Das Radhaus Omdömen 

Wir haben bereits das 3. Rad für unsere Kinder dort gekauft und wurden jedes Mal sehr gut und geduldig beraten. Die Räder wurden noch einmal komplett durchgecheckt in der Filialwerkstatt, bevor sie uns mitgegeben wurden. Super Service und eigene Teststrecke im Laden.

Wir haben heute unsere neuen Ebikes im Radhaus in Berlin Lichterfelde abgeholt. Herr Albrecht hatte uns gestern mit seiner freundlichen kompetenten Art so umfangreich beraten, dass meine Frau und ich unsere perfekten Räder gefunden haben. Im Geschäft heute wurden uns die Räder nach einer sehr ausführlichen Erklärung übergeben. Die als Zubehör gekauften Schlösser waren auch schon montiert. Ein Super Service vom Radhausteam. Wir haben uns sehr wohl gefühlt. Der angenehme Umgang der Kollegen untereinander, wird auf dem Kunden übertragen. Ein sehr zu empfehlende Filiale der Radhausgruppe.

Ich hab jetzt mein zweites Rad dort geholt. Nun so bin ich ganz zufrieden damit ABER der Service ist unter aller Kanone. Will es zur Erstinspektion bringen, also versucht anzurufen. Ich sollte doch das Formular nutzen. Getan. Bis auf eine Standartmail kommt da nix und das seit 1 Woche. Also über FB eine Nachricht geschrieben, die sehen zwar das ein Anliegen da ist aber mehr auch nicht. Ich werde mich dahingehend beim Verbraucherschutz oä melden ob das so sein kann.
Überall steht das ich nach Max 300km oder 3 Monaten zur Inspektion kommen soll und dann bekommt man nicht mal eine Antwort.

Wir waren gestern im Radhaus in Potsdam dort haben wir einen Helm gekauft. Leider gab es keine Beratung wir sind ca. 20 Minuten durch die Helm Abteilung und haben 0% Aufmerksamkeit der Verkäufer und Verkäuferin bekommen. Diese haben lieber alle an der Kasse gestanden und sich unterhalten. An der Kasse angelangt gab es nur ein Hallo ohne einen Blick der Verkäuferin sie unterhielt sich angeregt mit den Kollegen weiter und hat uns als Kunden komplett ignoriert. Es gab nicht einmal ein auf Wiedersehen. Ist ein sehr unangenehmes Gefühl so aus dem Laden zu gehen. Sehr sehr schade.

Mein Rad wurde nicht dort gekauft, dennoch bin ich seit vielen Jahren Kundin im Radhaus Lichterfelde. Ich gab es zur Durchsicht, habe dort Reifen und etliches Zubehör gekauft und war dort eigentlich recht zufrieden. Heute wollte ich mein Rad zur Reparatur geben, die Schaltung funktioniert plötzlich nicht mehr. Der Mitarbeiter der Reparaturwerkstatt sagte mir, dass sie keine fremden Räder mehr zur Reparatur annehmen, es sei denn, ich würde mindestens bis Oktober darauf warten. Das geht nun garnicht....Ich bat um ein Gespräch mit dem Filialleiter. Er war momentan nicht vor Ort und ich musste etwas warten. Das Gespräch hätte ich mir sparen können, mit Kunden umzugehen, das hatte er nicht unbedingt drauf. Fazit: Sehr schlechter Service. Ich sagte noch zu ihm, dass ich mein neues E-Bike demnächst mit Sicherheit nicht im Radhaus kaufen würde.

Wir haben beim Radhaus Rudow schon 2 Fahrräder gekauft. Eines vor ca. 8 Jahren bei dem der Service soweit klappte.
Vor circa eineinhalb Jahren haben wir ein modernes Markenfahrrad mit Hydraulikbremse gekauft, welches aus gesundheitlichen Gründen ein paar Monate nicht genutzt werden konnte. Als wir es wieder heraus holten, funktionierte die Hinterradbremse nicht mehr und musste entlüftet werden. Das Fahrrad hatte noch nicht einmal 200 km gelaufen.
Nur für das entlüften der Bremse mussten wir 33 € bezahlen und das Fahrrad zwei Tage dort lassen. Ein erster zugesagter Rückruf erfolgte nicht, ebenso wenig wie auch eine zeitnahe Auskunft.
Alles in allem ein schlechter Service und bei einem so neuen Fahrrad sowie bei solch einem Kaufpreis und als regelmäßiger Kunde, hätte man wirklich mehr Service erwarten können sowie, dass dies entgegenkommender gehandhabt wird.
Schade, aber scheinbar hat sich das Radhaus Rudow in der letzten Zeit zu seinem negativen entwickelt und kann von uns nicht empfohlen werden. Fam. H.

Absoluter Schrott! Neues Rad direkt aus dem Laden in Potsdam – innerhalb von 8 Wochen Mäntel porös. Wurde mit Diskussionen unter ,, Kulanz" gewechselt- 4 Wochen später wieder platten. Und der Fahrradständer auch kaputt. Sei ein gänzliches Problem von Pegasus
.Im Frühling das nächste Problem, das Schutzblech ist vor von niete zu niete gebrochen ohne Fremdeimwirkung. Nächste Diskussionen mit der Werkstatt. Die Blödsinn erzählen weil ich keine Inspektion wahrgenommen hätte- keine Garantie.
Die Filialleitung ist auch nicht einsichtig.Pegasus schreibt ich soll das mit dem Radhaus klären.
Und das alles nur bei normaler Straßenbenutzung bzw. Fahrradweg! Der Laden ist telefonisch grundsätzlich nicht erreichbar - absolut unmöglich. 2 Jahre Garantie / Gewährleistung muss es geben- unmöglich und das nachdem ich das 2 Rad dort neu gekauft habe. Mal von dem Schrott abgesehen, Der dort verkauft wird. Schlimmer ist das Verhalten der Mitarbeiter und das abzocken der Kunden. Ich gehe zur Verbraucherschutzzentrale unf ggf.zum Anwalt. Nie wieder werde ich dort was kaufen oder noch teuer reparieren lassen. Abzock Laden!!!

Was für eine Farce, was für ein armseliger Laden.
Ich habe mir vor drei Tagen einen Fahrradhelm gekauft.
Hatte diesen zu Hause einige Minuten auf dem Kopf, weil ich bei der Anprobe im Laden bereits einen leichten Druck an den Schläfen verspürte. Leider hat sich das bestätigt und so wollte ich diesen heute zurückgeben.
Alles Original, Schilder waren noch am Helm, aber die Rückgabe wurde mir mit dem Hinweis, dass das ein Hygieneartikel sei, verwehrt. Jeder im Laden probiert die Helme aus, hunderte von Leute und das Fachpersonal erzählt mir was von Hygieneartikel? Ein Schreiben an die GF folgt. Und, ich wollte dort noch ein Fahrrad kaufen. Wie gut, dass ich das noch nicht tat. Radhaus!? Nie wieder!

Wir waren auf der Suche nach E Bikes und haben eine absolut kompetente und freundliche Beratung von Hr. Ludwig bekommen. Waren sehr angetan und haben auch 2 E Bikes von KTM gekauft. Hr. Ludwig hat ein Gespür was für ein Rad man braucht und durch seine ruhige Art uns überzeugt das Richtige gekauft zu haben...immer wieder gerne, nur zu empfehlen!!!!!👌👌👌

Heute ein Pegasus Solero SL 7 Citybike in der Filiale Lichterfelde gekauft.
Sehr gute, kompetente, verständliche und freundliche Beratung durch Herrn Funke.

Bin mit meinem Mann vor 2 Wochen im Radhaus Biesdorf gewesen und wollten uns über ein Ebike informieren .Wir sprachen einen Verkäufer an und im Nachhinein für uns der richtige Mann.Herr Dobbrunz ist ein sehr freundlicher und kompetenter Fachberater.Wir waren sehr zufrieden und ürden ihn immer weiter empfehlen. Danke an Herr Dobbrunz und weiter so.

Warum geht es dem Einzelhandel nur so schlecht?
Heute hätten wir beinah ein neues Fahrrad für meine Frau gekauft, da ihr altes nur grenzwertig verkehrssicher ist. Wohl wissend, dass der Online-Händler billiger wäre, sind wir in den Fachhandel gegangen. Dort wird ja schließlich auch guter Service angeboten.
Wir wurden dann auch schnell fündig; "nur" 900,- € sollte das Fahrrad eines namhaften deutschen Herstellers kosten. Deutsche Wertarbeit, versicherte der freundliche Verkäufer. Wir haben vereinbart 10% des Kaufpreises anzuzahlen und dann mit Fahrradhelm wiederzukommen und das Fahrrad zu kaufen. Die Wartezeit wollte der freundliche Verkäufer nutzen, um das Fahrrad nochmal durchzuprüfen.
Eine Stunde später sind wir zurück, das Fahrrad steht bereit. Der freundliche Verkäufer versichert uns, dass er alles nochmal überprüft habe. Nach dem Kauf sollen wir ihn bitte in einer positiven Google-Bewertung namentlich erwähnen. Das wäre seiner Karriere dienlich. Wir stimmen zu.
Ich hebe das Vorderrad und gebe ihm einen Schwung, um meiner Frau die widerstandslose Funktion des Nabendynamos zu demonstrieren.
Das Rücklicht reagiert nicht.
Der freundliche Verkäufer weist darauf hin, dass dieses wohl nur beim Fahren funktioniert. Sie steigt aufs Rad und fährt im Kreis.
Das Rücklicht bleibt tot.
Der freundliche Verkäufer bringt das Fahrrad zu seinen Servicekollegen, um den Fehler zu korrigieren.
Eine halbe Stunde später teilt er uns mit, dass das Kabel zum Rücklicht wohl defekt sei und erneuert werden müsse. Das könne schnell in fünfzehn bis zwanzig Minuten erledigt werden.
Wir teilen ihm mit, dass wir vom Verkauf zurücktreten.
Der freundliche Verkäufer meint, dass hier wohl nur ein Produktionsfehler vorliege, der nicht von ihm, oder seiner Firma zu verantworten sei.
Online wird das gleiche Modell für erheblich günstiger angeboten.

Ich habe mir ein Mountainbike über den Online Shop gekauft. Mit dem Fahrrad selber habe ich keine Probleme. Was mich jedoch ungemein stört sind die nervigen Werbeaufkleber von Das Radhaus. Auf dem schwarzen Lack des Fahrrads sind diese weiß-roten Sticker leider besonders auffällig. Bis jetzt habe ich es noch nicht geschafft die Sticker zu entfernen, da ich mich aus Sorge den Lack zu beschädigen nicht traue Scharfkantiges Werkzeug zum kratzen zu benutzen. Einweichen in Reinigungsbenzin bzw. Alkohol hilft auch nicht.
Ich finde es absolut dreist, so hartnäckig haftende Sticker zu verwenden!

Ich habe mir ein E Bike gekauft.Ich sollte in den nächsten 3 Monaten dann zur 1.Inspektion. Da die Filiale die Werkstatt um Baut gibt diese Filiale keine Termine sondern man soll sich bei einer anderen Filiale melden. Aber dort bekommt man später ein Termin und so mit ist man über die 3 Monate. Da Ich viel Fahrer bin und Ich in den 3- 4 Monaten über 2600 km gefahren bin sagte der Mitarbeiter das es keine 1.Inspektion mehr ist. Der Mitarbeiter meinte: es ist unüblich das man so viele km in 4 Monaten fährt.
ACHTUNG die Aussage vom Mitarbeiter war,das es zwischen 300 + 500 km die 1.Inspektion gilt.Wo steht das bitte geschrieben auf dem Kaufvertrag wie man mir sagte.Es steht nur drauf Inspektion in den 3 Monaten aber keine begrenzte km Anzahl.
Es wäre schön wenn der Verkäufer es dem Käufer beim Kauf sagen würde oder auf den Kaufvertrag stehen würde: 1. Inspektion in den 3 Monaten das steht schon drauf und als zusatz oder nach 300 - 500 gefahren Kilometern. Dann weiß der Käufer bescheid und bekommt nicht später die Aussage das müsste Ich selber raus finden.
Nun ja wenn der Termin später gemacht wird von der Filiale weil in den 3 Monaten nix frei ist kann man sich die 1.Inspektion schenken als Kunde.
Die andere Filiale hat aus Kulanz dann doch die 1.Inspektion gemacht.

Also Liebe E Bike Freunde wenn Ihr euch ein neues Bike zu legt denkt daran beim Kauf gleich ein Termin mit machen für die 1 Inspektion damit ihr dann in den 3 Monaten seit und nicht zu viel fahren in den 3 Monaten. Am besten bei 499 km stehen lassen.

Im Oktober 2020 kaufte ich bei RADHAUS Berlin-Biesdorf ein Pedelec vom Typ PEGASUS Tecaro Evo Nu-E Gates Belt zum Preis von 3.199 €.
Im April 2022, also noch in der Garantiezeit, wurde bei der Abgabe zu einer Routinewartung festgestellt, dass die Vorderradgabel doppelseitig gebrochen ist.
Sofortige Reparatur? Ausgeschlossen. Erst müsse beim Hertsteller ein Ersatzteil beschafft werden.
Einige Tage später seitens RADHAUS die Mitteilung, dass mit der Lieferung des Ersatzteils frühestens in 14 Wochen zu rechnen sei.
Ersatzrad? Fehlanzeige.
Nutzungsausfallentschädigung? Fehlanzeige.
Hersteller und Händler, so RADHAUS, seien lediglich zur Gewährleistung am defekten Gerät verpflichtet. Das sei die Rechtslage.
Nunmehr sind 12 Wochen verstrichen und passiert ist bisher – völlig ankündigungskonform – nichts.
Fazit: Wer sich dergleichen ersparen will, sollte wohl zumindest nicht bei RADHAUS kaufen und die Marke PEGASUS schon gar nicht …
Und übrigens: Entschuldigung seitens des Herstellers oder Händlers? Fehlanzeige.

Nach weniger als 300 km reißt am neuen Fahrrad ohne Anlass die gut gepflegte Kette. Aussage von Radhaus: „Auf Verschleißteile keine Garantie.“
Wenn hier Räder einer solch mangelhaften Qualität verkauft werden und dafür keine Verantwortung übernommen wird, kann ich von einem Kauf bei Radhaus nur abraten. Ich war dort zum letzten Mal!

Nachtrag: Die Kette war offenbar beim Zusammenbau schlecht vernietet worden, der Stift hatte sich herausgearbeitet. Ich habe das Ganze jetzt in 15 Minuten und mit einem Kettenschloss für 4.- € selbst repariert. Guter Kundenservice eines guten Händlers hätte das kulanterweise auch angeboten. Der mangelhafte Zusammenbau geht ja wohl sowieso auf das Konto von Radhaus?!

I have a very positive experience. Excellent advice and assistance in all matters. I bought my first bike in my life. I don't know German unfortunately, but that wasn't a problem. Many staff members speak English.
The first trip out of town with a children's trailer brought great pleasure.).
Thanks a lot

Sehr unfreundlich, schlechter Service, lange Warteschlange, pampige Bemerkungen seitens des Personals, Weiterempfehlung liegt bei 0%

An Arroganz wenig zu überbieten... "Guten Tag...." - Begrüßung (auch nach bewusster Wiederholung der Begrüßung, meinerseits) fehlt. Unverschämt!
Das Gefühl die MitarbeiterI*nnen mit Fragen zu stören gar zu nerven, erlebten wir hier nicht das erste Mal....

Angebote an Räder für Erwachsene sind schon recht gut - Preisvergleiche sollten dennoch unbedingt vor den käuflichen Erwerb erfolgen!
Die Auswahl an Jugendräder ist spärlich....
Fazit:
Der Versuch dort drei Räder für die Familien zu kaufen scheiterte auf ganzer Linie. Somit wird es dort kein weiteren Besuch mehr geben.
Den Auftrag erhielten nun andere und was soll ich sagen....
Zum Verkaufsgespräch bei dem anderen Händler gab es, neben Höflichkeit und Interesse, noch echten Service.

Absoluter Schrott! Neues Rad direkt aus dem Laden in Potsdam – im Laden hat das Licht noch funktioniert, 3 km weiter schon nicht mehr. Innerhalb von 3 Wochen nach Kauf hat sich der Lenker gelockert und verdreht, ist mehrfach die Kette abgesprungen, ein Radreflektor verloren, die Bremszugbefestigung an der Vordergabel gelöst und jetzt auch noch ein Pedal abgefallen (in Fahrt). Und das alles nur bei normaler Straßenbenutzung bzw. Fahrradweg! Der Laden ist telefonisch grundsätzlich nicht erreichbar - absolut unmöglich.