Cutters Omdömen 

5.7. Itiksen Cutters, reklamaatio
Noin klo 15.30 kävelen liikkeeseen ja teen padillä ajanvarauksen (asiakas no.108, lukee taulussa); odotusaika n. 50 min. Liikkeessä yksi työntekijä (ulkomaalaistaustainen nainen). Lähden shoppailemaan ja palaan n. 15 min. ennen oletettua aikaa. Vuoroni tulee ja minut pyydetään tuoliin. Tällä välin kampaaja on käynyt pukemassa maskin. Näytän hänelle kuvaa (itsestäni) ja kerron, että tähän tyyliin lyhyeksi, kiitos. Hän alkaa kastelemaan hiuksiani (joissa on hiuslakkaa). Kehoitan häntä harjaamaan hiukset ensin, hän ei taida ymmärtää, joten otan harjan hänen työkärrystään ja teen sen itse. Tämän jälkeen hän kastelee spraypullolla hiukseni märäksi ja ottaa sakset ja alkaa leikkaamaan… kysyn häneltä että ”pitäisikö sinun pukea minulle kappa päälle?” Hän ihmettelee mitä tarkoitan, kunnes kädellä demonstroin, ettei minulla ole sitä. Hän hämmentyy ja kysyy minulta seuraavaksi: ”Oletko sairas?” Vastaan etten ole; Hän jatkaa, että näytän sairaalta ja hän kuuli kun yskin ja hän ei voi palvella minua. Väitän muutaman kerran (hämmentyneenä) etten todellakaan ole sairas, mutta hän on päättänyt että olen ja kertoo että heillä on tarkat ohjeet tällaisesta, eikä hän halua sairastua, ym.ym.
Annan periksi ja sanon että palautatko maksuni heti? Ok ja alkaa räpeltää maksupäätettä, ottaa puhelun jonnekin, yrittää uudelleen eikä osaa palauttaa rahojani. Nyt alan olemaan jo tosi turhautunut ja kerron käyttäneeni yli tunnin tähän Cutterssin ”15 minuutin konseptiin. Hän vastaa: ”Ei ole sellaista”, johon minä:” Tiedätkö sinä edes missä olet töissä? Haluan puhua esimiehellesi!”. Saan häneltä puhelinnumeron 044 xxxxxx, johon soitan (en muista nimeä) ja puhelimessa kerrotaan, että saan rahat takaisin kun otan yhteyden Cutterssin info sähköpostiin. En ottanut alun perin kuittia, koska en olettanut tarvitsevani sitä vaan hiusten leikkuun. Kun en sitä leikkausta saanutkaan, niin ei kampaajakaan antanut minulle kuittia, jonka ilmeisestikin tarvitsen saadakseni 27.99€ takaisin. Markkinointipäällikkö toki ystävällisesti tarjosi kolmea leikkuun lahjakorttia, mutta enpä niitä tule Cutterssilla ikinä tarvitsemaan.
Lähden tukka märkänä kohti kotia, varaan matkalla ajan ”oikealta kampaajalta” ja kotona lähetän viestin sähköpostilla takaisinmaksusta. Tässä prosessissa väännän usean viestin markkinointipäällikön kanssa takaisinmaksusta, vaikka nimenomaan pyysin heti ensimmäisessä viestissä, että Cutters selvittää asian oman työntekijänsä kanssa ja ettei minun enää tarvitse käyttää tähän asiaan yhtään enempää aikaa.
Olen sairastanut koronan n. kuukausi sitten ja siitä on jäänyt tiettyjä jälkioireita, mutta en usko että kampaaja on oikea henkilö arvioimaan terveydentilaani. Lisäksi ”näytät sairaalta” ei ehkä ole oikea lause asiakaspalvelussa… enhän minä toki mikään ruusu ole; 60-vuotias daami, varsinkaan herättyäni aamulla klo 5 ja tehtyäni koko päivän töitä… en tiedä mikä tässä meni pieleen, mutta ehkä voitte perehdytyksissänne käyttää tarinaa … tämän tarjoan teille ilman veloitusta.

Kävin Triplan toimipisteessä jossa ei jonoa ja ajattelin että nyt ei ainakaan kiire paina kampaajaa. Kampaaja leikkasi alle 10 min hiukseni (5 cm lyhennys ja tasotus). Jälki on aivan kamalaa. Toiselta puolelta tukka on huomattavasti pidempi. Takaa aivan vino. En tiedä oliko kyseessä edes koulutettu työntekijä sillä jälki oli niin epäammattimaista. Kampaaja ei edes verrannut hiuksia että ovat kummaltakin puolelta saman pituiset, niinkuin yleensä kaikki kampaajat tekevät. Lopputulos paljastui vasta kotona kun katsoin peilistä, paikanpäällä valitettavasti en ehtinyt katsoa, iskin ponnarille hiukset leikkauksen jälkeen. Äitini korjasi jäljen keittiö saksilla ja huomattavasti ammattimaisempi jälki kuin liikkeessä. En suosittele kenellekkään paikkaa enkä todellakaan mene itse enää. Liian kova hinta tälläisestä jäljestä!

4-luokkalainen tytttäreni kävi isänsä kanssa hiustentasoituksella. Tarkoitus oli ottaa huonot pois ja leikkaajalle sanottiin, että latvoista huonot pois ja saa ottaa maksimissaan alaselkään asti ( hiukset ulottuivat takapuoleen asti). Lopputulos on, että ovat lapaluiden kohdalla, koska leikkaajan mielestä piti kokoajan ottaa lisää ja tyttäreni ei tätä ymmärtänyt, koska piti itsestään selvyytenä, että pysytään siinä pituudessa, mistä on keskusteltu. Luonnollisesti isä ei voinut olla siinä kokoaikaa kyttäämässä mitä tapahtuu. Tämä valkeni, kun tytär laittoi ponnaria ja huomasi, että hiukset loppui kesken. Itkuhan siitä tuli. Nyt kun niitä katsoo ovat ihan kynityn näköiset. Tytär sanoi, että minunkin jälkeni oli parempi, kun kerran otin häneltä latvoista haituvat pois. Lopputulema, että saataisiin lahjakortti ja korjausleikkaus, tarjottiin lopuksi rahoja takaisin. Voitte uskoa, että tämä ei tule koskaan tapahtumaan. En tule saamaan tytärtäni enää ikinä astumaan kyseiseen paikkaan. Oma johtopäätös on se, ettei tässä paikassa kuunnella asiakasta ja tehdään ominpäin ratkaisuja,ei ymmärretä mistä puhutaan eikä kunnioiteta asiakkaan toivetta. Paikka oli Mylly Raisio, mies leikkaaja.

Var hos cutters frisør for første gang. Kommer nok ikke tilbake. (Superhyggelig frisør! - ingenting m d ) Det første jeg sa før jeg satte meg i stolen, var: ønsker ikke å klippe så mye. Liker å ha litt hår, Ønsker å beholde lengde, men kortere midt bak Frisøren klarte ingen av delene. Klipte alt for mye, og tok alt for mye på lengden, like mye hele veien og ikke bare midt bak. Skuffet. Dette var på Steinkjer

Pyysin kevennystä ja että pituutta jätettäisiin sen verran että saa ponnarille. Lopputulos on että hiukset näyttää kuin tylsillä fiskarseilla olisin itse leikannut ja puolen vuoden päästä ehkä mahdollisesti ponnarille saa. Hyvityksenä tarjotaan leikkauksen hintaa takaisin tai lahjakorttia kahteen leikkaukseen.Aivan järkyttynyt vieläkin käynnistä. Toiseen kampaamoon korjaus leikkaukseen menossa.Tämä katastrofi käynti siis triplassa.Sanat ei riitä kertomaan kuinka kynityt hiukseni on ja jos kuvan voisi laittaa tähän niin varoitukseksi laittaisin.Jos 17.12 hiukseni triplassa leikannut henkilö näkee tämän niin alan vaihtoa suuresti suosittelen tuntomerkkinä pitkät pikkuleteillä olevat jatkot kyseisellä naisella oli.

Todella hyvä, ammattilaisen tekemä hiustenleikkaus Itiksen Cuttersissa. Huolellinen, hellävarainen ja asiallinen kampaaja. Hyvä asiakaspalvelu ja jonotusaikakin piti minuutilleen. Suosittelen lämpimästi!

En tajua miksi täällä ollaan niin negatiivisia. Olen käynyt kolmessa eri paikassa cutterssilla kampaamolla, kampissa, citycenterissä ja ompussa. Joka kerta olen saanut nopeaa, mutta asianmukaista palvelua ja jonotusajat ovat pitäneet paikkaansa. Tosin joka kerta olen pyytänyt vain rutiininomaista leikkuuta, eiväthän hekään voi pienessä ajassa mitään taikoja tehdä. Hintalaatusuhde oikein hyvä. Toivon vain, että työntekijät saavat hyvää kohtelua yritykseltä.

Kävin 27.02.21 Triplassa,aikasemman kynnit olivat positivinen kokemus kun olivat eri kampajat töissä,tällä kerta kampaja kysyi ensiksi että minulla se etunimi että olenko suomalainen,olenko töissä tällä ja minkä maalainen olen ja että onko se salaisuus,pidin se todella epäasiallisena käyttöksena,hiukset leikattu epähuollisesti ,piti korjata kotona,seurava kerta katson kuka on töissä ja sen mukan astun sisän tai ei,pitaisi koulutta palvelualalla olevat kampajat käytöstavoille

Valitettavasti en suosittele. Kampaaja ei tehnyt mitä halusin ja lopputulos on epätasainen.

Kävin äskettäin Cuttersin hiustenleikkuussa itiksessä. En voi suositella sitä kenellekään. En ole koskaan ollut näin huonossa hiustenleikkuussa ja hieman järkyttynyt lopputuloksesta. Parturi korjaili pyynnöstäni pariin kertaan epätasaisuuksia, tuloksetta.

Jeg har vært mer fornøyd med jobben Cutters har gjort en på andre "merkesteder".
Jeg sitter i rullestol og har problemer på de fleste andre frisører.
På Cutters er de raske og effektive og de hører hva du sier og du får det sånn som du vil ha det.
Det kan være litt språkproblemer, men det ordner seg med litt fantasi 😁.
De er billige og du får garanti slik at hvis du er misfornøyd så kan du bare komme tilbake.
Jeg har hvertfall bare positive ting å si og jeg kommer til å fortsette å klippe meg der. Et annet pluss er at det er mange salonger slik at du ikke trenger å dra så langt. Og du slipper lange ventetider du bare kommer og de klipper😂😂😂

Arvio jonotusajasta ei pidä millään tavalla paikkaansa. Jonotusaika näytti tullessani ilmoittautumaan 20min ja useampi henkilö jonossa. Menin paikalle 20min kuluttua, kun tekstiviestillä tullut linkki näytti myös vuorooni olevan 1 min jäljellä. menin parturin oville ja aika pomppasi takaisin 20min. Ei varmaan tarvitse mainita, että en ole menossa toistamiseen. Valitsin tämän parturin vain sen takia, että pääsen nopeasti sisään.