Cremare Omdömen 

Svar från Cremare

18 nov. 2025

Liebe/r Frau/Herr Pohl,
zunächst möchten wir Ihnen unser aufrichtiges Mitgefühl zum Verlust Ihres Pferdes aussprechen. Es tut uns sehr leid, dass Sie in dieser ohnehin schweren Situation zusätzlich belastende Erfahrungen machen mussten.

Der von Ihnen geschilderte Vorfall beim Abtransport macht uns sehr betroffen. Ein respektvoller Umgang mit jedem Tier hat für uns höchste Priorität, und wir möchten uns aufrichtig entschuldigen, dass Sie hier eine so verletzende Erfahrung machen mussten. Auch die von Ihnen wahrgenommene fehlende Empathie sowie die unzureichende Kommunikation entsprechen nicht dem Anspruch, den wir an unsere Betreuung und Begleitung stellen.

Eine transparente, klare und gleichzeitig einfühlsame Begleitung ist uns sehr wichtig. Dass Sie dies anders erlebt haben, nehmen wir sehr ernst. Wir werden Ihr Erlebnis intern sorgfältig besprechen, um zu verstehen, wie es zu dieser Situation kommen konnte und wie wir unsere Abläufe weiter verbessern können, damit so etwas künftig nicht mehr passiert.

Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Ihr HORSIA-Team

Svar från Cremare

18 nov. 2025

Liebe Andrea,

zuerst möchten wir Ihnen unser tiefstes Beileid zum Verlust Ihres Katers aussprechen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen in dieser schweren Situation nicht die einfühlsame Begleitung bieten konnten, die Sie sich gewünscht haben und die wir eigentlich sicherstellen möchten.

Dass Sie sich während des Abschieds gehetzt und nicht in Ruhe begleitet fühlten, hätte nicht passieren dürfen. Ein Abschied benötigt Zeit, Achtsamkeit und Empathie, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Sie diese Erfahrung bei uns nicht machen konnten.

Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden den von Ihnen geschilderten Ablauf intern besprechen, damit wir unser Team weiter sensibilisieren und solche Situationen in Zukunft vermeiden. Ihre ehrliche Schilderung hilft uns dabei, uns weiterzuentwickeln und unseren Anspruch an eine respektvolle und tröstende Begleitung weiterhin sicherzustellen.

Vielen Dank, dass Sie uns trotz Ihrer Enttäuschung die organisatorischen Aspekte positiv hervorheben. Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.

Ihr Cremare-Team

Svar från Cremare

18 nov. 2025

Lieber Herr Gramsch,

es tut uns sehr leid, dass wir Ihren Erwartungen während dieser ohnehin schweren Zeit nicht gerecht werden konnten.

Wir bedauern sehr, dass es zu Unklarheiten bezüglich der Kosten und der aufgeführten Positionen auf Ihrer Rechnung gekommen ist. Eine transparente und verständliche Aufklärung über alle Leistungen und Preise gehört für uns unbedingt zu einem sorgfältigen und respektvollen Ablauf. In einem ausführlichen Gespräch hätten wir Ihnen alle Kosten klar erläutern müssen, damit Sie am Ende keine Überraschungen erleben. Dass dies nicht geschehen ist, tut uns aufrichtig leid.

Auch dass Leistungen auf der Rechnung standen, die Sie letztlich nicht erhalten haben, hätte nicht passieren dürfen. Wir verstehen gut, wie irritierend und enttäuschend das für Sie gewesen sein muss.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und den Vorgang sorgfältig im Team besprechen. Unser Ziel ist es, unsere Abläufe weiter zu verbessern und sicherzustellen, dass Tierbesitzer jederzeit klar, transparent und einfühlsam informiert werden.

Weiterhin wünschen wir Ihnen alles Gute.
Ihr Cremare-Team

Svar från Cremare

18 nov. 2025

Liebe/r IV B,

Wir bedauern sehr, dass Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben und wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Wir nehmen jede Rückmeldung sehr ernst, denn nur so können wir uns stetig weiterentwickeln und Tierbesitzern in schweren Momenten eine einfühlsame Begleitung bieten.

Leider wird aus Ihrer Bewertung nicht deutlich, was genau vorgefallen ist. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie uns hierzu mehr Informationen geben könnten, damit wir die Situation nachvollziehen und intern aufarbeiten können. Nur so haben wir die Möglichkeit, mögliche Fehler zu erkennen und zukünftig zu vermeiden.

Gerne können Sie sich jederzeit direkt an uns wenden. Wir stehen Ihnen für ein klärendes Gespräch gerne zur Verfügung.

Ihr Cremare-Team

Svar från Cremare

18 nov. 2025

Liebe/r C T 1,

wir möchten Ihnen zunächst unser tiefstes Beileid aussprechen. Innerhalb so kurzer Zeit zwei geliebte Katzen zu verlieren, muss unglaublich schwer für Sie gewesen sein. Umso mehr bedauern wir, dass Sie zusätzlich belastende Erfahrungen bei uns machen mussten.

Die von Ihnen beschriebenen Fehler im Rechnungs- und Mahnwesen hätten nicht passieren dürfen. Dass Sie eine Mahnung erhielten, obwohl bereits bezahlt wurde, beziehungsweise eine Mahnung zugestellt wurde, bevor Sie überhaupt die Rechnung bekommen haben, verstehen wir sehr gut als äußerst frustrierend. Auch dass Sie die Kremierungsurkunden nicht erhalten haben, darf selbstverständlich nicht passieren. Das tut uns sehr leid.

Wir können nachvollziehen, dass Sie uns aufgrund dieser Erlebnisse als chaotisch empfunden haben. Ihre Erfahrung spiegelt nicht den Standard wider, dem wir täglich gerecht werden möchten.

Wir bedanken uns herzlich bei Ihnen für Ihre ehrliche Kritik. Wir werden Ihre Rückmeldung im Team ausführlich besprechen, um diese Abläufe zu überprüfen und sicherzustellen, dass solche Fehler zukünftig vermieden werden.

Weiterhin noch alles Gute.
Ihr Cremare-Team

Svar från Cremare

18 nov. 2025

Liebe Sandra,

zunächst möchten wir Ihnen unser tiefstes Beileid zum Verlust Ihres Hundes aussprechen. Gerade in einer so schweren Zeit sollten Sie sich auf eine verlässliche und einfühlsame Begleitung verlassen können. Wir bedauern sehr, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war.

Wir verstehen gut, dass die unterschiedlichen Informationen zu Abholung, Terminvereinbarung und möglichen Kosten für Sie sehr belastend waren. Insbesondere, nachdem Sie eine weite Fahrt auf sich genommen haben. Ihre Schilderung macht deutlich, wie enttäuschend und emotional herausfordernd das Erlebnis für Sie gewesen ist.

Auch das Gespräch vor Ort und am Telefon hätte deutlich empathischer und verständnisvoller geführt werden müssen. Die Kommunikation, die Sie beschreiben, entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben. Eine klare und transparente Information über Termine, Abläufe und mögliche Kosten ist für uns selbstverständlich, und wir entschuldigen uns aufrichtig, dass dies in Ihrem Fall nicht gewährleistet war.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall intern ausführlich besprechen werden, um zu verstehen, wie es zu diesen Fehlern kommen konnte, und um sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht erneut geschieht. Ihre Rückmeldung hilft uns sehr, aus unseren Fehlern zu lernen und unsere Abläufe zu verbessern.

Wir wünschen Ihnen weiterhin nur das Beste.
Ihr Cremare-Team

Svar från Cremare

18 nov. 2025

Lieber Albi,

Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass wir nun bereits mehrfach nicht Ihren Erwartungen gerecht werden konnten. Es ist uns ein großes Anliegen, Tierbesitzer einfühlsam, respektvoll und ohne jeden Druck zu begleiten. Umso mehr bedauern wir, dass Sie in den Gesprächen mangelnde Empathie empfunden haben und dadurch kein gutes Gefühl hatten.

Auch Ihre Erfahrung im Zusammenhang mit der Urnenberatung nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, transparent zu beraten und niemals das Gefühl zu vermitteln, etwas aufdrängen zu wollen. Dass Sie diesen Eindruck hatten, tut uns sehr leid. Ebenfalls entschuldigen möchten wir uns für die verzögerte Rechnungsstellung und den späten Versand der Urne. Ein zügiger und klarer Ablauf gehört für uns zu einem respektvollen Umgang, gerade in einer emotional belastenden Zeit.

Wir werden Ihre Rückmeldung intern ausführlich besprechen, damit wir unsere Abläufe und die Kommunikation unseres Teams weiter verbessern können. Ihre Erfahrung zeigt uns, wie wichtig es ist, hier sensibler und verlässlicher zu agieren.

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Eindrücke so offen geschildert haben.

Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.
Ihr Cremare-Team