Steelseries Omdömen 8

Ich habe bei Amazon die SteelSeries Aerox 9 Maus gekauft. Es wurde angegeben, dass der Akku bis zu 180 Stunden halten soll, aber in Wirklichkeit hielt er nicht einmal 3 Stunden. Nach 2 Monaten fing das Scrollrad der Maus an zu springen, wenn ich es benutzt habe.

Ich ging auf die Amazon-Website, um Unterstützung zu suchen, aber der Support-Link leitete mich auf die SteelSeries-Website weiter. Dort schrieb ich dem Support-Team über mein Problem. Sie sagten mir, ich solle die Maus zerstören, Fotos davon machen und sie würden mir eine neue schicken. Ich tat, was sie verlangten, und erhielt einen Gutschein, der jedoch nur 60 Tage gültig war.

Als ich ihre Website besuchte, um die neue Maus zu bestellen, stellte ich fest, dass sie ausverkauft war. Ich schrieb ihnen erneut und bat um eine Rückerstattung, da die Maus nicht verfügbar war. Daraufhin wurde mir gesagt, dass ich bei einem nicht autorisierten Verkäufer auf Amazon gekauft hätte und sie mir deshalb nicht weiterhelfen könnten.

Wenn es sich um einen nicht autorisierten Verkäufer handelt, frage ich mich, wie Sie dennoch Support anbieten können. Und wenn Sie nicht wissen, wer Ihre Produkte auf Amazon verkauft, wie können Sie dann deren Verkauf mit Ihrem Support zulassen?

Dies war das letzte Mal, dass ich etwas von SteelSeries gekauft habe. Lassen Sie sich nicht von dieser unseriösen Firma täuschen. Statt zu helfen, lassen sie einen die Maus zerstören und am Ende bleibt man mit nichts zurück. Die Unterstützung war äußerst arrogant und statt zu helfen, wurde mir gesagt, dass ich warten muss, weil ihr Produkt so schlecht ist, dass es nicht angenommen wird.

Ich werde meine schlechte Erfahrung mit SteelSeries auf allen Gaming-Plattformen teilen, damit niemand sonst in diese Falle tappt.

Absolutely disgraceful. My package was returned on August 1. Till this day I do not received refund, i waited patently as I was asked to wait, according to the agent Steelseries employees working tiredness and do not have time. If your warehouse requires more workers why not hire more people to the company or i just get keep lying by the agent. It is not excuse. I contacted also the UPS and waiting for they response with i’m 100% sure it was delivered back successfully to SteelSeries company warehouse and till this day it was not scanned by warehouse workers accordingly to agent. I suggest people do not mess with this company you will loose a lot of nerves and stress if something will happen and you would like to return package. I’m going to take legal action against this company if I do not receive my refund I asked to speak with suppervisor but was ignored.

Purchased Arctis 7x wireless for my husband on 1/8/24
has been unable to connect to the dongle at all. Have sent 2 requests for support one was answered the usual switch on / off etc absolutely useless.the second request sent 6 days ago has not been answered.
I am now TRYING to return this product as per 30day money back guarantee. Spent 4hours trying to access the returns form without success. What a company avoid at all costs.

bought a 60% steel series keyboard for £145 as i thought money=quality however the keyboard broke within a month with only minimal use as i use a palm keyboard for gaming not a keyboard first lights started flickering then they went off then keyboard became a desk ornament i also made the mistake of buying the gaming earbuds for £60 and they broke within 2 months with only minimal use. Needless to say i was refunded by currys

I have owned my SteelSeries Apex Pro for a few years now, I also own a SteelSeries Mouse, Mousepad and Headphones. All products have worked great for the few years I have had them, asides from the horrendous software.

The software started out great, no bloatware and not trying to sell me stuff I already own or do not want/need, however that has changed drastically over the years. Now it is clogging my pc full of crappy features that I absolutely do not need, or want.

However, this is not the main issue. SteelSeries suddenly released a new firmware update for my keyboard, the Apex Pro. An extremely premium keyboard, with a pricepoint to match, and as such I expect it to work flawlessly. However this firmware update has broken my keyboard, disabling every feature other than being able to type. And not only that, I can't find any information anywhere on how to fix this issue, and I can't find out how to contact SteelSeries support, since you can no longer make tickets or contact them via phone or email. Their support website just throws you around in circles with links that take you back to the homepage.

What a disgrace.

I used to sing SteelSeries' praise, however they don't deserve any that anymore. How you can you expect customers to pay in the hundreds for products, that you don't support with good quality software at all?

Especially when your competitors provide arguably better physical quality products with much better software to match. Save your money, and go logitech, which is what I will be doing.

*edit no1 for spelling mistakes.

Qualität und guter Support!
Es gibt Firmen die machen einfach alles richtig, Steelseries ist eine davon!
Die Headsets liegen gut auf dem Kopf, sind nicht schwer und stören nicht. Die Verbindung ist stabil und die Soundqualität super!

Beschämend. Ich hab vor mittlerweile 2 Jahren das highend headset, sprich das Arctis Wirless Pro erworben und war sehr zufrieden. Nach 6 Monaten etwa haben die Probleme begonnen. Das headset hat plötzlich aufgehört auf der einen Seite zu funktionieren, sprich die Hörmuschel hat keinen Sound mehr gespielt jedoch hat das Mirkofon, welches auf der selben Seite ist immersive funktioniert.
Ich habe daraufhin dem Support geschrieben welcher mich angewiesen hat das Headset zu zerstören und Bilder zu schicken was ich tat und woraufhin man mir ein neues Headset zu gesandt hatte. Nach 1 Woche kam dieses auch an und für 6 Monate war wieder alles in Ordnung. Nach dieser Zeit stellte ich die selbe Problematik fest und wendet mich wieder an den Support welcher mich wieder mit der selben Aufgabe angewiesen hat und mir ein neues zuschickte. Wieder ein Arctis Pro Wireless. Wider kam es an diesmal Funktioniert es aber nur 3 Monate. Da ich zwischen dem Erwerb und der ersten Rücksendung erkrankt war und nicht sofort handeln konnte lag zwischen der ersten Zeit in der das headset kaputt war und der ersten rück Sendung etwa 6 Monate. Wie dem auch sei habe ich mich nachdem das 3 headset das ich erhalten habe nach drei Monaten wieder die selben Problem aufwies and seen Support gewendet welcher mir mitteilte das auf Grund der Garantie nichts mehr getan werden könne. Was ich damals schon nicht verstanden habe da ich das neue Gerät erst vor drei Monaten erhalten haben. Darauf hin hat man mein Ticket geschlossen und mich ignoriert. Aus Verzweiflung 370 Euro kn den Sand gesetzt zu haben habe ich das headset an einen IT Spezialisten bei meinem damaligen Arbeitgeber übergeben, mit der Bitte es zu Repariern. Leider konnte er dies nicht und ich bin in der Zwischenzeit umgezogen und habe mein Beruf gewechselt . Auf meine Verärgerung hin habe ich einen Eintrag bei Trustpilot erstellt und den Sachverhalt beschrieben da ich es nicht für richtig halte. Man habe mir daraufhin wieder ein Ticketgeöffnet ich solle doch bitte alles nochmal schildern und man würde sehen was man machen kann. Habe ich getan und man hat mit mit den selben Textbausteinen geantwortet die ich bereits 3 mal und somit zum 4 mal zu Gesicht bekam ich solle das headset zerstören. Dieses war aber nicht in meinem Besitz sondern beim IT Kollegen welcher mir sagte er habe es weggeschmissen nach dem er es nicht habe reparieren können aber ich habe geantwortet mit der Hoffnung das Verständnis ein kommt jedoch war das nicht der Fall. Nach einem Monat warten auf eine vermeintliche Absprache mit dem Management kam die Antwort es sei nicht möglich etwas zu tun. Ich frage mich lediglich wo der Sinn dahinter ist. Ich verstehe die Firma hat Vorgaben und soweiter und sofort jedoch ist es das 3 mal das ich sowas machen sollte und mir zuvor gesagt wurde es kann nichts für mich getan werden. Natürlich habe ich versucht das headset reparier zu lassen. Es hat mich knapp 400€ gekostet und ich habe es gemocht. Es ist wirklich schade das hier ein einfacher Kunde so penibel um sein Geld gebracht wird aber bei Partnerschaften mit Werbe Partnern werden diese Headsets rausgeschickt und verschenkt. Ich habe sehr lange gewartet bis ich mir dieses Headset leisten konnte und ich glaube das ist verständlich. Ich werde mich an den Verbraucherschutz wenden da man mir wieder das Ticket geschlossen hat anstatt zu helfen. FINGER WEG

Just brought a new SteelSeries keyboard - big mistake. I wanted to set the constantly flashing lights on my keyboard to a single colour - for this I needed the software. However, the only software offered requires windows 10. According to Steam, around 19% of people use windows 7 alone so this is not great. The gg software for windows 10, which they pretty much insist you install, is considered far from good.

Assuming there must be a solution, I submitted a ticket. Support is terrible and replies take 5 days. They linked some older software, which does not recognise the keyboard, and admitted there is no windows 7 software solution. That's right - the website implies the keyboard is "windows" compatible but this is simply untrue. They know it is untrue and are making no attempt to change it.

Be warned - deliberately deceptive marketing material is not the sign of a good or trustworthy company. Perhaps the name should be StealSeries?