CS MEGASTORE Omdömen 82 812

Svar från CS MEGASTORE

4 maj 2026

Tack för din recension – och jag beklagar verkligen din upplevelse.

Det är självklart inte meningen att en reklamationsprocess ska ta så lång tid, och jag förstår att det har varit frustrerande att vänta så länge på en lösning.

Det har absolut inte varit vår avsikt att dra ut på processen. I ditt fall har vi haft en dialog med HP under ärendets gång, men vi har tyvärr inte fått den nödvändiga responsen i tid, vilket har bidragit till den långa handläggningstiden.

Jag tar detta vidare internt, då vi helt klart borde ha agerat snabbare i processen för att undvika en så lång behandlingstid.

Vi beklagar verkligen förloppet och hoppas att du vill ge oss en ny chans i framtiden.

Med vänliga hälsningar
Tea

Svar från CS MEGASTORE

30 apr. 2026

Tack för din feedback – och jag är verkligen ledsen för den upplevelse du har haft.

Jag förstår att det här har varit en frustrerande situation, särskilt när du har behövt reklamera produkten flera gånger.

Jag vill dock förtydliga att enligt gällande konsumentköplag har vi som säljare rätt att försöka åtgärda felet upp till två gånger, och i ditt fall har båda åtgärderna genomförts och avslutats inom vad som anses vara skälig tid. Det är först om felet kvarstår efter dessa försök – eller om produkten inte går att reparera – som andra lösningar som exempelvis återbetalning blir aktuella.

I ditt fall har produkten varit inne för service, och vi har haft möjlighet att åtgärda felet. Samtidigt vill jag också tydliggöra att varan nu är närmare 2 år gammal. Därför bedömer vi att det i nuläget inte finns grund för att erbjuda en återbetalning.

När det gäller skadorna vill jag också vara transparent och nämna att vi mottog varan från dig i en låda utan skyddsemballage. Det kan tyvärr ha påverkat produktens skick under transporten, och det är kundens ansvar att varan packas och skickas på ett försvarligt sätt.

Vi är självklart ledsna över att detta har lämnat dig med denna upplevelse, men vi står fast vid vår bedömning i ärendet.

Vänliga hälsningar
Tea

Svar från CS MEGASTORE

Uppdaterad 1 maj 2026

Tack för din recension.

Jag vill gärna undersöka vad som har hänt här, då mejlet du har fått med en förfrågan om att lämna en recension normalt skickas ett antal dagar efter att varan har skickats. Det låter därför som att något inte har fungerat som det ska.

Utifrån uppgifterna i din recension kan vi tyvärr inte identifiera din order. Du får gärna uppdatera din recension med ditt ordernummer eller kontakta oss direkt med hänvisning till denna recension eller mitt namn, så att vi kan undersöka ärendet närmare och se vad som har hänt i just ditt fall.

Vänliga hälsningar
Tea

EDIT:
Toppen – jag kan också se att paketet nu är på väg till dig med Bring, och du bör få det inom de närmaste dagarna beroende på hur snabbt Bring levererar.

Svar från CS MEGASTORE

28 apr. 2026

Tack för din recension – och vi beklagar verkligen din upplevelse.

Det är självklart inte i sin ordning, särskilt inte när en produktbeskrivning inte stämmer överens med det som levereras. Det ska naturligtvis rättas till omedelbart.

När det gäller de varor som blivit restnoterade hos dig, så skedde detta från leverantören igår och vårt system skickade då automatiskt ett meddelande till dig. Jag kan dock se att vi redan idag har möjlighet att få tag på varorna via en annan leverantör och förväntar oss att kunna leverera dem till dig i nästa vecka.

Det är självklart inte okej att detta inte har kommunicerats tydligt nog till dig, och det beklagar vi. Jag ser till att du blir kontaktad så snart som möjligt, så att vi tillsammans kan hitta en lösning på detta.

Vänliga hälsningar,
Tea

Svar från CS MEGASTORE

28 apr. 2026

Tack för din recension – och jag är verkligen ledsen att läsa om din upplevelse. Det här är på inga sätt den service vi vill ge, och det är självklart inte okej att det har dragit ut så här länge.

Jag kan bara beklaga och erkänna att det har begåtts fel i hanteringen av ditt ärende. Du har blivit skickad fram och tillbaka på ett sätt som inte ska ske, särskilt inte med en så pass ny produkt som omfattas av garanti.

Jag vill väldigt gärna rätta upp detta för dig. Jag ser till att ta kontakt med dig så snart som möjligt, så att vi tillsammans kan hitta en lösning och få avslutat ärendet på ett korrekt sätt.

Vänliga hälsningar,
Tea