DHL Express Nederland Omdömen 239

Received a shipment via DHL, had contact with their customer service department regarding digital invoicing. No invoices there and neither did I ever receive any physical invoices via post.

Then 1 month later I receive a collection letter from a debt collector for supposed DHL invoices. Called DHL but they refuse to give me any information since it's already in the hands of the debt collection agency. Subsequently the debt collector only says that both an invoice and reminder have been sent by post (both never received but we did receive the debt collection letter within 2 days, quite the coincidence) and there is nothing else they can do.

I guess this was the first and last time DHL Express for me and although my experiences with UPS haven't been amazing either, they were 10x better than these extremely customer unfriendly (bordering fraud) business practices.

Het door DHL te bezorgen pakket is uiteindelijk bij het derde aangekondigde bezorg moment bezorgt, daarbij meet de DHL een marge van VIER uur(Gijzeling), na vier uur wachten1 maal "het is niet gelukt" gemeld, en 1 maal wanneer er niemand is geweest "wij hebben U gemist" dan eindelijk de derde dag toch zonder enige aankondiging in de lift gekwakt.
Een loden leeuw🤮

GEEN BESTELLINGEN DOEN BIJ BEDRIJVEN DIE MET DHL WERKEN!
De kans dat je pakket op tijd geleverd wordt is MINIMAAL. De kans dat het pakket NIET geleverd wordt is groot.
Klantenservice is gegarandeerd slecht. Dus 1 garantie heb je sowieso.

Voor een ieder die problemen heeft met DHL Express die pakketten van buiten de EU laat komen. DHL Express heeft sinds 1 october de overstap gemaakt naar het nieuwe douane systeem. En dit gaat niet vlekkeloos... Als je zending problemen ondervind moet je de inklarings afdeling bellen van DHL Express. Die zijn direct te bereiken onder een seperaat nummer en die klaren je pakket binnen een paar minuten in en dan gaat deze door. DHL Express kan hier niet veel aan doen dat de douane een nieuw systeem heeft wat gebrekkig is. Ze doen heel erg hun best om je te helpen. Maar je moet wel naar de juiste afdeling vragen en gewoon je niet af laten zetten met het komt morgen goed. Gewoon aangeven jullie zijn met een nieuw systeem bezig. Ik vind hier problemen door en help me. Dan gaan ze alles op alles zetten om je te helpen. Ik spreek uit ervaring en kan voor Trustpilot hier alle informatie overleggen dat ze echt het probleem voor je oplossen. Let op ik spreek hier niet over de couriers. Ik haal mijn zendingen gewoon op een DHL Express service punt op en gaat het nooit fout. Zeer vriendelijke meedenkende mensen die gericht zijn om je te helpen ! ! ! DHL Express. Jullie doen gewoon goed je werk. Zorg alleen dat de IT problemen weer opgelost worden ( Betaal link, Douane problematiek ) en jullie krijgen van mij wederom 5 sterren.

Helemaal ruk. Krijgt geen medewerker aan de lijn. Een computer die4 keer vastloopt, je antwoorden niet verstaat en niet kan helpen. Via chat zou ik chat gesprek via mail krijgen. Nooit kntvangen. Volgende dag gebeld. Zouden asres levering aanpassen. S’avonds weer een sms met wederom foute adres. Waardeloos. Voor zo’n groot bedrijf zou je op zn minst een medewerker moeten kunnen spreken bij je eerste probleem ipv een computer die je absoluut niet helpt met je klacht!

DHL expres totaal niet aangeraden mijn pakket uit China staat er al een week op de luchthaven Amsterdam zonder enige reden, DHL Expres gebeld niemand gaat erover de vliegvracht. Dus heb ik de douane gebeld dat mijn uitstekend hadden geholpen.
Zij misten informatie terwijl de import aangifte al 1 week geleden is gedaan uit China van mijn huidige leverancier. Na wat informatie aan de doaune te hebben doorgeven is het vrijgegeven. Dus ik zit al het werk van DHL Costumors te doen mafkezen.

ASSAULT!
DHL's behaviour is horrifying, just as the person on August 30th posted.
Without indication, they disturbed my household at 21:30 Saturday (09DEC23) by aggressively ringing the doorbell and then immediately banging on the door like the BIG BAD WOLF as my wife and I were upstairs in the back (and the lights, on, in the front, upstairs and downstairs).
Upon reaching the door, I see the van driving away and a slip stating that SORRYYYYYY WE MISSED YOU, you WEREN'T HOME! Absolutely INFURIATING!
And then you discover, there is no way to properly contact DHL. DHL could have literally done a drive-by shooting, and you have absolutely no way to find out WHO it was, or which Depot location they came from.

The company using DHL just lost a sale AND a customer!

This is no one-star review, it is a LESS THAN ZERO review!

Mijn pakket ligt nu al 10 dagen in een sorteercentrum. er gebeurt niets!
Het is een onderdeel waar ik met smart op zit te wachten. Hopeloos!
Met de klantenservice kom ik er ook niet uit.
DHL: Doe Het Langzaam

altijd te laat ze geven je altijd een verwachting en zijn dan of veel te laat of ze hebben je zogenaamd gemist en komen dan de volgende dag. postnl daarintegen is altijd op tijd dus het kan wel maar ze doen het niet

That is not Express never ever DHL very bad service , yes for close that terible company.

Hier word je totaal niet serieus genomen als vaste zakelijke klant. Je loopt tegen een muur op! Geld klotst daar tegen de plinten op maar service is ver te zoeken.

Wederom een “niet thuis” melding terwijl we er gewoon waren. Bij dhl moeten ze de bezorger gaan betalen voor bezorgde pakketten of anders een briefje in de bus met niet thuis als bewijs. Verkeerde incentive dus! En altijd weer

Chauffeur rijdt schade tegen auto en rijdt vervolgens door.

Bedrijf is ondanks indienen schadeclaim op pagina niet te bereiken.
Alle chatbots en telefoonnumers geprobeerd. Geen een medewerker kan helpen.

Ook gemaild naar

Ik wacht al drie weken op antwoord

zit al vanaf 13.30 uur te wachten, het is nu 18.00 uur, heb gebeld om een tijdslot te ontvangen voor de bezorging, was helaas niet mogelijk, het pakket kan bezorgd worden tussen 14.00 en 21.00, wat een slechte service

Gebeld aangezien ze mijn pakket niet konden afleveren op het pick up point. Was wel echt iets wat ik nodig had. Support heeft me super fijn geholpen om op de dag zelf mijn pakketje nog te krijgen

bezorger zegt dat die geweest is maar nooit heeft aangebeld dit probleem speelt zo vaak met dhl.

I avoid giving one starts because often there is some good in the bad, but in this case there is nothing good to say (at all). They lost my package because the sister company DHL parcel picked my DHL express. Its been more than 6 weeks and they cannot find it. The follow up is zero. I had emails where I enquired about the situation ignored. I then wrote to "straight to the top", and they are as useless and helpless as their "normal" colleagues.
All in all - AVOID AT ALL COSTS - the reviews here already give a picture of the situation.

I wish I could give a 0 rating here. DHL promises 2 days shipping to South Africa which is impossible clearly.

I chose DHL because they promise "2 days". I had to send an important document that was needed a week after I sent it and it wasn't delivered in 5 days, not to mention 2 days. I can even understand weekends could be at play but this was business days.

This is unethical as customers are making decisions based on the information they see. I raised this with DHL and asked to claim from the insurance for the package that was delivered late and is now stuck in South Africa. They just threw their Regulations in my face, regardless of the fact that they lied and I paid for insurance. When I raised the issue with DHL they got a summary of events from the South African team which was also untrue in so many ways, my correct version was barely looked at before they reverted to their regulation 🙄

So disappointed as I've used DHL many times in the past with no issues, but the last 3 times have been problematic.

I recently had the unfortunate experience of dealing with DHL, and I must say, it was nothing short of a nightmare. From start to finish, the entire process was riddled with unprofessionalism, lack of accountability, and poor customer service.

First and foremost, the lack of responsibility taken by DHL is astounding. Instead of owning up to their mistakes, they were quick to shift the blame onto me, the customer. It's disheartening to see a company so unwilling to take responsibility for their actions.

What's worse is the level of unprofessionalism displayed by the staff. It's clear that there is a serious lack of training, as their actions and responses were completely inadequate. Dealing with their representatives felt like talking to a brick wall – unhelpful, dismissive, and absolutely frustrating.

My interactions with DHL left me feeling incredibly frustrated and disappointed. This kind of behavior is not only disrespectful to customers but also damaging to their reputation. I strongly urge others to stay away from DHL if they value their time, money, and sanity.

In conclusion, my experience with DHL Express NL was horrifying and I would strongly advise anyone considering their services to look elsewhere. The combination of unprofessionalism, lack of accountability, and inadequate training is a recipe for disaster. Save yourself the trouble and seek out a more reliable and customer-oriented shipping service.

Dhl was altijd netjes de laatste keren, wat ik nu he meegemaakt. Werkelijk waardeloos. Pakketje opgestuurd van marktplaats via dhl. Pakketje is zoek. Half uur met moeten wachten voor ik iemand aan de lijn kreeg. We gaan het met marktplaats onderzoeken. Nou prima. Dus niet twee weken verder nog niets gehoord wel die meneer 45 euro moeten terugbetalen omdat dhl niet leverde. Lam bedrijf totaal geen interactie, oftewel zoek het maar uit