DHL Express Nederland Omdömen 239

AARRGH: customer service. DHL was to deliver a package from Amazon. According to DHL they did not receive my email address from Amazon, Amazon says my email address was given. On DHL Portal I did connect the package to my data, so email/phone etc : delivery instructions should be known. Twice failed attempt to deliver (because 'without my email they do not know my instructions'?) and now delivery to servicepoint.
Because they do not have my email (read: 'they cannot add it to my deliver for some reason'), they cannot give me a code. Because you need email OR app (not possible for Android 8). Apparently they will not give you the code in your portal.
Contact though chat 3x: pointless..use app or contact Amazon to give us your email. But you have it! No, Amazon needs to give it. But they did! No, they did not. Spoke to Amazon 3x, now cancelled this shipment and re-ordered, hopefully no DHL.
So contacte Tracey chatbot DHL to complain about pushing the app, while it is not compatible with Android 8 anymore and not wanting to give a code through a portal that is protected by username/password. Do you want us to call you? Yes! Get a call: waiting in line for an available employee!!
I get that it is a Saturday and that customer service is manned by mainly people with their textbook in front of them and no actual client service attitude, but come on!!

Ze leveren gewoon te laat en vergoeden dan niet de hoge verzendkosten. Je kiest toch juist voor SPOED!!
Ik was tevreden over de snelheid, maar als je afspraken niet na komt moet je het netjes oplossen.

In de app niets te zien. Echter op enig moment een mail dat ik het pakket had geweigerd en dat het reour afzendrr ging. Bijzonder want ik was niet thuis. Klantenservice kwammet het verhaal dat mijn adres onjuist was. Heel bijzonder want bij temu heb je een vast adres en dag klopt nog steeds. Klantenservice kon niets voor mij doen en verwees mij naar de afzender. Weg pakket wn weg geld. Wat een shit bedrijf is dit geeordrn.
Even mijn deurbel opnames teruggekeken, bezorger heeft voorde deur gestaan en is toen vertrokken.

Een week geleden kwamen we terug van vakantie en vonden we een pakket voor de voordeur (in een drukke straat) Mijn nieuwe horloge was de dag ervoor bezorgd. Wij waren ervan overtuigd dat het bij de buren bezorgd was want deze waren thuis. Maar nee, het lag een nacht en een halve dag voor de voordeur. DHL heet het daar "gewoon: neergelegd. Vandaag leverde ze een LP af. Belde aan en rende?? daarna weg. Het pak was kapot en gescheurd en lag in de regen. Gelukkig alleen de verpakking. Hoe kan dit?? Wat een waardeloze bezorgdienst. Klacht indienen was heel ingewikkeld.

De DHL bezorger heeft valsheid in geschrifte gepleegd bij de levering van een kostbaar pakket, dat ik dus niet in ontvangst heb genomen. De bezorger heeft zelf een handtekening ingevoerd. Klacht ingediend, nooit meer iets gehoord.
Aangifte waardig.

Het is werkelijk een schande hoe DHL in de regio Barneveld te werk gaat. Ondanks een correct opgegeven adres en duidelijke instructies over mijn erf waar pakketten veilig kunnen staan, is de bezorging een totale aanfluiting.

Pakketten worden lukraak bij buren gedumpt of – nog erger – gewoon in de sloot of in de struiken gesmeten. Vandaag is de maat echter vol: ik wachtte op een zeer belangrijke zending, maar de chauffeur heeft zonder ook maar in de straat te zijn geweest de status veranderd naar "ADRES ONJUIST". Het pakket gaat nu retour afzender.

Dit is een keiharde leugen. Mijn adres staat duidelijk aangegeven met een huisnummerbord, maar blijkbaar is de chauffeur te lui om zijn werk te doen. DHL, neem je verantwoordelijkheid en pak dit wanbeleid in Barneveld aan. Dit is onacceptabel en verre van professioneel!

Sinds maanden gaat het mis met dhl, pakketjes worden gewoon voor de deur bezorgd of je thuis bent of niet of ze worden teruggestuurd als geweigerd wat niet waar is of ze worden helemaal niet bezorgd, klantenservice is niet telefonisch bereikbaar! Bezorger als je ze tegen komt kunnen geen nederlands maar ook geen engels zijn onbeschoft en lopen gewoon weg! Sinds weken maak ik fotos van achtergelaten pakketjes van buren of ook van mjj maar ook van opengescheurde leeggeroofde pakjes maar ik kan als het niet va mij is geen klacht indienen of fotos opsturen naar de klantenservice.

Bij dit product was het enkel mogelijk om te retourneren door het te laten ophalen door DHL. Het aangegeven tijdsvenster was tussen 10-13u. Om 13.15u contact gezocht met DHL. Eerst via de chat waar we niet verder kwamen. Vervolgens met een medewerker die na een poos tot de conclusie komt dat er contact gezocht moet worden met DHL Express. Die gebeld waarbij wordt aangegeven dat er contact is met de bezorger en dat hij in de stad is en de opdracht is gegeven zo snel als mogelijk naar ons adres te gaan. Vervolgens gewacht tot 15:30 en weer contact opgenomen. Zij hebben contact opgenomen met de bezorger en hij zou binnen een half uur er zijn. Om 16:30 zie ik een DHL bus voor het huis. Na een minuut of 7 ga ik naar hem toe en zie de bezorger snacken in de bus. Ik vraag of hij iets komt halen en zegt: dat kan wel ja. Ik geef hem het pakket en krijg niet eens een excuus dat hij meer dan 3,5 uur later is dan het laatste tijdstip.

Ik had DHL gebeld met het enige nummer wat bekkend is. De verbinden me door naar dhl ecommerce. Dat nummer bestaat niet meer dus verbinding werd verbroken. Ik bel ze opnieuw om dit te laten weten. Door verbinden heeft dus geen nut meer. Word zo opnieuw de verbinding verbroken. Zeer asociaal gedrag.

Wederom laat dhl zien dat ze in het vervoer van pakketten niets meer te zoeken hebben. Ik betaal tegenwoordig een achterlijk bedrag en ze komen 5 dagen op rij niet! Vanaf woensdag zullen ze al komen. En nu willen ze dat ik het ophaal bij een service punt . Ik snap wat vertraging door het weer. Maar dit! Ik ben hier zo klaar mee, dat ik pijn in mijn borst heb van die kakkerlakken. Ik ga de leverancier bellen en de zending annuleren ter waarde van 499 euro kijken of ze nog een keer dhl gebruiken . Waardeloos bedrijf, en geen zaken mee doen is mijn advies!

Ze zouden eerst 9 januari bezorgen toen 10 januari,nu weer 2 dagen later ,ze konden het niet op checkpoint bezorgen .post nl komt wel maar zij kunnen het . Ik ben woest ,krijg het pakket als het warm weer regent.

Ik heb een bestelling gedaan en DHL Express is de courier door de verkoper gekozen. De bestelling zou bij mij thuis geleverd worden. Opmerkelijk genoeg, gaan updates, informeel, via whatsapp berichtjes.
Ik heb geen andere afleveroptie gekozen (na een van de berichtjes), dwz, ik verwachtte mijn bestelling thuis. Er waren mensen thuis. Als dit niet genoeg was, heeft DHL Express besloten mijn pakket 3km ver te leveren, met andere afhaalpunten in de buurt van mijn woning. Nog iets: de afhaalpunt is de hele komende week dicht, handig als ik deze week er niet zou zijn.

Door accountmanager Sanne Brienesse flinke ellende ontstaan. Facturen klopten niet, wij melden dit tientallen keren maar zonder reactie. Daarna krijg je Ultimoo incasso op je dak. Ook hier weer geen enkele inhoudelijke reactie. Na 2 maanden besluit DHL toch maar eens een correctie uit te voeren en de juiste factuur alsnog te sturen (conform offerte). Helaas nu nog steeds Ultimoo Incasso die blijven spammen. En onze accountmanager Sanne? Die blijkt er niet meer te werken.

Waardeloze organisatie dat DHL. Voor die prijs verwacht je service, niets blijkt minder waar.

Slechtste bezorgservice die ik ken, hebben nog nooit de moeite gedaan om het aan huis te bezorgen, leveren altijd bij een pakketpunt compleet ergens anders.

Weer hun ROT excuus: We hebben geprobeerd te leveren! Complete onzin! En het word echt behoorlijk irritant!!!

DHL heeft in mijn geval totaal niet professioneel gehandeld. Er is geen geldige afleverbevestiging geleverd: geen foto, geen echte handtekening en onduidelijke GPS‑informatie. Toch blijft DHL volhouden dat het pakket is “bezorgd”, zonder één concreet bewijsstuk dat juridisch of logisch klopt.

Daarnaast word je compleet genegeerd zodra je om uitleg vraagt. Berichten worden niet beantwoord, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en uiteindelijk laten ze je gewoon zitten. Dit terwijl de fouten duidelijk aan hun kant liggen.

After my packages had been left at the door several times, I opted to have it delivered to a designated pickup point. Nevertheless, I received an email informing me that the package had been delivered to a different pickup point farther away. DHL can only be contacted through its chat agent. The agent informed me that once a package is delivered to any pickup point—even an incorrect one—they do not correct it. They place the problem on the customer. If the customer is unable to collect the package from the alternate location, it is returned to the sender in 7 days.

Klantenservice beloofd na een case aan te maken dat er binnen 2 a 3 uur reactie komt. Pakket blijft op Eindhoven onhold niemand bij dhl weet waarom na 4 uur maar eens opnieuw gebeld met klantenservice. Daar zegt een alleraardigste dame dat ze nieuw is en dat zij niets voor mij kan betekenen, en dat ik maar met R.logistics (rapid)moet bellen... hallo ik heb een pakket van 10.000,- euro verstuurd voor 250,- naar Zwitserland en ik doe zaken met DHL! Bij R. Logistics zijn ze wel wakker en kunnen ze me wel uitleggen wat te doen..Het is te zot voor woorden ik verzend iets met dhl en dan moet ik het maar gaan uitzoeken met een andere partij, die vermoedelijk weer door dhl word ingeschakeld: bedankt voor de service DHL! dus een vette verdiende ster eigenlijk was nul sterren beter geweest.. DHL nooit meer!!

DHL its a joke, they lost my package and they dont wont admit that its their fault, now i dont have package and nobody will return for this package, it was last time when i cooperate with them.