DHL Express Nederland Omdömen 239

als je een beschadiging meld aan je opgestuurde product en het is verzekerd, zorgt DHL ervoor dat ze het afschuiven naar een ander of ze schepen je af met een smoes.

Valse handtekening , zending niet geleverd

Vooral de expertise van de klantenservice medewerkers was slecht. Ik had een probleem met een pakketbon. Ik heb geen printer en wil een QR-code. Sowieso is printen echt voor dinosauriërs.
Ze gaven aan dat ik de bestelling opnieuw moest plaatsen, en dat ik moest kiezen voor een QR-code ipv een pakketbon. Krijg ik die hele oplossing niet te zien!!

Ik ben hier meer dan 2 uur mee bezig geweest en Sam, Laura en Eren hebben me geen centimeter vooruit geholpen.
Sterker nog... van één kreeg ik te horen in de trant: "Ik ben nieuw hier dit kan ik nog niet, bel maar naar dit nummer".
Wat een aanfluiting. Helemaal ruk!

Ik krijg een bedrijfsmatige zending van buiten de EU. Wordt afgeleverd bij onze buren zoals aangegeven. Normaal moeten invoerrechten eerst betaald worden voor levering. Nu krijg ik maanden later een herinnering (verkeerd bezorgd bij een buurbedrijf) met incassokosten. De originele nota "invoerrechten" heb ik nooit ontvangen. Nooit is er contact opgenomen per mail terwijl ons mailadres bekend is omdat er mailwisseling betreffende deze zending over de bezorging geweest is, noch per telefoon. Uiteraard betaal ik de invoerrechten. Onvermurwbaar, we moeten incassokosten betalen ondanks dat ik aangegeven heb nooit eerder bericht te hebben ontvangen. Communicatie bovendien op een zeer onprettige en aanmatigende toon.
We verzenden regelmatig met DHL via een servicepartner. Uiteraard stoppen we daar per direct mee. Zeer teleurgesteld in DHL.

I lived in multiple countries. DHL in the Netherlands is the worst delivery service I have seen so far. I waited for a delivery until 10 pm 2 days in a row. They never delivered the parcel and would send me notification a day after with a new time and date. I don’t know if they heard about something called customer service. I urge organizations and individuals to STOP using their services.

Pakket afgemeld 15.15 uur maar niet geleverd en dat op een adres wat van 9.00 uur tot 18.00 de deuren los heeft !
Hoezo verzender moet het maar uitzoeken en ontvanger moet maar bij de buren kijken !
Leuk online winkelen ,volgende dag in huis en dan van een koude kermis thuis komen !!
ik ga na een fysieke winkel en DHL mag zich schamen ,met de handen in het vuur en zeggen dat het niet warm is !

Niet aanbellen
Zeggen dat ze geweest zijn. Op camera niets gezien of aangebeld

Alles gaat mis, communicatie tussen afdelingen is een drama. De ene medewerker adviseerd keuze A en de ander B of C. Uiteindelijk komt er niets maar dan ook niets voor elkaar. Grof geld betaald voor een spoed levering, pakket 3 weken bij de DHL gelegen. Eindelijk opgerakelt en kwijt geraakt. Wat een bedrijf zeg, dan nog 2 onterechte facturen sturen. Ongelofelijk wat een zooi, nooit meer. Voortaan UPS, al kost het honderden euro's meer.

The delivery coming from abroad, was not annouced and not at the right place. It was delivered in another town. At a local parcelstation. After a week it was delivered. I had to pay an invoice for customs within 15 days and DHL express delivered to late and now threatened to increase costs. I call this bad service.

Bij DHL express is er veel mis, communicatie processen tussen de verschillende afdelingen zijn niet gestroomlijnd, de klantenservice geeft nooit antwoorden op vragen en je pakketjes worden waardeloos behandeld. Ze komen vervuild en zwaar beschadigd op plaats van de bestemming aan. En mijn pakketjes waren al zwaar beschadigd terwijl ze nog niet op de plaats van bestemming waren maar on hold gezet in Utrecht. Ook was de inhoud beschadigd, tja kan gebeuren was het commentaar! Hoezo?? Vrijdag opgestuurd zodat het maandag geleverd zou worden nou forget it. Dus als je een partij wil die jou als klant centraal zet, fatsoenlijk met je communiceert, op tijd je pakketten levert, je pakketten goed behandeld dan moet je niet bij DHL zijn, maar raad ik je andere partijen aan om zaken mee te doen. Ik ben zo boos op deze partij dat ik vanaf vandaag als ik spullen online koop ga vragen door wie het geleverd wordt en als dat DHL is cancel ik de boel! Ook al weet ik dat DHL Express iets anders is dan DHL on the road. NOOIT meer DHL!

Bezorger staat voor de deur met een pakket maar heeft een bezorgcode nodig. Die hebben we niet ontvangen. De jongen is zo aardig om het pakket wel af te leveren, maar ook na contact met Mediamarkt en DHL is er geen code. De bezorger komt terug voor de code die we nog altijd niet hebben. Het pakket is bij ons, maar de bezorger zegt te moeten betalen omdat wij geen code hebben. Wat is dat voor onzin? Wij weer bellen met zowel Mediamarkt als DHL en willen het pakket niet meer afstaan. Drie uur verder is er niemand die ons verder kan helpen. Bezorger boos, wij boos, veel stress en waarvoor? Geen service dit.

Wat gaat er niet mis. Keer op keer "Niet Thuis code".

Nu in afhaal automaat laten leveren code ontvangen, maar die werkt niet. Via klacht,nl aangekaart krijg je mail met vragen in een NoReplay mail. Wordt verwezen dat het balen is maar zij kunnen niets doen moet ik naar de leverancier die alleen een terugbetaling kan aanbieden.
Wij wonen in een appartement maar alles is met lift bereikbaar. Soms zie je bezorger wel stoppen voor de deur maar komt de auto niet uit.

Ik heb niet gekozen voor DHL Express, maar de verkoper.
Mail gekregen zou pakket op woensdag geleverd worden, opeens op dinsdagochtend op dag dat ik naar werk moest, bericht dat ze vervroegen. Natuurlijk werkte dit niet.
Op woensdag de hele dag gewacht, aangekomen direct moet ik tekenen voordat ik het pakket had ontvangen.
Ik zei, ik zal tekenen nadat ik het pakket heb gekregen. De medewerker weigert en meldt alsof dat ik er niet was.
Hun onbeschofte medewerker werd beschermd.
Ik klacht dit bij de service DHL Express, maar ze vond dat is de werkwijze van DHL Express. Vraag handtekening van ontvangstbewijs terwijl wij het pakket nog niet hebben ontvangen.Raar regel.
En er worden geen klacht geaccepteerd.
Klachten moet ik bij de verkoper.
Terwijl bij DHL Exoress niet vermeld wie verkoper was. DhL wil alleen afschudden van hun eigen wanbeleid.
ONBETROUWBAAR!

Belachelijk. Zowel de handelswijze bij het leveren van het pakket alsook de 'service'. Afgekapt met een 'Ja daar wordt naar het weekend wel weer naar gekeken' en geen greintje schaamte of eigenschap genomen van de situatie, laat staan garantie dat er iets gaat gebeuren. Absolute oplichting dat ze geld durven te vragen voor het zogenaamde 'werk' wat ze hier leveren.

Ik had een iPad besteld en deze werd maandag 26/8 geleverd. Super aardige medewerker (Arun) aan de deur. Zet handtekening voor ontvangst, maar had van te voren al besloten dat deze retour moest. Arun zegt: ik neem ‘m mee en meld deze retour (ik had handtekening gezet!). Ik geef ‘m mee in vol vertrouwen. Toen reed ie weg. Had dus geen bewijs dat ik ‘m afgegeven had. Maar uiteindelijk bijna een week later heeft Arun, medewerker van DHL zich aan zijn woord gehouden. En; paar keer gebeld met DHL en zijn echt super super vriendelijk. Ze stelden me gerust en stonden me echt geweldig te woord. Sebastiaan, Yvonne. Enorm bedankt voor zoveel vertrouwen. Allemaal dikke tien

Waited until 10pm at night for my delivery only to receive an email that I wasn’t home. The driver never came to my house that I am sure off!

They then promised to deliver the package between 10am and 5pm the next day. The package arrived at 4:30.

This time the driver managed to find the door bell with a big blue light and didn’t just dump my package at my front door like the previous!

Customers service asked me to wait and see. What kind of answer is that?

Ridiculously poor service for such a big company.

Is DHL een postbedrijf of organiseren ze speurtochten? De luie bezorgers gooien of je pakket gewoon buiten je appartement waardoor het kwijt raakt, of ze leveren het af bij ‘de buren’ met het excuus dat je niet thuis was. Vervolgens zijn ‘de buren’ niet je buren, maar lekker een eind verderop. Als je je functie niet kan vervullen, zoek dan wat anders ;)

29-11-2024: Ik heb de punten bijgewerkt voor DHL ze doen toch hun best en werken met Amazon.nl tot nu toe netjes op tijd gebracht. Daarom van een 1 naar een 3 want er is altijd ruimte voor verbetering.

23-08-2024: Mijn ervaring met DHL Express was teleurstellend. Zonder enige voorafgaande melding werd mijn pakket opeens geleverd, terwijl er eerst een andere dag was afgesproken. Ik kreeg pas een melding via WhatsApp dat ik de bezorger had gemist nadat hij al langs was geweest. Dit is erg onhandig en verwarrend.

Wat de situatie nog erger maakt, is dat onderdelen van dezelfde bestelling los van elkaar zijn geleverd, wat niet duidelijk gecommuniceerd werd. De kwaliteit van de dienstverlening lijkt te zijn verslechterd. Er is duidelijk een probleem met de meldingen en notificaties van DHL.

DHL Express is voor mij als bedrijf een verademing. Zowel ontvangen pakketten als verzonden pakketten eigenlijk nooit problemen mee gehad. En alles verloopt vlot. Nooit pakketjes die ergens blijven liggen of douanegeneuzel zoals met Postnl. Webshopintegratie is niet perfect, maar als je hem doorhebt loopt het als een trein. Pickup is snel gebeurd ook. Ik hoef me weinig zorgen meer te maken. Als ik een vraag heb zijn ze gewoon direct bereikbaar. Zelfs nog per telefoon. De prijs is wel flink, maar ik vind dat het mag gezien de service.

Jesus wat slecht. 71 euro betaald voor een pakketje naar griekenland. De naam van ontvanger vondt DHL niet goed dus hebben ze het pakketje gepauzeerd. De naam klopte wel en na bellen, een droge "oh ja ik regel het nu en we bellen je binnen 2 uur terug", na 3 uur niks gehoord. Zelf terug gebeld en was niks nog geregeld. Pakketje gecanceld en geld terug gevraagd. En naartuurlijk moet dit via meerdere apart emails geld terug krijgen en pakketje terugkrijgen. DHL express is trager dan het pakketje met de fiets naar het buitenland te brengen. Wees verstandig en kies alternatieve opties.