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Svar från CrazyCardsEU

18 feb. 2025

Wir sind etwas überrascht über dein Feedback, da wir stets freundlich und ausführlich auf alle Anfragen geantwortet haben, die uns erreicht haben. In unseren Antworten haben wir die Umstände transparent dargelegt.

Gerne können wir dir auch unsere Rechnungen zu den Produkten zeigen, aus denen klar hervorgeht, dass wir im Prinzip keine Ware erhalten haben.

Welchen Vorteil hätten wir davon, dich als Kunden zu enttäuschen? Damit würdest du nie wieder bei uns kaufen – und das alles wegen 20 oder 30 Euro? Das ergibt für uns als etablierten Shop weder wirtschaftlich noch aus Community-Sicht Sinn.

Wir verstehen, dass die Situation rund um Prismatische Entwicklungen sehr herausfordernd ist – leider betrifft das nicht nur uns, sondern alle Händler. Wir haben bereits im Dezember und Januar ausführliche Rundmails mit Informationen dazu verschickt.

Trotz unserer vorsichtigen Planung und der Tatsache, dass wir niemals unser gesamtes Vorbestellungs-Kontingent anbieten, war die tatsächliche Liefermenge mit nur etwa 5 % der Ware unvorhersehbar gering. Eine solch drastische Kürzung war leider nicht absehbar.

Wir bemühen uns, allen Vorbestellungen eine faire Zuteilung zu ermöglichen, damit jeder zumindest einen Teil der gewünschten Produkte erhält. Eine weitergehende Kompensation ist uns leider nicht möglich, da wir hier eine faire Linie für alle Kundinnen wahren müssen.

Als lokaler Händler hatten wir zudem vor Ort ebenfalls mit massiven Engpässen zu kämpfen. Wir haben wirklich alles in unserer Macht Stehende getan, um die Situation bestmöglich zu lösen – auch wenn wir natürlich verstehen, dass es frustrierend ist.

Nochmals vielen Dank für dein Verständnis! Wenn du weitere Fragen hast, melde dich gerne bei uns.

Svar från CrazyCardsEU

Uppdaterad 15 feb. 2025

Vielen Dank für dein Feedback!

Wir verstehen, dass die Situation rund um Prismatische Entwicklungen sehr herausfordernd ist – leider betrifft das nicht nur uns, sondern alle Händler. Wir haben bereits im Dezember und Januar ausführliche Rundmails mit Informationen dazu verschickt.

Trotz unserer vorsichtigen Planung und der Tatsache, dass wir niemals unser gesamtes Vorbestellungs-Kontingent anbieten, war die tatsächliche Liefermenge mit nur etwa 5 % der Ware unvorhersehbar gering. Eine solch drastische Kürzung war leider nicht absehbar. Sollte deine Bestellung dadurch nicht mehr für den kostenfreien Versand qualifizieren, behalten wir uns vor, die Versandkosten entsprechend in Rechnung zu stellen.

Der für die Ware bestimmte Betrag stand dir jederzeit im Rahmen einer Stornoanfrage zur Verfügung. Wir haben diesen Betrag nicht wirtschaftlich genutzt, da er die gesamte Zeit unangetastet auf unserem Konto verblieb.

Wir bemühen uns, allen Vorbestellungen eine faire Zuteilung zu ermöglichen, damit jeder zumindest einen Teil der gewünschten Produkte erhält. Eine weitergehende Kompensation ist uns leider nicht möglich, da wir hier eine faire Linie für alle Kundinnen wahren müssen.

Als lokaler Händler hatten wir zudem vor Ort ebenfalls mit massiven Engpässen zu kämpfen. Wir haben wirklich alles in unserer Macht Stehende getan, um die Situation bestmöglich zu lösen – auch wenn wir natürlich verstehen, dass es frustrierend ist.

Nochmals vielen Dank für dein Verständnis! Wenn du weitere Fragen hast, melde dich gerne bei uns.

Svar från CrazyCardsEU

18 feb. 2025

Guten Tag,

vielen Dank für dein Feedback auf Trustpilot. Wir möchten gerne auf deine Punkte eingehen.

Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die längere Versanddauer entschuldigen. Aufgrund unseres Umzugs und der Einarbeitung neuer Mitarbeiter kam es leider zu Verzögerungen. Wir arbeiten jedoch intensiv daran, unsere Prozesse zu optimieren, um künftig schnellere Lieferzeiten zu gewährleisten.

Zum XY Evolutions Booster: Wir verstehen, dass es enttäuschend sein kann, wenn man keinen besonderen Treffer in einem Booster-Pack erhält. Bitte sei versichert, dass alle unsere Booster aus einem original verschlossenen Display stammen, sodass wir die Echtheit der Produkte garantieren können.

Wir bitten dich daher, deine Bewertung zu überdenken und gegebenenfalls anzupassen. Falls es Missverständnisse oder Unklarheiten gibt, stehen wir dir gerne zur Verfügung, um diese auszuräumen.

Wir schätzen dein Feedback und hoffen, dich auch in Zukunft als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen


Dein CrazyCardsEU Team

Svar från CrazyCardsEU

5 feb. 2025

Vielen Dank für dein Feedback!

Wir verstehen, dass die Situation rund um Prismatische Entwicklungen sehr herausfordernd ist – leider betrifft das nicht nur uns, sondern alle Händler. Wir haben bereits im Dezember und Januar ausführliche Rundmails mit Informationen dazu verschickt.

Trotz unserer vorsichtigen Planung und der Tatsache, dass wir niemals unser gesamtes Vorbestellungs-Kontingent anbieten, war die tatsächliche Liefermenge mit nur etwa 5 % der Ware unvorhersehbar gering. Eine solch drastische Kürzung war leider nicht absehbar.

Wir bemühen uns, allen Vorbestellungen eine faire Zuteilung zu ermöglichen, damit jeder zumindest einen Teil der gewünschten Produkte erhält. Eine weitergehende Kompensation ist uns leider nicht möglich, da wir hier eine faire Linie für alle Kundinnen wahren müssen.

Als lokaler Händler hatten wir zudem vor Ort ebenfalls mit massiven Engpässen zu kämpfen. Wir haben wirklich alles in unserer Macht Stehende getan, um die Situation bestmöglich zu lösen – auch wenn wir natürlich verstehen, dass es frustrierend ist.

Nochmals vielen Dank für dein Verständnis! Wenn du weitere Fragen hast, melde dich gerne bei uns.

Svar från CrazyCardsEU

23 dec. 2024

Guten Tag,

vielen Dank für dein Feedback.

Wir möchten uns aufrichtig für diese Problematik entschuldigen. Uns ist bewusst, wie enttäuschend dies ist und wir verstehen deine Situation vollkommen. Obwohl wir in unseren Hinweisen auf mögliche Kürzungen oder Stornierungen aufmerksam machen, hoffen wir natürlich immer, dass alle Bestellungen wie geplant ausgeliefert werden können.

Leider betrifft dies alle Shops, egal ob klein oder groß - es wurden für dieses Set nicht ausreichend Produkte produziert und dies ist in jedem Fall nicht schön.

Als unser Kunde stehst du für uns an erster Stelle, und wir wissen, dass wir ohne dich nicht funktionieren würden.

Wie bereits beschrieben, haben wir alle uns zur Verfügung stehenden Quellen sowie alternative Wege genutzt, um weitere Ware zu beschaffen. Leider blieb dies bisher ohne Erfolg.

Um unsere Kunden und Kundinnen so früh wie möglich zu informieren, haben wir darauf hingewiesen, dass es basierend auf den aktuellen Zahlen zu Kürzungen kommen könnte. Die endgültigen Entscheidungen treffen wir jedoch erst, wenn wir verbindliche Informationen vorliegen haben. Wir verstehen aber, dass du dich daraufhin für eine Stornierung entschieden hast, und respektieren diese Entscheidung selbstverständlich.

Beträge für Vorbestellungen legen wir immer separat zurück, damit wir im Falle einer Stornierung umgehend erstatten können – oder dir alternativ die Möglichkeit bieten, auf eine spätere Lieferwelle zu warten.

Solltest du weitere Fragen oder Anliegen haben, melde dich bitte jederzeit bei uns!


Mit freundlichen Grüßen


Dein CrazyCardsEU Team

Svar från CrazyCardsEU

23 dec. 2024

Guten Tag,

vielen Dank für dein Feedback – wir schätzen dies sehr!

Dieses Jahr sind wir stark gewachsen und standen vor großen Herausforderungen, insbesondere in Bezug auf schnellen Kundenkontakt und Versand.

Wir stimmen dir vollkommen zu, dass wir zu Stoßzeiten nicht immer so schnell reagieren konnten, wie es unser Anspruch ist.

Zum neuen Jahr haben wir deshalb eine neue Fläche angemietet, stellen zusätzliche Angestellte ein und optimieren unsere Abläufe, um den neuen Anforderungen gerecht zu werden.

Solltest du Fragen oder Anliegen haben, kannst du uns gerne eine Mail schreiben – wir helfen dir gerne weiter.


Mit freundlichen Grüßen


Dein CrazyCardsEU Team