Crocs Omdömen 44

j'achète deux paires, les paye; aucun mail de confirmation; le service client ne trouve aucune trace puis je reçois un mail de confirmation pour une seule paire; l'autre a été payée mais perdue, - volée ? Je n'en peux plus

Les produits sont cools et de bonne qualité. Par contre, une seule et unique commande, j'ai eu un souci avec la livraison (en même temps, il utilise le pire service de livraison). Le service client est inexistant et inutile. Bref, acheter des Crocs oui, mais pas sur le site officiel.

J’y suis allée hésitante , pour offrir un cadeau à mon ado..mais Manu le vendeur à fait un travail remarquable . J’ai acheté la paire argentée avec 8 decos dont 4 gratuites. J…. J’y retourne pour me faire un cadeau à moi cette fois 😊
Merci Manu ( Roubaix )

Tout d'abord je ne critique pas le produit, j'adore les crocs.

Par contre le service client c'est le pire que je n'ai jamais vu. Déjà le paiement par carte ne passe pas sur leur site, obligé de payer par PayPal. Bon passe encore.
Mais la ou ça se gâte c'est en cas de problème sur vos commandes.
J'ai commandé le 19/01, on est le 05/02, et ma commande est toujours non expédiée, alors que c'est marqué noir sur blanc sur le site qu'en France les commandes sont reçues en 5 jours ouvrés. On en est à 17 actuellement.
Par contre le paiement a lui bien été encaissé, et sans délai.
Impossible d'annuler, car il faut d'abord recevoir la commande pour la renvoyer.
Pour faire des réclamations, on a un chatbot de piètre qualité qui fait tourner en rond, un services par email qui ne répondent pas, et enfin un numéro de téléphone.
J'ai donc appelé ce numéro, je tombe sur un opérateur désagréable, et qui n'est bon qu'à me répéter que la commande est pas expédiée et que je ne peux pas annuler avant de recevoir la commande.
Bref, étant coincé avec eux, je vais ouvrir un litige avec PayPal pour me faire rembourser, et m'acheter des isotoner.
Adieu, crocs

Ne commandez surtout pas chez eux, il se peut que vous recevez votre commande mais ne vous attendez pas à un remboursement en cas de retour.
il n y a aucun service après vente. Ils ont reçu ma commande retourné mais n m ont jamais remboursé

Ne mérite même pas une étoile, j'espère que mes données CB n'ont pas été volées car deux fois commande avec validation du paiement, message carte refusée ou article plus disponible

Site crocs.fR = site de voleur et ne surtout pas commander. Commande effectuer le 29/11/25 le 16/12 toujours rien . J’ai du faire une réclamation et on me dit qu’il ne savent pas où est le colis . Je demande un remboursement , quelqu’un me répond par mail que le remboursement a été lancé et une semaine plus tard toujours rien. Après plusieurs relance et des menaces de plaintes , le remboursement a enfin été fait .
Il disent de faire des réclamation sur une autre plate-forme mais ne nous vous faites pas avoir c’est faux .

Je souhaitais passer une commande pour les fêtes mais malgré de nombreux tentatives cela s'est avéré IMPOSSIBLE, à chaque fois le même message : "Votre paiement a été refusé. Veuillez vérifier
Les informations fournies ou essayer un autre moyen de paiment."
Vraiment dommage il n'y a que chez Crocs . fr que j'ai eu ce problème

JE n'ai jamais pu finaliser ma commande. Paiement systématiquement refusé sans raison valable. Servie client contacté: il y a trop de demande il faudra réessayer plus tard. Ok, mais ça ne passe toujours pas. On ne peut pas non plus passer la commande par téléphone. C'est vraiment dommage pour un grand groupe comme ça.

Site mirroir qui récupère les numeros de cartes bleues, commande passées qui ne figure meme pas dans l'historique de commande

Pareil deux fois que j’essaye de passer commande car le paiement carte bancaire ne fonctionne pas !!!!! Je me demande également si c’est pas un site fantôme

j'ai le sentiment que c'est un site fantôme ! on ne peut rien commander, car toujours en rupture de stock...le système paiement C.B. ne fonctionne même pas !!!! lamentable......une société qui fait un appel publicitaire du black friday sans pouvoir honorer ses commandes cela en dit long sur l'organisation. A FUIR !!!!!!

Commande passé avec apple pay , au dernier moment apple pay me change mon adresse pour une des mes anciennes adresse , jusque là rien de dramatique, je reagis dans les 30s qui suivent le paiement pour changer l'adresse ou annuler la commande.
Et bien cela est impossible ,après avoir contacter le service client celui ci me répond de retourner l'article a réception.
Du vol, ils font en sorte de vous mettre dans une situation problématique.
Site et sav absolument a fuir

Il s'agit de ma première commande sur ce site, sans compte.
Ordre passé le samedi, le colis livré le mardi.
J'ai reçu exactement ce que j'avais commandé, les crocs, les jibbitz, tout est parfait. Je suis ravie !
Depuis, j'ai créé un compte et je recherche déjà la paire suivante 😅

Grosse intoxication alimentaire de ma collègue a fuir !!! Hyper dangereux

J'ai commandé les chaussures "professionnel" de cuisine mais a la reception je suis rendu compte que ils ne sont pas aux normes françaises (pas de protection des orteils). J'ai demandé le remboursement mais je ne suis pas remboursé toute ma commande.

j'ai passé une commande où je me suis trompé de couleur

j'ai appelé pour annuler la commande (4 € de frais) où on m'a dit pas possible

donc retourné le produit et d'après leur site ils remboursaient le produit + frais de port confirmé par chat

j'ai été remboursé que du produit et maintenant par chat ils me disent qu'ils remboursent pas les frais de port

maintenant je devrais appeler aux usa pour me plaindre lol

service commercial indigne

Trop long pour recevoir le remboursement en cas de retour.

Un remboursement ? Oui, mais en slow motion.

Retour reçu par Crocs le 17 juillet. Réponse : "comptez 10 à 14 jours ouvrés pour un remboursement." Sérieusement ? On parle d’un simple article déjà retourné, pas d’un virement intergalactique.

En 2025, la plupart des enseignes remboursent en 48h. Chez Crocs, on préfère visiblement un petit voyage du dossier à dos de tortue entre les services. C’est original.

Bref, si vous aimez les chaussures confortables mais que vous êtes prêt à souffrir côté service client, vous êtes au bon endroit. Sinon, passez votre chemin.

Review:

Ah, Crocs — masters of comfort, and apparently, masters of slow-motion refunds. My return was safely in their warehouse on July 17th, but now I’m being told it takes 10 to 14 business days to process a refund. For a single item. That they already have. In 2025.

Impressive. I didn’t realize issuing a refund required this level of complexity. Are they waiting for the planets to align? A lunar eclipse, perhaps?

Most companies manage this in a couple of days — some even instantly. But Crocs? They’ve apparently decided to take the scenic route through every department imaginable.

Thanks for the lesson in patience, Crocs. I’ll be sure to recommend your refund process to anyone who enjoys watching paint dry.

J’ai renvoyé mes crocs pour faire un échange de pointure le 25 mai, nous sommes le 18 juillet et je n’ai toujours pas eu de remboursement. J’ai essayé de contacter deux fois par mail sans retour, j’essaye de les avoir par téléphone, je n’y arrive pas et le chat ne marche pas c’est déplorable honteux jamais plus je n’achèterai chez eux.