, sans apporter de véritable solution.

Le manque total de communication et de transparence enlève toute confiance dans le processus. Pour un bijou représentant une telle valeur, on s'attend à un accompagnement sérieux et à un service client réactif. Malheureusement, ce n'est pas du tout le cas.

Je ne recommande pas Diamonds Factory si vous recherchez un suivi de qualité et un service client à la hauteur de votre investissement.