Dainese Omdömen 205

I made the HUGE mistake of buying the Dainese D-Air Smart Long Sleeve Jacket. I've spent almost two entire days (literally) trying to set up the jacket and going from one frustration to another. NOT ONE SINGLE setup step is documented clearly (or even accurately). The setup instructions are virtually non existent and useless and I wasted and entire afternoon and evening before being finally force to contact Dainese directly. Then, ANOTHER day later, they sent me the first step instructions on how to configure the initial wiring setup (something that should have been provided in the first place). The fact that this FIRST step isn't even included in the instructions is so far beyond absurd I literally have no words. The charging process is equally frustrating, with the charging port depicted in the setup instructions nowhere near where it actually is buried in the jacket. Again this took me about one and a half hours to find for myself. Then after going through all of that, the instructions for the actual activation process is equally incoherent and useless. WTF? This is supposed to a leading motorcycle brand offering state of the art technology. In reality it is more like a first iteration prototype from a garage startup company. Even if I ever get this thing working there is ZERO chance that I would EVER trust something so shoddily produced with my life. Suffice to say it is going back and I will NEVER buy another Dainese product.

Très bonne expérience avec le SAV Dainese.

J’ai rencontré un problème avec mon casque AGV X3000 : plusieurs visières se fissuraient au même endroit au niveau des fixations. Après échange avec le service client, j’ai pu envoyer le casque pour inspection, même si la garantie était expirée.

Les techniciens ont identifié un défaut du mécanisme de visière, qui a été remplacé. Le casque m’a été retourné rapidement (1 semaine), avec en plus de nouvelles visières.

Un grand merci au service client, et en particulier à Ivan, pour son suivi et sa réactivité tout au long du dossier.

Très satisfait de la prise en charge 👍

Der Service und das Aussehen der Lederkombis war top. Ich habe mir eine Custom Works Kombi (nur Farbwahl, ohne Maßanfertigung) bestellt. Bei der Kombi hat sich schon nach wenigen Monaten die Naht am oberen Reißverschluss an der Hose gelöst. Hier hat Dainese die Hose natürlich kostenlos repariert, trotzdem war die Ausfallzeit etwas nervig. Nach 2 Jahren lösen sich an weiteren Stellen langsam die Nähte, die Lederbeschichtung ist an stärker belasteten Stellen schon ab und zeigt das darunterliegende. Vergleichend mit einer Kombi eines Bekannten die 4 Jahre älter ist, ist der Vergleich erschreckend. Meine Kombi ist, obwohl ich Sie immer super behandle, in einem schlechteren Zustand.
Dainese spart aufgrund von Gewinnproblemen an der Qualität, was nur eine Abwärtsspirale ist. Obwohl keine Kombi so gut aussieht, wird meine nächste Kombi keine Dainese mehr.

Their website silently deletes orders that were submitted, to later the support desk inform that you have to buy the same product at a higher price because the promotion is no longer active.
They also only admit the original order had a higher discount when confronted with printscreens.

EDIT suite à la réponse de Dainese :
Votre réponse est une démonstration de mauvaise foi qui ne règle en rien le problème.

1. Sur le diagnostic : Dire que vous n'avez "rien trouvé" est inacceptable. J'ai dû fournir une preuve photo du défaut de la fermeture éclair car, lors de mon premier passage, votre équipe a tenté de nier l'évidence. Un défaut intermittent reste un défaut de conformité.

2. Sur les manches : Prétendre que vous ignoriez ce problème est un mensonge flagrant. Il a été explicitement mentionné lors de mon passage en magasin. Cela prouve un manque total de sérieux dans la transmission de mon dossier en interne.

3. Sur le plan légal : La veste a été portée pour la première fois en mars et a présenté des défauts immédiats. Imposer une expertise de plusieurs semaines en Italie pour un produit neuf constitue un inconvénient majeur au sens de l'article L217-8 du Code de la consommation.

Puisque vous refusez l'échange standard et restez sur une position robotique, je transmets ce jour l'intégralité du dossier (facture, preuves photos et vos réponses publiques) à ma protection juridique. Le service client n'est absolument pas à la hauteur des tarifs pratiqués et d’une marque premium.

Plusieurs achats effectués ces derniers mois chez Dainese au magasin de Paris Grande Armée : gilet airbag, chaussures et une veste.

Cette dernière présente des problèmes au niveau de la fermeture Éclair et de la manche, et ce dès sa première semaine d’utilisation (veste de printemps). Premier passage en magasin où le vendeur a essayé de me montrer, en tirant dessus, qu’elle n’avait pas de problème (donc j’hallucine ou je mens ?).

Le problème s’est reproduit et j’ai cette fois pris une photo. Je retourne au magasin et on me dit que "ça n’est jamais arrivé, que c’est étrange"… et qu’ils doivent la renvoyer en Italie pour expertise, ce qui va prendre un temps considérable. Aucun échange possible malgré l’achat très récent : « c’est la procédure » !

J’ai choisi Dainese pour sa réputation de marque haut de gamme, mais le service n’est clairement pas à la hauteur de la qualité promise. Pourtant, lorsqu’il s’agissait d’effectuer mes achats pour plusieurs centaines d’euros, l’accueil et l’attention étaient tout autres ! Je ne recommande ni la marque, ni ce magasin.

PS : Le gilet Dainese Smart Air est très gênant à l’utilisation avec ses cartouches dans le dos. Sur une sportive ou un roadster c’est une horreur (mon frère a rendu le sien). Je roule sur un trail, mais même comme ça, on finit par sentir fortement sa présence au bout de quelques dizaines de minutes de conduite et le dos en souffre.

Ho avuto un problema con la cerniera di un piumino acquistato un anno e mezzo prima, mi è stata sostituita in garanzia e senza alcun addebito, il lavoro è stato confezionato perfettamente.

Teuer und überteuert. Nicht empfehlenswert.
0- null

Sehr schlecht im Umgang mit Reklamation
Kunden unfreundlich

Bonjour j’ai acheté une paire de botte marque tcx (propriété dainese ) botte sois disant goretex!!! Catastrophique les coutures se casse les bottes prenne l’eau
Inadmissible !!! SAV a l’image des bottes catastrophique !!
A fuite

Muy buena experiencia en el trato por una incidencia con el chaleco D-Air, han contestado en muy cortos intervalos de tiempo y me lo han solucionado muy rápidamente, sin duda volveré a comprar material Dainese, son top en tecnología Airbag sin ninguna duda.

Je vois énormément d’avis négatif pourtant l’expérience que j’ai eu avec DAINESE et leur service client mérite 5 étoiles.

La couture de ma sacoche de cuisse était décousue la rendant inutilisable. Les élastiques de ma dorsale se sont déchirés rendant également la dorsale inutilisable.

La sacoche de cuisse étant sous garantie, j’en ai reçu une nouvelle (très rapidement après de nombreux échanges efficaces avec Ivan). Concernant la dorsale Pro Armor Back Short 2.0, elle n’était plus sous garantie. Rappelons qu’elle vaut plus de 169€ neuve !

Le service client, même si la garantie était passée, a accepté de m’en envoyer une gratuitement : ils n’étaient pas obligés.

C’est d’autant plus un geste commercial agréable car en tant qu’étudiant et motard, c’est très coûteux (+ de 226€ mais indispensable d’un point de vue sécuritaire) de remplacer ce type de matériel.

Un grand merci à Ivan du service client.

Je continuerai d’acheter chez eux et sur leur site internet.

Dainese misano d3 air lederkombi anprobiert und passend bekommen,
Über den Shop bestellt und nach Hause geschickt bekommen. SUPER SERVICE

Azienda leader nel settore, semplicemente fantastici!

ho avuto un problema con un recente acquisto e mi sono rivolto all'assistenza che, come in una precedente esperienza, è stata impeccabile

Shame, shame, shame

I sent 3 messages to customer service about the product received without any responses not even automated one.

I decided to go through the return of the product and proceed with correct size. They do mention that the expenses are covered buy the customer and by surprise I found that to send them back I have to pay more than the jackets price which was sent by free shipping. I tried smaller box, but by reading the section where it may not be accepted and sent back by my expenses again I abandoned that option.

Unfortunately later on my purchase I read all these negatives for them inside trustpilot and I decided to write my experience as well.

And as a guy from Sweden stated in here is crazy for modern world such a big company tonwork their eshop like that.

My order number was 25201282 and from what I saw they answer through trustpilot to several other negative comments but they do not sweat to help customers who spent minimum 200 euros in their store.

Last but not least the said jacket I bought, is stated as winter one with thermal protection but is for sure not even close to that. Waterproof yes winter at the tropics maybe, winter in Europe wear it and say high to hypothermia.( Ignite 2 tex).

After this supringly bad experience from mother shop and after reading how they treat all treir customer I for sure will not buy again from their eshop not even from physical store and give all my current gear from this so called brand to friends, relatives or trash bins.

If you like gambling order.

dainese sells products in canada online and has a /ca website - they indicate that items are returnable but nowhere does it indicate that until you try and get a return started that the items have to get shipped back to italy !!! wtf !! i have reached out to dainese customer service and its the worst ive ever seen - slow repsonse and never deal with the actual issue - i am going to go back to my banl and fight the charge

Schlechtere Service als Dainese hat wohl nur die ITA (Alitalia). Dass Dainese überteuert ist, ist kein Geheimnis. Aber bei diesen Preisen eine anständige Kundenservice wäre ein Muss. Zum Glück gibt es genug zuverlässige Anbieter für hochqualitative Motorradkleidung. Ich werde ab sofort von anderen Anbieter bestellen.

Servizio post-vendita online eccellente.
Hanno gestito e risolto un piccolo disguido con rapidità, precisione e grande cortesia.
Continuerò senza esitazione ad acquistare questo marchio e a consigliarlo ad altri.
Grazie.

I wasn't able to activate my warranty for my new AGV helmet via the website and I reached out to their Customer Care team.

Andrea responded immediately, clarifying the situation as was super helpful and prompt with their responses - took care of my issue and solved it for me immediately.

Great job and service! Dainese team, whatever you are paying Andrea is not enough - they deserve more and I hope they are rewarded accordingly.

Keep up the awesome work Andrea and ride safe!

Chaleco D-air falla más que una escopeta de feria. Ya lo he llevado a reparar 4 veces. Servicio lento, lo envían a Italia y tarda un mes en repararse.
Ni el CEO Sr Sanchez , ni el delegado de zona, Joaquim Mora, dan la cara, ni siquiera una nota de disculpa. Una vergüenza de servicio posventa