Davines Omdömen 38

I decided to invest in over $200 worth of Davines products. When the products arrived, the package was a mess, soaked at the bottom. It turns out the shampoo spilled all over the place and, that shampoo is not cheap. Fortunately I was able to salvage most everything else from the box. Customer service is virtually nonexistent since I have not heard back all week despite multiple attempts to reach out in different ways. My conclusion is that the way they treat customers is not that important to them.

Je mets un avis concernant le service client et non les produits ( non reçus pour l instant)
Lors de la saisie de ma commande j ai eu un souci de validation avec PayPal (paiement mis en attente) et j ai reçu par e-mail un message de davines reprenant la commande à valider avec le paiement, je l ai fait et j ai procédé au paiement par carte visa cette fois ci et au final je me retrouve avec deux commandes et deux paiements à ma charge. J ai contacté le service client (je déplore qu ce ne soit pas possible par téléphone au passage ) et ils refusent d annuler une des commande et de rembourser le montant correspondant. Je voulais devenir une bonne cliente c est très compromis et j invite tout le monde à être vigilant avec les commandes et les transactions de paiement.

I love the products but they use DPD as a delivery service. Whenever I order, they never actually deliver to my home and I have to go 30 minutes out of my way to pick up the package. I'll order my Davines products from somewhere else from now.

Je suis extrêmement déçue par le service client de Davines. J'ai passé une commande le "Shampooing Recharge", est manquant. Malgré plusieurs tentatives de contact et un e-mail envoyé il y a plusieurs jours, je n'ai reçu aucune réponse. C'est inacceptable pour une entreprise qui se dit professionnelle. Si la situation n'est pas rapidement résolue, je vais devoir remettre en question ma confiance envers eux et déconseiller leurs services à mon entourage.

Je m'attends à une réponse immédiate. C'est vraiment frustrant de ne pas pouvoir compter sur un service après-vente pour résoudre un problème aussi simple.

J'ai decidé de commander pour la première fois sur le site de la marque.
J'ai choisi un shampoing en éco-recharge.
Elle sont visiblement très mal conçues, car à l'ouverture du colis je découvre que celle-ci à fuitée alors qu'elle n'est pas percée. Donc fuite directement du bouchon.
C'est une perte conséquente de plus de 150ml (j'ai mesuré le reste dans un verre gradué). Vu le prix des produit ce n'est pas rien.
J'ai envoyé un mail ce jour au SAV.
De plus je devais reçevoir gratuitement un pochon, mais il n'est pas dans le colis.

Bonjour je n'ai toujours pas reçu ma commande alors que ça fait plus d'une semaine je vais aller porter plainte contre vous , les delais ne sont pas respectées et l'argent a bien été débité !! Vous devriez avoir honte 😡😡. Aucune réponse du service client que ce soit sur le SAV ou les réseaux sociaux croyez-moi je vais vous faire une très mauvaise pub

Très bons produits et service client réactif

Je recommande

I recently purchased two products in bottles with hinged lid. On first use the hinge broke. No longer confident that lid would stay on / seal product when in my bag.

Contacted customer service - their response was essentially oh dear, never mind, nothing to do with us.

I asked for a replacement bottle to be told we don’t have access to those. I was advised to contact company I bought item from to get them to provide a bottle !

Very disappointed, that having paid a considerable amount for products, the company really couldn’t care less about customer satisfaction.

J’ai commandé les produits de la gamme Melu censée être anti casse. Voilà comment elle rend mes cheveux, ils sont secs, mousseux, très abîmés et impossible à lisser après application des produits. Et par dessus tout, l’odeur de cette gamme me donne la nausée, je la trouve extrêmement désagréable. J’ai contacté le service client qui ne me propose aucune solution si ce n’est de recommander et me laisse avec 60 euros de produits inutilisables.
Je suis extrêmement déçue je déconseille vivement cette marque. À fuir!!

Bonjour,

Commande reçue rapidement malgré le fait que je n'ai reçu aucune confirmation de celle-ci et que pendant quelques jours j'ai cru à une arnaque .....
Le gel est au top. Je l'utilise depuis des années.

About half a year ago I bought a few Davines products, and while being a bit pricey, they didn't disappoint. The Alchemy copper shampoo suits my hair really well and gives it a nice tint without going overboard. SPF sits well on skin, even though I used to hate having SPF on my face, this one I can tolerate. Texturizing serum has been my favourite so far, as you only need a little of it so a bottle is enough for a while. Definitely going to try something else.

I discovered Davines in 2016 while living in the UK and I've been using it since then. Tried other products but nothing beats Davines. Great fan of the 'Oi' products. But really tried almost all of them as I went through different hair phases in these 7 years.

Très bon produits, de bonne qualité !

I literally love Davines and I’m obsessed with their MELU line. I was so desperate with my hair, as I started losing a lot of hair and at some point it became very dry at the end but super oily on my scalp. I literally tried everything, but then I came across Davines. It’s such a great brand, no nasty stuff and it smells great. In a matter of a couple of weeks my hair back to normal. Now I can’t use anything else anymore, as this has given life back to my hair and literally no other product can compre to it.

l bought Davines Shampoo and Conditioner for silver hair.
So upset how my hair looks now; a little lovely silver colour (hoping l would have produced the colour further with Davines), lots of strands of brassy blonde and also a small amount of brown/gingery hair (horrible shade really hard to describe).
I have realised my hair is growing with a silver grey colour, but obviously the other colours will take approximately a year to outgrow.
I am so upset l am going to seek advise if something could be improved.

Una maravilla de producto. Nunca había tenido el pelo tan sano en la vida a pesar de teñirme. Tengo mucha más cantidad de pelo y está súper brillante.

Love their products, their smell, texture and packaging. Plus love all about their philosophy in sustainability. Online experience is great, but in salon is outstanding.

Extremely disappointed with the amount of packaging it was to ship 3 little plastic containers. It came in two separate boxes, with another box inside the box, then loads of tissue paper.

Companies like this are the reason the planet has no hope.