Cotelac Omdömen 3

Je suis une cliente depuis plus de 20 ans de la marque. Je réalise des achats dans les boutiques de Paris et de Lille et le service et toujours au rendez-vous. Je viens de passer une commande en ligne. Quelques heures (commande passée le vendredi soir, message envoyé le samedi matin à la première heure) après avoir passé commande, je me rend compte que parmi d'autres articles dans la bonne taille, un pantalon dans une mauvaise taille s'est glissé. je demande donc son aide au service client. Le lundi matin, je reçoit donc le message automatique suivant : "En raison du flux exceptionnel de commandes généré par nos ventes archives, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier une commande une fois qu’elle a été validée (annulation commande, changement d'article, de taille, ajout ou suppression d’un produit…).
En temps normal nous faisons notre possible pour satisfaire les demandes spécifiques mais un calendrier a été établi pour organiser le traitement des commandes.
Nos équipes logistiques mettent tout en œuvre pour préparer et expédier les colis dans les meilleurs délais, et toute modification en cours de traitement perturberait ce processus très cadencé.
Si un article ne convient pas à réception, il pourra bien entendu faire l’objet d’un retour conformément à nos conditions disponibles sur notre site." Comme je m'en voudrais de perturber les équipes logistiques, je le renverrai leur pantalon et ce sera la fin de ma relation avec la marque. Si Amazon est capable de le faire pour une commande de 10 euros, je pense que Cotélac est capable de le faire pour une commande de plusieurs centaines d'euros.

Je suis extrêmement déçue par le service après-vente de Cotelac suite à l’achat d’un jeans à plus de 200 euro dans le magasin du centre-ville de Marseille . Suite à un seul lavage: programme lavage délicat et au savon de Marseille sur une petite tache la teinture de mon jeans neuf est entièrement partie et a fait une grande tache blanche rendant le jeans importable .La responsable boutique et le service client ont mis ma parole en doute en me répondant ( après plusieurs semaines d attente ,que je n’avais pas su entretenir mon jeans et qu’ en aucun cas ils ne procéderaient à un échange . Je trouve leur attitude profondément scandaleuse et très peu professionnelle, je me sentie humiliée et traitée comme si j’étais une menteuse . Tout le contraire de ce que l’on attend d’une maison sérieuse et de qualité à laquelle je croyais m’adresser et à laquelle je croyais pourvoir faire confiance quand j’ai acheté chez Cotelac . À fuir donc …

Service client inexistant! Impossible d’avoir quelqu’un par mail, impossible de retourner un article. La qualité est très décevante vu le prix. Les matières sont assez bas de gamme. Des tissus bas de gamme avec des imprimés très beaux. Plus jamais.